Sådan opretter du en effektiv e-mail-plejestrøm til e-handel

E-mail-plejestrømme er en fantastisk måde at udnytte dit indhold på hjemmesiden! Vi ser på, hvordan virksomheder kan integrere denne strategi i deres nuværende e-mail-marketingindsats.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Forfatter: Beth Owens Udgivet: 2019-07-28T12:00:00.000Z Læsetid: 7 minutters læsning

Forestil dig, at du søger online efter et produkt eller en tjeneste. Du går på Google og klikker på den første betalte annonce øverst på side et. Du sendes direkte til virksomhedens hjemmeside, som tilbyder præcis det, du leder efter. Derfra går det direkte til indkøbskurven og gennem kassen.

Hvad er en e-mail-plejestrøm til e-handel? Når en potentiel kunde tilmelder sig din e-mail-liste, har de taget det første vigtige skridt ind i din ‘salgstragt’. Dette er rejsen, som hver kunde gennemgår på vej mod et køb. Som vi illustrerede ovenfor, tager denne rejse ikke minutter - det kan være uger eller endda måneder. På ethvert givet tidspunkt er 50% af leadsene i din tragt ikke klar til at købe.

Her kommer: din e-mail-plejekampagne. En e-mail-plejestrøm er en specialiseret e-mail-kampagne, der bruger indhold på hjemmesiden til at give værdi til potentielle kunder. Ved at bruge data fra brugeraktivitet kan du opbygge en personlig e-mail-strøm, der hjælper med at opbygge tillid til dit brand og fremme disse potentielle købere mod at foretage et køb.

Hvordan adskiller “lead-pleje” sig fra almindelig gammel salgsfremmende e-mail-marketing? Der er overlap mellem lead-pleje og såkaldt ‘dryp-baseret’ e-mail-marketing, da begge sigter mod at holde brandet i forgrunden af kundens bevidsthed med regelmæssig kommunikation.

Den vigtigste forskel er, at en lead-pleje-e-mail-strøm sigter mod at uddanne, snarere end blot at sælge direkte til dit publikum. For at opnå dette er plejestrømme adfærdsbaserede, dvs. de tilpasser sig som reaktion på en kundes aktiviteter på hjemmesiden. I stedet for at skubbe salgsfremmende tilbud, der er ’timede’ som reaktion på eksterne begivenheder og sæsonkampagner, er de målrettet mod, hvad kunden faktisk ønsker at vide. Som et resultat heraf foretager plejede leads køb, der er 47% større end ikke-plejede leads. En eksempel-e-mail-plejestrøm til e-handel kan se sådan ud:

Kredit: Automizy

Eksempler på muligt indhold til pleje-e-mail-strømme

Uddannelsesindhold Uddannelses-e-mails til e-handel er essensen af enhver god lead-plejestrategi. De resonerer med alle slags leads, fra potentielle førstegangskunder til eksisterende kunder, som du ønsker at bringe tilbage i din salgstragt. Dette skyldes, at de giver løbende værdi uden nogen monetær omkostning, hvilket hjælper med at opbygge et stærkere forhold til dit brand.

Som et eksempel specialiserer Framebridge sig i tilpasset billedindramning. Derfor er der én ting, som alle i deres målgruppe vil gøre på et tidspunkt - hænge kunst på væggen! Dette indhold er derfor garanteret at være af værdi, især for leads, der er længere nede i deres salgstragt. Det kan meget vel være det sidste skub, de har brug for for at få nogen til at genbesøge deres onlinebutik og foretage et køb.

Kanalisering af din sociale medie-æstetik At have brandkonsistens på tværs af dine kanaler er regel nummer et for marketing. Ved at matche din sociale medie-stil kan du skabe nogle virkelig interessante engagements-e-mails! Især for livsstilsbrands er det vigtigt, at dit indhold er aspirerende. Ved at vise potentielle kunder de muligheder, der er tilgængelige for dem gennem køb af dine produkter, kan du øge den opfattede værdi af dit brand.

Her integrerer Uncommon Goods perfekt deres Instagram-æstetik i deres ’look book’ e-mail-kommunikation. Dette giver kunderne ideer til, hvordan de kan blande og matche produkter, såvel som inspiration til nye boligindretningstemaer.

‘Trigger’-e-mails Disse automatiserede e-mails aktiveres, når brugere interagerer med et specifikt stykke låst indhold på hjemmesiden, såsom en downloadbar e-bog eller produktguide. Dette sender også en e-mail direkte til brugeren med et link til indholdet, hvis de ønsker at se på det igen senere. Fordi de udløses af brugeren, har trigger-e-mails nogle af de højeste åbningsrater - 67,9% højere end standard salgsfremmende e-mails!

Når en hjemmesidebruger tager Sephoras hudplejequiz på hjemmesiden, som spørger om deres vigtigste hudplejebekymringer, sender Sephora brugeren en automatiseret e-mail med en personlig liste over anbefalede produkter. Disse automatiserede e-mail-arbejdsgange er værdifulde, fordi de gør det nemt for modtageren at navigere til individuelle produktsider eller at gemme informationen til et senere tidspunkt, når de er klar til at købe.

Sådan designer du en effektiv e-mail-plejestrøm

1. Hav en stærk indholdsmarketingstrategi Du kan ikke skabe en effektiv e-mail-plejestrøm til e-handel, medmindre dit indhold er i orden! Fremragende indhold, hvad enten det er blogindlæg, e-bøger, seminarer eller vlogs, er rygraden i enhver lead-plejekampagne. Hvis dine e-mails ikke tilbyder information af ægte værdi, vil du hurtigt skubbe potentielle kunder ud af din salgstragt.

For eksempel er et af vores mest populære indlæg på denne blog “How Do I Choose the Best Packaging Material Supplier?” Dette resonerer med potentielle tendlyn-kunder, fordi det peger på et sandsynligt spørgsmål, som virksomheder vil have, når de først har erkendt deres behov for emballage. Din indholdsstrategi skal være orienteret mod at hjælpe potentielle kunder, hvilket igen vil opbygge tillid til dit brand.

2. Valg af automatiseringssoftware Automatiserede e-mails er den mest effektive måde for dig at hjælpe med at flytte potentielle kunder længere ned i salgstragten. Marketingautomatiseringssoftware giver dig mulighed for at udløse en lead-plejestrøm baseret på forskellige handlinger på hjemmesiden, segmentere leads og overvåge succesen af din strategi.

Capterra giver en virkelig nyttig sammenligning af forskellig automatiseringssoftware, så du kan filtrere muligheder baseret på kriterier som pris og softwarefunktioner.

3. Samling af dine plejestrømme En succesfuld e-mail-plejestrøm er ikke kun én strøm; det betyder at have flere forskellige strømme, der svarer til forskellige brugerhandlinger. Vi har allerede diskuteret ’trigger’-e-mail-strømmen, så her er nogle andre eksempler:

Midt-i-tragten-strøm - Når et lead engagerer sig kraftigt i dit indhold, hvad enten det er på sociale medier eller via din hjemmeside, kan du opsætte en strøm, der udløser mere direkte salgsargumenter, såsom kundeudtalelser eller gratis prøvetilbud.

Kundekonverteringsstrøm - Når et lead bliver en kunde, betyder det ikke, at de skal falde ud af din plejestrøm - du vil jo have, at de skal købe igen på et senere tidspunkt! Fremtidige e-mails bør indeholde indhold, der vil hjælpe dem med at få maksimal værdi ud af det, de har købt, såsom et sæt videotutorials.