Hvordan små virksomheder kan få succes med digital markedsføring: Et spørgsmål og svar med Steven Lord fra Digital Next

At udvikle en digital strategi kan være udfordrende for nye brands. Ekspert Steven Lord deler nogle tips til, hvor man skal starte.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2021-02-16T20:00:00.000Z Læsetid: 7 minutters læsning

Det digitale markedsføringslandskab kan være ret overvældende, især hvis du er ny i spillet. Med så mange kanaler, taktikker og guruer derude, kan det være en forvirrende opgave at finde den rigtige tilgang til din virksomhed. Hvilke platforme skal du bruge mest tid på? Hvor meget skal du budgettere? Hvordan ved du, om din indsats virker?

Digital Next marketingchef Steven Lord

For at besvare disse spørgsmål talte vi med Steven Lord, marketingchef for det førende digitale marketingbureau Digital Next. Steven arbejder i øjeblikket med kendte mærker som Kogan, Bissell og MYOB og har over et årtis erfaring med at udvikle og implementere digitale marketingstrategier for virksomheder i Storbritannien, Australien og New Zealand.

Som digital marketingekspert inden for SEO, webdesign og digital strategi fører Steven tilsyn med brugeroplevelsesinitiativer hos Digital Next og maksimerer omsætningen for kunderne med hver kampagne, virksomheden gennemfører.

Se, hvad Steven har at sige nedenfor.

Der er masser af digitale marketingkanaler derude. Hvad er den bedste måde at beslutte, hvilke marketingmetoder eller platforme der er bedst for en virksomhed?

Digital markedsføring kan være enkel med de rigtige oplysninger til rådighed. Først og fremmest skal du studere din målgruppe. At forstå dine kunders værdier, hvad der fremkalder forbrug, og hvor de kan lide at opholde sig, er afgørende for digital markedsføring.

Det betyder, at du skal gå ud over dine grundlæggende demografiske data som alder, køn og interesser. Det betyder at skabe køberpersonaer, som giver alt, hvad du behøver at vide om dine kunder. Ved at blande forbrugerindsigt og e-handelsdata for at drive strategier, er du godt på vej. Ikke kun vil data og indsigt give dig mulighed for at træffe informerede beslutninger, de vil også guide dig, når du vælger, hvilke marketingkanaler der er bedst for din virksomhed.

Når din research er samlet, er det tid til at starte med dine første kampagner. Selvom du til sidst bør implementere kampagner på tværs af alle kerne digitale marketingkanaler, vil dit produktsortiment og forbrugerindsigt bestemme, hvilke kanaler der vil være mest effektive på kort sigt.

For eksempel er du distributør af nye og etisk fremstillede hudplejeprodukter. Du ved, de er gode, dit tætte netværk har givet positiv feedback, og du er begejstret for udsigten til at starte din første e-handelssatsning. Men hvordan overbeviser du et marked domineret af store medicinalvirksomheder og allerede beviste midler?

For dig vil annoncering på sociale medier være afgørende. Hvorfor? Fordi forbrugere af hudpleje er ekstremt loyale og kræver fuld købers tillid, før de adopterer en ny rutine. Med sociale medier har du den perfekte platform til at skabe buzz omkring dine produkter. Ved at fremhæve produktfordele, forbruger-casestudier, udtalelser, forklaringsvideoer, hudplejevejledninger og gratis guider, etableres din troværdighed. Husk, sæt dine kunders behov og ønsker først, så du kan høste belønningerne senere.

I dag kan du simpelthen ikke forvente, at moderne forbrugere søger på Google, finder din hjemmeside og straks køber dit produkt. 43% af globale shoppere bruger sociale medier til at undersøge produkter fundet via Google, og 81% af online-shoppere tager mindst et ekstra skridt for at undersøge produktet, før de gennemfører et køb. Det fortæller dig alt, hvad du behøver at vide om at tilbyde dine forbrugere meget mere end bare en smart rabatkode.

Hvordan kan e-handelssider udnytte digital markedsføring, hvis de har et begrænset budget?

Hvis du har et begrænset budget, er du ikke ude af spillet. Du skal bare justere dine forventninger og love at geninvestere løbende i succesfulde formler.

For det første er YouTube-skolen (når du først springer kattevideoerne over) et vidunderligt sted fyldt med undervisningsguider fra erfarne fagfolk. Her finder du guider til, hvordan du markedsfører din virksomhed gratis, hvordan du frigør midler til at skabe større marketingbudgetter, og hundredvis af trin-for-trin tutorials om, hvordan du gør det grundlæggende. Bare sørg for, at den oplægsholder, du ser, er kvalificeret og veldokumenteret. Vær ikke bange for at opkvalificere dig, når du prøver at spare penge. Det er din drømmefremtid, ikke?

For det andet, hvis du søger professionel hjælp, kan du altid starte i det små med et bureau eller bruge en freelancer. Der er mange bureauer, der nu tilbyder ‘præstationsbaserede’ marketingmodeller, og markedspladser som Fiverr eller People per hour har nogle ekstremt dygtige fagfolk, der tager mindre betaling for deres tid. Igen, sørg for at lave din research og vær forberedt på at fejle, før du finder den rigtige kombination. Du vil finde et bureau eller en freelancer, der brænder for din rejse og er villig til at lægge arbejdet i at se dig vokse.

Endelig, overvej nøje og forstå, hvad hver digital marketingkanal tilbyder din virksomhed. Alt for mange startups fejler med dette og tror, at hver digital marketingkanal kan give øjeblikkelige afkast. For eksempel, hvis du virkelig har et stramt budget, så vil kanaler som Google Ads give øjeblikkelig synlighed til ’næsten købsklare’ kunder. Forudsat at dine kampagner er godt arkitekteret, og din hjemmeside er gearet til at konvertere kunder, der allerede er en del af købstragten, har du meget større chancer for at opnå øjeblikkelige afkast.

Igen handler det om din dedikation. Din e-handelsvirksomhed vil tage noget tid at komme i gang, og derfor vil hver krone, du kan spare ved at investere tid i din drøm, betale sig i det lange løb. De mest succesfulde startup e-handelsvirksomheder går endda så langt som at skære i personlige udgifter for at investere i virksomheden. Ekstra 100 kr. til dit annonceringsbudget (især via sociale medier) kan resultere i, at dine annoncer når yderligere 1.000+ potentielle kunder.

Hvad er nogle af de største digitale marketingfejl, du ser små e-handelsvirksomheder begå?

På verdensplan er den største digitale marketingfejl, e-handelsiværksættere begår, at være naive over for, hvad der kræves for at være succesfuld, og jeg bebrejder dem ikke. Når alt kommer til alt, behøver du kun at gå til dit Facebook-feed for at blive oversvømmet med ‘bliv rig hurtigt med e-handel’-annoncer midt i billeder af din vens nuttede hvalp.

Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange jeg støder på en startup e-handelsvirksomhed, der præsenterer dårlig produktfotografering, en sjusket hjemmeside, begrænset information om de produkter, de forsøger at sælge, og generelt en mangel på omhu. Har du nogensinde handlet online, og noget føltes bare ikke rigtigt, før du tjekkede ud? Det er præcis sådan, dine potentielle kunder kan have det med din virksomhed.

Ja, at oprette en e-handelshjemmeside er faktisk meget nemt. Men at drive en profitabel e-handelsmarketingkampagne kræver meget mere end bare en ’tilstedeværelse’.

Du skal huske, at e-handel fjerner alle fordelene ved en fysisk butik. Alt, hvad du finder i en fysisk butik, er formålsbygget. Fra den venlige hilsen ved døren til bestsellere i butiksvinduet og lavprisforbrugsvarer ved kassen; designet opmuntrer til forbrug. Online er oplevelsen helt anderledes. Der er ingen fagekspert til at hjælpe dig med at overveje dine muligheder, og meget lidt menneskelig interaktion som helhed. Det betyder dog ikke, at du ikke kan gentage en lignende oplevelse.

I det øjeblik en besøgende ankommer til din hjemmeside, skal du sikre, at dine bedst sælgende produkter er i centrum. Sørg derefter for, at din primære navigationslinje intuitivt hjælper besøgende med at finde, hvad de ønsker at købe. Gør alt, hvad du kan (uden at overbebyrde kunden) for at beskrive og forklare dine produkter, og hvorfor ikke gå et skridt videre og introducere live chat for at besvare eventuelle hurtige spørgsmål, dine kunder måtte have. I 2020 opnåede live chat i USA den højeste kundetilfredshed fra 73% til 81% sammenlignet med 61% for e-mail og 44% for telefon ifølge Econsultancy.

Med den falske antagelse, at e-handel er enkelt, kommer det ikke som nogen overraskelse, at 80% af e-handelsvirksomheder fejler med det samme. Hvordan kan du bryde den form? Spørg dig selv, hvad dine kunder har brug for at overveje, før de træffer en informeret beslutning? Besvar kritiske spørgsmål og skab positiv forandring i din virksomhed.

Kan du give et eksempel på en online forhandler, der klarer sig godt med digital markedsføring?

En e-handelsvirksomhed, der især skiller sig ud for mig, er CartridgesDirect; en uafhængig forhandler af printerforsyninger og blækpatroner. Hvis du troede, at printerforsyninger var døde, så tænk igen. Simon Williams

Fra at skaffe produkter af høj kvalitet til at tilbyde problemfri kundesupport, printervejledninger, nye produktanmeldelser, gratis genbrug af blækpatroner, samme dags afsendelse, gratis fragt og ekstremt intuitive hjemmesidefunktioner, maksimerer Simon grundene til, at kunder bør købe fra CartridgesDirect frem for større operationer.

Ligesom enhver anden virksomhed konkurrerer CartridgesDirect også med nationale kæder som Office Works. Hvor CartridgesDirect taber på fysisk butikstilstedeværelse, indhenter de det mange gange ved fuldstændigt at forstå online forbrugerbehov. Virksomheden er centreret omkring at give tilbage til forbrugerne, og dette udføres på mange måder. Fra at bygge smarte hjemmesideværktøjer, der gør det muligt for kunder hurtigt at finde den rigtige printerpatron, til at blive den første forhandler i Australien, der tilbyder helt problemfri og gratis genbrug af blækpatroner, er den indflydelse, CartridgesDirect skaber for sig selv på markedet, stærk.

Det er det perfekte eksempel på at gå den ekstra mil og være fuldstændig passioneret omkring din virksomhed, dine kunder og større spørgsmål som bæredygtighed.

Som et resultat af denne dedikation voksede CartridgesDirect 37% gennem online forbrugersalg under pandemien og en 112-dages lockdown i Victoria. I betragtning af de omfattende kontorlukninger og den landsdækkende overgang til digitale dokumenter frem for print, er dette et bevis på en virksomhed, der er proaktiv med forandring.