Marketing Inspo: Sådan udnytter du fællesskabernes kraft

I denne næste del af vores Marketing Inspo-serie undersøger vi, hvordan du kan udnytte styrken i brandfællesskaber og bruge det til din forretning.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-04-02T00:36:00.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

Velkommen til endnu en udgave af tendlyns Marketing Inspo-serie! I dette indlæg sætter vi fokus på online brandede fællesskaber og den indvirkning, de kan have på din kundeengagement og -loyalitet.

Fællesskaber har vundet frem de seneste år, og de har vist sig at generere et positivt ROI for brands.

Virksomheder ser i stigende grad værdien af online grupper, og branchedata viser, at 77% af brands mener, at “et fællesskab markant forbedrer brandeksponering, bevidsthed og troværdighed.”

Alt dette for at sige, at opbygning af fællesskaber kan være en værdifuld indsats for virksomheder, der ønsker at skabe bevidsthed, engagement og salg. Hvis du overvejer at opbygge et fællesskab omkring dit brand, vil følgende pointer give indsigt og idéer til, hvordan du kan starte og vedligeholde det med succes:

Vælg den rigtige platform

En af de første beslutninger, du skal træffe, er platformen, hvor dit fællesskab skal køre. Du har generelt to muligheder her: du kan enten bygge dit eget forum eller oprette et fællesskab på et eksisterende socialt netværk eller en platform som Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit osv.

Fordele og ulemper ved at bruge din egen platform

Den største fordel ved at have et fællesskab på en platform, du ejer, er, at du har mere kontrol over brugeroplevelsen. Du kan stort set designe forummet fra bunden og have indflydelse på dets udseende, funktioner, funktionalitet osv.

En anden stor fordel er, at du får mere adgang til dine medlemmers oplysninger. Hvis du gør det muligt for dem at registrere sig på din platform, kan du se deres kontaktoplysninger og komme i direkte kontakt med dem.

Ulempen? At gå denne vej kræver arbejde og kan opsluge mange design- og udviklingsressourcer. Hvis du ikke er i stand til eller villig til at bruge tid og penge på at bygge og vedligeholde platformen, er det bedst at vælge et eksisterende socialt netværk eller en hjemmeside.

Fordele og ulemper ved at bruge eksisterende netværk eller hjemmesider

Brugervenlighed og lave omkostninger er de største fordele ved at drive et fællesskab på et eksisterende socialt netværk eller en hjemmeside. Sider som Facebook og LinkedIn gør det ekstremt nemt at oprette grupper, og bedst af alt, de er gratis.

Det kan også være lettere at opbygge dit medlemskab, især på en side som Facebook. Stort set alle har en Facebook-konto, så folk behøver ikke at gå igennem en lang registreringsproces for at deltage i din gruppe.

Men dit fællesskab vil leve inden for den sociale netværks “indhegnede have”, du vælger, og du vil sandsynligvis ikke have fuld adgang til eller kontrol over dine medlemmers oplysninger. Og selvom disse sider allerede har funktioner, der gør det muligt at oprette og drive grupper, vil du ikke have meget at skulle have sagt, når det kommer til at introducere mere avancerede funktioner eller oplevelser.

I sidste ende afhænger den rigtige beslutning af dine specifikke behov, budget og mål. Afvej fordele og ulemper, og gå derfra.

Inviter proaktivt folk til at deltage i din gruppe

Så du har oprettet dit fællesskab og er klar til at tage imod medlemmer… fantastisk! Nu er det tid til at fylde det med mennesker. På dette tidspunkt skal du beslutte, om du vil have dit fællesskab til at være åbent for offentligheden, eller om du vil begrænse det til for eksempel betalende kunder.

Din beslutning her vil diktere, hvordan du promoverer din gruppe.

Hvis det er offentligt, kan du sende en e-mail-udsendelse til alle dine abonnenter, køre annoncer og poste om det på dine sociale mediekonti.

Hvis du har oprettet en kundegruppe, vil du begrænse dine e-mail-promoveringer til dem, der tidligere har købt fra dig. Du kan også få folk til at udfylde et spørgeskema, før de deltager, så du kan bekræfte, om de er en eksisterende kunde.

Lad os se på nogle eksempler på, hvordan andre brands promoverer deres fællesskaber.

Hjemmeside

Brug din hjemmeside til at øge trafikken til dit brands gruppe. Sæt et banner eller et link på din forside eller andre områder med høj trafik på din side for at få folk ind i dit fællesskab.

Sephora promoverer kraftigt sit Beauty Insider-fællesskab ved at have et link til det i sidens hovednavigation, så besøgende kan få adgang til det fra hvor som helst. Når du holder musen over linket, ser du straks en dropdown-menu, der viser fordelene ved at være medlem af Beauty Insider-fællesskabet.

Sociale medier

Har du en aktiv tilstedeværelse på sociale medier? Brug den til at skabe opmærksomhed. Post om din gruppe på Facebook, Instagram, Twitter osv., og bliv ved med at minde dine venner, fans og følgere om at tjekke dit fællesskab.

Indendørs cykelfirmaet Peloton har for eksempel flere indlæg, der promoverer sit fællesskab.

På Peltons Instagram-konto finder du endda et link til et indlæg, der promoverer virksomhedens Facebook-gruppe.

Kundemails

Hvis du ønsker, at eksisterende kunder skal være medlemmer af fællesskabet, kan du strømline rekrutteringsprocessen ved automatisk at sende en e-mail til købere, når de køber et produkt eller starter et abonnement.

Det er, hvad kosttilskudsvirksomheden Athletic Greens gør. Når du foretager et køb, sender AG dig automatisk en e-mail med et link til sin Facebook-gruppe.

Velkommen alle dine medlemmer

Når nye mennesker begynder at sive ind, skal du få hver enkelt til at føle sig speciel ved at byde dem velkommen i gruppen. Nævn nye medlemmer i et indlæg, inviter dem til at dele lidt om sig selv, og opmuntr eksisterende medlemmer til at give dem en varm velkomst.

Athletic Greens gør igen et fremragende stykke arbejde her. Hver uge udgiver AG’s fællesskabsledere et indlæg, der nævner de nyeste medlemmer af fællesskabet og stiller dem spørgsmål om sig selv.

Eksperimenter med forskellige typer indhold

Det ideelle scenarie for et fællesskab er, når du har en så aktiv brugerbase, at folk selv poster diskussioner af høj kvalitet. Det er, hvad du skal stræbe efter, og at opnå dette kræver konstant indsats for at drive medlemskab og engagement.

Når det er sagt, hvis du lige er startet, skal du og dit team tage initiativ til at generere samtaler. Det kan du gøre ved at starte diskussioner, der resonerer med dine medlemmer.

Forskellige indholdstyper vil give forskellige resultater afhængigt af dit publikum. Vær ikke bange for at variere dine opfordringer og samtalestartere for at se, hvad der genererer kommentarer og engagement.

Her er nogle forslag til, hvad du kan poste:

Skift mellem disse indholdstyper og spor visninger, kommentarer og likes for at afgøre, hvilke stykker der driver de resultater, du leder efter.

Etabler grundlæggende regler

Selvom du bestemt ikke ønsker at begrænse ytringsfriheden, ønsker du heller ikke at være i en situation, hvor din gruppe bliver en platform uden regler, der lader alle poste, hvad de vil. Derfor skal du etablere grundlæggende regler for at sikre, at medlemmerne ved, hvad der er okay og ikke okay at gøre i din gruppe.

Når du opretter dine retningslinjer, skal du sørge for at dække:

Sørg for at vise dine retningslinjer før eller ved tilmelding, så alle medlemmer ser dem.

Brug dit fællesskab til at indsamle information

Når du har etableret et aktivt fællesskab, kan det fungere som en guldmine for kundeindsigt. Spor medlemmernes aktiviteter og samtaler, og hold øje med:

Notér alt, der skiller sig ud, og del det internt for at se, om du kan bruge den information i markedsføring, kundeservice og produktudvikling.

Opbygning af fællesskaber kan generere et positivt ROI – hvis du gør det rigtigt

At skabe et fællesskab kan være sjovt og givende, men det kræver også arbejde. En af de største fejl, du kan begå, er at indtage en “byg det, og de vil komme”-holdning. For at dine fællesskabsindsatser skal fungere, skal du konstant engagere medlemmer, opmuntre til samtaler og finde nye måder at vokse på.

Forhåbentlig har tipsene ovenfor givet dig nogle idéer til, hvordan du gør netop det.

Held og lykke!