Sådan skaber du en mindeværdig unboxing-oplevelse med brandet emballage

Hvad er unboxing egentlig, og hvordan hjælper brandet emballage dig med at skabe en bedre kundeoplevelse som eCommerce-brand? Vores dybdegående guide dækker alt, du behøver at vide for at skabe en mindeværdig unboxing-oplevelse.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Forfatter: Beth Owens Udgivet: 2019-10-21T11:00:00.000Z Læsetid: 9 minutters læsning

eCommerce-virksomheder har få berøringspunkter med deres publikum sammenlignet med deres fysiske butikker. Derfor er det afgørende, at onlinebrands griber enhver mulighed for at opbygge en personlig forbindelse med deres kunder.

Hvad er ‘Unboxing’? ‘Unboxing’ er, når forbrugere pakker et forbrugerprodukt ud eller ‘unboxer’ det og dokumenterer processen gennem billeder eller videoer. Engang en online-dille er unboxing-indhold blevet en absolut guldgrube for marketingfolk. Ved at opmuntre kunder til at dele deres brandoplevelser online skaber det en masse gratis omtale. Men for at skabe en unboxing, som forbrugere ønsker at dele online, skal det være et overbevisende stykke teater. Tilpassede tilføjelser, såsom brandet emballage, gratis prøver og personlige noter, gør udpakningen af en onlineordre til et øjeblik, der skal værdsættes. I en tid, hvor vores opmærksomhedsspændvidde aldrig har været kortere, er unboxings engagerende, fordi de lader os leve gennem andre. Det er et vidnesbyrd om, at moderne forbrugerisme handler om mere end blot produktet - det handler også om oplevelsen omkring købshandlingen.

En kort historie om unboxing Unboxing-videoer har eksisteret siden de tidligste dage af sociale medier. Den første video (en Nokia-mobiltelefon) blev lavet i 2006. Tech er stadig en af de største genrer for unboxing-videoer. Men unboxing har siden udvidet sig til at omfatte stort set ethvert forbrugerprodukt.

Væksten af ‘unboxing’ som søgeterm (Google Trends) Selvfølgelig går oprindelsen af unboxing som ritual meget længere tilbage end dette. Smukt indpakkede forbrugsvarer har meget til fælles med festlige højtider som jul og fødselsdagsfejringer. De fremkalder de velkendte følelser af forventning og spænding, vi får, når vi modtager en gave - selv når det er noget, vi har købt til os selv. Med væksten af visuelle platforme som Instagram og Pinterest har unboxings fået et nyt fokus som en kraftfuld marketingstrategi. Det er et smart visuelt pitch, der taler om den kundeoplevelse, du tilbyder som brand. Det får også dine produkter foran hundredvis af nye øjne. Efterhånden som forbrugere udtrykker et større ønske om unikke og engagerende detailoplevelser, er unboxing og branding blevet uadskillelige. En almindelig forsendelseskasse duer simpelthen ikke. Hvorfor? Fordi det er umuligt at have en velskrevet unboxing uden brandtilstedeværelse. Din identitet som forhandler er det, der gør øvelsen til meningsfuld brandfortælling. Derfor er brandet emballage i eCommerce en afgørende ingrediens for at skabe en unboxing-oplevelse, der opmuntrer til gentagne køb.

Hvorfor brandet emballage i eCommerce betyder noget Købsoplevelsen efter købet er et område, der ofte forsømmes i eCommerce. Brandet emballage er dyrere end at bruge standard forsendelseskasser. Derfor føler mange eCommerce-virksomheder, at det simpelthen ikke er investeringen værd. Når alt kommer til alt, hvis din kunde allerede har foretaget et køb, hvorfor betyder det så noget, hvordan pakken ser ud, når den ankommer? Men hvis du kun ser emballage som et middel til at få dine varer fra A til B, går du glip af en kæmpe mulighed for at påvirke brandopfattelsen. Brandet eCommerce-emballage udfylder hullet i kundeoplevelsen I eCommerce er forholdet mellem brandet og kunden helt virtuelt. Den håndgribelighed, som fysiske butikker tilbyder, er svær at kopiere i online detailhandel. Det er her, en mindeværdig unboxing-oplevelse er afgørende for at opbygge en personlig forbindelse med din kunde.

“Du designer et ritual for udpakning for at få produktet til at føles specielt. Emballage kan være teater, det kan skabe en historie.” Jonathan Ives, chefdesigner hos Apple. Apple forstår kraften i tilpasset emballage bedre end næsten nogen anden forhandler. De fejlfri hvide forsendelseskasser, der huser deres produkter, er et vidunder af design og enkelhed. Det er det, der gør brandet så sammenhængende og i stand til at skabe drama omkring simple produkter. Vigtigst af alt sikrer dette, at kunder i deres onlinebutik stadig kan have en fuldt fordybende brandoplevelse. Faktisk er afsløringen af en ny iPhone eller Macbook så ikonisk, at Apple-produkter er en unboxing-kategori i sig selv. Kort sagt, at bruge brandet emballage i eCommerce gør leveringsøjeblikket til et håndgribeligt møde. Dette er nøglen til at efterlade dine kunder med et varigt positivt indtryk. Det forbedrer dit brandimage I Instagrams og Pinterests tidsalder er brandet eCommerce-emballage blevet perfektioneret af luksusmærker. Hvorfor? Fordi det er en marketingstrategi, der retfærdiggør premium-priser. Når en forhandler tager mere for et produkt, skal de tiltrække kunder på måder, som deres konkurrenter vil have svært ved at matche. Desuden vil prisbevidste forbrugere forvente, at en højere pris berettiger dem til ‘merværdi’-ekstramateriale. Brandet emballage er en af de kraftfulde merværdi-ekstramaterialer, der signalerer til dine kunder, at de har investeret i en premium-oplevelse. Det er tiltalende, fordi det føles eksklusivt - de køber en livsstil, ikke bare et produkt.

Tiffany & Co er et casestudie i sig selv om, hvordan premium-emballage kan blive uadskillelig fra selve brandet. Deres robin-æg-blå kasser får øjeblikkelig genkendelse og er så ikoniske, at aficionados kan købe miniaturiserede kasser som porcelænsornamenter. Tiffanys ‘Blue Box’ er blevet et synonym for raffinement, klasse og sofistikering. Og det uden overhovedet at se, hvad der er indeni. Som et resultat er forbrugere kommet til at forbinde brandet emballage i eCommerce med high-end og mærker. Ifølge Dotcom Distribution siger 45% af forbrugerne, at ‘gave-lignende’ emballage får et brand til at fremstå mere eksklusivt. Dette er noget, du kan udnytte til din fordel som en lille virksomhed. At give en premium unboxing-oplevelse former i høj grad dine kunders opfattelse af dit brand. Ved at få et køb fra dit brand til at føles som en højværdi-investering giver du dig selv en reel fordel i forhold til konkurrenterne. Det hjælper dig med at fastholde kunder Kunsten at fastholde kunder i eCommerce er vanskelig, mildest talt. Dette gælder endnu mere for mindre og mindre etablerede brands. Ifølge Forbes vender 60-80% af kunderne ikke tilbage for at handle hos de samme brands, selvom kundeoplevelsen var positiv. Som forbrugere er vi simpelthen forkælede med valgmuligheder, når det kommer til, hvor vores penge skal gå hen. Der er så mange brands at vælge imellem, at vi sjældent går tilbage til det samme sted to gange. Bare at levere varerne rettidigt er ikke nok. Hvis dine brand-interaktioner ikke har nogen ‘wow-faktor’, er det usandsynligt, at de foretager gentagne køb.

Silkepapir At bruge tilpasset silkepapir til at pakke dine produkter ind tilføjer endnu et spændende trin til dit unboxing-ritual. Det forstærker følelsen af, at dine kunder modtager et ‘gave-lignende’ køb, samtidig med at det beskytter mere skrøbelige genstande. Du kan også bruge silkepapir til at fore indersiden af dine forsendelseskasser, hvilket skaber en meget eksklusiv stemning. Silkepapir tilbyder et stort område til overfladedesign. Dette gør det til det ideelle sted at sætte mere udførlige brandede designs, som Violent Tinsel har gjort.

Klistermærker Tilpassede klistermærker er en nem og billig måde at bringe brandet emballage ind i din eCommerce-drift. De har også mange forskellige anvendelser, såsom at forsegle gavepapir eller dekorere indersiden af din pakke. Du kan også være kreativ ved at inkludere dem som en gratis gave til kunder. Tape Tape er allerede et must-have i ordreopfyldelse for at forsegle papkasser og lignende. At skifte dette ud med tilpasset pakketape er en meget økonomisk måde at live almindelig udvendig emballage op på. Hvis brandede kasser er for dyre eller upraktiske, er dette et godt alternativ. Du kan også bruge det på dekorative måder, som vist ovenfor af illustrator Jacqueline Colley.

Gratis prøver Intet siger ‘merværdi-oplevelse’ som når et brand behandler sine kunder med en lille tak-gave. At vise, hvor meget du værdsætter din kundekreds, er en væsentlig del af at opbygge brandloyalitet og tillid. Det er også en fantastisk måde at fremme ‘krydssalg’ dvs. promovering af andre produktkategorier, ved at vælge prøver baseret på, hvad kunder har købt tidligere.

Håndskrevne noter eCommerce kan ofte føles som en anonym og masseproduceret oplevelse, især når vi bruger store online markedspladser. Små virksomheder kan kapitalisere på deres nærhed til ordreopfyldelsesprocessen ved at inkludere personlige noter i deres ordrer. I bund og grund viser du kunderne, at de er tiden værd. Der er ingen bedre måde at opbygge en personlig forbindelse på end på dette grundlag. Brandet emballage i eCommerce: Vores topvalg

Glossier Kosmetikgiganten Glossier har allerede udviklet en kultfølge gennem sin overbevisende content marketing. Men det er deres high-end unboxing-oplevelse, der adskiller dem på et intenst konkurrencepræget marked. Deres brandede emballage til eCommerce-ordrer sigter mod at fange den samme brandoplevelse som deres konceptbutikker. Brugen af deres signatur pink er øjeblikkeligt genkendelig. Beskeden på indersiden af kassen er en bekræftelse af deres engagement i hudpleje af høj kvalitet. I mellemtiden er deres brandede klistermærker en dejlig merværdi-ekstra, der hjælper med at vise deres sjove og excentriske side. The Book Playbox

Dette eksempel på sammenhængende eCommerce-branding kommer fra en af vores egne kunder. The Book Playbox er en abonnementskasse-virksomhed, der sælger kreative lege- og læseaktiviteter til små børn. De har arbejdet hårdt på at bringe denne etos om sjov læring ind i deres unboxing-oplevelse. Fra kassens ydre med sine ungdommelige primærfarve-accenter til citatet skrevet på deres tilpassede silkepapir i bunden af kassen, taler alle elementer om leg som et redskab til opdagelse. Det er en mindeværdig og overbevisende unboxing-oplevelse, som kunder kan se frem til, måned efter måned. Så tag dig tid til at tænke over din egen unboxing-oplevelse. Er din nuværende tilgang skræddersyet til dit brand, eller er den ret generisk? Vil den begejstre kunder, eller blive hurtigt smidt væk eller ignoreret? Det er værd at overveje, hvordan du kan bruge brandet eCommerce-emballage til at øge engagementet og bedre afspejle dine kernebrandværdier. At skabe en mindeværdig brandoplevelse starter med at udforme din fortælling. Hvordan ønsker du, at dine kunder skal modtage dit produkt? Som set med unboxing-dillen giver brandet emballage i eCommerce en kæmpe mulighed for at øge din andel af publikum. Brug det som en del af din marketingstrategi, ikke som en eftertanke!