Hvad folk planlægger at købe efter pandemien: En Q&A med Salesforces Caila Schwartz

Hvad kan vi forudsige om forbrugernes købsadfærd, når vi forbereder os på en verden efter pandemien? Hør eksperttips til e-handel til din virksomhed fra Caila Schwartz, senior manager for Consumer Strategy & Insights hos Salesforce.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/what-people-plan-to-buy-post-pandemic/ Udgivet: 2021-07-16T00:18:02.000Z Læsetid: 9 minutters læsning

Det er ikke overraskende, at mange af vores rutiner og daglige normer har ændret sig dramatisk siden sidste år. Fra måden vi passer på vores helbred til hvordan vi interagerer med hinanden ansigt til ansigt, har Covid-19-pandemien resulteret i, at verden, som vi kender den, hurtigt har skiftet.

Effekterne fra det forgangne år er stadig til stede et stykke tid endnu, herunder hvordan forbrugere opfører sig i et konstant skiftende detailhandelslandskab.

🛍️ Hvordan og hvad vi køber, har ændret sig drastisk.

På grund af den globale pandemi måtte mange industrier tilpasse sig en digital-først driftsform for at arbejde rundt om butiksåbningsrestriktioner og by- eller landsdækkende nedlukninger.

Det betød, at e-handel eksploderede. En undersøgelse fra Adobe Analytics viste, at amerikanske e-handelssalg steg 42% i 2020, mens Mastercard Economics Institute rapporterede, at forbrugere alene brugte 900 milliarder dollars mere online i 2020! Dette viste det voksende behov for, at virksomheder imødekommer forbrugernes krav ved hjælp af kontaktløse og sikre salgsmetoder såsom click-and-collect og abonnementsmodeller.

🛒 E-handel i 2021 fik en fantastisk start.

Salget aftager heller ikke i år. Ifølge Wall Street Journal var forbrugernes udgifter til varer i maj allerede 20% højere end i februar 2020. Dette tal forventes at vokse yderligere 9% i det samlede forbrugerforbrug i år, hvilket er den hurtigste rate, vi har set siden 1946.

De måder, vi har tilpasset vores køberadfærd på det seneste år, vil sandsynligvis også blive hængende.

Cirka 45% af forbrugerne vil beholde de købsvaner, de adopterede under pandemien, som “vaner”, der fortsætter, efter den er slut. En tredjedel af amerikanske shoppere planlægger at fortsætte med at købe mange varer, såsom tøj og dagligvarer, online. Og 78% af amerikanerne har stadig til hensigt at shoppe online med samme eller øget hyppighed som før, og siger, at bekvemmelighed og sikkerhed er overbevisende fordele ved at blive ved med at lægge ting i deres digitale indkøbskurve.

📈 Så hvad betyder alt dette for virksomheder?

Gode nyheder for e-handelsvirksomheder: vi kan forvente at se salget fortsætte ind i de kommende vigtige feriemåneder. Men du tænker måske, hvad kan vi forudsige om forbrugernes købsadfærd, når vi forbereder os på en verden efter pandemien? Og hvilke salgskategorier bør små virksomheder engagere sig i nu forud for disse shoppingorgier?

Hvis du er nysgerrig efter, hvad shoppere måske vil købe i tiden efter pandemien, så læs videre for ekspertindsigt fra Caila Schwartz, senior manager for Consumer Strategy & Insights hos Salesforce.

Q&A med Caila Schwartz

Caila Schwartz er senior manager for Consumer Strategy & Insights hos Salesforce. Hun har erfaring med dataanalyse, forbrugeradfærd og storytelling, hvilket hjælper hende med at udforme fremragende detailstrategier for virksomheder.

Pandemien har ændret, hvordan forbrugere shopper, og hvad vi sandsynligvis vil shoppe efter fremover. Hvad har været nogle af de største adfærdsændringer, du har set hos shoppere indtil nu?

Der var mange ændringer i løbet af det seneste år! Det største skift var den store migration til digital shopping, især blandt de ældre generationer, der modstod den digitale trend før 2020. Faktisk, ifølge vores data og forskning, så vi en 40% stigning i netto nye online shoppere sidste år på verdensplan. Langt den største stigning i nye online shoppere, vi nogensinde har set. Men de købte ikke kun online, de brugte også nye kanaler til at opdage og undersøge nye produkter og mærker.

Andelen af e-handelstrafik, der kom fra en henvisning på sociale medier, voksede med 56% sidste år, men det var væksten fra Tablet-enheder, der var mest imponerende. Tablet-brugere, som har tendens til at være ældre, så deres andel af e-handelstrafik fra sociale henvisninger vokse med 73% i forhold til 2019 og nå 12% af al tablet-trafik. Og de køber endda på disse kanaler.

Seks ud af ti Gen X’ere sagde, at de havde købt en vare efter at have set den på sociale medier. Otte procent af dem sagde, at de ofte foretager køb direkte i en social medie-app. Tendensen kan også ses for Baby Boomers. Hver femte har på et tidspunkt shoppet direkte i sociale apps.

Hvad er dine forudsigelser for produktkategorier, der vil opleve en salgsstigning i en verden efter pandemien? Er der nye kategorier, virksomheder bør overveje at adoptere eller forfølge efter pandemien?

Jeg ser forbrugerforbruget udvikle sig til 3 hovedkategorier: eventyr & rejser, socialt og luksus.

Varer og tjenester, der gør det muligt for forbrugere at komme tilbage på vejen, vil opleve enten fortsatte eller store stigninger i løbet af året. Dette inkluderer sportsudstyr, bagage og resorttøj.

Inden for den sociale kategori handler det om varer og tjenester, der gør det muligt for folk at være værter for fester, bryllupper og alle typer sociale sammenkomster, vi har gået glip af i løbet af det seneste år. Det betyder festartikler, spisning og underholdningsartikler til hjemmet og endda møbler.

Og endelig ser vi forbrugere, der forkæler sig selv med luksusinvesteringsstykker, som de kan vise frem ved disse sociale sammenkomster. Luksussmykker, beklædning, fodtøj og håndtasker oplever alle store gevinster lige nu på trods af, at Q2 er blevet blødere på tværs af industrien.

Hvad kan virksomheder gøre for at forberede sig på, at verden åbner op igen? Hvordan kan de give forbrugerne en behagelig shoppingoplevelse i en verden efter pandemien?

Det handler om bekvemmelighed og at bygge bro mellem de fysiske og digitale shoppingoplevelser. At engagere forbrugere på de kanaler og enheder, de foretrækker at bruge, give flere muligheder for opfyldelse – forsendelse, Køb Online, Afhent i Butik (BOPIS), curbside, levering – og fjerne barriererne mellem butiks- og onlineoplevelsen er bordets standard lige nu.

Selv når forbrugerne vender tilbage til den fysiske butik, bevarer de stadig meget af den digitale adfærd, de adopterede i løbet af det seneste år. Det betyder at finde måder at fortsætte med at sløre grænsen mellem de fysiske og digitale oplevelser.

Lagerbeholdning, BOPIS eller curbside, service i kanalen (såsom via SMS eller sociale medier) og intelligente tilbud og markedsføring er nogle af de nøgleområder, hvor disse mure vil bryde ned.

E-handelssalget steg enormt på grund af pandemien, og nogle virksomheder kan være bange for at se et fald i onlinesalg, nu hvor byer åbner op igen. Hvad kan e-handelsvirksomheder gøre nu for at fastholde forbrugere, der blev kunder i løbet af det seneste år, og holde dem interesserede i at bruge penge digitalt?

Dette er bestemt en bekymring, vi hører på tværs af industrien, men vores data viser, at meget af de digitale vaner, som forbrugerne adopterede i løbet af det seneste år, fortsætter med at holde ved.

Selvom vi forventer et blødt Q2 (enten let negativ eller flad år-til-år vækst i forbrug), vil vi se mere “normal” vækst i Q3 og Q4 (10% til 15%). Forbrugere vender ikke tilbage til tidligere adfærd, så opgiv ikke alle de ændringer, du foretog i løbet af det seneste år.

For at fortsætte med at tiltrække og fastholde kunder via digitalt, handler det om at fortsætte med at være smidig, forstå dine kunders ønsker og behov og hurtigt og intelligent dreje for at indfri disse forventninger.

En stor del af at forstå dine kunder er at have en stærk strategi for dine førstepartsdata. Ikke kun at indsamle dataene, men også have metoder til at strukturere, analysere og i sidste ende omsætte disse data til handling.

At kunne reagere hurtigt på forbrugernes skiftende præferencer er afgørende for at give en god digital oplevelse, der får dine kunder til at vende tilbage. Faktisk, ifølge vores forskning, er 84% af forbrugerne enige i, at den oplevelse, en virksomhed giver, er lige så vigtig som dens produkter og tjenester.

Baseret på din forskning, hvordan tror du online- og offline-detailhandelslandskabet vil se ud i 2022?

Jeg tror, vi vil fortsætte med at se en acceleration mod, at mærker og forhandlere bygger bro mellem de fysiske og digitale shoppingoplevelser. Det betyder endnu bedre opfyldelsesoplevelser via BOPIS (click-and-collect) og curbside. Det betyder også bedre lagerstyring og efterspørgselsplanlægning for at flytte lager tættere på efterspørgselskilderne.

Jeg tror også, vi vil se mærker og forhandlere flytte deres oplevelser væk fra deres egne platforme. Det betyder at integrere deres mærker i de kanaler, deres kunder allerede er på, såsom sociale medier, men også i nye kanaler som gaming. Live-streaming, social handel og integrerede shoppingoplevelser vil fortsætte med at blive mere mainstream. Jeg tror, det vil blive sjældnere, at vi handler direkte på mærkets eller forhandlerens hjemmeside.

Har du set nogle andre uventede shoppingtrends opstå fra din forskning indtil videre i år?

Den største ændring, jeg har set i år (udover den massive acceleration til digitalt), er fremkomsten af sociale medier som en nøglekanal på tværs af alle generationer. Sociale mediers indflydelse på handel fortsætter med at vokse i 2021.

Vi ser også et skift i forbrugernes interesse for udgifter lige nu. Luksusvarer oplever stor vækst i 2021, efterhånden som forbrugere skifter til varer, de kan investere i samt vise frem, når de genvinder deres sociale liv.

Men noget, der også er virkelig interessant for mig, er, at vores livsstil har ændret sig og måske permanent. På trods af at kontorer genåbner, vil mange arbejdere fortsætte med at arbejde eksternt eller skifte til en hybrid type arbejdssituation. Det betyder, at folk vil fortsætte med at have mere tid derhjemme, så de vil fortsætte med at investere i deres hjem. Derfor ser vi stadig møbler vokse med meget aggressive rater, på trods af de forsynings- og prisproblemer, som industrien står over for.

Forbrugere bruger også mere tid udendørs, nu hvor de ikke længere har lange pendlerture til arbejde. Sportsudstyr og haveudstyr er en sektor, der oplever meget stærk vækst, der fortsætter ind i 2021. Jeg tror, at den moderne forbruger efter Covid har fundet sig til rette i en ny måde at leve på, og jeg tror ikke, vi går baglæns.

Hvad er dine tre bedste tips, du ville give til virksomheder lige nu for at forberede sig til den kommende feriesæson?

Den første anbefaling er at planlægge for, at forbrugere begynder at shoppe tidligt.

Jeg forventer en Amazon Prime Day Runde 2 i oktober. Og med fortsatte logistikforsinkelser vil forbrugerne lede efter at købe tidligt igen i år. Vent ikke på Cyber Week for at starte din kampagnekalender.

For det andet ser vi fortsat produktionsforsinkelser og -mangel. Dette lægger et enormt pres på lager og prissætning. Tænk over, hvordan du kommunikerer dette til shoppere, især hvis du skal hæve dine priser.

Andre muligheder er at tage forudbestillinger for mere præcis efterspørgselsplanlægning og købskapacitet nu til sene containersendinger. Og endelig bevæger vi os ind i et internet uden cookies. Det betyder, at førstepartsdata vil blive endnu vigtigere, efterhånden som digital og social medie-reklame bliver mindre effektiv og dyrere.

Områder at fokusere på er loyalitetsprogrammer, organisk socialt engagement (inklusive influencere) og intelligent markedsføring (automatiseret e-mail-segmentering og den rigtige besked, på det rigtige tidspunkt, til den rigtige person via kunstig intelligens).

Afrunding 📦

Nye horisonter venter os, og skiftende shoppingvaner vil helt sikkert bidrage til succesen for den blomstrende e-handel i de kommende måneder.

Nu er tiden inde til at være smidig og fleksibel, når vi går ind i den sidste halvdel af året. Brug disse ekspertindsigter til at få din virksomhed klar til de kommende helligdage, som uden tvivl vil blive en højsæson, som vi aldrig har set før!

Har du brug for at få din branding på plads lige nu? Tendlyns udvalg af tilpassede og miljøvenlige produkter er lige sagen til at løfte din virksomheds emballage! Imponer dine kunder, der shopper før feriesæsonen, med mærket emballage gennem komposterbare Klistermærker, genbrugte Konvolutter, genanvendelige Tote-tasker og meget mere.

*For flere forbrugerindsigter, følg Caila Schwartz på Twitter! *Hold dig opdateret om alt relateret til forretningsrådgivning, emballageinspiration, nye produktannonceringer og bæredygtighed. Tjek tendlyn på Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest og Twitter.