Hvordan får man forbrugerne til at handle lokalt

Flere forbrugere end nogensinde siger, at de ønsker at ‘handle lokalt’, men undersøgelser viser, at vi ofte har svært ved at leve op til dette ønske. Xero ser på, hvordan små virksomheder bedre kan opmuntre deres kunder til at støtte lokale forhandlere.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Forfatter: Gæsteskribent Udgivet: 2019-12-25T11:00:00.000Z Læsetid: 5 minutters læsning

At støtte dine lokale forhandlere hjælper lokalsamfund med at vokse og trives. Ved at handle hos lokalt ejede virksomheder frem for internationale forhandlere kan forbrugerne have en virkelig positiv indvirkning på et lands økonomi, mennesker og miljø.

Hvorfor bør du handle lokalt? Det er ingen hemmelighed, at små virksomhedsejere er under stort pres i dag, da de skal konkurrere med internationale konkurrenter både i butikker og online. At vælge at handle lokalt er en måde at støtte andre små virksomheder i dit lokalsamfund. Små virksomheder udgør omkring 28% af New Zealands bruttonationalprodukt og beskæftiger 29% af alle NZ-ansatte. Detailhandel er en af de tre største brancher med 35.000 butikker og tegner sig for 10% af alle job i landet.

En fejring for små virksomheder

Vi har alle set vanviddet ved Black Friday-udsalg, som store forhandlere afholder for at tiltrække skarer af shoppere efter Thanksgiving. En trend, der nu er sivet helt ned til New Zealand! Men de små lokale butikker har ofte ikke råd til at matche de store rabatter, som store butikker tilbyder på Black Friday. Small Business Saturday er en shoppeferie i USA, der øger bevidstheden og støtten til små lokale virksomheder. Lanceret i 2010 efter den globale recession, var Small Business Saturday designet til at opmuntre forbrugerne til at bruge deres penge tæt på hjemmet og fejre den økonomiske effekt af at handle lokalt. brugte imponerende US$17,8 milliarder hos lokale uafhængige forhandlere og restauranter, det højeste i noget år siden begivenheden startede i 2010. Vi håber, at denne ‘shop local’-trend vil fortsætte med at sive ned til den sydlige halvkugle for yderligere at støtte lokale virksomheder.

Hvad forhindrer folk i at handle lokalt?

Prisen synes at være den største faktor, der hæmmer lokale køb, ifølge Xeros undersøgelsesdata. Mere end to tredjedele af newzealænderne (69%) er ikke villige til at betale mere end fem procent ekstra for at støtte NZ-ejede forhandlere frem for en international butik. Det er tid for små virksomheder at blive klogere. 5 procent mere er måske alt, hvad disse forbrugere er villige til at betale, men der ligger en mulighed for at øge det til 10 procent!

Hvordan kan forhandlere få folk til at købe lokalt?

Det hele handler om kundeoplevelse og at fremhæve fordelene ved at handle lokalt. Dette er, hvad du har mest kontrol over, og er derfor den største mulighed for at opmuntre folk til at købe fra din butik. At sikre, at du har fremragende kundeservice i butikken, er afgørende, men at have en brugervenlig hjemmeside, der tiltrækker kunder, er lige så vigtigt. De fleste kunder vil besøge en hjemmeside, før de går ind i den fysiske butik, så et godt førstehåndsindtryk gør en målbar forskel!

Lær dine kunders indkøbsvaner at kende

De kommende Generation Z-forbrugere er dem, man skal fokusere på, da de fortsat får købekraft. Gen Z-forbrugere er født efter 1995, teenagere og unge voksne, som i 2020 vil udgøre 40% af alle forbrugere. På trods af at være digitale indfødte, er Gen Z ikke udelukkende loyale over for onlinebutikker. En ny rapport fra A.T. Kearney afslører at 81% af forbrugere i alderen 14-24 foretrækker at handle i fysiske butikker. Bekymrede for deres mentale velbefindende og for at koble fra, sagde 58%, at shopping i butikken giver dem mulighed for at koble fra stressen ved sociale medier. En nylig Shopkick-undersøgelse viste, at 55% af Gen Z-respondenterne planlægger at gøre deres ferieindkøb i fysiske butikker. Af alle de adspurgte vil 84% gå online for at sammenligne priser, læse anmeldelser og få inspiration, før de foretager feriekøb. Det er klart, at for at vinde forbrugerne over, skal lokale forhandlere gøre et godt indtryk online og leve op til forventningerne ved at glæde dem i butikken.

Bag kulisserne

Virksomheder kan drage fordel af kundeoplevelsen bag kulisserne ved at bruge teknologi. Automatisering af processer som at finde ud af dit mest værdifulde produkt, og hvad der giver den største margin, giver dig en bedre forståelse af dine kunder og produkter. Automatisering tager det tunge løft ud af bøgerne og giver ejere tid tilbage til at bruge på forretningen. For eksempel kan integration af smarte kontrolsystemer som et trådløst programmerbart relæ eller en industriel fjernafbryder strømline driften bag kulisserne, meget ligesom en portåbner rf-controller forenkler adgangsstyring. På samme måde hjælper brug af et rv smart relæ eller et industrielt relæmodul med at automatisere strømfordeling, mens en mhz relæcontroller eller mhz ac relæafbryder sikrer præcis timing for udstyr som en dyb brønd turbine pumpe eller en akvakultur filtreringspumpe. Disse innovationer, fra et industrielt fjernrelæ til et rf dc relæ, giver virksomhedsejere mulighed for at fokusere på kundeoplevelse frem for manuelle opgaver.

Små virksomheder bør bruge data, hvor de kan, til at informere kundeindsigter. At have et enkelt overblik over din virksomhed i en platform som Xero giver dig mulighed for at se, hvordan virksomheden klarer sig. At træffe smarte beslutninger baseret på disse data vil være nøglen til at vinde forbrugerne over. Brug af software til at styre din detailvirksomhed kan ikke kun spare timer på administration, men lader dig sætte budgetter, spore resultater og rapportere om din fulde forretningspræstation. Synkronisering af din platform med tredjepartsapps lavet til detailhandel gør det nemt at opdage nye indsigter. For eksempel kan det at lære, hvordan man fjernstyrer en vandpumpe uden ledninger, være en game-changer for landbrugsdrift, ligesom at forhindre enfaset skade på trefasede motorer sikrer pålidelighed i landbrugsmiljøer. Uanset om det er et Farm Borehole Pump Control-system eller en Vineyard Automation Contractor-opsætning, afspejler disse teknologier den effektivitet, lokale forhandlere kan opnå med datadrevne værktøjer.

Sammenfattende har lokale fysiske butikker ikke tabt til internationale shoppinggiganter. Hvad vi begynder at se på tværs af flertallet af forbrugere, er ikke en ’enten-eller’-tilgang. De ønsker en ægte shoppingoplevelse, hvor online og fysiske butikker komplementerer hinanden. Brug af digital teknologi til at undersøge, udforske og validere deres køb, og en butiksoplevelse, der er personlig og behagelig. Der er meget mere plads til, at ‘shop local’ kan vokse!

Dette er et gæsteindlæg af Ella Keegan. Ella er Strategic Marketing Manager, New Zealand hos Xero, der hjælper salgsteamet med at bringe nye produkter og kampagner på markedet. Uden for arbejdet driver Ella sin egen lille virksomhed, kaldet Boltra. Boltra leverer e-cykler som et alternativt transportmiddel rundt i byen og arbejder på at accelerere New Zealands overgang til en bæredygtig fremtid.