Der Sprung vom Digitalen ins Physische: Wie Online-Marken offline verkaufen

In einer Zeit, in der Online-Verkauf allgegenwärtig ist, erfahren Sie, was erfolgreiche Marken tun, um in der Welt des stationären Einzelhandels zu bestehen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2022-11-20T20:53:00.000Z Lesezeit: 8 Minuten Lesezeit

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Der stationäre Einzelhandel ist alles andere als tot. Laut Google sind die Suchanfragen nach „jetzt geöffnet in meiner Nähe“ weltweit um über 400 % gestiegen. Selbst im Zeitalter des Online-Shoppings besteht weiterhin eine starke Nachfrage nach stationären Geschäften.

Ein nahtloses Erlebnis für Offline-Kunden zu bieten, ist für E-Commerce-Unternehmen notwendig geworden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Da der Online-to-Offline-Commerce-Markt bis 2027 voraussichtlich 422 Milliarden US-Dollar erreichen wird, ist dies eine lukrative Gelegenheit für kleinere Marken, Boden gutzumachen.

Wie bei jedem Geschäftsvorhaben ist der Schlüssel eine sorgfältige Planung und Vorbereitung. In diesem Artikel betrachten wir Online-Marken, die in der Offline-Einzelhandelslandschaft erfolgreich waren, und geben umsetzbare Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

O2O-Commerce und kleine Marken, die es richtig machen

Online-Verkäufe machten 2021 fast 19 % des globalen Einzelhandelsumsatzes aus und sollen in den nächsten 5 Jahren auf ein Viertel ansteigen. Trotz dieses Wachstums erzielen Offline-Verkäufe weiterhin den Löwenanteil (81 %) der Umsätze, was 19,1 Billionen US-Dollar entspricht.

Dies führt zur Geburt des Online-to-Offline (O2O)-Commerce, einer Einzelhandelsstrategie, die das Beste aus beiden Welten für digital native Marken vereint.

O2O-Commerce erfordert sowohl digitale als auch traditionelle Marketingmaßnahmen, um Interessenten über verschiedene Berührungspunkte anzuziehen. Unternehmen können beispielsweise soziale Medien nutzen, um Online-Kunden zu Offline-Standorten wie stationären Geschäften, Pop-up-Stores oder Veranstaltungsorten zu leiten.

Vorteile des O2O-Commerce

O2O kann Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu erweitern und den Umsatz zu steigern. Um seinen Wert zu verstehen, werfen wir einen Blick auf seine Vorteile.

1. Cross-Selling, Up-Selling und Erweiterung Ihres Markenangebots

Der Verkauf im Geschäft ermöglicht es Ihnen, persönlich mit Kunden zu interagieren. Sie können deren Bedürfnisse leicht erkennen und ihnen Produkte anbieten, die das ergänzen, wofür sie sich bereits interessieren. Es ist auch eine Gelegenheit, Dienstleistungen anzubieten, die Ihr Kernangebot erweitern.

Beauty Heroes ist ein lokaler Ort für gesunde Schönheit, der als eCommerce-Marke für Bio-Hautpflege begann. Heute bietet ihr Flagship-Store neben ihren Produkten auch luxuriöse Haut- und Schönheitsdienstleistungen an. Kunden können ihre Website besuchen, um einen Besuch zu vereinbaren oder eine Mitgliedschaft für zusätzliche Ersparnisse zu beantragen.


Quelle: @beautyheroes

2. Stärkere Beziehungen zu Ihrer Community aufbauen

Wenn Sie Produkte online verkaufen, kann man leicht vergessen, dass hinter den Bildschirmen echte Menschen sitzen. In einem physischen Geschäft hingegen lernen Sie Ihre Kunden auf einer persönlicheren Ebene kennen. Sie können diese Chance nutzen, um langfristiges Vertrauen und Loyalität für Ihre Marke zu fördern.

by, Sydney Elise Boutique hat sich von einem Pop-up-Shop in der Garage zu einem vollwertigen physischen Geschäft entwickelt. Was die Inhaberin als Aufkleber-Shop auf Etsy begann, ist heute eine angesagte Boho-Boutique in ihrer Heimatstadt. Dieser Wandel steigerte nicht nur den Umsatz, sondern inspirierte auch eine Gemeinschaft treuer Stammkunden.

Quelle: Sydney Elise Boutique

3. Mit geringeren Marketingausgaben einen breiteren Kundenstamm erreichen

Offline-Verkauf ist nicht stark auf bezahlte Anzeigen und Kampagnen angewiesen, um Umsätze zu generieren. Ein belebter Standort mit hohem Verkehrsaufkommen, auffällige Displays und das richtige Timing reichen aus, um Laufkundschaft anzuziehen. Jedes Online-Start-up kann offline verkaufen, ohne große Summen investieren zu müssen.

Der Laden für handgefertigte Makramee-Accessoires, Roots Co. Macrame arbeitet mit über 50 lokalen Kunsthandwerkern zusammen, um Pop-up-Events zu veranstalten. Sie stellen rund um die Feiertage (wenn die Menschen bereits in Kauflaune sind) kleine, thematische Stände auf, was ideale Gelegenheiten bietet, direkt an Kunden und Passanten zu verkaufen.

Quelle: @rootscomacrame

Offline zu verkaufen, kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Ihr kleines Unternehmen auszubauen. Bevor Sie jedoch den Sprung wagen, sollten Sie einige Dinge bedenken, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Wie der Wechsel vom Online- zum Offline-Verkauf gelingt

Wenn Sie offline verkaufen, sollte Ihr Geschäftsplan mehr als nur Miete, Nebenkosten und Gehälter umfassen. Sie müssen auch bewerten, wie Ihre Produkte in der Offline-Welt abschneiden werden. Befolgen Sie diese fünf Tipps, um offline intelligenter zu verkaufen.

1. Cross-Promotion-Strategien einbeziehen

Offline- und Online-Marketingstrategien sollten sich nicht gegenseitig ausschließen. Etwa 54 % der Verbraucher

Haben Sie wiederkehrende Online-Kunden? Bieten Sie Rabatte oder Gutscheine an, die diese nur im Geschäft einlösen können. Dies kann sie dazu ermutigen, Ihr Geschäft zu besuchen und einen Kauf zu tätigen. Sie können auch Wiederholungskäufe im Geschäft durch Treue- oder Empfehlungsprogramme fördern.

Hier ist ein kreatives Beispiel von The Pastry Project, der Heimat köstlicher Swirls und Gebäckstücke. Das Geschäft verkauft Swirl-Karten auf seiner Website, die jedoch nur im Geschäft einlösbar sind. Die Einbeziehung eines zeitlich begrenzten Angebots gibt Kunden einen Anreiz, schnell zu handeln, und ermöglicht es dem Unternehmen, die Kundenreaktion zu messen.

Quelle: @thepastryproject_

Weitere Cross-Promotion-Strategien umfassen Live-Streaming, das Teilen von Behind-the-Scenes-Material und die Verwendung von Marken-Hashtags online. Offline-Kunden können dann interagieren und weitere Inhalte posten, was Online-Shopper dazu verleitet, Ihr Geschäft zu besuchen.

Offline zu verkaufen erfordert einen Plan. Bewerben Sie Ihre Produkte cross-promotional, um das Wasser zu testen und herauszufinden, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.

2. Einen Pop-up-Shop betreiben

Da 47 % der globalen Verbraucher eher geneigt sind, bei Marken mit lokaler Präsenz zu kaufen, machen Pop-up-Stores große Fortschritte in der Branche. Kleine Unternehmen nutzen sie, um einen stationären Laden ohne die Bindung eines langfristigen Mietvertrags oder eine Vorabinvestition zu testen.

Pop-ups erfordern trotz des einfachen Einstiegs eine umfangreiche Geschäftsplanung. Wo soll es sich befinden? Wie lange soll es laufen? Legen Sie Ihr Budget und Ihre kurzfristigen Ziele fest, bevor Sie an Veranstaltungen teilnehmen oder einen Stand auf einem lokalen Markt aufbauen.

Interagieren Sie in den sozialen Medien mit Ihrer lokalen Community, um über bevorstehende Veranstaltungen in Ihrer Nähe zu erfahren. Sie können auch Gruppen beitreten, sich mit anderen Einzelhändlern in Ihrer Gegend vernetzen und sich auf dem Laufenden halten.

Wenn es in Ihrer Nähe keine Veranstaltungen gibt oder Sie keine passende für Ihr Unternehmen finden, ziehen Sie in Betracht, Ihre eigene Veranstaltung zu organisieren und auszurichten (wie Roots Co. Macrame es tut).

Der Schlüssel liegt in der Wahl eines stark frequentierten Bereichs, der typischerweise von Ihrer Zielgruppe besucht wird. Wenn Ihre Zielkunden beispielsweise junge Erwachsene sind, möchten Sie Ihr Geschäft vielleicht in der Nähe eines College-Campus oder der Innenstadt ansiedeln.

Sobald Sie einen Standort gewählt haben, präsentieren Sie Ihre Markenidentität mit Ihrem Stand. Der Hersteller von handgefertigten Waren Crawford & Co. dekorierte seinen Pop-up-Shop mit einem rustikalen, erdigen Look, der gut zu ihren Bio-Seifen und Kerzen passt. Das Ambiente ist gemütlich, während die heimelige Atmosphäre es hervorhebt, mehr Kunden anzieht und die Markenerinnerung erhöht.

Quelle: @crawfordandco_handmade

Bewerben Sie Ihre Pop-ups währenddessen auch online. Führen Sie einen Live-Stream durch oder bieten Sie Giveaways in den sozialen Medien an, damit Ihre Follower noch mehr Gründe haben, Ihren Stand zu besuchen.

Sie können auch amüsante und teilbare Clips erstellen, wie diesen von The Sunny Side Co., einem Online-Boutique, die trendige Glasbecher verkauft. Dieses TikTok-Video allein hat 358.200 Aufrufe und mehr, was ihrem Online- und Offline-Verkehr einen schönen Schub verleiht.

Quelle: @thesunnysideco

Die Eröffnung eines Pop-up-Shops ist der einfachste Weg, um im Offline-Einzelhandel Fuß zu fassen. Mit sorgfältiger Planung kann er ein Sprungbrett zu Ihrem stationären Geschäft sein.

3. Abholung im Geschäft anbieten

Mehr als 9 von 10 Käufern bevorzugen es, mit BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) einzukaufen. Die meisten der Befragten sind es entweder gewohnt oder daran interessiert, ihre Einkäufe an der Kasse abzuholen. Sie können auf diese Bedürfnisse eingehen, indem Sie Abholmöglichkeiten anbieten und gleichzeitig den Verkehr in Ihrem Geschäft steigern.

Daten zeigen, dass ein durchschnittlicher Käufer 12 Impulskäufe von bis zu 276 US-Dollar pro Monat tätigt. Indem Sie Online-Kunden dazu verleiten, Ihre Geschäfte zu betreten, um ihre Bestellungen abzuholen, lösen Sie ihre Impulse aus und erleichtern es ihnen, zusätzliche Artikel zu entdecken und zu kaufen. Platzieren Sie reduzierte und gebündelte Artikel in der Nähe des Abholbereichs, um weitere ungeplante Käufe zu fördern.

Es ist auch wichtig, Ihr POS-System in Ihre Shop-Website oder mobile App zu integrieren. Wenn also jemand eine Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgibt, werden Ihre Lagerbestände automatisch aktualisiert. Dies verhindert, dass Kunden nicht vorrätige Artikel auschecken, was zu Frustration und Umsatzverlusten führen könnte.

52 % der Käufer gaben Bequemlichkeit als einen Faktor an, der ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Stellen Sie sicher, dass es Ihren Kunden einen Mehrwert bietet und kein neues Problem schafft. Nutzen Sie diese Lösung, um Ihren Pop-up-Shop oder Ihr neues Einkaufsparadies zu einem Verkehrsmagneten in Ihrer Nachbarschaft zu machen.

4. Einzelhandelspartnerschaften in Betracht ziehen

Partnerschaftsprogramme können den Umsatz um 49 % und die Markenbekanntheit um 45 % steigern. Zwei Köpfe sind besser als einer. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Kunden durch die Tür zu bekommen, kann kollaborativer Verkauf Ihre beste Lösung sein.

Einzelhandelskooperation kann eine gemeinsame Werbekampagne, eine gemeinsam gesponserte Veranstaltung oder eine Vertriebs- und Verkaufsvereinbarung sein. Finden Sie heraus, welcher dieser Bereiche in Ihrem Unternehmen der schwächste ist. Suchen Sie dann nach anderen komplementären Marken, die Ihnen helfen können und umgekehrt.

Cutino Sauce Co., bekannt für seine von Habanero inspirierten Saucen, hat sich mit einem italienischen Restaurant zusammengetan, das für seine charakteristische Holzofenpizza berühmt ist — The Gelato Spot

Quelle: @cutinosauce

Legen Sie Ihre kollaborativen Verkaufsstrategien natürlich nicht in Stein fest. Seien Sie bereit, bei Bedarf die Richtung zu ändern. Flexible Partnerschaftspläne können Ihnen helfen, sich an die sich ständig verändernde Offline-Verkaufslandschaft anzupassen.

5. Das Einkaufserlebnis im Geschäft verbessern

59 % der Verbraucher glauben, dass Unternehmen den Bezug zum menschlichen Element des Kundenerlebnisses verloren haben. Darüber hinaus interagieren 71 % der Amerikaner lieber mit echten Menschen als mit einem Chatbot oder automatisierten System. Diese Zahlen belegen die Bedeutung authentischer und immersiver Einkaufserlebnisse im Geschäft.

Interessenten und Kunden möchten als Individuen behandelt werden und nicht nur als weitere Person in Ihrem Geschäft. Bieten Sie einzigartige Erlebnisse wie persönliche Beratung und maßgeschneiderte Produktempfehlungen. Sie können sogar Ihre Einzelhandelsverpackung nutzen, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Markengeschichte zu teilen.

Beispielsweise können Online-Lebensmittelhändler, die stationäre Geschäfte eröffnen, tendlyns Custom Wax Paper oder Food Wrapping Paper verwenden.

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Sie können auch QR-Codes auf Ihre individuelle Verpackung oder Kartenbeilagen drucken. Je nach Ihren Produkten können Sie den Link zu Promo-Codes, kostenlosen Downloads oder einem kostenlosen WLAN-Zugang umleiten. Diese Werkzeuge verbessern das Kundenerlebnis, während Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren.

Erfolgreicher Offline-Verkauf basiert auf einem soliden Fundament positiver Erlebnisse im Geschäft, von hervorragendem Kundenservice bis hin zu außergewöhnlicher Markenästhetik.

Zusammenfassung

Der Aufstieg des O2O-Commerce war ein Segen für kleine Marken. Er eröffnet neue Marketingkanäle und erleichtert es, potenzielle Kunden zu erreichen. Dank derer, die den Weg geebnet haben, müssen Sie nicht durch Versuch und Irrtum gehen, um erfolgreich zu sein.

Locken Sie mit den richtigen Strategien mehr Kunden in Ihr Geschäft. Bewerben Sie Ihre Produkte cross-promotional, bieten Sie flexible und bequeme Einkaufsmöglichkeiten, suchen Sie Einzelhandelspartnerschaften und gestalten Sie das Einkaufen im Geschäft angenehmer. Mit genügend Beständigkeit werden Sie bald einen deutlichen Anstieg von Umsatz und Kundenfrequenz sehen.