Sådan forbereder du dig til ferien: et spørgsmål og svar med Hydrant

En samtale med Hydrant-medstifter John Sherwin om at blive organiseret og håndtere kundernes forventninger i ferietravlheden.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Forfatter: tendlyn Udgivet: 2020-11-17T18:23:00.000Z Læsetid: 3 minutters læsning

Hydrant er et innovativt hydrerings- og wellness-brand, solidt forankret i videnskab. Her taler vi med medstifter John Sherwin om at blive organiseret og håndtere kundernes forventninger i ferietravlheden.

Fortæl os lidt om Hydrant, og hvordan du blev grundlægger?

Hydrant befinder sig i krydsfeltet mellem vand og wellness. Det hele startede med mine eksperimenter med hydrering på college, og jeg så, at typiske sportsdrikke og kokosvand ikke var så effektive, som de ofte hævdede. Medicinske hydreringsprodukter smagte forfærdeligt, men var meget effektive, så vi satte os for at skabe et produkt, der var det bedste fra begge verdener. I betragtning af hvor mange af os, der ikke drikker nok vand dagligt, ville vi lave noget lækkert, som du kunne bruge til proaktivt at hydrere hver dag, lige fra du vågner.

Hvordan ser en typisk dag ud for dig i optakten til feriesæsonen? Hvad fylder mest af din tid?

Som en ung virksomhed er der ikke en typisk dag op til en feriesæson, da vi hvert år er mange gange større end året før. Vores team er næsten tredoblet i størrelse siden sidste år, så det bliver en meget anderledes oplevelse. Det meste af vores tid vil blive brugt på at sikre, at vores ordreafvikling kører glat, og at vi får pakkerne afsted til tiden. Vi kan godt lide proaktivt at kontakte kunder, hvis vi ser, at et transportselskab forsinker deres ordre, bare for at holde kunden informeret om, at deres produkt er på vej.

Hvordan forbereder og organiserer I jer til ferieperioden? Hvilke festlige ændringer foretager I i jeres butiksfacade, produkter og kommunikation omkring dette tidspunkt?

Den største forberedelse i år var lanceringen af Immunity-produkter, hvoraf et er designet specifikt til brug i varmt vand. På denne tid af året tænker folk virkelig på følelsesmæssige forbindelser med deres familier og ønsker at være trygge. En varm drik med dine kære, som også understøtter dit immunsystem, er en perfekt tilføjelse til det billede. Ud over det tilpasser vi ikke vores kommunikation eller butiksfacade i stor stil.

Hvad har været den mest transformerende forretningspraksis eller produktivitets-hack, du har implementeret for at hjælpe dig i denne travle tid?

Implementering af et værktøj, der dagligt tjekker for enhver ordre, der ikke er blevet opfyldt (forladt lageret) inden for 24 timer, så vi kan følge op med opfyldelsesteamet og kunden for at sætte forventninger.

Hvordan håndterer Hydrant kundernes forventninger omkring ferien?

Vi er meget ærlige omkring eventuelle ændringer i vores estimerede leveringstider og afspejler dem i indkøbskurven, når kunderne går til kassen. Ud over det har vi fundet, at proaktiv kommunikation, hvis der er nogen forsinkelser i opfyldelse eller transport, kan gå langt for at holde kunderne tilfredse.

Hvad er den mest fornøjelige del af sæsonens travlhed?

Følelsen af, at hele teamet trækker sammen for at gøre kunderne glade. Det kan være stressende på grund af travlheden, men det er en meget samlende kraft i teamet. Vores yndlingsting er at modtage videoanmeldelser fra glade kunder, og vi deler dem i vores hele-team Slack-kanal.

Hvad med den mindst fornøjelige del?

At håndtere overbelastede pakketransportører og de længere leveringstider, der følger med. Det kan være frustrerende for kunder at opleve en forsinkelse på deres pakke, men vi er lige så frustrerede på vores side i betragtning af alt det hårde arbejde, der er gået ind i at få pakken sendt afsted.

Nogle sidste tips eller tricks til at navigere i denne travle tid på året?

Sørg for, at dit team føler sig bemyndiget til at slukke og hvile med vilje. Det er et maraton, ikke en sprint, og at sikre, at dit team hviler for at maksimere deres præstation på jobbet, er nøglen til at komme igennem!

Mere om John: Som Oxford-uddannet biolog udviklede og testede John Hydrants proprietære formler, da han og medstifter Jai Jung Kim så en mulighed på markedet for en renere, mere effektiv og mindre miljøskadelig hydreringsløsning. John leder produkt og brand hos Hydrant og har tidligere arbejdet i Bay Area med at lave softwareværktøjer til forskere. Udforsk mere om Hydrant her.