Hello Cup-medstifter Robyn McLean om, hvordan man skiller sig ud med blændende branding

Vi taler med Hello Cup-medstifter Robyn McLean om, hvordan man forvandler en sidepassion til et fuldtidsjob, hvordan det er at sælge globalt fra dag ét, og hvordan man skiller sig ud i en produktkategori gennem markedsføring og branding.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Forfatter: Elly Strang Udgivet: 2021-11-18T21:41:35.000Z Læsetid: 22 minutters læsning

Robyn McLean er medstifter af Hello Cup, en virksomhed, der skaber menstruationskopper af høj kvalitet, der holder i mindst 5 år, hvilket sparer brugeren for over 2000 engangs-tamponer.

Gå ikke glip af et afsnit! Abonner på Conscious Commerce nu på din foretrukne platform.

Conscious Commerce på Apple PodcastsConscious Commerce påSpotifyConscious Commerce påYouTube.

Show-noter

**🎧**Fuld podcast-transskription nedenfor

Elly: Hej Robyn, hvordan har du det i dag?

Robyn: Jeg har det godt, hvordan har du det?

Elly: Godt, godt. Her i Auckland er vi i en level tre-nedlukning, hvilket har betydet lidt af en ændring til optagestudiet i mit gæsteværelse. Men her er vi.

Robyn: Jeg føler med jer.

Elly: Du er i level to-nedlukningen. Ikke?

Robyn: Vi er i level to. Men vi er med jer.

Elly: Solidaritet.

Robyn: Ja.

Elly: Så tendlyns fællesskab er spredt ud over hele kloden, men du er tilfældigvis fra det sted, hvor jeg kommer fra, og hvor tendlyn HQ er, hvilket er New Zealand. Så fortæl os lidt om det hjørne af verden, du kommer fra, og hvad der er fantastisk ved det?

Robyn: Jamen, Hello Cup er baseret i to dele af New Zealand. Så i Hawke’s Bay og også i Wellington, vi sender vores forsendelser fra Wellington. Og så, ja, vi føler os meget heldige at være baseret i New Zealand, det virker som om, nogle gange føler vi, at vi er så langt væk fra alle andre. Men i de seneste tider har det været, du ved, relativt fordelagtigt for os i forhold til COVID-19. Vi har været i stand til at lukke af, som du ved, lukke vores grænser relativt let. Og virkelig fra et forretningsperspektiv har det at være i New Zealand faktisk været meget fordelagtigt for os det sidste år.

Elly: Ja, det er næsten en fordel at være så isoleret lige nu.

Robyn: Ja, jeg mener, selvfølgelig giver det udfordringer i forhold til ting som forsendelse og logistik, at få produkter længere væk, men i forhold til sikkerhed og at kunne operere relativt normalt, er vi meget velsignede.

Elly: Ja, helt sikkert. Og lad os lære dig lidt bedre at kende som person. Så ud fra hvad jeg har set af Hello Cup-brandet, virker det som om, folkene bag det har lidt personlighed. Så hvad er et uventet sjovt faktum om dig, eller hvad er dit party trick?

Robyn: Mit party trick? Åh Gud, ærligt talt, jeg føler, jeg er så gammel, at jeg ikke har været til fest i lang tid. Men da jeg var yngre, plejede mit party trick at være – og det lyder ret forfærdeligt, og jeg er sikker på, det er meget dårligt for dig – men mit party trick plejede at være at skræmme folk ved at vende mine øjenlåg udad.

Elly: Min bror kan også gøre det. Jeg kan bekræfte, at det er meget uhyggeligt at se i virkeligheden.

Robyn: Ja, det var helt sikkert min go-to icebreaker.

Elly: Så fortæl mig om din karriererejse, og hvad du lavede før Hello Cup? Kan du dele en oplevelse, der formede dig og satte dig i retning af denne industri?

$85

Elly: Med nogle af de andre mærker på markedet, tog de en lidt medicinsk eller seriøs tilgang til sproget og brandingen?

Robyn: Ja, det gjorde de, eller måske en alt for øko-tilgang. Så lidt at glemme, at du bryder det hele ned. De bare, de bare, du ved, et af deres slogans er ‘blodig brilliant’, og det er sådan set, hvad de, du ved, hvad det er, hvad de er. De er, de er blodig brilliant. Og så ja, de er gode for planeten. Og ja, de sparer så mange engangsprodukter fra at ende på lossepladsen og alt den slags, det er virkelig god budskabsformidling at sætte omkring din historie, når du først har fået det grundlæggende på plads, hvilket er, du ved, de er nemmere, de er behagelige, og de er søde.

Elly: Og da du begyndte at udvikle idéen til Hello Cup, fortæl mig, hvor dit hoved var henne. Hvor meget voksede og ændrede retningen for virksomheden sig i den indledende periode?

$86

Elly: Ja, og hvilket perfekt ægteskab mellem jer to, dig og Mary, at have en sygeplejebaggrund og en medie-journalistikbaggrund til at komme sammen om det ene brand.

Robyn: Ja, helt sikkert. Og sjovt nok, du ved, folk sagde, åh, I er bedste venner, gå ikke i forretning sammen. Så det var en af de vigtigste ting, folk sagde: Åh Gud, du ved, undgå det, det ender med tårer. Bank under bordet, tre år inde, har det været fantastisk. Og vi bor ikke i de samme byer, måske hjælper det lidt, vi har vores eget rum, og vi mødes. Og, du ved, vi taler i telefon, ja på FaceTime flere gange om dagen, nogle gange handler det om arbejde, nogle gange handler det om, du ved, Marys nye killing eller hvad som helst, du ved, så vi har stadig vores venskab, det er der stadig og helt intakt, hvilket nok er, jeg ved det ikke, ret sjældent.

Elly: Og hvor mange hatte måtte du have på i starten for at få virksomheden i gang? Hvilke slags færdigheder lærte du undervejs, som du ikke havde forventet?

Robyn: Jeg mener, det er sjovt, fordi vi, du ved, vi havde alle hatte på. Og plus, ingen af os havde nogen baggrund i forretning. Så vi lærte, mens vi gik, og igen, mavefornemmelse var i højsædet for alt, hvad vi gjorde. Vi ville sende vores kopper smukt pakket ind, fordi det er, hvad vi gerne ville modtage. Så det kom altid tilbage til, hvad ville vi ønske, hvis vi købte noget, men i starten holdt jeg mig til den slags ord og skrivning af kopi til hjemmesiden, og Mary havde det ved et køkkenbord derhjemme, hun plukkede ordrerne og sendte dem og, du ved, satte ting op som en etiketprinter, som vi ikke anede, hvad vi skulle købe, og fremskaffede alle de ting, vi havde brug for til at sende kasser ud. Vi måtte Google, hvordan registrerer man et firma? Du ved, vi var der, det var sådan, det, du ved, bogstaveligt talt startede, Google var vores ven med alt. Du ved, hvordan registrerer man et firma? Hvordan sparer man penge på porto?

Elly: Og du nævnte tidligere, at Hello Cup nærmest blev en overnattende succes, da folk hørte om det. Så på hvilket tidspunkt tænkte du, vi er på noget godt her, eller jeg tror, jeg har fundet min sande mening i denne forretning?

$87

Elly: Og du talte om det ‘blodig brilliant’ sprog tidligere, som jeg elsker. En anden, jeg virkelig godt kan lide, er ‘vagina-switcheroo’ på jeres hjemmeside? Kan du fortælle lidt om, hvor idéen til det kom fra? Og hvordan I vender hele snakken om menstruation på hovedet, fordi jeg ved, at alle kvinder derude ikke ville vide, at menstruation ikke tales så meget om i samfundet. Det er alt sammen meget hys-hys og lidt mærket som kvindesager. Så hvordan har I det sjovt med det?

$88

Elly: Hvad var den bedste switcheroo, du havde hørt om?

Robyn: Nogle af dem kunne jeg ikke engang gentage. Vi gør. Vi ser det. Vi ser, hvad folk indtaster, vi ser ikke, hvem der har indtastet det. Gud, hvad er en, jeg kan gentage? Åh, gud, selvfølgelig kan jeg kun tænke på de virkelig uforskammede. Ting som Pink Panther og, du ved, Lady Garden. Men ja, der var en, der bare havde en reference til Donald Trump, som bare ikke var rar. Vi går ikke derhen.

Elly: Vi går ikke derhen. Men du er imponeret over kreativiteten, der kommer igennem.

Robyn: Ja, det er fantastisk. Og det er virkelig cool at se folk forsøge at komme op med forskellige udtryk.

Elly: Og fra begyndelsen, hvad var dine ikke-forhandlingsbare punkter i forhold til de værdier, der informerede Hello Cup og det brand, det skulle være?

Robyn: Ikke-forhandlingsbare punkter var at behandle kunder med venlighed. At gøre vores bedste i forhold til emballage, kundeservice, vores personale. Jamen, i starten havde vi ikke personale, men da de kom om bord, fra et personalemæssigt synspunkt, ønskede vi, at Hello Cup skulle være et sted, hvor folk virkelig ønskede at arbejde. Så hvis vi stoler på vores personale, så får vi den slags X Factor tilbage fra dem. Og vi er en lille virksomhed, og penge er virkelig stramme, men det betyder ikke, at vi ikke kan værdsætte vores personale og behandle dem rigtig godt. Og vi implementerede noget, der hedder en ‘dyne-dag’, hvilket dybest set, jeg ved det ikke – er det et australsk, newzealandsk udtryk?

Elly: Er det en ‘doona’? Jeg kan give en oversættelse til vores internationale lyttere. Hurtig sidebemærkning til vores internationale lyttere: en dyne kaldes en ‘comforter’ i USA, eller en ‘doona’, hvis du er i Australien.

Robyn: Dybest set kan personalet ringe til os og bare sige ‘jeg har en dyne-dag’, hvilket dybest set er en dag, hvor de holder fri for sig selv. De behøver ikke at ringe og lade som om, de er syge. Det er bare sådan, faktisk bliver jeg i sengen i dag og ser Netflix. Og bare små ting, vi kan gøre for at vise vores påskønnelse af det arbejde, de udfører. Og, ja, så det er sådan set den tråd, tror jeg, af venlighed og inklusivitet. Og ikke at sætte, ikke at sætte profit først. Mary og jeg kunne ikke drive en forretning, der var benhård.

Elly: Ja, jeg husker en virksomhed, en ven arbejdede i, en af lederne rejste sig og sagde, at alle altid kan erstattes. Og jeg synes, det er sådan et forfærdeligt perspektiv at have på en meget, du ved, stor virksomhedsmentalitet. Så det er godt at høre, hvordan du værdsætter dit personale, og hvordan du giver dem de incitamenter. Og de mentale sundhedsdage, dybest set, ikke? Det er, hvad en dyne-dag dybest set er?

Robyn: Ja, det er en mental sundhedsdag uden byrden af, at de skal sige det. Der er ingen kommentar omkring det.

Elly: Brands som Hello Cup, men også Allbirds, Patagonia og os hos tendlyn viser, at for at påvirke menneskelig adfærd, kan du ikke bare være det bæredygtige valg, du skal være det bedste valg på alle måder, hvilket inkluderer kvalitet, design og bekvemmelighedsfaktorer. Så hvordan har du set folks adfærd ændre sig og se på bæredygtighed anderledes, efter de interagerer med dit brand?

Robyn: Jeg tror, folk tager et kig på produktet og tænker, okay, jamen, det her er, jeg foretager denne ændring i mit menstruationsliv, men også dette, dette firma er kommet ud, og de har designet vores æske til at være virkelig sød. Det er en papirrøræske, og den er virkelig smuk indeni. Og så hvad vi ønskede var, at folk ville åbne den og tænke, jeg vil ikke smide denne ud. Jeg vil genbruge den til noget andet. Så mens den er fuldt genanvendelig, ser vi billeder af folk, der bruger den til at holde deres blyanter eller makeupbørster og lignende. Vi bruger tendlyn til vores klistermærker, og alt er gennemtænkt, fra silkepapiret – vi bruger også jeres silkepapir – og det er bare smukt, men det kommer ikke på bekostning af planeten. Vi kender vores leverandører, du ved, så det kommer ikke på bekostning af nogen, der laver det og ikke får ordentlig betaling, ting som det. Det er virkelig, virkelig vigtigt.

Elly: Og når vi taler om at være fra down under, fra New Zealand. Hvor meget af din kundebase er global versus lokal, og hvordan vælger du at fremstille dig selv i forhold til den newzealandske baggrundshistorie?

$89

Elly: Men jeg er sikker på, at det ikke har afskrækket dine amerikanske kunder. De ser stadig ud til at elske brandet, så…

Robyn: Ja, det er rigtigt. Vi er nu på Amazon, og det giver os bedre mulighed for at kunne opfylde ordrer til kunder, som det var helt omkostningsforhindrende for os at sende ordrer til fra New Zealand. Der er nogle steder, hvor portoomkostningerne opvejer, og mere end opvejer produktet, vi tager bare et kæmpe tab på at sende ordrer til visse lande. Så at være på Amazon giver os mulighed for at have en bredere rækkevidde.

Elly: Og hvad betyder det i forhold til konkurrence for Hello Cup, for pludselig kan udfordrere komme fra hele verden, ikke kun New Zealand. Hvordan har du håndteret det?

Robyn: Måske er dette lidt anti-forretning af os, men vi må stole på at have et produkt, der er exceptionelt. Og det, det i sig selv vil hjælpe omdømmet, og anmeldelserne er ægte. Og så mund-til-mund-aspektet af vores forretning er virkelig, virkelig vigtigt, fordi hvad der er frustrerende for folk, der prøver en menstruationskop, og den ikke virker, er, at de så tror, de ikke virker som en generel regel, du ved, de virker ikke generelt. Og som alt andet i livet, er der billige versioner, der ikke nødvendigvis holder eller virker eller er lavet af kvalitetsmaterialer, og så er der dyrere versioner, og vores er bestemt ikke den billigste, men der er en grund, du ved, igen, du finder ofte, at du ved, du køber et møbel, der er, du ved, 20 dollars, det går i stykker. Så det handler om at indgyde det, gør din research, etisk, bevidst, og tænk over, hvor længe et kvalitetsprodukt vil holde i forhold til noget, der dybest set er designet til engangsbrug.

Elly: Og jeg ville bare dele nogle fakta om affald og menstruationsplejeindustrien, fordi nogle mennesker derude måske ikke ved, hvor enorm den er. Men 45 milliarder engangs-tamponer eller bind hvert år smides væk globalt, hvilket er omkring 3,2 millioner kg affald. Så med Hello Cup, hvis nogen har købt en, er de bygget til at holde, hvor længe, hvis nogen passer på den? Hvor længe holder den dem?

Robyn: Så en enkelt Hello Cup siger vi holder fem år. Og nogle mennesker vælger at erstatte dem før, nogle mennesker vil bruge nogle længere. Men dybest set, hvis du sammenligner en kop, der holder i fem år med den gennemsnitlige brug af tamponer om måneden, er en kop sammenlignelig med lidt over 2000 tamponer. Så i forhold til at kunne gøre en forskel for affald på planeten, kan en individuel udskiftning til en menstruationskop have en enorm indvirkning. Så i løbet af dit liv behøver du kun, lad os sige, 8 menstruationskopper. Hvis du brugte en menstruationskop fra starten af din, da du først fik din menstruation, sammenlignet med tusinder og tusinder og tusinder af engangsprodukter, tager selv økologiske tamponer og bind ret lang tid om at nedbrydes på lossepladsen. Så vi tror, de ser ud til at være lavet af bomuld, og bomuld er en naturlig fiber, og det vil bare desintegrere. Det gør det ikke, og dem, der ikke er økologiske, indeholder mikroplastik i dem, så den første tampon, der nogensinde blev brugt, er stadig på vores planet.

Elly: Stadig ikke fuldt nedbrudt?

Robyn: Nej, de ikke-økologiske vil tage omkring 500 til 800 år.

Elly: Det er utroligt, er det ikke? Fordi du tænker, måske hvis det stod med småt på æsken et sted, du ved, ville folk være forfærdede og holde sig væk fra det. Men folk kender ikke den slags tal, 500 til 800 år er sindssygt.

Robyn: Folk kender ikke de tal. Folk ved ikke, der ikke er nogen regler, der er en bevægelse for at tvinge virksomheder til at erklære, hvad der er i tamponer og bind på deres emballage, men der er intet krav om at liste, hvad de er lavet af. Så bevidstheden omkring det faktum, at der er mikroplastik, er stort set nul.

Elly: Bæredygtigheds betydning bliver nogle gange forvirret. Så hos tendlyn siger vi, at dens sande betydning er evnen til at eksistere på ubestemt tid. Fordi hvis vi går tilbage til begyndelsen, kommer det fra det latinske ord ‘sustinere’, som betyder at støtte, vedligeholde eller udholde over tid. Så det langsigtede perspektiv har ikke været der i menstruationsplejeindustrien indtil nu med disse menstruationskopper. Hvor langsigtet tænker du med dine forretningsmål og den forandring, du ønsker at se med Hello Cup?

$8a

Elly: Ja, det er en større investering i starten, men det holder faktisk meget længere.

Robyn: Det sparer så meget.

Elly: Og hvad ville være dit råd til andre mennesker, der ønsker at starte en meningsfuld virksomhed, men ikke aner, hvor de skal starte, eller hvordan de skal skalere den idé?

Robyn: Når du forsker, så tag dig tid til at finde ud af, hvad du har brug for, og hvem der gør det. Hvem laver produkter, der opfylder de krav, du har i forhold til, kan jeg besvare alle de spørgsmål, du har om? Du ved, hvordan nedbrydes dette? Når folk siger, det er genanvendeligt, er det virkelig genanvendeligt? Eller er det nummer 9 i genbrugskæden, hvilket betyder, at det er lidt genanvendeligt, men ikke rigtig. Når de siger, det er komposterbart, er det komposterbart i din hjemmekompost, eller er det komposterbart i en kommerciel situation? Og hvis det er en kommerciel situation, hvordan fungerer det så? Find svarene på de naturlige spørgsmål, der dukker op i dit hoved. Men jeg tror også, nøglen til at starte en bæredygtig virksomhed er at følge dit hjerte og bare gøre det. Hvis du er i stand til bare at starte, start småt, og arbejd dig op. Du behøver ikke at åbne din virksomhed og sælge store mængder – hvis du er i stand til at oprette en hjemmeside og fortsætte med dit nuværende job, test vandene og lær dig selv.

Elly: Ja, for der er sideprojektet, det er næsten at teste, om det er kommercielt levedygtigt, ikke, om der er nok til at få det i gang. Og mit sidste spørgsmål til dig i dag, hvordan definerer du succes i din forretning hos Hello Cup, men også for dig selv personligt?

Robyn: Jeg tror, succes er at have mennesker, der skriver til os og siger, Du har ændret mit liv. Og det skete virkelig tidligt, så snart vi startede. Jeg husker, Mary ringede til mig, og hun græd, og hun var bare så overvældet over, at vi havde startet denne forretning, og at folk skrev de ting til os, og at denne idé var fuldstændig valideret, selvom vi kun har ændret én persons liv. Vi havde begge haft tunge menstruationer i skolen og kæmpet med at håndtere dem. Og så at komme op med en løsning, som vi selv ville have ønsket at have haft, da vi var yngre, og for at folk kan sige, jeg kan svømme uden at bekymre mig, og jeg kan ride, jeg kan tage på en hestetur i otte timer, og ikke behøve at efterlade en tampon i en busk og alt den slags. Succes måles fuldstændig for os på kundefeedback og medarbejdertilfredshed.

Elly: Den indvirkning, du har på folks liv. Jamen, mange tak for din tid i dag, Robyn.

Robyn: Tak!