case studies
ting du kan gøre for at opbygge stærkere kunderelationer efter lockdown
5 ting, du kan gøre for at opbygge stærkere kundeforhold efter nedlukningen
Selvom nedlukningen har betydet langsommere forretning, er det et godt tidspunkt at fokusere på at opbygge stærkere kundeforhold og brandgoodwill. At vise den menneskelige side af dit brand kan gå langt i forhold til brandgenkendelse.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-05-18T21:25:41.000Z Læsetid: 7 minutters læsning
Medmindre du driver en essentiel virksomhed, oplever du sandsynligvis faldende salg i disse vanvittige tider. Det betyder dog ikke, at din forretning også skal sætte farten ned.
Vælg at se denne periode som en mulighed for at styrke dine kundeforhold og øge dit brands tilstedeværelse. Med den rigtige marketing- og kommunikationsstrategi vil du være i stand til at skabe overbevisende budskaber og positionere dig selv som et go-to-brand, når forbrugernes moral og økonomien er tilbage på sporet.
Lad os se på nogle af de ting, du kan gøre i dag, som vil gøre dig i stand til at opbygge stærkere relationer til i morgen.
1. Oprethold konstant kommunikation med dine kunder
Kommunikation er grundlaget for ethvert stærkt forhold. Dette gælder stort set hele året rundt, men det bliver dobbelt så vigtigt i krisetider.
Som Donald Miller, CEO for Storybrand, sagde i en nylig episode af Tony Robbins podcast, er det bedre for virksomheder at overkommunikere med kunder i denne tid.
Det betyder ikke nødvendigvis, at du skal maile til dem hver dag, men du bør i det mindste opdatere dine sociale medier dagligt.
“Du er nødt til at kommunikere med dine kunder via sociale medier mere end nogensinde,” siger Miller.
“Der er en grund til, at præsidenten i tider med bekymring, stress og angst holder et pressemøde hver eneste dag. Selvom der ikke er sket noget nyt eller meget nyt, er du nødt til at samle nogle ting, fordi det at stå der, være empatisk og have kontrol faktisk beroliger folk. Så ledere er nødt til at overkommunikere i denne tid.”
For en lille virksomhed kan dette betyde at oprette en kundekommunikationskalender, der kortlægger de opslag og beskeder, du sender til dit publikum. Ideelt set bør du opdatere dine sociale mediekonti dagligt og engagere dig i e-mailmarketing på ugentlig basis.
Der er masser af værktøjer og software, der kan hjælpe dig med dette. Hootsuite og Buffer er to af de mest populære værktøjer til at planlægge dine sociale medieindsatser. Eller hvis du ønsker en mere sofistikeret platform, kan du bruge noget som, som kan samle al din marketingkommunikation (e-mail, blog, sociale medier) ét sted.
Og hvis du leder efter en gratis ressource at starte med, har Hootsuite en grundlæggende Social Media Content Calendar, der bruger Google Sheets.
2. Inkorporer en variation af opslag og temaer
Hvad angår hvad du skal tale om, anbefaler vi en sund blanding af forskellige indholdstyper og emner. Den rigtige kombination afhænger af din virksomhed og dit publikum, men her er nogle forslag:
Offentliggør virksomhedsmeddelelser og opdateringer
Tingene udvikler sig hurtigt, og hvis der er ændringer, der påvirker din virksomhed og dine kunder, skal du informere dem hurtigst muligt. For eksempel, hvis din by eller stat planlægger at lempe nedlukningsrestriktionerne, bør du opdatere dine kunder om, hvorvidt, hvornår og hvordan du planlægger at åbne igen.
For eksempel, da staten Californien begyndte at tillade detailvirksomheder at åbne for afhentning ved kantstenen, offentliggjorde den uafhængige boghandel Vroman’s straks et opslag på sociale medier, der detaljerede butikkens åbningstider og de specifikke trin, folk skal tage for at foretage et køb.
Embed: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Del indhold, der opmuntrer folk til at tage vare på sig selv
Med folk, der kæmper økonomisk, mentalt og følelsesmæssigt, er egenomsorg vigtigere end nogensinde. Hvis det giver mening for dit brand, så brug din platform til at dele indhold, der opmuntrer folk til at passe på sig selv.
Det kunne betyde at give tips til, hvordan man håndterer stress. Eller du kunne filme træningsvideoer for at få folk i gang.
Find ud af, hvad der fungerer bedst for dit publikum, og gå derfra.
Embed: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Del kreative ideer til at lave derhjemme
Medmindre din niche er fokuseret på folk med essentielle job, bruger de fleste af dine kunder sandsynligvis mere tid derhjemme.
Fra opskrifter og ideer til at bekæmpe kedsomhed til produktivitet og forbedringstips til hjemmet, er der masser af hjemmecentrerede emner at udforske.
Dette er noget, vi for nylig gjorde her hos tendlyn. Da mange af jer arbejder hjemmefra, ved vi, at det kan være en udfordring at forblive produktiv. Så vi sammensatte en artikel om at skabe en produktiv WFH-oplevelse. Vi tilføjede endda billeder til inspiration!
Salgsfremmende indhold
Ikke alt, du deler, behøver at være COVID-relateret. Selvom du bestemt bør anerkende den svære situation, verden gennemgår, bør disse seneste begivenheder ikke sætte dine salgs- og marketingindsatser helt i stå.
Du skal stadig sælge og få dine produkter derud, så fortsæt med dine marketinginitiativer.
Salgsfremmende aktiviteter – når de implementeres korrekt – kan drive tiltrængt trafik og indtægter.
Se på denne e-mail fra KiwiCo, en virksomhed, der sælger STEM-, STEAM- og videnskabssæt til børn. For at promovere sine DIY-projekter til Mors Dag sendte KiwiCo en salgsfremmende e-mail, der blandt andet lød:
“Mødre arbejder ekstra hårdt i år. Lad dine børn vise deres kærlighed til familiens helt.”
Det er en velskrevet e-mail, der formår at være salgsfremmende, mens den stadig er relevant og følsom over for det aktuelle landskab.
3. Engager dig i aktiv (online) lytning
At tale med dine kunder er fantastisk, men husk, at kommunikation er en tovejsgade. For at gøre det effektivt skal du også aktivt lytte til, hvad de har at sige.
Du kan gøre dette ved at:
Overvåge de svar, du får fra dit publikum. Dette inkluderer e-mailsvar og kommentarer på dine sociale medieopslag.
Bruge sociale lytteværktøjer. Apps som Brand24 og Sprout Social giver dig mulighed for effektivt at spore brandomtaler og publikumsstemning, hvilket kan give dig indsigt i, hvordan dit publikum har det, og hvordan de opfatter din virksomhed.
“Lytte” til websøgninger. Det hjælper også at bruge værktøjer, der giver dig mulighed for at spore websøgninger. Google Trends er et populært, og for nylig lancerede søgefirmaet Rising Retail Categories, et værktøj, der viser detailsøgninger, der er stigende i popularitet.
Det interaktive værktøj hjælper dig med at forstå hurtigt stigende detailkategorier i Google Søgning, de steder, hvor de vokser, og de forespørgsler, der er forbundet med dem.
Være opmærksom på, hvad der er trending i dit felt. Hvad taler folk om? Er der nogen emner, begivenheder eller popkulturelle referencer, der konstant dukker op i dit feed?
At tage ovenstående trin vil hjælpe dig med at lære, hvad der er værdifuldt for dit publikum i disse tider. Du får bevidsthed om, hvad der er vigtigt for dem, og den information kan fodre ind i din beslutningstagning om, hvilke emner du skal diskutere, eller endda hvilke produkter eller tjenester du skal tilbyde fremover.
4. Find måder at støtte dine kunder og samfundet generelt
Hvis du kender kunder eller samfundsmedlemmer, der er nede eller kæmper, så gør hvad du kan for at gøre deres liv lidt lettere i disse tider.
Din støtte behøver ikke altid at være monetær (f.eks. gratisvarer eller rabatter). Du kan løfte dit samfund – og din forretning i processen – gennem handlinger som at give shout-outs og opmuntre dit publikum til at støtte andre.
Her er et fedt eksempel fra bolig- og tilbehørsforhandleren Poppie Snow. I en nylig Instagram-story brugte Poppie Snow IG’s “SupportSmall”-klistermærke til at fremhæve og anbefale andre virksomheder og konti at tjekke ud.
Som en bonus vil det at fremhæve andre virksomheder opmuntre dem til at dele dine opslag igen, så du vil sandsynligvis få noget social kærlighed i processen.
En anden måde at give tilbage på? Del din viden frit. Tag spørgsmål, giv råd og giv værdi, når du kan. Instagram gør, igen, dette virkelig enkelt. Appens live-videofunktioner og Q&A-klistermærke giver dig mulighed for nemt at interagere med dit publikum.
Tjek dette eksempel fra designeren Ella Lama, som for nylig inviterede sine følgere til at indsende spørgsmål.
Endelig, hvis du har midlerne, kan du overveje at donere produkter til dem, der har brug for det.
Det er, hvad proteinsnackvirksomheden think! gjorde for at støtte frontlinjemedarbejdere under coronaviruspandemien. For at vise sundheds- og samfundsarbejdere, hvor meget de bliver værdsat, donerede think! sine proteinbarer til udvalgte medicinske centre og non-profit organisationer i Los Angeles, hvor virksomheden er baseret.
5. Lev og demonstrer dine værdier
Det er nemt at leve efter dine værdier, når tingene går godt, men den rigtige test kommer, når tiderne er svære.
Lad ikke denne pandemi presse dig til at give slip på de værdier, der er centrale for dit brand. Gør det til et punkt at fortsætte med at leve din mission og vision, selvom det er ubelejligt at gøre det.
Tag ikke fejl: forbrugere bekymrer sig meget om brandværdier og etik, så de ting, du gør i dag, vil blive husket af dine kunder, når alt dette er overstået.
Everlane, en virksomhed, der er stolt af at producere gennemsigtigt prissat og etisk fremstillet tøj, giver et fremragende eksempel på et brand, der holder fast i sine værdier gennem turbulente tider.
Selvom verden fortsætter med at tilpasse sig den aktuelle situation, fortsatte Everlane med sit initiativ til at skifte til certificeret økologisk bomuld. Everlane lancerede sin Certified Organic Tee Collection under nedlukningen, og på tidspunktet for skrivning af dette var der kun begrænsede mængder tilbage af nogle af dens stilarter.
Afrunding
Det kan virke som om, verden er gået i stå, men der er stadig masser af muligheder for vækst – specifikt når det kommer til din kundebase. Selvom du ikke kan operere fuldt ud lige nu, kan du fordoble din branding- og kundekommunikationsindsats for at sikre, at du har et solidt grundlag, når tingene tager fart igen.
