Hvordan opbygger man et brandfællesskab ved virkelig at kende sit publikum

At forstå dit publikum er nøglen til at opbygge et fællesskab af loyale fans. Her er, hvordan du lærer deres drømme, ønsker og udfordringer at kende.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Udgivet: 2021-04-13T21:00:00.000Z Læsetid: 8 minutters læsning

Når det kommer til branding, er det første skridt at vide, hvem du er, og hvad din vision, mission og værdier er. Når du har fået klarhed over din egen identitet, er det tid til at forstå dit brandpublikum og skabe nogle køberpersonaer, så du kan opbygge et stærkt brandfællesskab af loyale og kærlige kunder.

Hvorfor du har brug for at forstå dit publikum

For at fange dit publikums opmærksomhed

Uanset om dit publikum møder dig online eller offline, skal din brandidentitet resonere med dem fra det allerførste øjeblik. Tænk på, hvordan en Jacuzzi Spa-cirkulationspumpe fungerer – den holder vandet i konstant bevægelse og sikrer, at alt forbliver friskt og funktionelt. På samme måde skal dit brand cirkulere konsekvent på tværs af kanaler for at fange opmærksomhed. Hvis du bruger en pump rf-controller til at styre vandstrømmen i et kommercielt miljø, forstår du vigtigheden af præcis kontrol. Den samme præcision gælder for at fange dit publikum: du skal vide, hvad der får dem til at stoppe op og kigge.

For at forbinde dig med dine kunder

Når du først har fanget dit publikums opmærksomhed, vil du derefter forbinde dig med disse kunder og vise dem, at dine produkter er til dem. Når du kender dine kunder godt, kan du skrive tekster, skabe marketingkampagner og lave indhold, der taler direkte til din ideelle kunde ved at forbinde dig med dem på et dybere plan. Så når de læser “om os”-siden på din hjemmeside, scroller gennem din Instagram-profil eller ser dine plakater rundt om i byen, føler de sig forbundet til dit brand og er ivrige efter at købe dine produkter.

For at opbygge brandloyalitet og fortalervirksomhed

Endelig, når du har tiltrukket og forbundet dig med dit publikum, er målet at skabe brandfortalervirksomhed ved at få dem til at vende tilbage og anbefale dit brand til andre gennem mund-til-mund-metoden. At bruge konsekvent branding på tværs af alle kanaler, der fortsat taler til dine ideelle kunder, udgive nye produkter, der føles som om de er lavet til dem, og bygge videre på det forhold, er en sikker måde at opnå den brandloyalitet og fortalervirksomhed på. At vide, hvad dine kunder kan lide, hvad de værdsætter, og hvad der får dem til at vende tilbage, vil give dig mulighed for at gøre dette effektivt. For eksempel, hvis dit publikum inkluderer gør-det-selv-hjemmeautomatiseringsentusiaster i Australien, der ønsker løsninger uden licenskrav, skal du forstå deres specifikke behov – som en garage smart switch eller en motor direction controller – for at holde dem engagerede.

Hvad du har brug for at vide om dit publikum

Når du tænker på dit publikum, kommer disse spørgsmål sandsynligvis til at tænke:

• Hvor gamle er de?
• Hvor bor de?
• Hvad laver de til dagligt?
• Hvor mange penge tjener de?

Du ville ikke tage fejl ved at have disse spørgsmål i tankerne. Disse spørgsmål dækker demografien for dit publikum og kan faktisk være nyttige, hvis en af disse ting er særligt relevant for dit brand eller skal anerkendes.

For eksempel, hvis dit produkt er til ældre, så er det naturligvis nyttigt at vide, hvor gamle de er, og at vide, at dine kunder bor i byen, kan være nyttigt for en virksomhed, der sælger strandflugter.

Demografi skal ikke ignoreres, men de betyder meget mindre, end du tror. Hvad der er uendeligt meget mere kraftfuldt, er psykografien af dit publikum. Det er her, du begynder at stille spørgsmål om dit publikum:

• Hvad er deres drømme og mål?
• Hvad holder dem vågne om natten?
• Hvad er deres største udfordringer?
• Hvad værdsætter de mest i livet?
• Hvilken slags sprog bruger de?

Disse svar er, hvad du bør fokusere mest på, fordi forståelse af dem vil hjælpe dig med at tale til dit publikum på et dybere plan og møde dem, hvor de er.

Hvordan man forstår sit publikum

Brainstorm hvad du ved

Chancerne er, at du allerede ved en hel del om dit publikum. Du har sandsynligvis haft samtaler med dine kunder, har data om deres købsadfærd, eller du selv er en ideel kunde for din virksomhed.

Start med at få alle disse oplysninger ned på papir (eller skærm) og gør status over, hvad du allerede ved om din ideelle kunde.

Undersøg hvad du ikke ved

Når du har nået den øvre grænse for din viden om dit publikum, er det tid til at udfylde hullerne og undersøge de ting, du ikke ved. Der er tre hovedmåder at gøre dette på: social lytning, research og kundeengagement.

Social lytning

Social lytning handler om at se, hvad folk siger om dit brand, produkter og branche online. Der er mange værktøjer, der gør det muligt for dig at gøre dette automatisk, og som advarer dig, når dit brand eller dine produkter nævnes, men du kan også gøre dette manuelt ved at kigge på dine omtaler og hashtags og søge efter dit brand og produkter online.

Når du engagerer dig i social lytning, er her nogle spørgsmål, du kan stille dig selv:

• Hvilke problemer diskuterer folk relateret til din branche?
• Hvilke løsninger leder de efter?
• Hvilket sprog bruger de til at beskrive deres behov?
• Hvem er de influencers og meningsdannere, de følger?

Disse vil hjælpe dig med at forstå, hvem dit publikum er, hvad der er vigtigt for dem, og hvilke købsvaner de har. For eksempel, hvis du er i industriel automatisering, kan du bemærke, at folk søger efter termer som “industrial wireless controller” eller “Smart relay module” for at løse specifikke udfordringer. At forstå dette kan guide dit indhold og produktudvikling.

Yderligere research

Du kan også lave mere research om dit publikum for at forstå dem bedre. At starte med en Google-søgning er en nem måde at begynde din research på, og du kan kigge efter ting som:

• Branchestatistik og -trends: For eksempel, hvis du sælger planlæggere, kan det være nyttigt at vide, at X% af virksomhedsejere bruger papirplanlæggere hver dag, men X% er på farten, så de måske har brug for, at den er bærbar osv.
• Konkurrentanalyse: For eksempel kan du kigge på eksisterende planlæggere for at finde ud af, hvad folk allerede bruger, eller søge efter digitale alternativer for at se, hvilke andre muligheder dine kunder vender sig mod og hvorfor.
• Onlinefællesskaber: For eksempel kan du søge i Facebook-grupper for virksomhedsejere for at finde fællesskaber af iværksættere (det ideelle publikum for dine hypotetiske planlæggere) og læse, hvad de poster for at finde ud af, hvordan de er, hvad deres mål er, hvad de arbejder på, hvilket sprog de bruger og mere.
• Kundeudfordringer: For eksempel slog jeg udfordringer op for virksomhedsejere og fandt artikler om de udfordringer, iværksættere står over for, og hvad de gør for at overvinde dem. Du kan gøre dette for at forstå, hvordan dine produkter kan hjælpe dine kunder, og vide, hvordan du møder dem, hvor de er.

Hvis dit brand relaterer sig til kommercielt eller industrielt udstyr, kan du undersøge emner som “Full Load Amps nameplate calculation help” for at forstå, hvilken teknisk viden dit publikum har brug for, eller se på “Fire Fighting Pump Control Box”-krav for at se, hvordan sikkerhedsstandarder former deres beslutninger.

Kundeengagement

Sidst, men ikke mindst, kan du tale direkte med dit publikum for at lære dem bedre at kende. Tal med et par personer, der repræsenterer din ideelle kunde, og stil dem spørgsmål som:

• Hvordan ser en typisk dag ud for dig?
• Hvad er dine største frustrationer i dit arbejde eller liv?
• Hvad ville gøre dit liv lettere?
• Hvilke brands elsker du, og hvorfor?
• Hvordan foretrækker du at lære om nye produkter?

Gennemtænkte spørgsmål som dette, der virkelig går til hjertet af dit publikums drømme, behov og ønsker, vil hjælpe dig med at skabe et brand, der resonerer kraftfuldt med dem, og produkter, der virkelig gør en forskel i deres liv. For eksempel, hvis du målretter dig mod hotelejere, kan du spørge om deres “Hotel Hot Water Circulation”-systemer for at forstå deres smertepunkter, og hvordan en relay transmitter receiver kunne forbedre effektiviteten.

Opret din publikumspersona

Når du har brainstormet, hvad du ved, og undersøgt, hvad du ikke ved om dit publikum, bør du have et omfattende billede af, hvem din ideelle kunde er. Nu kan du samle disse oplysninger i et dokument, som du og dit team kan bruge fremover. Dette sikrer, at du altid tænker på dit publikum, når du skaber nyt indhold, kampagner, tekster og produkter.

Som nævnt tidligere bør din persona dække dit publikums:

• Demografi (alder, placering, job, indkomst)
• Psykografi (drømme, udfordringer, værdier, sprog)
• Købsvaner og præferencer
• Mål og smertepunkter

Et eksempel på en persona fra et brandstrategidokument.

I dette eksempel kan du se den første side, der dækker kundens personlighed og værdier, mens den anden side dækker de drømme, behov og udfordringer, de har. Der var også en tredje side inkluderet, der dækkede, hvordan denne virksomhed kunne hjælpe disse ideelle kunder med deres produkter og tjenester.

Dit dokument behøver ikke at være designet sådan her, det kan bare være et Word-dokument eller Google Doc, der lister disse ting. Det kan bruge punkttegn eller hele afsnit – så længe det kommunikerer, hvem dine kunder er, og hvad de handler om.

At forstå dit publikum er en af de bedste måder at skabe et kraftfuldt brand med en stærk og loyal kundebase. At forbinde dig med og tale til dit publikum på et dybere plan med ord, billeder og produkter, som de virkelig kan relatere til og drages af, vil gøre dit brand uimodståeligt for de mennesker, det er skabt til. Er du klar til at lære disse mennesker at kende?

Building a Brand er en ny serie af tendlyn, der hjælper iværksættere med at finpudse deres kreative side og etablere byggestenene til deres brands identitet. Du er måske ved at starte en ny virksomhed, eller du har måske et allerede etableret brand, der har brug for lidt arbejde. Uanset hvad, vil du finde mange gode takeaways i denne serie! En ny historie udgives månedligt, så sørg for at kigge tilbage efter mere, hvis du nød dette stykke.