Lad os blive personlige: Sådan personaliserer du kundeoplevelsen i e-handel

I en tid med online (og virkelige) utålmodighed og behov for øjeblikkelige resultater, elsker kunderne det, når deres shoppingoplevelse er skræddersyet til dem og det, de kan lide. Faktisk mener 53 procent af online-shoppere, at forhandlere, der personaliserer oplevelsen, leverer en værdifuld service.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Forfatter: Ben Conard Udgivet: 2018-06-17T12:00:00.000Z Læsetid: 3 minutters læsning

I vores sidste artikel om kundefastholdelse berørte vi kort personalisering af e-handelsoplevelsen. Men vi anser dette emne for at være så vigtigt, at vi besluttede at dedikere en hel artikel til det! At personalisere din e-handelsoplevelse behøver ikke at være svært eller dyrt, men det kræver lidt kreativitet og innovation, så det kan være en udfordring at gøre det rigtigt. Tænk på, hvordan en hjemmelyskontroller eller hjemmeautomatiseringskontakt kan forvandle et simpelt rum til et responsivt miljø – den samme grad af gennemtænkt tilpasning forventer dine kunder fra dit brand.

At blive personlig behøver ikke at være begrænset til din faktiske hjemmeside; e-mail og sociale medier er de perfekte platforme til at holde kontakten og opbygge et forhold til din kunde. At tilbyde tilbud gennem dine sociale kanaler er en fantastisk måde at få dine følgere til at føle sig værdsat og hjælper med at skabe en bedre forbindelse til dine shoppere. Derudover er det vigtigt at være en aktiv stemme og bruge dine sociale mediekonti til yderligere at fremvise dine værdier som brand! Tak folk for deres kommentarer, svar på beskeder på Instagram, og gå derud og like de ting, du kan lide!E-mail anses stadig for at være den vigtigste digitale kanal til personalisering af online-shopping, og den overgår alle andre reklamekanaler – i vores øjne er det værd at investere i. E-mail giver dig mulighed for fuldstændigt at personalisere din kundeinteraktion, fra fødselsdagsbeskeder og tilbud til belønningspoint og links til kuponer relateret til købshistorik. For virksomheder i nichemarkeder som marin smart belysning eller RV-belysningskontrol kan en personaliseret e-mail, der fremhæver specifikke produktfordele, gøre hele forskellen.

Sammenlignet med dine fysiske butikker er fysiske berøringspunkter i e-handelsverdenen få og langt imellem, hvilket er her, skræddersyet emballage kommer ind. Din forsendte pakke er din mest direkte forbindelse til din kunde, og jo mere personlig du bliver, desto mere mindeværdig bliver oplevelsen. Overvej emballageindlæg eller en af vores favoritter – håndskrevne takkekort. En note i en æske er tusind ord værd, citér os på det!Det er ret tydeligt, at den traditionelle kunderejse er død, så det er de innovative brands, der vil føre an i fremtiden. At levere mere personaliserede oplevelser både online og i fysiske butikker vil være en af de måder, du kan sikre, at din virksomhed ikke bare overlever, men trives! Gør en personaliseret kundeoplevelse til en prioritet, og du vil ikke kun øge engagementet og drive salget, men også skabe en unik differentiering og skille dig ud. Uanset om du designer et nul-interferens smart home-opsætning eller integrerer en portrelækontrol til en kunde, forbliver princippet det samme: personalisering opbygger tillid og loyalitet.

For virksomheder, der håndterer specialiseret udstyr som et fjernstyringssystem til landbrug, industriel fjernautomatisering eller pumpning af forhøjede lagertanke, kan personalisering strække sig til, hvordan du kommunikerer tekniske specifikationer og support. En trådløs LED-relækontakt eller RF-interlock-kontakt kan virke som en lille komponent, men når du skræddersy købsoplevelsen omkring kundens specifikke anvendelse – hvad enten det er en MHz-relæ fjernbetjening eller en MHz DC-motor reverseringskontakt – viser du, at du virkelig forstår deres behov. Selv noget så simpelt som et tungt relæmodul eller et lysrelækort kan være en del af en større historie, når du forbinder det til kundens projekt.

Og lad os ikke glemme kraften i enkelhed. Med #ElectricianNotRequired-tankegangen kan du gøre kompleks teknologi tilgængelig og personlig. En smart home trådløs kontakt eller en garagedør RF-kontroller bliver mere end bare et produkt, når du rammer det som en løsning på kundens daglige udfordringer. Uanset om du er i bølgeenergipumpesystem-branchen eller sælger landbrugsrelækontakt-komponenter, er personalisering den tråd, der binder alt sammen.

For spørgsmål eller samarbejdshenvendelser er du velkommen til at kontakte os på info@axwp.com.