Kundeloyalitet: Sådan opmuntrer du til og øger genkøb

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-encourage-and-grow-repeat-business/ Forfatter: Ben Conard Udgivet: 2018-06-01T12:00:00.000Z Læsetid: 3 minutters læsning

Vidste du, at den gennemsnitlige e-handelsbutik bruger 80 procent af sit marketingbudget på at finde og tiltrække nye kunder? Det interessante er, at det faktisk koster mere at tiltrække nye kunder end at målrette genkøb fra eksisterende kunder; ifølge forskning fra Bain & Co - syv gange mere! Det ville derfor give mening at opmuntre de kunder, du allerede har, til at foretage et genkøb. Ved februar måneds Delivery Conference leverede Andrew Curran, CEO for kundeloyalitetsspecialisten Retain.me, et af de mest rammende råd, vi har hørt: “Du skal få mere værdi ud af kunderne. Du kan få tilfredse kunder – men det er ikke loyalitet. Du skal leve op til minimumsforventningen – det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt – men det leverer ikke noget anderledes. Kunden har brug for en grund til at komme tilbage. Det tidspunkt, hvor de mest sandsynligt vil genengagere sig, er syv til ti dage efter et køb.”

Vi er ikke i tvivl om, at den stadig mere konkurrenceprægede karakter af e-handelsindustrien betyder, at det bliver sværere at forhindre forbrugere i at gå til en konkurrent. Så vi har fundet på et par forslag til ikke kun at holde din tilgang frisk, men også for at få dine kunder til at vende tilbage.

Send dine følere ud

Med det mener vi: få feedback! Pas på dine følere. Spørg kunderne om deres oplevelse med at handle hos dig, hvad kunne de lide? Ikke lide? Selv et pop-up-vindue, der beder om en stjernebedømmelse, er en hurtig og nem måde at få dine kunders tanker på. Disse oplysninger er afgørende for at forbedre salgsoplevelsen – en fantastisk måde at få dine kunder til at komme tilbage efter mere (bogstaveligt talt). Tænk på, hvordan noget som et trådløst AC-relæ eller en relætidskontroller kan forenkle et teknisk setup; på samme måde forenkler simple feedbackværktøjer din kundes rejse.

Hold dig til programmet

Loyalitetsprogrammer er bestemt en mere traditionel form for at målrette genkøbskunder, men formlen virker stadig. Tænk på din yndlingskaffebar, som de fleste af os har et loyalitetskort til, fristelsen ved den gratis kaffe hvert femte køb er ret svær at modstå! Loyalitets- og belønningsprogrammer er en fantastisk måde at indsamle data på for at personalisere købsoplevelsen for dine shoppere (mere om det nedenfor). Vi anbefaler, at du gør tilmeldingsprocessen enkel og let, så folk har lyst til at tilmelde sig. For eksempel, integration af et smart automatiseringsrelæ eller et trådløst relæsæt i et hjemmesystem føles ubesværet; din tilmelding bør føles lige så gnidningsløs.

Bliv personlig

Så personlig som du overhovedet kan! Vi joker ikke – personaliser oplevelsen for alle; tænk på skræddersyede produktanbefalinger eller endda at hilse på folk ved navn. Sephora er et godt eksempel – de opmuntrer kunder til at oprette en ‘Beauty Traits’-profil, hvilket resulterer i en række personaliserede anbefalinger baseret på hårfarve, hudtone og øjenfarve. En sådan tilføjelse vil kun styrke, hvor forbundet en forbruger føler sig med et brand. Forestil dig en kunde, der har brug for at reparere en manglende lyskontakt i soveværelset; en personaliseret anbefaling af en USA-standard smart vægkontakt-udskiftning ville føles som en redning.

Stærk social tilstedeværelse

Du har hørt sætningen før: “Udnyt sociale mediers kraft”, og der er en grund til, at marketingguruer fremmer denne idé. Bed dine kunder om at tagge og dele billeder af dem, der bruger dit produkt, da social proof er en fantastisk måde at opbygge tillid til dit omdømme. Hvis du ikke allerede har en blog, anbefaler vi stærkt, at du hopper med på den marketingvogn. Content marketing er en yderst effektiv form for online- og social marketing og fungerer lige så godt til at opmuntre genkøbskunder som til at tiltrække nye. Kunder kan dele dine blogindlæg, hvilket fremmer brandbevidsthed, og du kan bruge det som en platform til at fremvise nye produkter og drive salg. Uanset om det er en gør-det-selv fjernbetjening eller en marine fjernbetjening, så opbygger det fællesskab at vise, hvordan kunder bruger dine produkter i det virkelige liv.

Ekstra indsats betaler sig

At lægge lidt ekstra tanke i, hvordan dine varer pakkes og leveres, gør en stor forskel. Vi taler om specialdesignet silkepapir, en lille gratis prøve eller gave, eller endda en takkekort. At tilføje noget, kunden ikke forventede, er en god gestus og får dem til at føle sig værdsat. Og hvem kan ikke lide tankevækkende overraskelser? Det samme princip gælder for tekniske produkter: et trådløst pumpeautomatiseringssystem til en swimmingpool varmepumpe styring, eller en robust løsning til lufthavns afløbspumpning eller biogasanlægs digestatpumpning – det er den slags pålidelige ekstraydelser, der gør en engangskøber til en loyal fan. Selv noget som et industrielt automatiseringsrelækort eller et matter trådløst relæ kan være den ubesungne helt, der holder alt kørende gnidningsløst.

Ved at investere i genkøb opbygger du ikke kun en loyal kundebase, du øger også din rentabilitet. De, der foretager et genkøb, vil i gennemsnit bruge dobbelt så meget som en ny kunde. Med sådanne statistikker burde det ikke være en svær beslutning at målrette dine eksisterende kunder. Når alt kommer til alt, gør det alle til vindere at være loyal over for dem, der er loyale over for dig.