case studies
Sådan praktiserer du autentisk salg på sociale medier
Hvordan praktisere autentisk salg på sociale medier
Mærker skal forbinde med kunder på et mere personligt niveau for at slå algoritmen! Lær at sælge autentisk på sociale medier.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2022-10-11T18:08:29.000Z Læsetid: 7 minutters læsning
Algoritmer på sociale medier ændrer konstant, hvordan mærker kan nå deres målgrupper. Det er ikke længere nok at vide, hvordan og hvornår man skal udgive indhold af høj kvalitet. De rigtige vindere i dag er dem, der forstår, hvordan man forbinder med kunder på et mere personligt niveau.
Jag ikke kunderne væk med det samme gamle, kedelige indhold. Lær at tale og sælge som et menneske. For at hjælpe dig med at strategisere dit næste indlæg, er her nogle nyttige gør-og-lad-vær.
5 måder dit brand kan øge autenticiteten på sociale medier
Kunder kan lugte uautenticitet på lang afstand. Derfor er ægte strategier for markedsføring på sociale medier afgørende for succes. Boost din engagement og dit salg med følgende tips.
1. Forstærk din brandstemme og personlighed
At humanisere dit brand starter med at identificere eller udvikle din stemme. Det gør dit indhold på sociale medier mere relaterbart, autentisk og troværdigt. 88% af marketingfolk siger, at en tydelig og unik brandstemme hjælper med at opbygge stærkere kunderelationer.
Så lad dine kunder føle, at de interagerer med et rigtigt menneske – ikke en bot. Tal, som du ville gøre personligt, og brug samme tone på alle kanaler. Teknisk jargon eller salgsorienteret sprog vil kun kede dem. Tænk på, hvordan du ville forklare et produkt som en rf fjernbetjening eller en dc fjernstrømafbryder til en ven – enkelt, klart og hjælpsomt. Det er den slags autenticitet, der opbygger tillid.
Et godt eksempel på et brand, der demonstrerer dette på Instagram, er Sewrella Yarn. Virksomheden sælger smukke håndlavede garner i drømmende nuancer og har en letsindig brandstemme. Her er et eksempel på, hvordan denne tone fremkalder varmen og nostalgien forbundet med de produkter, de sælger.
Ved at bruge ord som “hyggeligt” og “efterårsmagisk”, der repræsenterer deres brand, opretholder Sewrella Yarn den tydelige tone og stærke billedsprog selv i afslappede indlæg som dette.
Alt dette for at sige: Find din stemme og hold dig til den for at skabe en stærk og troværdig identitet for dit brand. Det vil hjælpe kunder og potentielle kunder med at genkende dig, uanset platformen.
2. Opbyg et fællesskab, ikke en følgerskare
Det er let at blive fanget af antallet af likes, delinger og følgere på sociale medier. Disse såkaldte “forfængelighedsmetrikker” garanterer dog ikke salg og er det modsatte af autenticitet. Dette forklarer, hvorfor 86% af virksomheder ser værdien af fællesskabsinitiativer.
At skabe et online fællesskab tager tid, men det bedste sted at starte er med dit brands mission. Involver dine kunder ved at få dem til at føle, at de er en del af noget større, og ikke bare forbrugere af dine produkter. Jo mere værdi du tilføjer fællesskabet, jo mere loyale og støttende vil de være. For eksempel kunne et brand, der sælger smart automationsafbryder-løsninger, invitere kunder til at dele deres hjemmeopsætninger og dermed gøre et produkt til en fælles oplevelse.
Dette indlæg fra JEUNE, en moderne boligindretningsbutik, formulerer teksten på en måde, der opmuntrer folk til at deltage i samtaler og dele deres tanker.
De poster også trin-for-trin videoguides til kunder, der har spørgsmål, de ikke kan besvare i kommentarfeltet. Dette etablerer din ekspertise og booster dit sociale bevis.
Men at kvantificere værdien og succesen af fællesskabsinitiativer er en stor kilde til frustration for 45% af organisationer. Et nemt trick er at bruge et brandet hashtag til at spore væksten af dit fællesskab uden at skulle igennem tekniske forhindringer.
At skabe et online fællesskab kræver både tid og kræfter. Men husk, at pleje en gruppe engagerede og loyale kunder er langt mere frugtbart end at opbygge en stor følgerskare, der ikke konverterer.
3. Udnyt kraften i brugergenereret indhold
Mediereklamer florerer i dag. Facebook-annoncer alene har potentiale til at nå 2,11 milliarder brugere, hvilket gør det meget sværere at bryde igennem støjen. Heldigvis er konceptet med brugergenereret indhold (UGC) opstået.
Brugergenereret indhold (UGC) refererer til indhold, som dine kunder skaber om dine produkter og deler igen på dine sociale netværk. Virksomheder anvender denne strategi, fordi 72% af shoppere stoler mere på anmeldelser og udtalelser end på brandannoncer.
Desuden er UGC ofte gratis eller billigt at skabe. Det er en effektiv marketingstrategi, hvis din virksomhed kører på et stramt budget. Selv et brand, der sælger rv relæafbryder-sæt, kan drage fordel af kunder, der poster deres gør-det-selv installationsvideoer – ægte bevis på, at produktet virker.
Så opmuntr kunderne til at sende dig billeder og videoer af deres køb. For mindre målgrupper kan du overveje at afholde en foto- eller kreativ projektkonkurrence for at sprede budskabet. Tænk på Starbucks’ klassiske røde kop-kunstkonkurrence i mindre skala.
Du kan endda vedtage en lidt passiv strategi. For eksempel postede denne hvalps ejer et badeselfie og taggede det økologiske kæledyrsplejemærke, Wild For Dogs. Selvom indlægget allerede er set af brugerens følgere, kan brandet stadig genposte det andre steder for at udvide sin rækkevidde.
Kraften i UGC i autentisk salg på sociale medier kan ikke overvurderes. Det kan hjælpe dig med at skære igennem støjen og forbinde med dine kunder uden at pådrage dig ekstra marketingomkostninger.
4. Stå ved dine fejl
At drive en virksomhed indebærer at håndtere fejl og misforståelser. Den hurtigste vej ud for mange er at dække over dem, nægte ansvar og skyde skylden på andre. Den bedste måde at undgå utilsigtede konsekvenser på er dog at møde dine brølere direkte, tage ansvar og rette dem.
Internettet kan se og huske alt (skærmbilleder findes!). Men selvom det er altseende, er det også tilgivende. Statistikker viser, at 78% af kunderne ikke vil tøve med at handle med dig igen, hvis du indrømmer din fejl og forbedrer din service.
Det er dog op til dig at beslutte, om det er bedre at svare offentligt eller privat. Hvis problemet påvirker mange kunder på én gang, bør du adressere det offentligt. Tag skylden, men glem ikke at tilbyde konkrete løsninger på dine fejl. For eksempel, hvis et parti trådløse lysrelæ-moduler havde en fejl, viser en offentlig undskyldning med en klar løsning – som at tilbyde en gratis erstatning eller en rabat – at du bekymrer dig.
Fortæl dem, at du tager forholdsregler for at forhindre, at fadæsen gentager sig. Nogle gange kan lidt humor også hjælpe. Men hvis du ikke har råd til at risikere det, er åbenhed og gennemsigtighed den bedste vej.
For at kompensere for fejlen gav hun en rabat til dem, der havde købt de tilpassede scrunchies. Denne meningsfulde undskyldning fik positiv feedback og støtte fra kunderne.
Alt dette for at sige: Hvordan du reagerer på dine fejl kan gøre eller ødelægge dine marketingindsatser. Hvis du håndterer situationen godt, kan du minimere skaden og endda vende situationen.
5. Vær unik i et hav af konkurrence
Det er fristende at kopiere, hvad andre gør på sociale medier. Det er okay at kigge på dine konkurrenter for at få ideer. Du kan bruge dem til at få inspiration til dit eget indhold. Men at kopiere det hele (inklusive stil og tone) er en opskrift på katastrofe.
Overvej dette: du udgiver lignende indlæg, giveaways og kampagner som dine konkurrenter uden at indse, at de også efterligner andres stil. Nogen vil snart bemærke ligheden i dine feeds. Ingen tager et kopimærke seriøst. Kunder vil ikke engagere sig lige så meget, da de allerede har set indholdet andre steder.
Hvis du sidder fast på ideer, så gå tilbage til dit unikke salgsargument (USP). Hvilke særpræg har dit brand og dine produkter? Hvorfor skulle kunder vælge dig frem for dine konkurrenter i branchen? Måske specialiserer du dig i marin smart belysning-løsninger, eller dine fjernautomatiseringssystemer til landbrug er bygget til robust pålidelighed – læn dig ind i den niche.
Tjek dette eksempel fra en lokal café, Paper Plane Coffee Co. De lod ikke National Paper Airplane Day gå forbi uden at gøre opmærksom på sig selv med deres fede, tydelige brandnavn. I stedet for at poste en simpel hilsen, markerer de dagen med en kreativ fundraising-kampagne.
Ud over at justere dit firmanavn og produkter, er en anden måde at differentiere dit brand på gennem din emballage. Et emballagedesign, der formidler dit budskab godt, kan hjælpe dit brand med at blive mere genkendeligt online.
Før dit indhold på sociale medier forbinder med dit publikum, skal det først resonere med dig. Gå tilbage til dit formål og brug det til at justere dine marketingstrategier.
Afrunding
Autenticitet er din mest værdifulde aktiv på sociale medier. Hvis du ikke er autentisk, går du glip af en enorm mulighed for at tiltrække og forbinde med dine kunder. Heldigvis kan denne dyd udvikles og styrkes over tid.
At have en stærk brandstemme, et veludviklet fællesskab, en masse brugergenereret indhold, gennemsigtighed og unikhed er nogle grundlæggende strategier at krydse af på din liste. Lad dine kunder se det rigtige dig, og du vil være godt på vej mod succes.
