Marketing Inspo: 11 E-handelstendenser at holde øje med i 2020

2020 er næsten over os, så det er tid til at se nærmere på de 11 bedste marketingtendenser, der vil forme e-handelsverdenen i det kommende år!

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2019-12-29T22:19:00.000Z Læsetid: 12 minutters læsning

Det er år 2020, og det er et fantastisk tidspunkt at være e-handelsforhandler. Det globale e-handelssalg forventes at nå https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Det er tydeligt, at flere og flere forbrugere vil handle online, så hvis du er forhandler (eller enhver anden type virksomhed for den sags skyld), bør du overveje, hvordan du kan udnytte digital handel. Spørgsmålet er: Hvordan gør du det? Som lille virksomhed ved vi, at din tid er begrænset, og du har ikke altid kapacitet til at tjekke hver eneste hotte tendens på markedet.

For at hjælpe dig med at navigere i e-handelslandskabet i 2020 har vi samlet de mest bemærkelsesværdige tendenser og de marketingområder, som SMV’er bør holde øje med i de kommende 12 måneder.

Lad os komme i gang!

Forbrugere ønsker at engagere sig med autentiske brands Tiden med ultra-polerede annoncer er forbi. I dag vinder de brands, der kan forbinde sig med deres publikum på en ægte og autentisk måde. At opnå dette kan betyde mange ting, afhængigt af din virksomhed.

For nogle virksomheder handler det om at formidle autenticitet ved at stille sig foran kameraet og dele deres historier. Andre trækker gardinet til side for deres drift for at give deres publikum et “bag kulisserne”-indblik i deres forretning. Så er der iværksættere, der åbent deler deres kampe, og det gør dem mere relaterbare for deres publikum.

Uanset hvad du beslutter dig for, så tro ikke, at du kan orkestrere disse ting. Dagens shoppere er dygtige til at opdage bullshit og kan spotte uautentiske brands på lang afstand. Du vil sandsynligvis miste dine kunders støtte, hvis de føler, at du lader som om.

Vær dig selv og vær gennemsigtig. Dine følgere (de rigtige) vil elske dig for det. Som et eksempel kan du tjekke dette opslag fra fitness-eksperten Amy Kiser. I det minder Amy sine følgere om, at “ting ser anderledes ud på sociale medier.” Hun deler et poleret billede af sig selv med sine børn, men ved siden af er den “virkelige” version, der er helt uiscenesat og ufiltreret.

Prøv at gøre noget lignende med dine indsatser. Selvom det er helt okay at have et kurateret feed på sociale medier, så vær ikke bange for at være sårbar en gang imellem.

Mikro- og nano-influencere vil skabe bølger Større er ikke altid bedre, når det kommer til influencer-marketing. Forskning viser, at folk er mere modtagelige over for mikro-influencere og nano-influencere (dem med 2.000 til 50.000 følgere). Experticty

Denne tendens hænger sammen med vores pointe om autenticitet. I modsætning til kendisser og store navne-influencere bliver mikro- og nano-influencere stadig set som almindelige mennesker, så shoppere er mere tilbøjelige til at identificere sig med dem. Hvis det giver mening for din virksomhed, så se om der er almindelige influencere, du kan arbejde med. Kom i kontakt med mikro- og nano-influencere i dit felt (tip: de kunne være dine eksisterende følgere og kunder!) og se om du kan samarbejde med dem. Hudplejemærket Pixi gør et fremragende stykke arbejde her. Virksomheden sender regelmæssigt gratis merchandise til mikro- og nano-influencere at prøve, og disse personer er glade for at poste om deres oplevelse på sociale medier.

Brands, der udnytter fællesskabernes kraft, vil trives Shoppernes behov for at forbinde sig med andre er stærkere end nogensinde. Fremadskuende brands anerkender dette, hvilket er grunden til, at vi ser flere og flere virksomheder kaste sig over fællesskabsopbygning. Vil du se et fantastisk fællesskab i aktion? Se ikke længere end Sephoras Beauty Insider Community, en platform der gør det muligt for kunder og skønhedsentusiaster at interagere med hinanden. Beauty Insider lader medlemmer stille spørgsmål, chatte med brands og endda deltage i virkelige begivenheder. Fællesskabet var så stærkt, at kun 3 måneder efter lanceringen så Sephora over 100.000 live-chats og over 20.000 billeder delt på platformen.

Video vil stadig være en væsentlig del af din marketingmix Video vil fortsat være en vigtig marketingkomponent, så find måder at udnytte det til dit brand. Hvordan? Overvej følgende:

a. Sæt rigtige mennesker foran kameraet - Brugere af sociale medier kan lide at interagere med andre mennesker, så sæt dig selv (eller dine teammedlemmer) foran kameraet og engager dig med dit publikum. Der er flere måder at gribe dette an på. Du kunne lave en Q&A. Du kunne introducere dine medarbejdere. Eller du kan bare dukke op live og fortælle folk om din dag. Vær ikke bange for at prøve forskellige ting — det er den eneste måde at opdage, hvad der resonerer med dine fans og følgere! Virksomheden Hello Cup gør dette godt. Brandet har en “Mød Os”-sektion på sin Instagram-side, som indeholder videoer af grundlæggerne, der præsenterer sig selv og fortæller historien bag deres produkt.

b. Vis dine produkter i aktion - Nogle gange kan statiske billeder ikke yde dine varer retfærdighed. I sådanne tilfælde kan du ty til video for fuldt ud at vise, hvad dine produkter kan. Fitnessvirksomheden Onnit poster for eksempel træningsvideoer, der inkorporerer brandets produkter, så publikum kan se præcis, hvordan de bruges.

c. Fremhæv dine kunder - Brug video til at sætte fokus på dine kunder. Hvis dine produkter har haft en positiv indvirkning på dine shopperes liv, så se om du kan få dem til at fortælle deres historier på kamera. Her er et fremragende eksempel fra hudplejemærket Curology. I opslaget nedenfor delte brandet et “før”-billede sammen med en “efter”-video af en af sine kunder.

d. Udnyt unboxing-videoer - Unboxing-videoer har flere fordele. Ud over at være fremragende marketing- og reklamemateriale gør disse videoer det til engagerende indhold. Unboxing-videoer skaber spænding og forventning blandt seerne, og når de implementeres korrekt, uddanner de dit publikum om dit produkts funktioner og egenskaber — hvilket i sidste ende kan drive salg. Folk elsker unboxing-videoer så meget, at ifølge Google svarer den tid, brugere har brugt på at se dem, til at se filmen “Love Actually” 20+ millioner gange. Og det tæller kun mobilvisninger.

Af disse grunde bør du overveje at gøre unboxing-videoer til en del af din marketingmix. Du kan gøre dette ved selv at oprette videoer, eller du kan opmuntre dine kunder til at oprette deres egne ved at give dem en del-værdig unboxing-oplevelse.

Abonnementsbrands gør dette rigtig godt. Birchbox, en pioner på området, skaber dejlige unboxing-oplevelser. Ud over smukt designede kasser tilføjer Birchbox små, men betydningsfulde “ekstra” som uddannelseskort, reklamemateriale, der ser godt ud både i virkeligheden og på kamera.

Email-marketing er stadig inde Email-marketing er måske ikke så hip som de nyere taktikker og værktøjer på markedet i dag, men det kører stadig stærkt. Email-brugere forventes at vokse fra 4,03 milliarder i 2020 til 4,37 milliarder i 2023, hvilket viser, at mediet langt fra er dødt.

Hvis du ikke har investeret tid og kræfter i email-marketing, er det på høje tid at gøre det. Start med at gøre en større indsats for at vokse din liste. Den gode gamle rabat til nye abonnenter virker stadig, så længe dit pitch og tilbud er overbevisende og attraktive. Vi elsker denne tilmeldingsformular fra kosmetikmærket Drunk Elephant. I stedet for at prøve for hårdt med fancy formuleringer går Drunk Elephant lige til punktet med overskriften “This is the part where we ask for your email”. Og for at gøre aftalen sødere smider brandet en 15% rabat ind, hvilket er ret fristende, fordi Drunk Elephant sælger premium-produkter.

Når du først har fået folk til at tilmelde sig, skal du holde dem engagerede med en velkomstserie, der opmuntrer dem til at interagere med dit brand. Følgende email fra sundhedstilskudsmærket Athletic Greens er et perfekt eksempel på dette tip i aktion. Som en del af sin velkomstserie sender virksomheden en email skrevet af virksomhedens grundlægger, Chris. I sin besked taler Chris om, hvorfor han startede Athletic Greens, og inviterer derefter læserne til at dele deres sundhedsmål. Dette træk hjælper ikke kun Athletic Greens med at lære sine kunder bedre at kende, men det starter også en samtale med brugerne og giver dem mulighed for at investere mere i brandet.

Endelig skal du sørge for at bruge email-marketing til at drive salg. Du kan gøre dette ved at sende kunderne relevante produkttilbud. Pro tip: Hold dine beskeder meget personaliserede. Og nej, vi taler ikke kun om at indsætte nogens navn i emnefeltet eller brødteksten af emailen. Du skal skræddersy dine beskeder baseret på hver brugers købshistorik og præferencer. Tjek hvad Acupuncture Atlanta gør. I stedet for at sende generelle tilbud sender brandet emails med varer, som brugeren allerede har købt, men måske ønsker at genopfylde.

Selvfølgelig kræver en meget skræddersyet besked som den ovenstående meget arbejde, og hvis du er en lille virksomhed, vil du ikke have tid til at tilpasse hver eneste besked, du sender. Heldigvis har teknologien din ryg. Der er flere værktøjer, du kan bruge til at automatisere dine marketinginitiativer. Hvilket bringer os til vores næste punkt…

Marketingautomatisering vil være en livredder for mange SMV’er Marketingautomatisering giver dig mulighed for at oprette skræddersyede kommunikationer, kampagner og tilbud i stor skala. Det fjerner det manuelle arbejde med at sende personaliserede beskeder, så du effektivt kan nå og engagere dine målgrupper. De taktikker og eksempler, vi nævnte ovenfor — f.eks. velkomstserier, skræddersyede tilbud osv. — er gjort mulige af marketingautomatisering. Der er nogle meget intelligente platforme derude, der gør det muligt for dig at oprette personaliserede kampagner baseret på hver kundes adfærd.

Og her er den gode nyhed: disse værktøjer bliver mere tilgængelige og overkommelige for små og mellemstore virksomheder. Løsninger som Mailchimp, ConvertKit og Campaign Monitor er blot nogle få eksempler på marketingautomatiseringssoftware, der kan hjælpe dig med at køre skræddersyede og professionelle kampagner. Hvis du ikke allerede har gjort det, så indfør et marketingautomatiseringssystem og brug det til at drive dine indsatser i 2020 og fremover.

Sporing af de rigtige marketingmetrics vil være afgørende Data er afgørende for enhver marketingkampagne. Sørg derfor for at spore alle de rigtige metrics, når du lancerer et initiativ. At gøre dette vil give dig mulighed for at bestemme ydeevnen af dine indsatser, så du kan justere derefter.

Salg og kampagner vil fortsat tiltrække forbrugere — men virksomheder skal være smarte omkring at køre dem! Selvom kampagnemarketing bestemt kan drive salg, kan det også dræbe en forhandlers marginer. Dette er især tydeligt i dagens hyperkonkurrenceprægede e-handelslandskab. Det er alt for let at deltage i “race to the bottom”-priskrige med andre forhandlere, men at spille dette spil vil sætte dig på en envejsgade mod urentabilitet. Så hvordan kan du køre salg og kampagner uden at gå i minus? Overvej disse taktikker:

Betingede kampagner - En god måde at køre tilbud på uden at træne shoppere til at vænne sig til dem er at tilbyde betingede kampagner. Implementer ting som:

• Forbrugsgrænser (20% rabat, når du bruger 100 $)
• Lokationsbaserede betingelser (Gratis fragt på alle ordrer i USA)
• Mængdekrav (Køb 2, få 1 gratis)

Følgende besked fra Nordstrom viser os, hvordan brands kan bruge betingelser og forbrugsgrænser i deres kampagner. Bemærk, hvordan forhandleren giver shoppere chancen for at låse op for rabatter — men kun hvis de bruger over bestemte grænser.

Tilbyd kampagner til udvalgte grupper af mennesker - Andre forhandlere finder succes i at tilbyde rabatter til udvalgte kundesegmenter — f.eks. militær, studerende, lærere osv. Fodtøjsforhandleren Foot Locker giver for eksempel veteraner, reservister og deres pårørende 15% rabat på de fleste køb.

Eksklusivitet - Du kan også køre eksklusive tilbud ved at give rabatter og fordele til dine loyale kunder eller ved at bruge kampagner til at tiltrække medlemmer. Nordstrom gør endnu engang et fremragende stykke arbejde her. I emailen nedenfor tilbyder Nordstrom en bonus på 60 $ til dem, der ansøger om et Nordstrom-kreditkort.

AI vil gøre underværker for SMV-marketing For år siden ville tanken om kunstig intelligens have fremkaldt billeder af maskiner, der overtager verden. Men virkeligheden er meget mindre uhyggelig end det, især inden for SMV-marketing. Med de rigtige strategier og taktikker kan du udnytte AI’s kraft til at drive mere engagement og salg. Sådan gør du.

Chatbots - Disse smarte bots bliver klogere, og mange kan nu håndtere basale kundespørgsmål og anmodninger, såsom at slå ordre- og sporingsoplysninger op. Hvis du er overvældet af kundesupportopgaver, så se om du kan delegere nogle af dem til en chatbot! Data og analyse - Hvornår er det bedste tidspunkt at sende emails til dine kunder? Hvilke af dine shoppere er mest tilbøjelige til at konvertere, og har du kunder, der er ved at glide væk? Dette er nogle svære spørgsmål, men takket være AI og prædiktiv analyse kan forhandlere nu få indsigt i deres kunder og få forudsigelser om, hvad de vil gøre næste gang. For eksempel bruger email-udbydere som Mailchimp AI til at anbefale de bedste tidspunkter at sende emails. I mellemtiden kan marketingautomatiseringsplatforme som Marsello automatisk fortælle dig, hvilke kunder der er “i risiko” for at glide væk versus hvilke der er mest tilbøjelige til at konvertere, så du kan oprette skræddersyede kampagner for hver gruppe.

Bundlinjen? Enhver forhandler, der ønsker at forblive konkurrencedygtig i 2020 og fremover, bør se på AI og bruge det til at træffe databaserede beslutninger.

Mobilmarketing vil blive endnu vigtigere Stort set alle anerkender mobilens kraft, og vi behøver ikke at spytte statistikker ud, der fortæller dig, hvorfor det er vigtigt. $L8b

Bundlinjen 2020 lover at blive et interessant år for forhandlere, og der er masser af spændende udviklinger, især i e-handelsmarketingens verden. For at vinde skal du identificere de tendenser, taktikker og strategier, der er mest relevante for DIT brand, og derefter finde måder at udnytte dem på. Forhåbentlig bringer dette indlæg dig tættere på at gøre det. Held og lykke og hav et fantastisk år foran dig!