Shopping i 2021: Otte tendenser for den “nye normal”

For at finde ud af, hvordan forbrugeradfærd har ændret sig i 2020, henvendte vi os til Klarna. De deler deres otte bedste tendenser, som er værd at holde øje med i 2021.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/shopping-in-2021-eight-trends-for-the-new-normal/ Forfatter: Gæsteforfatter Udgivet: 2020-12-28T21:30:00.000Z Læsetid: 4 minutters læsning

Klarna lader shoppere købe, hvad de vil have nu, og betale senere via deres app, uden renter eller gebyrer. Med indsigt fra mere end 11 millioner kunder og 5.700 detailpartnere her i USA, Klarnas https://www.klarna.com/us/business/2020-holiday-retail-report/?utm_source=tendlyn&utm_medium=blog&utm_campaign=eight-trends

8. Hænderne fra, men i kontakt.

Ved at sætte kunden først og tilbyde en samlet, omnichannel shoppingoplevelse, kan detailhandlere forbinde deres IRL- og virtuelle tilstedeværelse for at skabe en problemfri end-to-end forbrugerrejse. Et eksempel på dette er kontaktløs afhentning, hvor shoppere kan vælge at “Køb Online, Afhent i Butik” (BOPUS) eller vælge en berøringsfri leveringstjeneste. Klarna fandt ud af, at tilbud af en hænderne-fra-mulighed som BOPUS får 47% af shoppere til at føle sig mere trygge. Tænk på det som en dc motor fremad bagud kontakt—enkle kontroller, der giver brugerne fleksibilitet uden kompleksitet, meget ligesom et farm smart irrigation system lader dig styre vandstrømmen eksternt. På samme måde kan integration af en farm smart controller i dine detailoperationer strømline alt fra lager til betaling.

7. Drop det som om det er varmt.

Gen Z er mere villig til at betale en højere pris for limited-edition produkter eller eksklusive drops end ældre generationer (42% af Z’erne, sammenlignet med 27% af forbrugerne generelt)—hvilket måske forklarer køerne af (for det meste) unge, der snor sig rundt om blokken for Supreme-drops. Z’erne elsker også tilpasselige eller personlige varer. Denne tendens spejler, hvordan en led remote controller giver dig øjeblikkelig kontrol over belysningsstemningen, eller hvordan en rf power switch lader dig tænde og slukke enheder fra den anden side af rummet. Det handler om følelsen af eksklusiv adgang og øjeblikkelig tilfredsstillelse.

6. Gode drenge og piger.

Mere end 86% af Klarnas forbrugere siger, at de handler til deres kæledyr på samme måde, som de gør til deres børn. Hundeadoptioner og -salg steg under pandemien, så det er ikke overraskende, at vi forkæler vores hundekammerater—for mange af os er de vores eneste selskab! Ligesom du måske installerer en garage rf switch for bekvemmelighed derhjemme, leder kæledyrsejere efter smarte løsninger, der gør livet lettere, såsom automatiserede foderautomater eller pump timer relay systemer til vandskåle.

via @brooklyn.theyorkie

5. En til dig, en til mig.

Omkring tre ud af ti forbrugere nyder at købe gaver til sig selv, og det gælder især for Gen Z-shoppere (38%), som er konger og dronninger af “Forkæl dig selv”. Godt tip: prøv at markedsføre nøgleprodukter i disse kategorier med budskabet om, at det er okay at frådse med “mig”. Uanset om det er en mhz gate controller til din indkørsel eller en marine waterproof switch til udendørsudstyr, er selvforæring på fremmarch—og det handler om at opgradere dit personlige rum.

4. Detailterapi er sand kærlighed.

Mere end halvdelen af Klarnas forbrugere siger, at shopping er sjovere end dating, men det ser ud til, at fyrene skal forbedre deres dating-spil, da dette udsagn er mere sandt for kvinder (60%) end mænd (38%). Spændingen ved opdagelse er som at finde det perfekte industrial wireless relay til dit værksted—det handler om det øjeblik af tilfredsstillelse, når alt klikker. Detailhandlere kan udnytte dette ved at tilbyde kuraterede oplevelser, der føles personlige og givende.

via @laurenritchiefloral

3. Den enes skrald, den andens skat.

81% af forbrugerne vil hellere købe et produkt, der er nyt, end brugt, men du er 32% mere tilbøjelig til at finde Gen Z shoppe i en vintagebutik eller på en videresalgsplatform end nogen anden generation. Og da second-hand er den mest bæredygtige måde at shoppe på, bør detailhandlere overveje genbrugte/renoverede produkter som en del af deres sortiment. Denne cirkulære økonomi-tankegang ligner, hvordan en Refining Process Water Loop genbruger vand i industrielle omgivelser, eller hvordan et Boiler Feed Water System genvinder energi—det handler om at få mest muligt ud af det, du allerede har.

2. Shopping bliver socialt.

På andenpladsen kommer fremkomsten af fænomenet “social shopping”. Klarna fandt ud af, at forbrugere hellere vil have shoppingråd fra familie og venner (79%) end fra sociale medie-influencere (21%), hvor Gen Z (38%) og Millennials (27%) er mere tilbøjelige end ældre generationer til at henvende sig til sociale medier for shoppingråd. Forbrugere ser ikke længere på kataloger og catwalks for at forstå de nyeste tendenser. I stedet bruger de tid på sociale platforme og med venner—og hvad de shopper efter, drives af dem omkring dem. Denne sociale dynamik er som et rf relay automation netværk, hvor hver enhed kommunikerer problemfrit, eller et relay receiver kit, der samler flere signaler. Det handler om forbindelse og delte oplevelser.

via @klarna

1. Køb Nu, Betal Senere

Populariteten af Køb Nu, Betal Senere (BNPL)-tjenester begyndte at stige længe før den globale pandemi ramte, hvor mange amerikanske forbrugere flyttede forbrug væk fra kreditkort og over på betalingskort. Efterhånden som pandemien raser videre, og forbrugerne oplever stigende økonomisk pres, er BNPL-løsninger accelereret i et hurtigt tempo og forventes at fortsætte med at vinde enormt momentum i en overskuelig fremtid. Klarna har for eksempel set en 350% stigning i transaktionsvolumen over de seneste 12 måneder, med mere end en million nye shoppere, der sluttede sig til platformen alene i løbet af sommeren. Downloads af Klarna-appen er steget med 900% til 50.000 om dagen, og i den første uge af oktober indtog Klarna førstepladsen som den mest downloadede shopping-app i US App Store—foran Amazon, Target og Walmart. Dette skift er lige så pålideligt som en 100 Percent Pre-Wired Starter Box, der er klar til brug lige fra kassen, eller et mhz wireless electrical relay, der fungerer uden besvær. Det handler om enkelhed og tillid.

Hvorfor tilbyde fleksible betalingsmuligheder?

Klarnas detailrapport fandt, at 39% af Gen Z og Millennials ville bruge mere, hvis de kunne opdele deres køb i rentefrie betalinger, og 38% af shoppere er mere tilbøjelige til at købe fra en detailhandler, der tilbyder fleksible betalinger. At give shoppere friheden til at købe, hvad de vil have nu, og opdele deres køb i fire rentefrie betalinger over tid, skaber ikke kun glade kunder, men også højere konverteringsrater og gennemsnitlig ordreværdi (AOV). Tænk på det som en Shopping Mall HVAC Chilling Pump, der holder miljøet behageligt for alle—eller en Water Softener Feed Pump, der sikrer en stabil, ren strøm. Det handler om at levere den rigtige infrastruktur for en problemfri oplevelse. Detailhandlere, der tager denne tilgang, installerer i bund og grund en light automation controller til deres salgsproces—får alt til at køre på autopilot, mens kunderne nyder turen.

Giv dine shoppere den betalingsoplevelse, de fortjener (og boost dine salg, mens du er i gang). Besøg Klarna.com.