Hvordan online-only-mærket Oak & Stone Clothing Co. brugte tilpasset emballage til at forbedre kundeoplevelsen

“Vi vidste, at en af måderne at imponere vores kunder på var med gennemtænkt emballage, der kunne give den særlige oplevelse.” Ricardo Aviles, grundlægger.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Forfatter: tendlyn Udgivet: 2019-06-05T12:00:00.000Z Læsetid: 3 minutters læsning

Oak & Stone Clothing Co. blev skabt for at udfylde et afgørende hul på markedet; herretøj, der er skræddersyet til at passe til atletiske kropsformer. Dets grundlægger, Ricardo Aviles, fortæller os om udfordringerne ved at være et kommende online-mærke, og hvordan tilpasset emballage er nøglen til at tilbyde en mindeværdig kundeoplevelse, der får kunderne til at vende tilbage efter mere.

Ricardo Aviles’ mærke er et produkt af personlig erfaring - at som atlet er velsiddende og stilfuldt tøj ekstremt svært at finde. I stedet for at affærdige dette som noget, man må affinde sig med, besluttede han sig for at skabe en løsning på dette behov. På trods af ingen formel baggrund inden for mode eller hvordan man skaber et brand, blev Ricardo inspireret til at starte en tøjlinje, der så atleter som sin primære kundebase.

“Da jeg selv er atlet, har jeg i lang tid kæmpet for at finde tøj, der sidder godt. Moderne herretøj er simpelthen ikke designet til atleten. Så Oak & Stone Clothing blev født for at udfylde det behov for atleter overalt. Denne virksomhed er kun et par måneder gammel, men vi har allerede set fantastisk momentum. Vi har haft den ære at arbejde med flere professionelle atleter fra NFL, MLB og endda en olympisk deltager. Derudover er vi stolte af at kunne annoncere, at vi vil pryde siderne i British GQ denne sommer. Det virker vanvittigt, at vi er nået så langt på så kort tid, men jeg tror, det er bevis på, at vores koncept var værd at forfølge.”

Opbygning af et eCommerce-brand

Sammenhængende stil og branding er en afgørende ingrediens for succes i modeindustrien. Dine kollektioner bør være en forlængelse af din filosofi, da dette gør det meget lettere for din kundebase at opbygge et forhold til dit brand. Ricardos tilgang til Oak & Stone Clothing var relativt enkel - at hvert eneste beklædningsstykke, og i forlængelse heraf dets tilpassede emballage, skulle designes til at afspejle essensen af brandet:

“Til kollektion et har vi virkelig fokuseret på at trække på naturelementer for inspiration. Med vores navn Oak & Stone var naturen en stor indflydelse for os. Det første design, vi kom på, var ‘The Essential L/S’. Det er den fysiske legemliggørelse af brandet med sine træknapper og stenfarvet stof. Det er også et af vores mest populære designs og et, vi virkelig er stolte af!”

Pro tip: Interesseret i flere modebranding-tips? Tjek vores artikel om at lancere et modemærke på vores blog!

Forbedring af kundeoplevelsen gennem tilpasset emballage

Men det er aldrig let at være et nyt brand på et mættet marked. Der skal mere end et godt produkt til for at skille sig ud fra mængden. Dette var en af de største vanskeligheder for Oak & Stone Clothing som et online-only-mærke. Uden en fysisk tilstedeværelse kan det være udfordrende at skabe en mindeværdig kundeoplevelse. Alligevel er det kundeoplevelsen, der er nøglen til at være mere end bare endnu et ansigt i din branche. Inden for eCommerce står forbrugerne over for et svimlende antal forhandlere. Så de leder aktivt efter grunde til, at de bør støtte dig frem for dine konkurrenter.

På grund af forsendelse af store mængder onlineordrer fungerer tilpasset emballage som en kraftfuld post-køb-markedsføringsstrategi for Oak & Stone Clothing. Da det er første gang, kunderne får mulighed for at interagere med deres køb, er emballage garanteret at opnå maksimal engagement. Som en merværdi hjælper det deres beklædningsgenstande med at kanalisere en mere luksuriøs følelse. Denne forskel fra en almindelig eCommerce-levering sikrer en mere positiv kundeoplevelse, som igen hjælper kunderne med at skabe en mere personlig forbindelse til brandet:

“At vælge tendlyn var en no-brainer. De imponerede os straks med deres utroligt brugervenlige hjemmeside og tilpasning, og deres priser var fantastiske. Vores emballage var utrolig vigtig for os - som et online-brand har vi ikke en fysisk butik til at give en kundeoplevelse. Så vi vidste, at en af måderne at imponere vores kunder på var med gennemtænkt emballage, der kunne give den særlige oplevelse.”