Marketing Inspo: 7 Marketing Metrics Every Retail Business Should Track

Uanset om du sigter efter at øge salget eller skabe brandbevidsthed, er det vigtigt altid at måle din marketingindsats som en lille virksomhed. Her gennemgår vi de marketingmetrics, du bør holde øje med for at se, om din indsats betaler sig.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-08-03T04:29:54.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

Velkommen til den seneste udgave af vores https://www.tendlyn.com/blog/marketing-inspo-11-ecommerce-trends-to-watch-in-2020

Uanset hvilken marketingmetode du vælger at implementere, er det vigtigt at måle din præstation. At spore de rigtige metrics er den eneste måde at finde ud af, om din indsats virker, eller om du skal ændre kurs.

For eksempel, hvis du lancerer en kampagne eller prøver noget nyt, er det vigtigt at analysere resultaterne og handle derefter.

Hvad skal du egentlig måle?

Det afhænger af. Nogle kampagner er designet til at øge salget, mens andre skal skabe brandbevidsthed.

Under alle omstændigheder er det vigtigt at kende de metrics, du bør måle, og hvordan du beregner tallene, hvilket er præcis, hvad vi vil gennemgå nedenfor.

Her er et overblik over de vigtigste marketingmetrics, som små virksomheder bør holde øje med.

Fod- og web-trafik

Trafik (fodtrafik for fysiske butikker og webtrafik for e-handel) er en primær metric, der fortæller dig, om din marketingindsats er effektiv. En høj mængde trafik betyder, at dine initiativer tiltrækker besøgende til din butik, mens en lav mængde trafik kan betyde, at du bør ændre dine strategier eller bruge andre marketingkanaler.

Onlineforhandlere kan måle trafik ved hjælp af Google Analytics eller din e-handelssites indbyggede rapporteringsfunktioner.

Driver du en fysisk butik? Du kan bruge en elektronisk personoptæller, der logger butiksbesøg, når kunder går gennem døren.

Ligesom du måske bruger en trådløs lysstyring til at automatisere et butikslokale, giver sporing af fodtrafik dig mulighed for at automatisere din forståelse af kundeadfærd. Det er et simpelt, men kraftfuldt signal.

Konverteringsrate

Din konverteringsrate beregner andelen af kunders butiksbesøg i forhold til antallet af kunder, der foretog et køb.

Af indlysende grunde skal du kende din konverteringsrate, fordi den fortæller dig, hvor mange kiggere der faktisk bliver til købere.

For at finde den, brug formlen:

Konverteringsrate = Antal salg / Samlet antal besøgende

Når du ved, hvad din konverteringsrate er, kan du begynde at finde måder at forbedre dine tilbud på. For eksempel, hvis du har høj trafik, men få konverteringer, kan det betyde, at du tiltrækker den forkerte type publikum, og du skal justere dit budskab.

Eller hvis du allerede tiltrækker de rigtige mennesker, men stadig ikke opnår de konverteringer, du har brug for, kan det være et spørgsmål om at forbedre dine produktpræsentationer eller medarbejdertræning.

Uanset hvad, er den eneste måde at finde ud af, hvordan du får flere til at købe, at bestemme din konverteringsrate til at begynde med.

Kundeanskaffelsesomkostning

@miahobbes_

Kunder opstår ikke ud af den blå luft – du skal aktivt anskaffe dem. For nogle forhandlere betyder det at drive trafik gennem annoncer, for andre er det at investere tid og kræfter på sociale medier.

Du skal vide præcis, hvor meget det koster dig at få nye kunder. For at gøre det, brug formlen:

Kundeanskaffelsesomkostning (CAC) = Samlet marketingforbrug / Antal kunder

Lad os sige, at dit marketingbudget er 1.000 $, og det hjalp dig med at få 75 nye kunder. Det betyder, at din kundeanskaffelsesomkostning er 13,33 $.

I en ideel verden vil din gennemsnitlige ordreværdi være højere end kundeanskaffelsesomkostningen. Dette ville give dig mulighed for at tjene noget overskud på hver ny kunde. At få eksisterende kunder til at købe igen hos dig giver dig også mulighed for at maksimere værdien af dine kunder uden at øge din CAC.

Gennemsnitlig ordreværdi

@billie.nz

Denne metric beskriver, hvor mange penge hver køber typisk bruger i din butik.

For at beregne denne metric, brug formlen:

Gennemsnitlig ordreværdi = Samlet omsætning / Antal transaktioner

Hvis du har et unormalt lavt tal, kan du have brug for at justere et eller flere aspekter af din marketingmix. Fokuser derefter på at måle marketingeffektivitet igen.

For eksempel, måske er din prissætning for høj i forhold til konkurrenternes lignende produkter. Måske har du reduceret dit marketingbudget, hvilket har resulteret i manglende brandbevidsthed hos købere. Eller måske har du brug for at oppe dine kampagneprogrammer. Overvej krydssalg, opsalg og bundling-taktikker for at sende din AOV i den rigtige retning.

E-mail-tilmeldinger

En velplanlagt e-mail-marketingkampagne kan konsekvent levere gentagne forretninger. Faktisk leverer e-handel e-mail-marketing en 4.000 procent afkast på investeringen.

Som en ekstra bonus eksisterer din e-mail-liste uden for en serviceplatform som Google eller Facebook. Som et resultat behøver du ikke at stole på disse betalte kanaler for at generere trafik.

Naturligvis vil du have mange (kvalitets)abonnenter på din e-mail-liste, selvom de ikke køber fra dig med det samme. Derudover vil du vide, hvordan hver e-mail-listefinder fandt din butik. Så spor dine samlede e-mail-tilmeldinger sammen med dine tilmeldinger efter en specifik kilde.

Det kan du gøre ved at:

Indkøbskurvforladelse

Ofte lander købere på din hjemmeside, tilføjer produkter til deres kurv, men forlader den uden at gennemføre købet. Dette kaldes indkøbskurvforladelse, og det repræsenterer en massiv mistet mulighed for salg.

For at måle det, brug din e-handelsplatforms rapporteringsfunktioner eller spor det ved hjælp af Google Analytics.

At måle indkøbskurvforladelse vil hjælpe dig med at optimere betalingsprocessen. For eksempel, hvis du opdager, at folk forlader siden, efter at forsendelsesomkostninger er beregnet, fortæller det dig, at dine forsendelsesomkostninger kan være for høje. Eller hvis folk hopper fra, når de bliver bedt om at vælge en betalingsmetode, kan det betyde, at du ikke tilbyder en bekvem måde at betale på, og du bør begynde at understøtte løsninger som Apple Pay, PayPal eller en “køb nu, betal senere”-mulighed som Affirm, Klarna eller Afterpay.

Uanset hvad, er den eneste måde at finde ud af, hvad du skal gøre, at vide, hvornår og hvorfor folk forlader deres kurve.

Kunde fastholdelsesrate

Du har gjort alt for at tiltrække kunder til din butik. Din kunde fastholdelsesrate fortæller dig, hvor mange af dem der vender tilbage efter deres første besøg.

Din kunde fastholdelsesrate påvirkes af flere variabler. Dine produkters kvalitet og prissætning, sammen med kundeservice, spiller alle en rolle. Kundeloyalitet spiller også ind.

Der er forskellige måder at beregne denne metric på, men her er en god formel fra Inc.com:

Fastholdelsesrate = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Antal kunder ved periodens slutning

CN = Antal kunder anskaffet i løbet af perioden

CS = Antal kunder ved periodens start

Hvad angår hvordan du øger din kunde fastholdelsesrate, engager dig i noget relationsmarketing over for dine kunder. Find måder at forbinde med mennesker, der allerede køber fra dig, og giv dem masser af grunde til at vende tilbage til din butik.

Marketingsucces kræver at kende de rigtige metrics

At markedsføre din virksomhed involverer ofte at prøve nye strategier, taktikker og kanaler. Det involverer at komme med forskellige ideer for at tiltrække og engagere målgrupper med det mål at gøre dem til betalende kunder.

Uanset hvad dine aktiviteter er, fortæller kendskab til dine marketingmetrics dig, om du får (og beholder) de kunder og den indkomststrøm, du har brug for.

Forhåbentlig giver tipsene og formlerne ovenfor dig klarhed over, hvad du skal måle, og hvordan du kan forbedre dig.