E-Commerce-Fulfillment-Center: Wie funktionieren sie und worauf sollte ich bei einem Dienstleister achten?

E-Commerce-Fulfillment-Center sorgen für schnellen, fehlerfreien Versand für Marken. Hier erfahren Sie, wie E-Commerce-Fulfillment-Center funktionieren und wie Sie den richtigen Fulfillment-Partner für Ihr Unternehmen auswählen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2022-05-05T04:07:46.000Z Lesezeit: 12 Minuten Lesezeit

Die Pflegemarke Boie verwendet

In einer Zeit, in der Kundenerwartungen rasche Fortschritte im E-Commerce-Fulfillment vorantreiben, können nur Marken gedeihen, die schnellen und günstigen Versand anbieten.

69% der Kunden werden den Kauf bei einer Marke einstellen, wenn ihr Artikel nicht innerhalb von zwei Tagen nach dem geplanten Lieferdatum zugestellt wird, und 54% der Käufer werden eine Bestellung abbrechen, wenn die Versandkosten zu hoch sind

E-Commerce-Marken, die keinen 2-Tages- oder sogar Next-Day-Versand anbieten können, werden zurückgelassen, da Kunden den Händler für andere Online-Shops verlassen, um das Fulfillment-Erlebnis zu erhalten, das sie erwarten.

E-Commerce-Fulfillment-Center ermöglichen schnellen, fehlerfreien Versand und helfen auch, Kosten zu senken. Sie stellen sicher, dass Sie die Kundenerwartungen erfüllen können und ermöglichen es Ihnen, sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie E-Commerce-Fulfillment-Center funktionieren, wie Sie den richtigen Fulfillment-Partner für Ihr Unternehmen auswählen und welche die besten Fulfillment-Unternehmen sind, aus denen Sie wählen können.

Was ist ein E-Commerce-Fulfillment-Center?

Ein E-Commerce-Fulfillment-Center ist eine Einrichtung eines Drittanbieters, die die Auftragsabwicklung im Auftrag von E-Commerce-Unternehmen übernimmt. Sie senden Ihre Ware an die Einrichtungen des Fulfillment-Unternehmens, wo Ihr Bestand gelagert wird, um zeitnah an Kunden versendet zu werden.

E-Commerce-Unternehmen entscheiden sich für die Partnerschaft mit einem Fulfillment-Unternehmen, damit sie sich keine Gedanken über Investitionsausgaben für den Bau oder die Anmietung eines Lagers, die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter, Haftpflichtversicherungen, Steuern und mehr machen müssen.

Der 3PL-Anbieter (Third-Party Logistics) kümmert sich stattdessen um die Lagerung des Bestands in seinen Lagern, das Verpacken der Artikel und den Versand der Bestellungen an die Kunden.

Anbieter von E-Commerce-Fulfillment-Dienstleistungen berechnen in der Regel stundenweise oder pro Einheit/Palette. Die Preisgestaltung umfasst in der Regel die Fulfillment-Kosten für:

Manchmal kann es günstiger sein, Bestellungen selbst abzuwickeln, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen oder ein geringes Bestellvolumen von etwa 50 Bestellungen pro Monat haben. Wenn Sie in diese Kategorie fallen, sparen Sie mit der hauseigenen Auftragsabwicklung (d.h. Sie erledigen die Bestellungen selbst) definitiv Geld.

Sobald Sie jedoch zusätzliches Personal zum Verpacken von Kartons benötigen und mehr Zeit mit der Auftragsabwicklung als mit umsatzgenerierenden Aktivitäten verbringen, sind Fulfillment-Dienstleistungen von Drittanbietern möglicherweise die beste Option für die Skalierbarkeit und um sicherzustellen, dass Sie weiterhin die Kundenerwartungen erfüllen.

Lagerhaltung vs. E-Commerce-Fulfillment-Center

Lagerhaltung ist lediglich ein Element der Auftragsabwicklung, das sowohl bei der Eigenabwicklung als auch beim Fulfillment durch Dritte vorkommt. Es gibt jedoch Situationen, in denen die Kosten der Lagerhaltung die Einführung einer hauseigenen Auftragsabwicklung anstelle einer Auslagerung erforderlich machen können.

Fulfillment-Center berechnen eine Lagergebühr für jeden Artikel, den Sie in ihren Lagern lagern, und die Kosten steigen, je länger Ihre Ware in ihren Einrichtungen verbleibt. Wenn Ihre Produkte schnell verkauft werden, sind Fulfillment-Center von Drittanbietern immer noch die günstigste Option. Wenn Sie jedoch Platz benötigen, um Ware zu lagern, die eine Weile nicht verkauft wird, ist die hauseigene Lagerung die bessere Wahl.

Auftragsabwicklungszentrum vs. Dropshipping

Dropshipping folgt einem völlig anderen Prozess als Auftragsabwicklungszentren. Beim Dropshipping ist eine externe Fabrik für die Herstellung, Lagerung, Auftragsabwicklung und den Versand der Produkte an die Kunden verantwortlich.

Sie berühren das Produkt während des gesamten Prozesses überhaupt nicht. Sie fungieren lediglich als Vermittler mit einem virtuellen Schaufenster, das Käufer mit dem Hersteller verbindet.

Dies unterscheidet sich von der Funktionsweise des E-Commerce-Fulfillments, bei dem Sie die Produkte selbst herstellen oder kaufen müssen, bevor Sie den Bestand an ein Fulfillment-Center eines Drittanbieters senden.

Der Hauptvorteil von Dropshipping sind die sehr geringen Startkosten, da Sie nicht in physische Einrichtungen investieren müssen. Sie haben jedoch keinerlei Kontrolle über den Fulfillment-Prozess und die Produktqualität, was es schwierig macht, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Vorteile von Fulfillment-Centern für E-Commerce-Unternehmen

Wenn Sie sich immer noch nicht entscheiden können, ob Sie Bestellungen selbst abwickeln oder mit einem Fulfillment-Unternehmen zusammenarbeiten sollen, finden Sie hier einige Vorteile der Auslagerung Ihres Fulfillments an einen professionellen Fulfillment-Dienstleister:

Raum, um sich auf Geschäftsziele und Wachstum zu konzentrieren

Der offensichtlichste Vorteil der Auslagerung der Auftragsabwicklung ist, dass Sie vermeiden, sich in der Logistik der Auftragsabwicklung zu verlieren. Ihr Fulfillment-Unternehmen kann sich um die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen kümmern, während Sie sich auf Initiativen konzentrieren, die schnelles Wachstum ermöglichen, und auf Aktivitäten, die sich stärker auf Ihr Endergebnis auswirken.

Verteilter Bestand

Die Partnerschaft mit einem Anbieter, der über ein nationales Netzwerk von Fulfillment-Centern verfügt, bringt Ihre Produkte in die Nähe Ihrer Kunden, verkürzt die Entfernung, die jedes Paket zurücklegt, und senkt die Versandkosten. Es wird Ihnen viel leichter fallen, unabhängig von Ihrem Standort eine Lieferung am selben Tag oder am nächsten Tag anzubieten.

Professionelles Fachwissen

Wenn Sie mit einem Fulfillment-Dienstleister zusammenarbeiten, erhalten Sie nicht nur Lagerfläche, sondern vertrauen Ihre Auftragsabwicklung auch einem professionellen Team aus Logistikexperten und Support-Mitarbeitern an. Sie müssen kein Personal mehr einstellen und schulen, um zu skalieren, da diese für die Suche und Einstellung talentierter Mitarbeiter verantwortlich sind.

Wie funktionieren E-Commerce-Fulfillment-Center?

Ihr Fulfillment-Unternehmen ist im Wesentlichen eine Erweiterung Ihres Unternehmens, und es ist entscheidend, dass Sie die Schritte im Prozess verstehen, damit Sie Ihren E-Commerce-Fulfillment-Anbieter ordnungsgemäß in Ihre Geschäftsabläufe integrieren können. Hier sind die drei grundlegenden Komponenten der ausgelagerten Auftragsabwicklung:

Schritt 1: Bestellungen empfangen und Bestandsverwaltung

In dieser Phase werden Paletten mit Ihren Produkten an das Fulfillment-Lager versandt, um in Regale gestellt und für die Erfüllung Ihrer Bestellungen bereitgehalten zu werden.

Geschwindigkeit ist in dieser Phase wichtig, und Ihr Fulfillment-Unternehmen muss in der Lage sein, Ihre versandten Produkte innerhalb von ein bis zwei Tagen nach Erhalt in den Bestand zu buchen. Eine Situation, in der Ihre Ware tagelang auf der Laderampe liegt und nicht im Bestand ist, wird die Auftragsabwicklung stark beeinträchtigen, da kein Bestand keine Verkäufe bedeutet.

Ein guter Fulfillment-Dienstleister muss auch eine niedrige Schwundtoleranz haben. Schwund bezieht sich auf den Prozentsatz verlorener Ware durch Diebstahl und Bruch.

Die meisten Anbieter verlangen, dass Sie die Kosten für Schwund bis zu einem bestimmten Betrag übernehmen. Es ist wichtig, dass die Schwundtoleranz sehr niedrig gehalten wird (weniger als 5%) und dass Ihr Anbieter bereitwillig die Verantwortung für verlorene oder beschädigte Artikel übernimmt, während sie sich in seinen Regalen befinden.

Schritt 2: Auftragsabwicklung

Dieser Schritt wird ausgelöst, sobald Ihr Kunde einen Kauf in Ihrem Online-Shop tätigt. Wenn die Bestellung eingeht, entnimmt ein Mitarbeiter im Fulfillment-Lager die richtigen Artikel und verpackt sie in der passenden Schachtel.

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Die Ware wird dann an den Kunden versandt, womit der Prozess des Kommissionierens, Verpackens und Versendens abgeschlossen ist.

Es ist wichtig, dass Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der zentral gelegene Lager hat, um sicherzustellen, dass die Ware innerhalb von zwei Tagen oder weniger zu den meisten Ihrer Kunden versendet werden kann.

Schritt 3: Retourenabwicklung

Retouren im E-Commerce sind unvermeidbar, und je schneller Ihr Fulfillment-Center Retouren bearbeitet, desto schneller können Sie Rückerstattungen an Kunden senden, um sie zufrieden zu stellen.

Effiziente Retouren sind für Kunden wichtig und beschleunigen auch die Zeit, in der Sie zurückgewiesene Produkte wieder ins Regal stellen können, um sie erneut zum Verkauf anzubieten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fulfillment-Anbieter Retouren innerhalb von ein bis zwei Tagen wieder ins Regal stellen kann, um Verzögerungen bei der Erfüllung der Kundenerwartungen zu vermeiden.

Worauf sollten Händler bei der Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Partners achten?

Die besten Fulfillment-Unternehmen bieten eine nahtlose Integration mit Ihren E-Commerce-Plattformen, ein landesweites Lagernetzwerk, Analysen und exzellenten Kundensupport. Wir werden jedes dieser Merkmale im Folgenden untersuchen:

Standort

Anstatt einen Fulfillment-Dienstleister aufgrund seiner Nähe zu Ihrem eigenen Standort zu wählen, ist es besser, sich für einen Anbieter mit einem nationalen Lager- und Vertriebsnetz zu entscheiden. Idealerweise möchten Sie einen Anbieter, der Bestellungen an Kunden in den meisten der zusammenhängenden 48 US-Bundesstaaten in zwei Tagen oder weniger liefern kann.

Um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Fulfillment-Unternehmen zusammenarbeiten, analysieren Sie Ihre Verkaufstrends, um zu sehen, in welche Versandzonen Ihre Bestellungen gehen, und vergleichen Sie diese Daten mit der Zonentabelle der Lager des Anbieters, den Sie in Betracht ziehen.

Vorteilhafte Lagerstandorte verkürzen nicht nur die durchschnittliche Transitzeit, sondern führen auch zu niedrigeren Versandkosten.

Multi-Channel-Integration

Ein technologiegetriebenes Fulfillment-Unternehmen lässt sich leicht in Ihren Online-Shop und jede andere Plattform integrieren, auf der Sie an Kunden verkaufen.

Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen beispielsweise auf Ihrer Website, Amazon, eBay und in sozialen Medien verkauft, möchten Sie, dass Ihr Anbieter Bestellungen von jedem dieser Online-Marktplätze nahtlos verarbeiten kann.

Wenn ein Anbieter einige Ihrer Verkaufsplattformen nicht unterstützt, sollte es zumindest eine App geben, mit der Sie eingehende Bestellungen von diesen Verkaufskanälen verbinden können.

Spezialisierung des Fulfillment-Centers

Die Art und Größe Ihrer Produkte kann entscheidend sein, wenn Sie versuchen, den Anbieter zu ermitteln, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Wenn Ihre Waren groß oder schwer sind, benötigen Sie einen Partner, der auf schwere Artikel spezialisiert ist, um Geld zu sparen. Wenn Sie hingegen nur kleine Produkte verkaufen, sollten Sie ein Fulfillment-Unternehmen wählen, das auf kleine Sendungen spezialisiert ist. Die gleiche Logik gilt für zerbrechliche oder gefährliche Produkte.

Konzentrieren Sie sich darauf, ein E-Commerce-Auftragsabwicklungszentrum zu finden, das umfangreiche Erfahrung mit der Lieferung Ihrer Art von Ware und angemessene Preise hat.

Daten und Analysen

Echtzeitdaten helfen, den Bestand im Auge zu behalten und zeigen Ihnen, welche SKUs Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt basierend auf Verkäufen, Tagen im Bestand und saisonalen Trends nachbestellen müssen. Analysen empfehlen auch die besten Standorte, um Ihren Bestand basierend auf Verkaufstrends in Kundennähe zu halten.

Suchen Sie nach einem Anbieter, der End-to-End-Paketverfolgung und Analyse-Tracking bietet, um Ihnen fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Kundensupport

Sie benötigen einen Anbieter, der rund um die Uhr Kundensupport bietet, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen und Kundenanfragen schnell bearbeitet werden.

Transparenz ist ebenfalls entscheidend. Sie möchten einen Anbieter, der es Ihnen und Ihren Kunden ermöglicht, Pakete in Echtzeit zu verfolgen. Wenn Kunden den Fortschritt der Auftragsabwicklung verfolgen können, gibt es weniger Kundendienstanfragen.

Die 7 besten E-Commerce-Fulfillment-Dienstleister

Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass E-Commerce-Unternehmen besser beraten sind, Anbieter von Auftragsabwicklungsdiensten zu wählen, die auf die Art des von ihnen verkauften Produkts spezialisiert sind. Diese Liste konzentriert sich auf die besten Fulfillment-Unternehmen für jede Art von Produkt und Auftragsabwicklungsbedarf.

ShipBob (schnelllebige Produkte)

ShipBob ist ein globales Fulfillment-Unternehmen, das die meisten Funktionen bietet, die Sie von einem erstklassigen Fulfillment-Dienstleister erwarten. Das Unternehmen bietet wettbewerbsfähige Preise (insbesondere für Unternehmen mit hohem Volumen), schnellen Versand und intuitive Software-Tools.

Das Unternehmen bietet erschwingliche Preise für E-Commerce-Händler aller Größen. Es berechnet eine einzige Fulfillment-Gebühr pro Bestellung, die die Auftragsabwicklung und den Versand umfasst, während andere Fulfillment-Unternehmen eine separate Gebühr für jeden Schritt des Fulfillment-Prozesses berechnen.

tendlyn Plus Kunde Boie USA nutzt unseren Partner Shipbob zur Skalierung des Fulfillments

Das Unternehmen berechnet eine relativ höhere Lagergebühr als seine Konkurrenten. Diese Ausgabe wird oft durch den kostenlosen Kommissionier- und Verpackungsservice ausgeglichen, wenn Sie ein Unternehmen mit hohem Volumen sind, das ein schnelllebiges Produkt verkauft.

Unternehmen, die langsam drehende Waren verkaufen, sollten jedoch besser einen anderen Anbieter wählen, da die Lagergebühren nur steigen, je länger Ihre Ware in den Einrichtungen des Unternehmens verbleibt.

ShipBobs Backend-Support ermöglicht es Ihnen, erweiterte Filter zu verwenden, um Bestellungen zu verwalten und Berichte zu erstellen. Das Unternehmen unterhält außerdem ein Netzwerk von 23 inländischen und sechs globalen Fulfillment-Centern, die schnelle Lieferzeiten gewährleisten.

Vorteile

Nachteile

Ship-a-Lot (kleine Artikel)

Ship-a-Lot ist bei Online-Händlern beliebt, die hauptsächlich kleine, leichte Artikel verkaufen, aufgrund seines einzigartigen Preismodells und ermäßigter Spediteurtarife.

Das Unternehmen legt die Fulfillment-Gebühren basierend auf der Anzahl der Artikel fest, die Sie versenden möchten. Das bedeutet, dass Sie klein anfangen und eine proportionale Lagergebühr für Ihre Artikel zahlen können, im Gegensatz zu der festen Mindestlagergebühr, die von anderen Anbietern erhoben wird.

Vorteile

Nachteile

Red Stag Fulfillment (schwere Artikel)

Red Stag Fulfillment ist unsere Top-Empfehlung, wenn Sie große, schwere Artikel verkaufen und besondere Auftragsanforderungen haben. Das Unternehmen hat jahrelange Erfahrung im Umgang mit sperrigen Artikeln und sein Preismodell ist darauf ausgelegt, Kosteneinsparungen für Unternehmen zu schaffen, die Waren mit einem Gewicht von über 10 Pfund versenden.

Wenn Sie in der Regel Bestellungen versenden, die weniger als ein Pfund wiegen, sollten Sie zu anderen Fulfillment-Unternehmen wie ShipBob, Ship-a-lot und FedEx gehen.

Vorteile

Nachteile

FedEx Fulfillment (wachsende Unternehmen)

FedEx Fulfillments etabliertes Transportnetzwerk, Flexibilität bei der Lieferung, schnelle Versandzeiten, niedrige Versandkosten und ausgereifte Trackingsysteme machen es zu einer großartigen Option für E-Commerce-Unternehmen, die skalieren und wachsen möchten.

Das Unternehmen bietet auch personalisierten Kundensupport für kleine Unternehmen und sein landesweites Lagernetzwerk gewährleistet schnelle Lieferzeiten.

Vorteile

Nachteile

Rakuten Super Logistics (große Unternehmen)

Rakuten Super Logistics, ein japanischer Einzelhändler und Logistikdienstleister, bietet anpassbare Fulfillment-Dienstleistungen, die am besten für große Unternehmen geeignet sind.

Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine benutzerfreundliche Auftragsverwaltungssoftware, Kitting-Dienste, Unterstützung für Abonnement-Boxen und vieles mehr.

Nachteile

ShipMonk (Abonnement-Fulfillment)

ShipMonk bietet umfassende Fulfillment-Dienstleistungen zusammen mit exzellenten Abonnement-Box-Diensten. Es arbeitet hart daran, ein perfektes Unboxing-Erlebnis zu kuratieren und sendet Ihnen sogar drei Fotos des Pakets, bevor die Box geschlossen wird, um sicherzustellen, dass es Ihren Standards entspricht.

Das Unternehmen hat auch das beste Kundendienst-Ökosystem in der Auftragsabwicklungsbranche und unterhält ein Team von Happiness Engineers, die immer verfügbar sind, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Nachteile

Fulfillment by Amazon [FBA] (Amazon-Verkäufer mit hohem Volumen)

Fulfillment By Amazon ist die beste Option für Amazon-Verkäufer mit hohem Umsatzvolumen, da es automatischen Zugang zu Amazon Prime gewährt.

Mit Amazon Prime können Sie alle Arten von Beständen versenden und innerhalb von 1-2 Tagen an Kunden liefern. Das Unternehmen kümmert sich auch in Ihrem Namen um Produktretouren.

Vorteile

Nachteile

Fazit

Sie möchten, dass Ihr Online-Shop wächst, und Kunden wünschen sich einen schnelleren, günstigeren Versand. Dies macht das E-Commerce-Fulfillment entscheidend für die Steigerung der Einnahmen und die Schaffung des bestmöglichen Kundenerlebnisses.

Jetzt liegt es an Ihnen, das in diesem Artikel gewonnene Wissen zu nutzen, um das richtige Fulfillment-Unternehmen für Ihre Marke auszuwählen, damit Sie die Vorteile in Ihrem Unternehmen genießen können.

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