Kundoplevelse er ikke en fase, del 1: Fysiske butikker

I en undersøgelse af forbrugere verden over identificerede 34 procent af respondenterne den fysiske butik som den shoppingkanal, der havde mest brug for forbedring. Dette var det mest almindelige svar i undersøgelsen, som også inkluderede online- og mobilshopping. Og når dine kunder taler, er det tid til at lytte.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-brick-and-mortar/ Forfatter: Ben Conard Udgivet: 2018-07-07T12:00:00.000Z Læsetid: 4 minutters læsning

Hvis du på nogen måde er involveret i detail- eller e-handelsmarkedet, ved du efterhånden, at der er utallige trends at holde styr på. Leder kunder efter større produktudstillinger eller mere subtile? Hvilken platform skal du bruge til din netbutik? Er det vigtigere at sælge online eller i fysiske butikker? Ligesom når man designer en industriel smart controller til et komplekst system, skal hver beslutning være bevidst – der findes ikke én løsning, der passer til alle.

Fysiske butikker I en undersøgelse af forbrugere verden over identificerede 34 procent af respondenterne den fysiske butik som den shoppingkanal, der havde mest brug for forbedring. Dette var det mest almindelige svar i undersøgelsen, som også inkluderede online- og mobilshopping. Og når dine kunder taler, er det tid til at lytte. En retning, du kunne tage, er at engagere dig aktivt og skabe kundeoplevelser, der ville være en stor tiltrækningskraft for din butik. Et af de bedste eksempler på fuldskala oplevelsesbaserede fysiske butikker er Topshop, hvis flagskibsbutik i London byder på en konstant skiftende butiksoplevelse for sine kunder. Ud over deres neglesalon og blow dry-bar har de for nylig lanceret en immersiv oplevelse i samarbejde med Netflix i forbindelse med udgivelsen af anden sæson af Stranger Things. De satte ikke kun udstillinger op i hele butikken, de afholdt også en binge-fest, hvor kunder blev inviteret til at se hele sæsonen i butikken. Tænk på det som et Greenhouse Watering Automation-system – når timingen og leveringen er rigtig, trives alt naturligt.

I sin mest ekstreme form er dette, hvad aktive butiksoplevelser kan være. I mindre skala vil det at tilbyde tjenester i din butik baseret på dine kunders interesser, værdier og ønsker tvinge dig til at tage et skridt tilbage og virkelig udforske, hvad der får dine kunder til at fungere. At forstå, hvorfor folk kommer til din butik, er utrolig vigtigt for at kunne tilbyde dem en unik og personlig oplevelse. Men vend altid tilbage til det grundlæggende. Der er visse ting, du skal sikre dig er på plads, fordi din fysiske butik er fuldstændig afhængig af de små ting: Er din butik let at navigere i, er layoutet klart, kan de finde, hvad de vil have, og har du kurateret varer, der matcher det, du har markedsført dig som? At levere det, du lover, er nøglen. Dette er det første skridt i at opbygge tillid hos dine besøgende, som vil vide, at du leverer varen (bogstaveligt talt). Heldigvis (selvom det komplicerer tingene) kan det at finde et fokus for din butik simpelthen være fundamentet, da der med den seneste stigning af “livsstils-” og “konceptbutikker” ikke er nogen grund til at male dig selv op i et hjørne med, hvad du kan gøre. At sælge tøj kan være dit fokus, men det betyder ikke, at du ikke kan sælge boligartikler, malerier eller endda minimalistiske salt- og peberkværne (pas på, de tager verden med storm). Urban Outfitters er berømt ikke kun for at forny sit brandkoncept hver sæson, men for at omfavne livsstilsbutikkonceptet og køre med det. Den kreative direktør Stephen Briars mener, at “Urban Outfitters’ fleksibilitet med sit butikskoncept er en af de vigtigste årsager bag dens vedvarende succes, da det giver brandet frihed til at tilpasse sig fra sted til sted, sæson til sæson.” Denne form for tilpasningsevne minder om, hvordan et Center Pivot Irrigation System tilpasser sig forskellige markformer – fleksibilitet er, hvad der holder tingene kørende gnidningsløst.

Artikler i dag har en tendens til at skubbe butikker mod en stigning i teknologi tilgængelig for shoppere. Og det er ikke en dårlig ting at overveje, men som med enhver trend, vend altid tilbage til dine kunder og dine kunders oplevelse. Tag Urban Outfitters som eksempel. Når det kommer til disse teknologiske fremskridt, siger Briars: “Vi er ikke et sportsbrand, der vil have store videoskærme – det passer ikke ind i Urban Outfitters’ low-fi-tankegang. Vi vil bruge disse teknologiske fremskridt på den rigtige måde for os. Der er et pres for at gøre det på en meget standardiseret måde, og jeg tror, at så snart du gør det, bliver du en meget anden type brand. Så teknologi vil komme ind i vores butikskoncepter, men det vil blive gjort på en meget Urban Outfitters-måde.” Forstå og tilpas dig, men glem ikke, hvad der er vigtigst. Bare fordi en trend er blevet identificeret, betyder det ikke, at du skal hoppe med på vognen. Gennem det hele er dine kunder og deres oplevelse i din butik nøglen. Så længe du giver dem, hvad de vil have, og nogle gange endda viser dem, hvad de burde, vil du klare dig fint. Uanset om du administrerer et Glass Factory Cooling Water-system eller kuraterer et detailrum, er princippet det samme: fokuser på kernefunktionen, og lad oplevelsen følge naturligt.

For flere indsigter er du velkommen til at kontakte os på info@axwp.com.