case studies
Der Anfängerleitfaden zum Aufbau eines erfolgreichen Treueprogramms
Der Anfängerleitfaden zur Entwicklung eines erfolgreichen Treueprogramms
Der Aufbau eines treuen Kundenstamms beginnt mit der Gestaltung eines Treueprogramms, das Kunden lieben. LoyaltyLion teilt ihre Top-6-Tipps für die Entwicklung eines erfolgreichen Treueprogramms.
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Autor: Gastautor Veröffentlicht: 2021-02-18T20:30:00.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit
Die Aufgabe, ein Treueprogramm zu entwickeln, kann je nach Bedarf groß oder klein sein. Wenn Sie möchten, können Sie ein Treueprogramm innerhalb weniger Tage einrichten und betreiben. Ein Standardprogramm ist jedoch möglicherweise nicht für jeden geeignet, insbesondere wenn Sie Mitgliedern ein besonderes Erlebnis bieten möchten.
Was kann ein Anfänger also tun, um ein erfolgreiches Treueprogramm zu starten? Wir haben sechs unverzichtbare Schritte, die sicherstellen, dass Ihr neues Programm erfolgreich startet und von Anfang an Loyalität fördert.
Lesen Sie weiter für weitere Details und Beispiele zu:
♾️ Konsistentes Branding
Ein Treueprogramm fungiert als Erweiterung Ihrer Marke. Stellen Sie daher sicher, dass Stil und Funktionen, die Sie anstreben, mit dem Rest Ihrer Markenidentität übereinstimmen.
Nehmen Sie sich Zeit, um eine clevere Identität für Ihr Programm zu entwickeln. Dies kann durch den Namen Ihres Programms oder Ihrer Punkte erreicht werden. Die Tierfuttermarke Edgard & Cooper nennen ihre Punkte „Belly Rubs“. Die Marke für Backsets zu Hause, Baked In, nennt ihre Punkte „Brownie Points“. Dies macht Ihr Programm einprägsam.
Um ein konsistentes Branding sicherzustellen, passen Sie das Design Ihrer Treueprogramm-Seite an Ihre Marke an. Gestalten Sie es so, dass es ganz eigen aussieht und nicht von einem Drittanbieter bereitgestellt wird. Sehen Sie sich diese Beispiele von North Spore und Kowtow an, um weitere Möglichkeiten zu entdecken, Ihre Programmseite durch Schriftarten, Farben und Bilder an Ihre Website anzupassen.
❤️ Geben Sie ihm Herz
Im Jahr 2020 erschütterte die Coronavirus-Pandemie die Einkaufsgewohnheiten. Verbraucher entdeckten online neue und tugendhafte Marken. Herzliche Kampagnen wie „shop local“ und „support small businesses“ waren ein großer Erfolg, weil sie die Emotionen der Verbraucher ansprachen.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, sind innovative Prämien und Möglichkeiten, Punkte zu sammeln. 68% der Kunden geben an, dass sie motiviert sind, wenn sie wissen, dass eine Marke dieselben Werte teilt wie sie. Nutzen Sie dies, indem Sie Ihre Markenwerte in Ihr Treueprogramm-Erlebnis integrieren.
Wenn Umweltfreundlichkeit für Ihre Marke wichtig ist, belohnen Sie Kunden mit Punkten für positive Aktionen wie das Recycling ihrer Verpackungen. Die Beauty-Marke Pacifica Beauty vergibt 100 Punkte an Mitglieder, die an ihrem Recycling-Programm teilnehmen. Dies festigt die Umweltwerte der Marke.
Oder Sie könnten Mitgliedern die Möglichkeit geben, im Rahmen Ihrer Prämien einen Baum zu pflanzen, wie die Öko-Marke FourState.
Wenn Sie eine tierversuchsfreie Beauty- oder Tiermarke sind, können Sie die Tierliebe Ihrer Kunden ansprechen, indem Sie wohltätige Prämien für Tierheime anbieten, wie Edgard & Cooper es getan haben.
Die Möglichkeiten, Ihre Markenwerte zu zeigen, sind endlos. Seien Sie kreativ und nutzen Sie Ihre Persönlichkeit, um eine emotionale Verbindung zu Ihren Mitgliedern aufzubauen.
✍️ Ein unwiderstehliches Anmeldeangebot
Es ist eine knifflige Angelegenheit, Kunden dazu zu bringen, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden. Deshalb ist es wichtig, ihnen einen Anreiz zu bieten, den sie nicht ablehnen können. Rabattgutscheine, Aktionscodes, kostenloser Versand, kostenlose Produkte oder Bonuspunkte für die Kontoerstellung sind alles gute Beispiele. Was auch immer Sie anbieten, machen Sie es gut, damit Kunden keine Angst haben, den Schritt zu wagen.
Mitglieder von Treueprogrammen haben insgesamt einen höheren Customer Lifetime Value als Nicht-Mitglieder. Indem Sie Programm-Anmeldungen fördern, ermutigen Sie Käufer, den nächsten Schritt auf ihrer Kundenloyalitätsreise zu gehen.
Von dort aus können Sie sie mit maßgeschneiderten Loyalitätsnachrichten fördern, die sie zu Wiederholungskäufen, zum Einlösen von Prämien und zu einem allgemein stärkeren Engagement mit Ihrem Programm und Ihrer Marke bewegen. Mit sorgfältiger Pflege wird dieser Neukunde schließlich zu einem vollwertigen, treuen Markenbotschafter.
🔮 Kristallklare Vorteile
Dies mag wie ein einfacher Schritt erscheinen, aber Sie wären überrascht, wie viele Händler ihre Botschaften rund um ihr Treueprogramm überkomplizieren.
Locken Sie die Leute stattdessen mit Ihren aufregendsten Vorteilen. Nutzen Sie diese bei der Werbung für Ihr Treueprogramm und um sie zu einer Anmeldeseite zu führen. Zeigen Sie dort alle Vorteile und Regeln des Programms auf eine leicht verständliche Weise klar an. Sie möchten Besucher so schnell wie möglich von Ihrem Treueprogramm überzeugen und alle Zweifel ausräumen.
🎉 Launch-Party
Wenn Sie Zeit und Energie in die Entwicklung dieser neuen, großartigen Funktion für Ihre Kunden investieren, warum dann nicht darüber sprechen und sie begeistern?
Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um Ihr neues Programm zu bewerben. Versuchen Sie, eine Reihe von Beiträgen zu teilen, von denen Follower lernen und mit denen sie interagieren können. Sie könnten auch einige bezahlte Beiträge schalten, um Ihre Reichweite auf neue Kunden auszudehnen und sie für Ihr Programm zu interessieren, wie dieses Beispiel von Pemy.
Unterschätzen Sie nicht die Kraft eines verlängerten Launches. Träufeln Sie Details über das neue Programm in die Posteingänge und Social-Media-Feeds der Leute, bevor es gestartet ist. Das wird das Interesse der Leute wecken.
Sie könnten treuen Kunden auch frühen VIP-Zugang zum Programm gewähren oder einer bestimmten Anzahl von Kunden erlauben, sich zuerst anzumelden. Auch hier werden Sie durch das Anbieten von exklusivem Zugang die Aufmerksamkeit der Kunden erregen.
Es gibt keine Grenzen für das, was Sie tun können, um Verbraucher für Ihren Launch zu begeistern. Nehmen Sie sich Zeit, um eine Kampagne zu entwickeln, die für Sie und Ihre Kunden funktioniert.
👀 Gesehen werden
Gehen Sie nach dem Start Ihres Programms nicht davon aus, dass jeder davon weiß. Wahrscheinlich erhalten Sie täglich neue Besucher auf Ihrer Website oder neue Follower in den sozialen Medien. Fügen Sie für diese neuen Kunden ein Banner oder Pop-up auf Ihrer Startseite ein, das neue Käufer über Ihr Programm informiert und sie dazu bewegt, Mitglied zu werden. Teilen Sie in sozialen Medien regelmäßig Beiträge, die für Ihr Programm werben, damit auch neue Follower von Ihrem Programm erfahren.
E-Mails nach dem Kauf sind ebenfalls ein großartiger Ort, um Programm-Anmeldungen zu fördern. Käufer waren kürzlich erfreut genug, um bei Ihnen zu kaufen, und Sie sind in ihren Gedanken präsent. Fügen Sie einen CTA in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails ein, der Käufern ermöglicht, mehr über Ihr Treueprogramm, seine Vorteile und die Anmeldung zu erfahren.
Wichtige Erkenntnisse
Manchmal ist der Anfang der schwierigste Teil bei der Durchführung eines Treueprogramms. Nutzen Sie diese sechs Schritte, um Ihr neues Treueprogramm auf den richtigen Weg zu bringen und in kürzester Zeit vom Nullpunkt zum Helden zu werden.
Wenn Sie mehr über die Einrichtung eines E-Commerce-Treueprogramms für Ihr Unternehmen erfahren möchten, vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem unserer Loyalitätsberater.
Geschrieben von**Alison Murtagh. Alison ist Marketing-Managerin bei LoyaltyLion. Nachdem sie im Unternehmen als Büroleiterin begann, half sie dem Marketing-Team in ihrer Freizeit bei Projekten. Seitdem hat sie ein starkes Interesse an Marketing entwickelt und ist dem Team in Vollzeit beigetreten, wo sie an Inhalten, Veranstaltungen und sozialen Medien arbeitet.
