7 nemme måder at øge overskuddet i din netbutik

At øge din butiks rentabilitet er afgørende for at vækste din virksomhed. Metrilo deler, hvordan du kan øge overskuddet ved at omdanne dine kunder til loyale brandfortalere.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ Forfatter: Gæsteforfatter Udgivet: 2021-01-21T11:00:00.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

At forbedre din e-handelsbutiks rentabilitet kan give dig langsigtet succes. Rentabilitet er det, der gør dig i stand til at bestille mere lager, udvikle nye produkter, ekspandere til nye markeder, ansætte personale og nå flere mennesker. Grundlæggende hjælper det din virksomhed med at vokse på en økonomisk bæredygtig måde. Mange e-handelsiværksættere tager et blad fra Amazons bog og forsager profit for vækst ved at investere i at skaffe nye kunder. Men det, de fleste iværksættere ikke har, er adgangen til den kapital, Amazon har, så de kan ikke opretholde denne halsbrækkende vækst for evigt.

Hvad kan du så gøre?

Sørg for, at du tjener et anstændigt overskud på hvert salg, så du har råd til at vokse og ekspandere. Og hvordan opnår man det? Overskud er det, der er tilbage efter udgifterne til at sælge produktet. Jo mindre du betaler for at gennemføre salget, jo mere tjener du. Den nemmeste måde at sælge mere uden at betale er at sælge til eksisterende kunder, også kendt som kundefastholdelse. Ved at bruge dine førstepartsdata til at engagere dine kunder på en relevant måde, kan du overbevise dem om at handle gentagne gange, hvilket giver et bedre investeringsafkast.

I denne artikel finder du 7 taktikker til at skabe gentagne salg og dermed forbedre din e-handelsbutiks rentabilitet.

1. Se, hvilke produkter der skaber loyalitet, og fremhæv dem mere

Naturligvis skaber nogle produkter mere kundetilfredshed og loyalitet end andre. Det kan være kvaliteten, din markedsføring eller bare, at dette produkts målgruppe identificerer sig bedst med dit brand. En simpel fastholdelsesanalyse bør vise, hvilke af dine produkter der formår at opnå en fastholdelsesrate over din butiks gennemsnit.

Måske er de ikke bestsellerne eller dem med den højeste konverteringsrate, men de fortsætter med at arbejde for dig længe efter det første køb. Når folk har elsket dem, kommer de tilbage for at handle mere.

At have sådanne produkter er en fantastisk mulighed for at øge din rentabilitet. Alt du skal gøre er at markedsføre dem mere intenst, når du har identificeret dem. Fremhæv disse “superstjerner” mere i:

Jo flere mennesker der udsættes for disse produkter, jo flere ordrer - og dermed, jo flere potentielt loyale kunder.

@bahkadischstudio viser deres populære tallerken frem i centrum på deres Instagram og shop

2. VIP-kundebehandling

Folk vil handle mere hos dig, hvis de føler sig specielle og værdsatte. At behandle tilbagevendende kunder med omhu er enkelt, men potentielt kraftfuldt for at øge dit overskud. Jo mere folk elsker dit brand, jo mere vil de tale om det og bringe nye kunder gratis, ud over at de regelmæssigt bidrager med omsætning.

VIP-behandling kan være mange ting afhængigt af dine ressourcer:

denne emballage fra @augustrivers får hver kunde til at føle sig som en VIP

3. Brug skræddersyet indhold til at skabe engagement

Indhold kan være fantastisk til at holde folk engagerede med brandet. Det kan hjælpe dem med at bruge de købte varer mere effektivt, hvilket resulterer i større kundetilfredshed. Glade og faste kunder er den hellige gral for e-handelsvirksomheder, der ønsker at vokse mere rentabelt.

Den bedste praksis er at skræddersy det indhold, du sender efter købet, for maksimal relevans. Segmentér simpelthen din kundebase efter købt produkt, før du sender en kampagne for engagement efter købet.

Indholdet kan derefter være alt, der opmuntrer til brug: inspiration fra andre brugere, alternative gør-det-selv-ideer, ekspertvideoer, vedligeholdelsestips osv.

Kilde

ILIA sender for eksempel dette til folk, der køber Multi Stick-produktet og nævner i forbifarten også et komplementært produkt.

4. Rabatkode til næste ordre

Denne taktik er meget brugt, netop fordi den virker til at drive omsætning og profit. En trykt kupon eller en kode i bekræftelsesmailen er den nemmeste måde at få folk til at komme tilbage og handle igen. De ved, at et tilbud venter på dem, og føler, at de går glip af noget, hvis de ikke indløser kuponen. Tilføj en udløbsdato, og konverteringsraten vil stige.

Kilde

Nogle brands inkluderer regelmæssigt sådanne trykte kuponer i deres ordrer, men det bliver kontraproduktivt, når for mange mennesker modtager dem, eller - værre - koden ikke ændrer sig, og alle husker den. Variér derfor dine koder, send dem til kunder på baggrund af nogle kriterier - hver 3. ordre eller som tak for en meget stor ordre.

5. Rettidige påmindelser

For at skabe gentagne salg må du ikke irritere dine kunder. Konstant at oversvømme dem med e-mails er nytteløst og kan endda have negative effekter. Hvad er den rigtige tilgang til e-mail-markedsføring så?

Planlæg dine reaktiveringsmails til det tidspunkt, hvor folk er villige til at handle igen. For at finde dette magiske punkt, kig på din gennemsnitlige tid mellem ordrer. Afhængigt af dine produkter kan det variere fra dage til år, men det er typisk et par måneder. En nylig undersøgelse af DTC-brands fandt præcis 102 dage. Hvis du ignorerer dine kunders naturlige købscyklus, risikerer du at sende e-mails, der vil blive ignoreret, fordi folk ikke har brug for eller ikke ønsker at handle på det tidspunkt. Forestil dig et kaffebrand, der sender påfyldningsmails hver dag. Det er nytteløst, folk køber poser med kaffebønner til mindst en uge og oftere en måned.

Kilde

Planlæg derfor din genvindingsstrategi i overensstemmelse med kundernes shoppingvaner. Før de er klar til at handle igen, er det spild af kræfter. Bagefter har du måske allerede mistet dem til konkurrenterne. Hvis de normalt handler hos dig hver 50. dag, så send dit tilbud på den 45. dag for at få dem til at tænke på dit brand igen. Giv dem derefter en endnu bedre aftale eller vilkår eller gratisvarer på den 50. dag. Denne taktik betyder kommunikation lige til tiden og bør konvertere rigtig godt.

6. Prøver

At holde kunderne begejstrede for dine produkter og dit brand er afgørende for fastholdelse og dermed for din butiks rentabilitet. Hvordan kan du få folk til konstant at bestille dine nye produkter? Med prøver!

Alle elsker prøver. De er gratis og giver en behagelig overraskelse. Men frem for alt er de en risikofri måde at prøve noget nyt på uden at tænke for meget over det. Skønhed, mad, drikkevarer og boligartikler er nogle kategorier, der i høj grad kan stole på prøver for at skabe gentagne salg.

Hvis du ikke kan prøvesmage de produkter, du sælger (smykker, brudekjoler, sko kommer til at tænke på), virker en relateret freebie også. En nøglering eller et skopudsningssæt fungerer på samme måde som en mini-ansigtsmaske for at få folk til at kunne lide din butik mere.

skønhedsvirksomheden Glossier tilbyder små gratis prøver med hvert køb Kilde

7. Gør henvisninger nemme

Som nævnt tidligere, bærer god kundeoplevelse langt. Folk elsker at tale om deres seneste fund og føle sig som influencers blandt deres venner. For at hjælpe dem med at sprede budskabet om dig, brug din emballage - en gratis markedsføringskanal, som du ejer!

Hvis dine forsendelseskasser eller -poser er fede, branded og mindeværdige, vil folk beholde dem og genbruge dem til opbevaring. Silkepapir kan også finde alternative anvendelser og sprede din branding ud over den umiddelbare køber af varen.

Men de ultimative indlæg, der letter henvisninger, er klistermærker og kort. De kan nemt gives i gave til en anden (med eller uden den bestilte vare). De kan også have en QR-kode eller en rabatkode for at konvertere en ny kunde.

@aruallhuillier

Konklusion

De taktikker, der er skitseret ovenfor, sigter mod at fastholde dine kunder, så du får mere omsætning uden at investere i ekstra annoncer. De er afhængige af at skabe kundeloyalitet for at forbedre din butiks rentabilitet. Det bedste er, at du kan stjæle dem, du kan lide, og som passer til din strategi, og de vil begynde at arbejde for gentagne salg uden behov for kompleks planlægning.

Dimira Teneva er Content Manager hos Metrilo. Metrilo er et e-handelsanalyse-, CRM- og e-mail-markedsføringsværktøj i ét, der hjælper e-handelsbrands med at vokse.