Hvordan man trives på Etsy og holder sin konto i god stand: En Q&A med Lesley Hensell fra Riverbend Consulting

Internettet er hjemsted for mange fantastiske platforme, hvor små virksomheder kan sælge deres varer. Riverbend Consulting-medstifter Lesley Hensell deler sine bedste vækststrategier for at sælge på online markedspladser som Amazon og Etsy.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2021-08-09T20:45:00.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

Online markedspladsen Etsy har vist sig at være en fremragende kanal for små til mellemstore produktbaserede virksomheder. Et site, der tiltrak mere end

Det sagt, er Etsy blevet mere og mere konkurrencepræget gennem årene, så det er vigtigere end nogensinde at implementere strategier, der hjælper dig med at skille dig ud og sikre, at din konto forbliver i god stand.

Riverbend Consulting-medstifter og partner Lesley Hensell

Her for at diskutere, hvordan du kan gøre netop dette, er Lesley Hensell, medstifter og partner hos Riverbend Consulting. Virksomheden løser kritiske problemer og tilbyder vækststrategier for sælgere på online markedspladser som Amazon, eBay og Etsy.

Vi talte for nylig med Lesley om succes på online markedspladser, med stort fokus på Etsy.

Se, hvad hun har at sige!

Etsys store tiltrækningskraft

Ifølge Lesley er det vigtigste, der tiltrækker shoppere til Etsy, sitets fokus på unikke produkter.

“Når du sælger på Etsy, ønsker folk en skræddersyet oplevelse, og de vil have, at det skal føles som et håndlavet produkt. Emballagen såvel som produktet skal give den samme slags skræddersyede, ekstra specielle følelse,” forklarer Lesley.

Hun tilføjer: “Når folk køber ting på Etsy, og de føler, at de fik et standardiseret eller generisk produkt, bliver de ikke glade, og de er mindre tilbøjelige til at give positive anmeldelser.”

Udfordringen er så, siger Lesley, at sælgere skal være i stand til at levere en skræddersyet oplevelse, mens de skalerer deres forretning og håndterer større mængder.

At tilbyde personlige shoppingoplevelser i stor skala

Hvordan navigerer man i udfordringen med at levere skræddersyede købsoplevelser, mens man fortsætter med at vokse?

Lesley siger, at det første skridt er at etablere systemer og standarddriftsprocedurer (SOP’er) for alt, hvad du gør – inklusive personalisering. Hun anbefaler at finde måder at få et produkt eller en shoppingoplevelse til at føles personlig, selvom den ikke er det. Et eksempel er at inkludere håndskrevne noter.

“Din SOP kunne være, at der er håndskrevne noter i hver eneste kasse. Du kan udpege en person, hvis primære opgave er at sikre, at du aldrig sender et produkt uden en håndskrevet note,” kommenterer Lesley.

En anden idé er at udarbejde skabeloner til kundesupportbeskeder, der inkorporerer dit brands unikke stemme. Lesley anbefaler at skrive beskeder, der giver kunderne en venlig følelse af dit brand. Du kan derefter skabelonisere disse beskeder og lade en anden i dit team bruge dem, når de kommunikerer med kunder.

Bundlinjen, siger hun, er at finde ud af, hvordan du kan få kunder til at føle sig specielle, og derefter omdanne det til standarddriftsprocedurer i din virksomhed.

“Du ved, det kan lade sig gøre. Når du går på en eksklusiv spa, får du for eksempel en oplevelse, der føles skræddersyet. Men i virkeligheden er det det samme, de gør for alle deres gæster. Alle deres kunder får det samme. Det føles bare rigtig godt, fordi de har en SOP for det.”

Sådan forbliver du konkurrencedygtig på Etsy

Ud over at standardisere dine kundeoplevelser er der flere andre ting, du kan gøre for at trives og konkurrere på Etsy.

Hastighed er afgørende

Det første, siger Lesley, er at sikre, at du er i stand til at opfylde ordrer hurtigt.

“Der er ingen hurtigere måde at ødelægge en Etsy-virksomhed på end ikke rent faktisk at levere produkterne til tiden,” siger hun.

Derfor er det afgørende, at du kun sælger produkter, som du ved, du kan levere til tiden.

“Mens du vokser hurtigt, skal du sikre dig, at du kun tilbyder de produkter, du rent faktisk kan levere rettidigt. Når virksomheder vokser meget hurtigt, tror jeg nogle gange, de undervurderer, hvad der vil ske, hvis de rent faktisk får det antal ordrer, de får. Så pludselig er du ude af stand til at opfylde ordrer.”

Og selvom Etsy-kunder er forstående til en vis grad, fordi de ved, at produkter normalt er specialfremstillede, kan deres tålmodighed stadig løbe hurtigt ud, fordi shoppere er blevet betinget af andre forhandlere til at forvente ordrer ASAP.

“Kunder er blevet trænet af Amazon og nu også eBay med dets meget strenge standarder for leveringstider. De er blevet trænet af den oplevelse. De ønsker den hurtige forsendelse, som disse andre markedspladser tilbyder, selvom du sælger en specialfremstillet ting.”

Konkurrér på emballage og unboxing-oplevelse

Stadig på emnet om at opfylde ordrer siger Lesley, at produktemballage også kan være en konkurrencefordel. “Emballage kan være alt, hvis du gør det rigtigt. Folk elsker unboxing-oplevelsen, og de elsker at modtage produkter, der er omhyggeligt pakket til dem,” bemærker hun.

“Når du læser anmeldelserne på Etsy, vil du se folk tale om unboxing-oplevelsen, og hvor godt pakket produkterne var, eller hvordan der ikke var nogen brudskader. Så emballage er virkelig en måde at skille sig ud på uden de store ekstra omkostninger. Selvom du bruger den ekstra krone, den ekstra 25 øre, kan du virkelig skabe den følelse, du ønsker, folk skal have, når de modtager varen derhjemme.”

Sådan holder du din konto i god stand (og hvad du skal gøre, hvis du bliver suspenderet)

En stor del af, hvad de gør hos Riverbend Consulting, er at hjælpe sælgere med at overvinde problemer, de støder på på de markedspladser, de sælger på. Dette inkluderer at få konti genindsat, hvis sælgere bliver suspenderet.

Da Lesley blev spurgt om, hvad der normalt bringer markedspladssælgere i problemer, nævner hun følgende:

Klager over “brugt solgt som ny”. Dette er, når kunder modtager noget, der ikke ser ud til at være nyt. Dette kan skyldes, at produktet er åbnet, lækket under transport, eller at man sælger et gammelt produkt med meget hyldeslid.

Uægte produkter. Dette er også en stor en, selvom det er meget mere almindeligt på sites som eBay og Amazon.

Forsinkede forsendelser eller ugyldig tracking. Dette får normalt ikke hele din konto lukket ned, siger Lesley. Selvom det begrænser din mulighed for at sende, indtil problemet er løst.

Hvis du støder på problemer som markedspladssælger, er det første skridt at dykke dybt ned i din konto. Ifølge Lesley er dette det indledende skridt, de tager, hvis en sælger kommer til dem med markedspladsproblemer.

“Vi gennemgår alle deres kontostatistikker. Vi læser ting som klager fra købere eller den meddelelse, de fik fra markedspladsen. Vi ser på ting som returprocenter og siger: ‘Okay, lad os finde ud af, hvorfor dette produkt bliver beskadiget, eller hvorfor du ikke får det afsted i tide.’”

Hun forklarer, at markedspladsproblemer ofte stammer fra operationelle problemer, hvor sælgere fortsætter med at implementere ineffektive processer, simpelthen fordi det er, hvad de er vant til at gøre.

Som et eksempel fortæller Lesley, hvordan hun havde en kunde, der solgte eksklusiv kosmetik, hvis konto blev suspenderet på grund af problemet “brugt solgt som ny.”

“Da vi så på al feedbacken på kontoen, så vi, at mange mennesker klagede, fordi de havde blush, der var gået i stykker. Altså, når du taber en blush, og pulveret flyver over det hele. De havde meget af det for øjenskygge og blush,” husker Lesley.

Årsagen til dette var, at kundens team simpelthen lagde produkterne i polstrede kuverter, “fordi det er sådan, de altid har gjort det.”

Så Lesley anbefalede nye emballagepraksisser og rådede kunden til at tage skridt som at bruge bobleplast (her hos tendlyn anbefaler vi at tjekke denne liste over miljøvenlige bobleplastalternativer) for at beskytte varer, når man sender kosmetik.

“Vi regnede ud, at det ville koste ekstra 15 eller 20 cent per enhed, men så har de ingen returneringer, og de fik bestemt ikke deres konti lukket.”

Efter at have løst problemet er næste skridt at kommunikere til markedspladsen, hvordan problemet blev løst.

“Normalt kræver markedspladsen en handlingsplan,” siger Lesley. “De ønsker en skriftlig plan, der siger, hvordan du ikke vil lade det ske igen i fremtiden. Vi skriver den sammen med dem, og de indsender den til markedspladsen for at blive genindsat.”

Afrunding

Markedspladser som Etsy bliver måske mere konkurrenceprægede, men hvis du skaber fantastiske oplevelser og strammer op på dine opfyldelsesprocesser, vil du være godt positioneret til at trives og lykkes.

Så notér dig tipsene ovenfor, og sørg for, at de bliver implementeret i din virksomhed. Held og lykke, og godt salg!