Hvordan Gør Du Kunder til et Brand-fællesskab

De bedste brands globalt kender vigtigheden af fællesskab, så hvordan begynder du at opbygge et? Her er tre nemme trin til at hjælpe dig på rejsen.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Udgivet: 2021-01-21T23:22:50.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

At opbygge et brand betyder at skabe buzz. Uanset produktet eller menneskerne bag, trives brands med at skabe en base, hvor deres kunder kan samles.

Om det stammer fra en uomtvistelig tilstedeværelse online, en solid formel på sociale medier eller at være en hyppig gæst i mund-til-mund-anbefalinger, er fællesskab en vigtig del af at skille sig ud fra konkurrenterne. En Nielsen-undersøgelse antyder også, at mere end halvdelen af kunderne foretrækker at forstå styrken af et brandnavn.

Deres hemmelighed? Harley Davidson udbyggede, hvad det betyder at køre på en Harley Davidson. De samlede mennesker, alle typer kunder med alle typer historier. Harley Davidson byggede et fællesskab baseret på den ene ting, de delte: hjul. Det er ikke overraskende, at de kører som en flok på motorvejene, fordi det er en perfekt illustration af, at deres kunder føler sig som en del af noget, blot ved at dele et produkt. Hvis motorcykler ikke lige er din stil, kan vi alle stadig lære en ting eller to fra folkene hos Harley Davidson. Den første ting er: fællesskaber bygges ud fra brandets blåprint. Men hvad kræver det egentlig? Hvordan opbygger du en tilhængerskare som brand, og hvad reagerer den moderne forbruger på? Her er tre vigtige pointer til at gøre kunder til fællesskab.

1. Opbyg en base ved at finde din egen.

Før dine kunder kommer, så brug lidt tid på at udglatte nogle få nøglebrikker i brandopbygningspuslespillet. Nøglen her er at definere de værdier, som dit brand handler om. Dette kan dog betyde et par forskellige ting:

– Målgruppe. At forstå demografi og psykografi af dit publikum er et vigtigt første skridt til at opbygge fællesskab. Men mens opbygning af en kundeprofil kan give dig indsigt i, hvad de måske ønsker, er det vigtigt ikke at lade dette veje for tungt på virksomhedens værdier. Hvis dette bliver formlen, vil det ikke vare længe, før dine kunder bemærker, at nogle brandløfter måske ikke helt bliver holdt. Når brands begynder at afvige fra deres værdier for at imødekomme, hvad de tror virker, bevæger de sig væk fra de grundlæggende principper, der blev efterladt ved startpunktet.

– Definér, hvad dit brand handler om. Kast det rigtige net i den rigtige del af havet, og dit brand vil have det bedre end at smide et par forskellige liner, hvor nogle få fisk er flygtige. Skriv disse ned, hvad enten det er i en mission statement, et internt manifest eller bare nogle noter med pen og papir. Disse kan omfatte ting som:

– Et stærkt forretningsformål såsom bæredygtige initiativer eller at fremme viljen til en større sag. – Produktets mål og dets rolle i forbrugerens liv. – Definitive, håndgribelige ideer, der er konsistente gennem budskaber.

Over tid begynder kunder at lægge mærke til de brands, der forbliver tro mod deres værdier (og opfanger dem, der ikke gør). Dette opbygger tillid, og et sundt fællesskab kører på det. For eksempel, når du tænker på automatisering i industrielle miljøer, kan et pålideligt trådløst maskinrelæ eller et relæ 1ch-modul blive rygraden i et system—ligesom tillid er rygraden i et fællesskab. På samme måde kan et fjernrelæ til landbrug eller et dc 24v relæ virke som små komponenter, men de spiller en stor rolle i at gøre større operationer sømløse.

Til gengæld bliver Patagonia ofte kronet af industrien som ‘indbegrebet af, hvad det vil sige at være formålsdrevet.’ De fortsætter med at fortælle historier om vigtigheden af miljøindsats som en del af deres marketingindsats.

2. Find det bedste sted at chatte.

Et af målene bag at opbygge fællesskab er at give dine kunder et rum til at forbinde. Dit produkt er den ting, der forbinder dem sammen, og at læne sig ind i det er dit bedste bud på at skabe buzz. Det inspirerer også til en hel masse mere mund-til-mund-snak. Dette er godt. Dette er, hvad brands har brug for for at lykkes.

Men rummet til at forbinde kan være tricky, fordi det skal være tilpasset de måder, hvorpå din kundebase forbruger information og kommunikerer med hinanden. At skabe et sted, hvor folk kan hænge ud og tale sammen (en Facebook-gruppe, et forum), giver dem plads til at forbinde på forhånd. Diskussion er nøglen, og steder som Facebook-grupper eller Reddit-tråde fremmer en følelse af fællesskab, når kunder kan forbinde med andre kunder.

Reddit er et ofte overset værktøj for små virksomheder, men i sin kerne er det designet til at forbinde ligesindede mennesker over deres interesser (og også opdage nye undervejs). Som en lille virksomhed, overvej at dykke ned i industri-subreddits i de rum, hvor dine produkter lever, og generer noget diskussion med andre brugere for at skabe indsigt. Lær mere om at bruge Reddit til at vokse din virksomhed her.

Tænk på, hvordan en trådløs portcontroller eller en rv markise fjernbetjening bringer bekvemmelighed til specifikke fællesskaber—disse produktbrugere tiltrækkes naturligt af rum, hvor de kan dele tips, fejlfinde og fejre sejre sammen. En universel modtagerkontakt eller en mhz fjernventilcontroller kan være niche, men fællesskabet omkring det er tæt sammentømret.

3. Indhold er konge, så vis dem, hvad du er lavet af.

Det er én ting at holde sig opdateret på sociale medier, vise dit produkt frem, hylde dit team eller dit brands succeser. Men de brands, der skiller sig ud, tilføjer ofte et ekstra lag til deres indholdskø. At skabe pædagogiske eller underholdende indholdsstykker giver ikke kun værdi, men tilføjer en ekstra dimension til den måde, dine kunder interagerer med dit brand på. Overvej at starte en serie, der afviger fra selve produktet og måske dykker ned i indsigt om industrien eller uddannelse om brandets omgivende atmosfære.

Også på nyere platforme som Instagram og Twitter ser brands succes ved at arbejde noget indflydelse ind i budgettet. Apropos influencers. Hvilken bedre måde at inspirere dine kunder til at forene sig omkring dit produkt end at parre det med nogle af de store stemmer i det pågældende rum? For eksempel kunne et brand som switnex udnytte #SmartLighting-indhold til at vise, hvordan en USA-standard smart vægkontakt-udskiftning eller en mhz loftlys fjernkontakt forvandler hverdagen. En v RF Switch eller en diy fjernkontakt kunne være fokus for en tutorials-serie, der opbygger en loyal tilhængerskare.

Sammen med Patagonia og Harley Davidson i industrien har Glossier hurtigt rystet skønhedsscenen op i de seneste år. Faktisk tilskriver det næsten 70% af deres vækst til ejede, peer-to-peer påvirkningskanaler. Som et makeup-brand lever Glossier på styrken af den indflydelse, som dets brugere forbruger fra sociale medier. Ved at slå sig sammen med influencers for at promovere deres produkter skaber de en imponerende buzz omkring deres brand og etablerer sig som en kraft at regne med blandt deres globale konkurrenter.

Afrunding

Fællesskaber kommer med tiden. Jo mere dit brand opbygger sin identitet, jo flere kunder vil slutte sig til dette fællesskab på egen hånd. Sagen er, at disse pointer alle deler én ting til fælles: det faktum, at ingen to brands har helt de samme hemmeligheder. Brug det koncept. Studér det. Husk, at de ting, dit brand kan tilbyde over enhver konkurrence, er de ting, der gør dem unikke. Så når produkter ændrer sig, teams vokser og markeder udvikler sig, så hold øjnene på præmien. Glem ikke, hvor du kom fra, og afvig heller ikke for langt fra det første blåprint.

Uanset om du anskaffer en Fountain Water Feature Control eller dykker ned i Tunnel Construction Dewatering, eller kigger på Deep Well Drilling Equipment Sourcing, forbliver principperne for fællesskab de samme. Et rv sikringsrelæpanel eller et rv camper relæmodul kan være en lille del af et større system, men fællesskabet, der samles omkring pålidelige løsninger, er alt andet end lille.