Hvordan opbygger man tillid og intimitet på sociale medier: En samtale med Merchant Method-grundlægger Chris Guillot

Christine Guillot er grundlægger af Merchant Method, og hun er en formålsdrevet detailkonsulent, der hjælper uafhængige handlende og skabere med at blive mere profitable. Hun deler, hvordan små virksomheder bør ændre deres sociale medie-strategi for at forbinde sig med kunder og vinde deres forretning.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-07-20T23:27:52.000Z Læsetid: 5 minutters læsning

Sociale medier har altid været en fantastisk platform for brands til at engagere sig med deres fællesskab. Og med COVID-19 har mange virksomheder fordoblet deres sociale initiativer for at opretholde stærke kunderelationer.

Når du har en begrænset evne til at sælge (f.eks. på grund af lockdowns og social distancering), skal du finde måder at fortsætte med at engagere kunderne. Platforme som Instagram og Facebook kan hjælpe dig med det… men kun hvis du gør det rigtigt.

Sociale netværk er overfyldte. For virkelig at forbinde dig med dit publikum – og tjene deres forretning ud over pandemien – skal du opbygge tillid og dyrke mere intime relationer med dine nuværende og fremtidige kunder.

Og det er præcis, hvad vores særlige gæst, Christine Guillot, er her for at tale om. Chris er grundlægger af Merchant Method, og hun er en formålsdrevet detailkonsulent, der hjælper uafhængige handlende og skabere med at blive mere profitable.

Vi fangede for nylig Chris og talte om:

Lad os høre, hvad hun har at sige!

Hvad mange handlende kæmper med midt i pandemien (og hvad du kunne gøre forkert)

Ifølge Chris er en af de største ting, hun har set små virksomheder kæmpe med under pandemien, at genskabe personlige kundeinteraktioner online. Dette gælder især for virksomheder, der afholder arrangementer eller driver fysiske butikker.

“Den største udfordring, jeg har set for detailhandlere og skabere, er at gentage en oplevelse, de har med kunder personligt, og tage den online. Vi forsøger så hurtigt at bringe en oplevelse ind i en anden kanal,” siger hun.

Denne tilgang fungerer dog ikke altid.

Chris tilføjer, at mange virksomheder ser sociale medier som et redskab til at vokse deres tilstedeværelse og erhverve nye kunder, når det i virkeligheden burde handle om tillid og intimitet. Og at gøre det kræver mere end blot at udgive salgsfremmende indhold. Det er som at fokusere på en stafetmodtager, når du virkelig har brug for at tune ind på selve samtalen – teknologien er bare et værktøj.

“For at detailhandlere og skabere virkelig kan genoprette deres evne til at være profitable, skal vi være mere følelsesmæssigt intelligente,” tilføjer Chris.

Hvordan man opbygger tillid og genopretter personlige forbindelser online

Chris opfordrer detailhandlere til at omformulere, hvordan de bruger sociale medier.

“I stedet for at bruge sociale medier som en envejs[gade], ville jeg gerne se mere af, og hvor jeg ser små virksomheder få fodfæste, er ved faktisk at føre samtaler og tale gennem tekst. [Dette kan gøres ved] at stille den slags spørgsmål, du ville stille, hvis nogen var med dig i et fælles rum,” forklarer hun.

Chris’ råd? Start i kommentarfeltet.

“Ærligt talt, det betyder ikke noget, hvor mange likes et opslag får, eller hvor mange kommentarer. Det betyder heller ikke noget, hvad den matematiske engagementsrate er. Så snart nogen hopper ind i kommentarerne, det er der, den rigtige samtale starter.”

Hun fortsætter: “Det er meget svært for en lille virksomhed at genskabe den overvældende følelsesmæssige oplevelse, der sker i et fysisk rum med tag, vægge, lyde og fælles oplevelser. Det er meget svært at gøre det online.”

Men Chris siger, at det er en udfordring, som enhver handlende bør tage op. Det er vigtigt at give dine kunder lidt kærlighed, når de kommenterer eller engagerer sig i dit indhold. For det er det, der får dem til at komme tilbage. Tænk på det som en fjernbetjening til dit brands forbindelse – en lille interaktion kan udløse et varigt forhold.

“De kunder, der vil blive hos os gennem efteråret og ind i feriesæsonen, er dem, vi får til at føle sig specielle og føle, at vi har lagt mærke til dem, og at vi er opmærksomme på dem. Og det kommer i kommentarerne.”

Så næste gang nogen kommenterer på dit opslag – selvom det bare er en enkelt bemærkning eller en emoji – så tag dig tid til at interagere med dem.

Et tip, Chris giver, er at spørge dig selv: “Hvordan kan jeg svare tilbage på samme måde, som jeg måske ville svare personligt?”

Før småsnak i kommentarerne, tilføjer hun. Det er der, magien ligger.

Handlende, der gør det rigtigt

Da hun blev spurgt om handlende, der gør et fantastisk stykke arbejde med fællesskabsengagement, var et af de første brands, der poppede ind i hendes hoved, Liberate & Lather, en virksomhed, der sælger sæber, lotions og stearinlys.

“Hun er rigtig god til frem og tilbage-samtale og engagement,” siger Chris.

I et nyligt opslag ser vi hende for eksempel aktivt samtale med en kommentator om deres fælles kærlighed til bøger.

Compliments ‘N Coffee, som sælger krus med positive bekræftelser på, er en anden, som Chris elsker. Ashleigh, kvinden bag brandet, gør også et fantastisk stykke arbejde med at samtale med sit fællesskab.

I opslaget nedenfor ser vi nogen kommentere på, hvor meget hun elsker kruset på billedet, og Ashleigh svarer hurtigt og nævner, at det snart vil være på lager.

Om at styre din tid og prioriteter

At opbygge tillid og forbindelse kræver tid og vedvarende indsats. Som virksomhedsejer har du måske ikke altid luksusen af at bruge timer på sociale medier. Ifølge Chris er en af de bedste måder at håndtere tingene på at starte småt.

“Jeg anbefaler altid at starte med at lægge ud, hvad du kan håndtere at svare på. Så det kunne betyde, at du ikke stiller 50 engagerende spørgsmål og så kun kan svare på 10 af dem.”

Du bør være realistisk med dine planer og forventninger og tage højde for den tid, det tager at lære en ny færdighed eller proces. Ligesom at opsætte et trådløst hjemmelyssystem, forsøger du ikke at automatisere hvert rum på én gang – du starter med én kontakt og bygger derfra.“Vi glemmer, at der er så meget læring på vejen til at nå vores mål. Og vi planlægger ofte ikke for vores egen læringskurve,” siger hun.

Vil din plan tage længere tid? Selvfølgelig.

“Men når vi anerkender og planlægger for en læringskurve, er vi meget mere tilbøjelige til at kunne styre vores tid bedre og nå vores mål.”

Nu er tiden inde til at styrke dine kunderelationer

Vi er stadig midt i en pandemi, og det er en underlig tid for alle. Men hvis du bruger denne periode klogt og finder måder at forbinde dig dybere med dit publikum på sociale medier, vil du – og dine kunder – komme meget bedre ud på den anden side.

Forhåbentlig hjælper Chris’ indsigter dig med netop det!