case studies
Marketing Inspo: 18 tips til at skabe et kundefastholdelsesprogram, der faktisk virker
Marketing Inspo: 18 Tips til at Skabe et Kunde fastholdelsesprogram, der Faktisk Virker
Kunde fastholdelsesprogrammer er afgørende for små virksomheder, så hvis du ikke har et på plads, er det et godt tidspunkt at starte nu. Her er vores guide til, hvordan du udformer et.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-18-tips-to-create-a-customer-retention-program-that-actually-works/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-08-31T22:11:18.000Z Læsetid: 11 minutters læsning
Vi har sagt det før, og vi siger det igen: kunde fastholdelsesprogrammer er afgørende for enhver virksomhed, især små virksomheder. Selvom det altid er spændende at få nye kunder, er det lige så – og måske endda vigtigere – at beholde dem, du allerede har.
Derfor, hvis du ikke har et kunde fastholdelsesprogram på plads, er det nu, du skal oprette et.
Se på pointerne og eksemplerne nedenfor for at få inspiration til, hvordan du kan udforme en kunde fastholdelsesstrategi, der virker for din virksomhed.
Sørg for, at du tiltrækker de rigtige folk fra starten
Først og fremmest: du vil ikke få et succesfuldt kunde fastholdelsesprogram, hvis du bliver ved med at tiltrække shoppere, der ikke passer godt til dit brand.
For eksempel, hvis din primære kundeanskaffelsesstrategi er at give store rabatter, vil du sandsynligvis tiltrække tilbudsjægere, der ikke vil købe fra dig igen, medmindre der er et kæmpe udsalg. Eller, hvis din brandbesked er uklar, kan du tiltrække folk, der ikke deler dine værdier og ikke vil blive i det lange løb.
Før du dykker ned i forskellige kunde fastholdelsestaktikker, skal du sikre dig, at dine nuværende salgs- og marketingindsatser målretter de rigtige mennesker. At gøre det kan betyde forskellige ting afhængigt af virksomheden, men her er nogle foreslåede trin at tage:
Læg en plan for kunde fastholdelse
At have en plan gør det lettere for dig at udføre din strategi og måle succes, så du kan forbedre dig. Før du ruller dit program ud, skal du tage dig tid til at udarbejde en kunde fastholdelsesplan. Du kan gøre dette ved at:
Uddan dine kunder
En af de bedste måder at få kunder til at vende tilbage på er gennem uddannelse. Specifikt:
At tage ovenstående trin vil hjælpe dine kunder med at se den værdi, du bringer til bordet. Og ved at give dem ikke-salgsorienteret information, som de faktisk kan bruge, positionerer du dig selv som en betroet autoritet inden for dit område, hvilket i sidste ende øger sandsynligheden for gentagne køb.
Energy Muse, en forhandler, der sælger krystaller og smykker, gør dette ved regelmæssigt at sende tips om, hvordan man bruger krystaller til at fremme positiv energi. De fleste af deres beskeder er informationsdrevne, selvom de lejlighedsvis reklamerer for deres varer, når det er passende.
I e-mailen nedenfor vil du se, at Energy Muse-teamet oprettede et gratis regneark med journaliseringsspørgsmål for at hjælpe folk med at slippe følelser af vrede. Og i bunden af e-mailen er en tekst, der linker til relevante produkter.
Invester i bæredygtighed
Fakta: forbrugere bekymrer sig om bæredygtighed, og de er mere tilbøjelige til at støtte virksomheder, der fremmer grønne initiativer. Industridata viser, at 42% af forbrugerne foretrækker produkter, der bruger bæredygtige materialer, og 50% hævder at have reduceret deres brug af plastik i det seneste år.
En af de nemmeste måder at implementere bæredygtighed i din virksomhed på er ved at bruge miljøvenlig emballage. Tag modemærket Rendezvous The Label som eksempel. Det er stolt af at skabe bæredygtige feminine stykker fremstillet i Californien. I tråd med dette sender mærket også sine produkter i komposterbar emballage, hvilket beviser, at når det kommer til at være miljøvenlig, kan Rendezvous omsætte ord til handling.
Overvej en abonnementsbaseret model
Hvad er en bedre måde at øge kunde fastholdelse på end ved at gøre gentagne køb automatiske? Hvis du sælger produkter, der skal genopfyldes, kan du overveje at oprette en abonnementsbaseret model, der sender kunderne dine produkter automatisk med forudsigelige intervaller. Det er en win-win-situation for både din virksomhed og shoppere. Dine kunder drager fordel, fordi de ikke manuelt skal købe dine varer, og din virksomhed får en gentagelig indtægtskilde.
Se dette eksempel fra Zest Tea, som tilbyder en abonnementstjeneste for shoppere, der ønsker at få te leveret regelmæssigt.
Bed om feedback – og handle på den
Kontakt dine kunder og bed om deres feedback. Ved at gøre det viser du folk, at du bekymrer dig om deres meninger, OG det hjælper med at holde dit brand i tankerne. Det giver dig også værdifuld information, som du kan bruge til at forbedre dine produkter og tjenester, så du kan fortsætte med at holde dine kunder tilfredse.
Personlig pleje-mærket Kosas gør dette rigtig godt. Se deres e-mail nedenfor, som opfordrer shoppere til at bedømme og anmelde deres seneste køb. Det, vi elsker ved denne besked, er, at den lader folk indsende en anmeldelse direkte fra e-mailen, hvilket gør oplevelsen meget mere problemfri.
Giv shoppere relevante skub til at købe
Du skal muligvis give nogle kunder et lille skub for at få dem til at købe fra dig igen. Så kom med måder, hvorpå du kan opmuntre shoppere til at tjekke dine produkter eller tjenester. Der er flere måder at gøre dette på:
Opfordr kunder baseret på tidspunktet for deres tidligere køb. Brug dine kunders shoppingtidslinje til at komme med relevante produktanbefalinger. Lad os sige, at din butik sælger babyprodukter. Hvis en shopper køber noget til et 3 måneder gammelt barn, er chancerne for, at de har brug for varer til en 6 måneder gammel om 3 måneder. Ved at bruge den indsigt kan du sende dem alderssvarende produktforslag.
Giv dem besked om nye ankomster, de måske er interesserede i. Der er intet som frisk merchandise til at lokke folk til at købe. Hvis du fylder op med nye produkter, skal du sørge for at give dine kunder besked. Bonuspoint, hvis du sender produktforslag relateret til deres tidligere køb. For eksempel, hvis du ved, at nogen elsker at købe fodtøj fra din butik, så kontakt dem, når du har nye skostile på lager.
Brug en særlig helligdag eller lejlighed til at opmuntre dem til at købe. Sørg for, at din marketingkalender fremhæver særlige begivenheder eller lejligheder i løbet af året. Begivenheder som Mors Dag og Jul er selvfølgelig en selvfølge, men se om du kan blive lidt kreativ ved at finde helligdage, der er specifikke for din niche. Hvis du sælger pizza for eksempel, så kan du fejre National Pizza Day (som normalt finder sted i februar) eller Pi Day (som finder sted den 14. marts hvert år).
Fejr dine eksisterende kunder
Folk er mere tilbøjelige til at købe fra dig konsekvent, hvis de føler sig set og anerkendt af dit brand. Derfor bør du regelmæssigt sætte fokus på dine kunder. Fremhæv dem i dine sociale medie-opslag og marketingmaterialer, og fremhæv de seje måder, de bruger dine produkter på.
Kom tæt på og personlig med shoppere
Personalisering er et buzzword, der dukker op gentagne gange i marketingsamtaler, og det med god grund: det virker. Shoppere er mere tilbøjelige til at købe, hvis du personaliserer dine interaktioner med dem.
Personalisering kommer ofte i form af skræddersyede e-mails og kampagner. Det er alt sammen godt og vel, men du bør også finde måder at tage dit personaliseringsspil til næste niveau. Automatiserede e-mails virker til en vis grad, men de er ret almindelige, og stort set alle mærker gør det.
Du kan skille dig ud ved at komme tæt på og personlig på en måde, som andre mærker ikke kan eller vil. Et eksempel? Håndskrevne noter.
Se dette håndskrevne kort fra en Chanel-associeret, som indeholder specifikke detaljer om shopperens besøg i butikken.
Selvfølgelig kræver det meget arbejde at skrive disse kort, så du skal være smart med dine metoder. Du kunne for eksempel vælge at fokusere på de øverste 10% af dine kunder i stedet for at sende kort til alle. At gøre det vil maksimere din indsats og øge din sandsynlighed for succes.
Vær tilgængelig på flere kanaler
En del af at få folk til at købe fra dig er at sikre, at de støder på dit brand og dine produkter på de rigtige kanaler eller platforme. Identificer de websteder, apps eller værktøjer, som dine kunder bruger, og sørg for at have en stærk brandtilstedeværelse på disse platforme.
Hvis du er en fysisk virksomhed, der betjener folk i dit nabolag, så etabler en stærk lokal tilstedeværelse ved at være aktiv i dit lokalsamfund og investere i lokal SEO, så du bliver fundet på Google.
Kan dit publikum lide at hænge ud på sociale sider som Instagram eller Pinterest? Sørg for, at dit brand er synligt på disse platforme.
De rigtige kanaler eller platforme at investere i afhænger af din virksomhed, så få en solid forståelse af dine kunders vaner og præferencer, før du lægger din strategi.
Gør købsprocessen hurtig og glat
Vil du have folk til at købe fra dig gentagne gange? Gør det nemt for dem at gøre det. Strømlin din checkout-proces og forenkle måderne, hvorpå folk kan betale for dine produkter. Afhængigt af din butik kan du gøre ting som:
Giv en følelse af fællesskab
At opbygge et fællesskab er en fantastisk kunde fastholdelsesstrategi. Det styrker dit brand ved at give dig og dine kunder en mulighed for at dele historier, tilbyde støtte og mere. Unødvendigt at sige, når dine kunder føler sig hørt, værdsat og støttet, er de mere tilbøjelige til at handle hos dig igen.
Overvej gamification
Fremhæv den konkurrenceprægede side af dine kunder ved at gamificere deres shoppingoplevelser. Skab sjove konkurrencer og belønninger, der opmuntrer folk til at interagere med dit brand.
Starbucks er en mester i dette. Kaffevirksomheden kører regelmæssigt “Double Star Days”, som giver loyalitetsmedlemmer mulighed for at tjene dobbelte point med hvert køb.
Tilbyd kundespecifikke fordele
Eksklusivitet er en anden stor motivationsfaktor for dine kunder. Produkter eller tilbud bliver meget mere attraktive, hvis købere ved, at de får en særlig aftale, som andre mennesker ikke har adgang til. Derfor er invite-only shoppingbegivenheder eller kampagner så effektive.
Det lokale supermarked Mother’s Market and Kitchen sender lejlighedsvis medlemskuponer, der kun kan indløses i én dag. Den følelse af eksklusivitet kombineret med den stramme deadline motiverer kunderne til at tage til butikken.
Fremhæv kundemilepæle
En anden måde at få dine eksisterende kunder til at føle sig specielle på er ved at fremhæve den rejse, de har haft med dit brand.
Send dem milepæls-e-mails, der belyser ting som antallet af køb, de har foretaget, de point, de har optjent (hvis du har et loyalitetsprogram) eller deres topvarer.
Når det gøres rigtigt, kan “milepæls”-initiativer fremkalde en følelse af nostalgi og minde folk om, hvorfor de elsker din virksomhed.
Her er et sejt eksempel fra DavidsTea. Brandet fejrede sit 10-års jubilæum ved at se tilbage på hver enkelt kundes specifikke rejse med virksomheden. Beskeden indeholdt højdepunkter som, hvornår shopperen foretog deres første køb, hvor meget te de købte, og deres go-to-produkt.
Vis kunderne, hvor meget du værdsætter dem
Start en påskønnelseskampagne, der viser eksisterende kunder, hvor meget du elsker dem.
Tag et blad ud af Birchboxs spillebog. For et stykke tid siden lancerede og producerede brandet en video med virksomhedens medarbejdere, der talte om de specifikke ting, de elsker ved Birchboxs kunder.
En anden måde at vise din påskønnelse på? Brug din produktemballage. Tag et kig på Sparkle Collective, som bruger et nuttet klistermærke til at takke shoppere for deres køb.
Mind kunderne om fordelene ved at handle hos dig
Nogle gange har folk brug for en påmindelse om, hvad der gør dit brand så fantastisk. Gør dine kunder (og din virksomhed) en tjeneste ved at tale om fordelene ved dine produkter eller tjenester.
Tilbyder du materialer af højeste kvalitet på markedet? Støtter dine kunder en god sag, når de køber fra dig? Måske har du en fantastisk garanti.
Uanset hvad, så pak alle disse grunde sammen og sørg for, at shoppere kender til dem.
Blue Apron gør dette gennem en besked, der opsummerer 5 fordele, som shoppere måske ikke kender til brandet.
Mål løbende din præstation
Glem ikke måling af kunde fastholdelse. Kør jævnligt tallene i din virksomhed for at se, om gentagne køb bevæger sig i den rigtige retning. At gøre det holder dig på rette spor og hjælper dig med at afgøre, om du skal justere dine initiativer.
Afhængigt af din forretningsmodel kan du måle succesen af dine kunde fastholdelsesprogrammer ved at spore målinger som:
Vi håber, dette inspirerer dig til at skabe dit eget kunde fastholdelsesprogram!
Puha! Vi har lige givet en håndfuld tips og eksempler på kunde fastholdelse. Hvis du er nået så langt, har du nu en solid forståelse af, hvad der skal til for at få dine kunder til at vende tilbage.
Det næste skridt? Undersøg din forretningsmodel og nuværende marketingindsatser, og væv derefter de rigtige fastholdelsesstrategier ind i dine initiativer.
Held og lykke!
