Hvordan jeg opfylder: Unboxing med Tiffany Staten

Hvad betyder det at skabe en fantastisk unboxing-oplevelse som en lille virksomhed? Vi taler med Tiffany Staten fra London Grant Co. om, hvordan hun skaber en mindeværdig oplevelse for sine kunder.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Forfatter: tendlyn Udgivet: 2019-07-22T12:00:00.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

I vores seneste casestudie-serie ‘Hvordan jeg opfylder’ taler vi med små virksomhedsejere fra hele verden om, hvordan de håndterer deres ordreopfyldelse og unboxing-oplevelser. Først taler vi med Tiffany Staten, grundlæggeren af det naturlige kropsplejemærke

Tiffanys trin til ordreopfyldelse

Ordreopfyldelse inden for e-handel kan nemt føles, som om det er rullet direkte af samlebåndet, snarere end designet til at få kunder til at føle sig specielle. Som Tiffany fremhæver, er en håndskrevet tak et fantastisk supplement til din unboxing-oplevelse. Det hjælper med at skabe en personlig forbindelse til din kunde, hvilket er nøglen til at forbedre e-handelskonverteringsrater og brandloyalitet.

Tiffany Staten beskriver for os trinene i hendes ordreopfyldelsesrutine:

Vi har lagt meget tanke i vores unboxing-oplevelse. Selvom vi løbende gennemgår vores opfyldelsesproces for at identificere muligheder for strømlining, kræver hver af vores pakker betydelig tid og opmærksomhed.

Vi starter med at gennemgå vores ordrer for dagen, udskrive forsendelsesetiketter og fakturaer. Et af mine personlige yndlingstrin i vores proces er at skrive en tankefuld note til hver kunde. Jeg overvejer deres tidligere ordrer og eventuelle diskussioner, vi måtte have haft om de produkter, der bedst passer til deres behov. Det er en meningsfuld tid for mig at forbinde og engagere mig med mit publikum. Kunder har delt, at vores noter ofte er højdepunktet i unboxing-oplevelsen!

Derfra vælger vi de passende kassestørrelser, plukker vores produkt fra hylderne og organiserer vores arbejdsstation som forberedelse til emballering. At have en ryddelig arbejdsstation er afgørende for hurtig pakning! Vi forbereder alle vores tilpassede silkepapirsfold, skærer vores emballagetape til på forhånd og organiserer alt tilbehøret. Dette gør det nemt at samle alle emballagematerialerne efter behov.

Selvfølgelig er dette i en ideel verden. At arbejde hjemmefra (og dele vores hjem med en travl småbarn) betyder, at min arbejdsstation kan komme i uorden. Jeg gør simpelthen mit bedste for at rydde op inden “Forsendelsesdagene”, så processen går hurtigt og glat.

Det er vigtigt som virksomhed, at du giver plads til, at din unboxing-proces kan vokse med din brandidentitet. Når du får en stærkere fornemmelse af, hvad dine kerneværdier er, kan du opdage, at din oprindelige emballage-/ordreopfyldelsesproces nu er i modstrid. Dette er ikke en dårlig ting! Et brand skal være dynamisk, hvis det skal forblive relevant og succesfuldt. Nøglen som virksomhedsejer er at vide, hvor dette skal afspejles i din unboxing-oplevelse.

“I begyndelsen - tilbage da vi ikke engang havde en produktetikette - pakkede vi i boblekuverter, som vi købte i den lokale kontorartikelforretning den uge. Vi var meget agile og justerede, efterhånden som vores produktemballage ændrede sig. Vi voksede væk fra plastik og designede vores unboxing til at indeholde 100% genanvendelige materialer - fra produkt til kasse.”

Rollen af tendlyn silkepapir i Tiffanys unboxing-oplevelse

Ved at sælge produkter, hvis ingredienser er 100% plantebaserede og økologiske, har unboxing-oplevelsen særlig relevans for Tiffany. Ved at holde sig væk fra syntetiske stoffer i sine produkter, blev brug af plastemballage i stigende grad off brand for London Grant Co, efterhånden som det voksede. Dette førte til, at Tiffany fornyede sin unboxing-oplevelse med tendlyns miljøvenlige tilpassede emballage for bedre at afspejle sine brandværdier.

En vigtig komponent i vores virksomhed er at forblive tro mod velvære og opmuntre andre til at tage gradvise skridt mod et renere og mere afbalanceret liv. Et område, vi fokuserer på, er emballage med lavt CO2-aftryk. Vi elsker, at tendlyn tilbyder smukt, miljøbevidst silkepapir til vores forsendelser og afhentningsordrer. Som et lille, nyere brand er vi i stand til at fortsætte vores branding-budskab og identitet gennem vores tilpassede silkepapir. Dette formidler, at vi har lagt omhu, kærlighed, kreativitet og opmærksomhed i deres oplevelse, når de åbner kassen. Vores kunder elsker det særlige præg og får en bedre forbindelse til den “stemning”, vi ønsker at skabe. For os betyder det autenticitet og enkelhed.

Selvfølgelig er det lige så vigtigt, hvordan du beskytter produkterne i din unboxing-oplevelse, som din branding! Beskadigede produkter er en kostbar og stressende fejl at rette op på, så din ordreopfyldelsesproces skal tage højde for dette. For Tiffany hjælper hendes tendlyn tilpassede silkepapir også med disse bestræbelser:

At sende glas betyder, at vi har brug for praktiske løsninger til at dæmpe og beskytte vores produkter. Ved at lægge vores tendlyn silkepapir i lag med kraft-krøllet papir giver vi smuk og effektiv beskyttelse til vores pakker.

Udfordringerne ved Tiffanys unboxing-oplevelse

Som en specifik niche inden for ordreopfyldelse kommer det at skabe en mindeværdig unboxing-oplevelse med sine egne vanskeligheder. Det har vist sig at være en fantastisk digital marketingstrategi gennem unboxing-videoer og indhold på sociale medier. Men for små virksomheder er det at sammensætte en unboxing en stor økonomisk og tidsmæssig investering. Efterhånden som London Grant Co. er vokset, har Tiffany måttet finde måder at strømline processen på.

Vi fokuserer på at reducere omkostningerne ved ordreopfyldelse - inklusive tid (arbejdskraft) og emballagematerialer. Som en lille virksomhed ved vi, at der er hundredvis af smukke unboxing-løsninger. At sætte alle disse elementer sammen er det, der skaber en meningsfuld oplevelse for vores kunder. Vi ønsker ikke at gå på kompromis med den kvalitet eller de særlige præg, men leder efter måder at reducere omkostningerne ved vores samlede unboxing.

En måde, vi adresserer dette på, er ved at bestille materialer i bulk for at reducere vores pris pr. enhed. Da vi startede, lagde vi små ordrer på mindre end 100 kasser. Vi skifter nu til et sted, hvor vi kan investere i de forudgående omkostninger ved større ordrer og overvåge, hvordan vores lager bevæger sig. Dette skaber en balance mellem at have nok forsyninger på lager og konstant genopfyldning af materialer.

Vi adresserer arbejdskraft/tidsproblemet ved opfyldelse ved at reducere trinene til at fuldføre en ordre og have vores arbejdsstationer godt forberedt inden “Forsendelsesdag”. Det kan virke som en lille ting - men når dit kontor også fungerer som hjem og lager, kan dette blive udfordrende!

Så hvad er det ene råd, Tiffany ville give til andre små virksomheder om ordreopfyldelse?

Betragt din opfyldelsesproces som et afgørende sidste trin i et kommunikationssystem med din kunde. Det er den sidste chance, du har for at “overraske og glæde.” Uanset om det er at forbedre unboxing-oplevelsen (inden for budgettet), sikre opfyldelsesnøjagtighed (hver gang) eller tilføje tid til at skrive en personlig note - disse små detaljer udmønter sig i store gevinster i kundeengagement.

For mere om, hvordan du skaber en mindeværdig unboxing-oplevelse, tjek vores blog!