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Dinge, die Sie tun können, um nach dem Lockdown stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen
5 Dinge, die Sie tun können, um nach dem Lockdown stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen
Während der Lockdown eine Verlangsamung des Geschäfts bedeutet, ist es eine großartige Zeit, um sich auf den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen und Markenwohlwollen zu konzentrieren. Die menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen, kann bei der Markenbekanntheit einen großen Unterschied machen.
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-05-18T21:25:41.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit
Sofern Sie kein systemrelevantes Unternehmen sind, werden Sie in diesen verrückten Zeiten wahrscheinlich einen Rückgang der Verkäufe erleben. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Geschäft ebenfalls langsamer werden muss.
Betrachten Sie diese Phase als Gelegenheit, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und die Präsenz Ihrer Marke auszubauen. Mit der richtigen Marketing- und Kommunikationsstrategie können Sie überzeugende Botschaften formulieren und sich als erste Anlaufstelle positionieren, wenn die Moral der Verbraucher und die Wirtschaft wieder auf Kurs sind.
Schauen wir uns einige Dinge an, die Sie heute tun können, um stärkere Beziehungen für morgen aufzubauen.
1. Halten Sie ständige Kommunikation mit Ihren Kunden aufrecht
Kommunikation ist das Fundament jeder starken Beziehung. Das gilt so ziemlich das ganze Jahr über, wird aber in Krisenzeiten doppelt wichtig.
Wie Donald Miller, CEO von Storybrand, in einer aktuellen Folge des Tony Robbins Podcasts sagte, ist es für Unternehmen besser, in dieser Zeit mit den Kunden zu überkommunizieren.
Das bedeutet nicht unbedingt, ihnen jeden Tag eine E-Mail zu schicken, aber Sie sollten zumindest täglich Ihre sozialen Konten aktualisieren.
“Sie müssen mehr denn je über soziale Medien mit Ihren Kunden kommunizieren”, sagt Miller.
“Es gibt einen Grund, warum der Präsident in Zeiten von Sorge, Stress und Angst jeden Tag eine Pressekonferenz abhält. Selbst wenn nichts Neues oder nicht viel Neues passiert ist, muss man einige Dinge zusammenstellen, weil das Dastehen, Einfühlungsvermögen und Kontrolle zu zeigen, die Menschen tatsächlich beruhigt. Führungskräfte müssen in dieser Zeit überkommunizieren.”
Für ein kleines Unternehmen kann dies bedeuten, einen Kundenkommunikationskalender zu erstellen, der die Beiträge und Nachrichten, die Sie an Ihr Publikum senden, plant. Idealerweise sollten Sie Ihre Social-Media-Konten täglich aktualisieren und wöchentlich E-Mail-Marketing betreiben.
Es gibt eine Vielzahl von Tools und Software, die Ihnen dabei helfen können. Hootsuite und Buffer sind zwei der beliebtesten Tools zur Planung Ihrer Social-Media-Aktivitäten. Oder wenn Sie eine anspruchsvollere Plattform wünschen, können Sie so etwas wie verwenden, das alle Ihre Marketingkommunikation (E-Mail, Blog, soziale Medien) an einem Ort bündeln kann.
Und wenn Sie nach einer kostenlosen Ressource zum Einstieg suchen, bietet Hootsuite einen grundlegenden Social-Media-Content-Kalender, der Google Sheets verwendet.
2. Integrieren Sie eine Vielzahl von Beiträgen und Themen
Was die Themen angeht, empfehlen wir eine gesunde Mischung verschiedener Inhaltstypen und -themen. Die richtige Kombination hängt von Ihrem Unternehmen und Ihrem Publikum ab, aber hier sind einige Vorschläge:
Veröffentlichen Sie Unternehmensankündigungen und -updates
Die Dinge entwickeln sich rasant, und wenn es Änderungen gibt, die Ihr Unternehmen und Ihre Kunden betreffen, müssen Sie diese so schnell wie möglich informieren. Wenn Ihre Stadt oder Ihr Bundesstaat beispielsweise plant, die Lockdown-Beschränkungen zu lockern, sollten Sie Ihre Kunden darüber informieren, ob, wann und wie Sie wieder öffnen möchten.
Als der Bundesstaat Kalifornien beispielsweise Einzelhandelsgeschäften erlaubte, für Abholungen am Straßenrand zu öffnen, veröffentlichte die unabhängige Buchhandlung Vroman’s sofort einen Beitrag in den sozialen Medien, der die Öffnungszeiten des Geschäfts und die spezifischen Schritte, die Kunden unternehmen müssen, um einen Kauf zu tätigen, detailliert beschrieb.
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Veröffentlichen Sie Inhalte, die Menschen zur Selbstfürsorge ermutigen
Da die Menschen finanziell, mental und emotional zu kämpfen haben, ist Selbstfürsorge wichtiger denn je. Wenn es für Ihre Marke sinnvoll ist, nutzen Sie Ihre Plattform, um Inhalte zu teilen, die Menschen ermutigen, auf sich selbst zu achten.
Das könnte bedeuten, Tipps zum Umgang mit Stress zu geben. Oder Sie könnten Workout-Videos drehen, um die Leute in Bewegung zu bringen.
Finden Sie heraus, was für Ihr Publikum am besten funktioniert, und gehen Sie von dort aus weiter.
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Teilen Sie kreative Ideen für zu Hause
Sofern Ihre Nische nicht auf Menschen mit systemrelevanten Berufen ausgerichtet ist, verbringen die meisten Ihrer Kunden wahrscheinlich mehr Zeit zu Hause.
Von Rezepten und Ideen gegen Langeweile bis hin zu Produktivitäts- und Heimwerker-Tipps gibt es unzählige hausbezogene Themen zu erkunden.
Dies ist etwas, das wir kürzlich hier bei tendlyn gemacht haben. Da viele von Ihnen von zu Hause aus arbeiten, wissen wir, dass es eine Herausforderung sein kann, produktiv zu bleiben. Also haben wir einen Artikel darüber verfasst, wie man ein produktives Homeoffice-Erlebnis schafft. Wir haben sogar Fotos zur Inspiration hinzugefügt!
Werbeinhalt
Nicht alles, was Sie teilen, muss COVID-bezogen sein. Während Sie sicherlich die schwierige Situation anerkennen sollten, die die Welt durchmacht, sollten diese jüngsten Ereignisse Ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen nicht vollständig zum Erliegen bringen.
Sie müssen immer noch verkaufen und Ihre Produkte präsentieren, also bleiben Sie bei Ihren Marketinginitiativen.
Werbeaktivitäten – wenn sie richtig umgesetzt werden – können dringend benötigten Traffic und Einnahmen generieren.
Werfen Sie einen Blick auf diese E-Mail von KiwiCo, einem Unternehmen, das MINT-, STEAM- und Wissenschaftskits für Kinder verkauft. Um seine DIY-Projekte zum Muttertag zu bewerben, verschickte KiwiCo eine Werbe-E-Mail, die unter anderem lautete:
“Mütter arbeiten dieses Jahr besonders hart. Lassen Sie Ihre Kinder Ihre Liebe zu Ihrem Haushaltshelden zeigen.”
Es ist eine gut geschriebene E-Mail, die es schafft, werblich zu sein und gleichzeitig relevant und einfühlsam gegenüber der aktuellen Lage zu bleiben.
3. Betreiben Sie aktives (Online-)Zuhören
Mit Ihren Kunden zu sprechen ist großartig, aber denken Sie daran, dass Kommunikation eine Einbahnstraße ist. Um effektiv zu kommunizieren, müssen Sie auch aktiv zuhören, was sie zu sagen haben.
Sie können dies tun, indem Sie:
Die Antworten überwachen, die Sie von Ihrem Publikum erhalten. Dies umfasst E-Mail-Antworten und Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen.
Social-Listening-Tools verwenden. Apps wie Brand24 und Sprout Social ermöglichen es Ihnen, Markenerwähnungen und die Stimmung Ihres Publikums effizient zu verfolgen, was Ihnen Einblicke geben kann, wie es Ihrem Publikum geht und wie es Ihr Unternehmen wahrnimmt.
Web-Suchen “zuhören”. Es hilft auch, Tools zu verwenden, mit denen Sie Websuchen verfolgen können. Google Trends ist ein beliebtes Tool, und vor kurzem hat das Suchunternehmen Rising Retail Categories eingeführt, ein Tool, das Einzelhandelssuchen anzeigt, die stark an Popularität gewinnen.
Das interaktive Tool hilft Ihnen, schnell wachsende Einzelhandelskategorien in der Google-Suche zu verstehen, die Standorte, an denen sie wachsen, und die damit verbundenen Suchanfragen.
Achten Sie darauf, was in Ihrem Bereich im Trend liegt. Worüber sprechen die Leute? Gibt es Themen, Ereignisse oder Popkultur-Referenzen, die ständig in Ihrem Feed auftauchen?
Die oben genannten Schritte helfen Ihnen herauszufinden, was für Ihr Publikum in diesen Zeiten wertvoll ist. Sie gewinnen ein Bewusstsein dafür, was ihnen wichtig ist, und diese Informationen können in Ihre Entscheidungsfindung einfließen, welche Themen Sie diskutieren oder sogar welche Produkte oder Dienstleistungen Sie in Zukunft anbieten sollten.
4. Finden Sie Wege, Ihre Kunden und die Gemeinschaft im Allgemeinen zu unterstützen
Wenn Sie von Kunden oder Gemeinschaftsmitgliedern wissen, denen es schlecht geht oder die kämpfen, tun Sie, was Sie können, um ihr Leben in diesen Zeiten ein wenig einfacher zu machen.
Ihre Unterstützung muss nicht immer finanzieller Natur sein (z. B. Gratisproben oder Rabatte). Sie können Ihre Gemeinschaft – und dabei auch Ihr Unternehmen – durch Aktionen wie Shout-Outs und die Ermutigung Ihres Publikums, andere zu unterstützen, aufbauen.
Hier ist ein cooles Beispiel des Haushaltswaren- und Accessoire-Einzelhändlers Poppie Snow. In einer aktuellen Instagram-Story verwendete Poppie Snow den “SupportSmall”-Aufkleber von IG, um andere Unternehmen und Konten hervorzuheben und zu empfehlen.
Als Bonus werden andere Unternehmen, die Sie hervorheben, dazu ermutigt, Ihre Beiträge erneut zu teilen, sodass Sie dabei wahrscheinlich etwas soziale Liebe erhalten.
Eine weitere Möglichkeit, etwas zurückzugeben? Teilen Sie Ihr Wissen großzügig. Nehmen Sie Fragen entgegen, geben Sie Ratschläge und bieten Sie Mehrwert, wann immer Sie können. Instagram macht dies wieder einmal sehr einfach. Die Live-Video-Funktionen und der Q&A-Aufkleber der App ermöglichen es Ihnen, leicht mit Ihrem Publikum zu interagieren.
Sehen Sie sich dieses Beispiel der Designerin Ella Lama an, die kürzlich ihre Follower einlud, Fragen einzureichen.
Wenn Sie die Mittel haben, könnten Sie schließlich erwägen, Produkte an Bedürftige zu spenden.
Das tat das Protein-Snack-Unternehmen think!, um Mitarbeiter an vorderster Front während der Coronavirus-Pandemie zu unterstützen. Um Gesundheits- und Gemeindemitarbeitern zu zeigen, wie sehr sie geschätzt werden, spendete think! seine Proteinriegel an ausgewählte medizinische Zentren und gemeinnützige Organisationen in Los Angeles, wo das Unternehmen ansässig ist.
5. Leben Sie Ihre Werte und demonstrieren Sie sie
Es ist leicht, seine Werte zu leben, wenn die Dinge gut laufen, aber die wahre Prüfung kommt in schwierigen Zeiten.
Lassen Sie sich von dieser Pandemie nicht dazu treiben, die Werte loszulassen, die für Ihre Marke zentral sind. Machen Sie es sich zur Aufgabe, Ihre Mission und Vision weiterzuleben, auch wenn es unbequem ist.
Machen Sie keinen Fehler: Verbraucher legen großen Wert auf Markenwerte und Ethik, daher werden die Dinge, die Sie heute tun, von Ihren Kunden in Erinnerung behalten, wenn all dies vorbei ist.
Everlane, ein Unternehmen, das stolz darauf ist, transparent bepreiste und ethisch hergestellte Kleidung zu produzieren, bietet ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die auch in turbulenten Zeiten zu ihren Werten steht.
Selbst während sich die Welt weiterhin an die aktuelle Situation anpasst, setzte Everlane seine Initiative zur Umstellung auf zertifizierte Bio-Baumwolle fort. Everlane brachte seine Certified Organic Tee Collection während des Lockdowns auf den Markt, und zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels waren von einigen Stilen nur noch begrenzte Mengen übrig.
Zusammenfassung
Es mag scheinen, als hätte sich die Welt verlangsamt, aber es gibt immer noch reichlich Wachstumschancen – insbesondere in Bezug auf Ihren Kundenstamm. Auch wenn Sie im Moment nicht vollständig operieren können, können Sie Ihre Marken- und Kundenkommunikationsbemühungen verdoppeln, um sicherzustellen, dass Sie eine solide Basis haben, wenn die Dinge wieder anziehen.
