Marketing Inspo: Marketing Automation for SMBs - Sådan Gør Du Det Rigtigt

Som en lille virksomhed kan du drage fordel af enkel marketing automation for at forbedre dine kunders oplevelse og frigøre din tid. Læs videre for at få tips til, hvordan du får Marketing Automation til at fungere for små virksomheder.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-07-03T04:34:13.000Z Læsetid: 7 minutters læsning

Ingen kan lide at blive behandlet som et nummer. På samme måde som du ville blive afskrækket af et brand, der tiltaler dig med “Kære Værdifulde Kunde” i stedet for dit navn, vil din virksomhed sandsynligvis miste en håndfuld kunder, hvis du interagerer med dem på en distanceret og upersonlig måde.

Alle ved, at personlige, rettidige og relevante kommunikationer vinder hver gang, men at gøre det i stor skala er svært, især hvis du er en lille virksomhed.

Det er her, marketing automation kommer ind i billedet.

Når det implementeres korrekt, kan marketing automation strømline dine kundekommunikationer og -interaktioner, så du kan forbinde dig med kunder og vækste din virksomhed uden at skulle lave en masse manuelt arbejde.

Hvis du er interesseret i at automatisere dine marketingindsatser, eller hvis du allerede gør det på en eller anden måde, vil tipsene og eksemplerne nedenfor hjælpe dig med at løfte dine initiativer.

En note til vores små virksomhedsvenner: Lad dig ikke skræmme af udtrykket “marketing automation.” Selvom ting som forladte indkøbskurv-e-mails eller skræddersyede tilbud og notifikationer virker sofistikerede, er de relativt nemme at implementere hvis du har den rigtige løsning. Der er flere apps på markedet, som du nemt kan integrere i din butik. Du kan integrere disse tilføjelser på dit site og lade softwaren klare resten.

Hvad er marketing automation?

Marketing automation refererer til teknologier og processer, der gør det muligt for organisationer at administrere, måle og automatisere deres marketingaktiviteter.

Inden for SMB’er kan marketing automation-platforme hjælpe dig med at gøre ting som at personalisere dine beskeder og optimere timingen af dine kommunikationer. Disse løsninger kan også give dig værdifulde data og indsigter omkring kundeengagement, salg, konvertering og ROI, så du kan måle dine resultater og allokere dine ressourcer effektivt.

Fordele ved marketing automation

Hvorfor skulle du investere din tid og energi i marketing automation? Overvej følgende fordele:

Spar tid

Marketing automation giver dig mulighed for at have en mere hands-off tilgang til dine kampagner. I stedet for at bruge timer på at administrere din database, segmentere dine kunder eller finde ud af, hvilke beskeder du skal sende til forskellige kundegrupper, kan du frigøre din tid til at gøre andre ting i din virksomhed – som at skabe produkter eller lægge strategier for fremtiden.

Højere engagement og salg

Relevante og personlige kommunikationer, der sendes på det mest optimale tidspunkt, fører til højere kundeengagement. Folk er mere tilbøjelige til at engagere sig med dit brand, hvis de føler, at din besked resonerer specifikt med dem, eller hvis du sendte den rigtige e-mail på det rigtige tidspunkt.

Alt det fører i sidste ende til mere salg og en sundere bundlinje.

Tips og eksempler på marketing automation i praksis

Marketing automation kommer i mange former. Her er de mest almindelige, sammen med eksempler på virksomheder, der gør det rigtigt.

1. Forladte indkøbskurv-e-mails

Her er et eksempel fra Target, som spørger kunden, om de er interesserede i produktet, de har tilføjet til deres kurv, og derefter opfordrer dem til at gennemføre købsprocessen.

2. Genaktiveringskampagner

Enhver virksomhed har “inaktive” kunder, som er folk, der ikke har købt fra dig i et stykke tid.

En del af at maksimere salget fra din eksisterende kundebase indebærer at identificere dine inaktive kunder eller dem, der “glider væk”, så du kan opfordre dem til at tage et nyt kig på dine produkter eller tjenester.

At gøre det kan dog være tidskrævende og kedeligt, især hvis du har en stor eller voksende kundebase.

Med den rigtige opsætning kan dit system automatisk tage kontakt til kunder, der ikke har engageret sig med dit brand i et stykke tid (lad os sige 3 måneder). Dette giver dig mulighed for at komme tilbage på radaren hos dine kunder og i sidste ende gøre dem til “aktive” kunder igen.

Birchbox implementerer engagementskampagner ved hjælp af “Vi savner dig”-e-mails, hvor brandet oplister grundene til, at folk elsker at være en del af Birchbox-fællesskabet.

3. Relevante kundenotifikationer

Ville det ikke være fantastisk, hvis du kunne give dine kunder besked, når et produkt, de kan lide, kommer på tilbud eller er på lager igen?

Nordstrom gør dette ved at sende push-notifikationer til sine kunder, der har accepteret at blive underrettet, når en vare på deres ønskeliste kommer på tilbud.

4. Genopfyldningspåmindelser

Hvis du sælger produkter, der skal genopfyldes eller genkøbes regelmæssigt, kan du bruge marketing automation-software til at minde kunderne om, at det er tid til at købe.

Kosmetikfirmaet Sephora gør dette godt. Når en kunde køber et produkt, sender Sephora automatisk en e-mail efter et par måneder for at minde kunderne om at genopfylde deres lager.

5. Relevante produktanbefalinger

Du kan normalt finde ud af, hvad kunder sandsynligvis vil købe næste gang, ved at se på deres tidligere køb. At forstå dine kunders købsvaner vil hjælpe dig med at give bedre produktanbefalinger.

Og ja, det er noget, din marketing automation-platform kan hjælpe med. Du kan opsætte systemet, så det sender kunderne links til varer, de måske kunne lide, baseret på, hvad de har købt tidligere.

Vi kan se dette i praksis i følgende e-mail fra Bed Bath & Beyond, som indeholder specifikke produktanbefalinger baseret på kundens tidligere køb.

6. Fødselsdage og særlige lejligheder

Giv dine kunder varme og gode følelser på deres fødselsdag (eller enhver anden bemærkelsesværdig lejlighed) ved at sende en eksklusiv fordel eller gave på deres særlige dag.

Se dette eksempel fra Curology:

Pro-tip: At vælge den rigtige platform er nøglen

Dine marketing automation-initiativer vil kun være så gode som den platform, du bruger. Derfor er det vigtigt at vælge den rigtige software til din virksomhed.

Her er et par overvejelser:

Budget

Marketing automation-software kan koste alt fra under $100 om måneden til godt over tusind, afhængigt af faktorer som:

Når du leder efter en løsning, skal du have ovenstående oplysninger ved hånden, så du hurtigt kan bestemme softwarens omkostninger og om den passer til dit budget.

Integration med din netbutik

Din marketing automation-app skal kunne “tale” med din e-handelsside. Nøglen er at integrere de to løsninger, så dine salgs- og kundedata flyder problemfrit fra den ene platform til den næste.

De fleste e-handelsplatforme (f.eks. Shopify, BigCommerce, Squarespace osv.) har allerede eksisterende integrationer med marketing-apps, så sørg for at tjekke din løsnings markedsplads for at se, hvad dine muligheder er.

Kommunikationskanaler

For SMB’er er de mest almindelige kommunikationskanaler e-mail, SMS og gode gamle ansigt-til-ansigt- og telefonsamtaler. Når du vælger en marketing automation-platform, skal du sørge for, at den understøtter de kanaler, du kommunikerer igennem.

E-mail er praktisk talt en selvfølge på tværs af alle løsninger, og SMS er en stadig mere populær funktion. Så hvis du planlægger at sende marketing-e-mails og tekstbeskeder, skal du sørge for at få et system, der dækker disse kanaler.

Men hvad med analog kommunikation? Hvis du sælger gennem en fysisk butik, for eksempel, kan marketing automation så hjælpe?

Med de rigtige integrationer kan du bestemt forbedre personlige eller endda telefonsamtaler med marketing automation-teknologi. Nøglen er at vælge et system, der kan forbinde med dit POS- eller detailstyringssystem, så du kan se dine kunders online- og offlineaktiviteter på én platform.

Når medarbejdere i butikken kan se dine kunders købshistorik på tværs af alle kanaler, vil de være bedre rustet til at betjene kunderne.

Så hvilke marketing automation-platforme skal du vælge? Som du sikkert kan gætte, afhænger det rigtige svar på dette af dine behov. Men her er de bedste løsninger på SMB-markedet:

Tid til at automatisere din marketing

Som ejer af en lille virksomhed har du mange bolde i luften, og vi gætter på, at du altid kunne bruge mere tid i din dag. Gør dig selv en tjeneste og begynd at overdrage visse marketingopgaver til en automatiseringsplatform. Du behøver ikke at tage din marketinghat helt af, men du vil spare en enorm mængde tid og kræfter ved at automatisere de kedelige opgaver.