Ein Leitfaden zur Eröffnung eines physischen Ladengeschäfts in einer Post-Pandemie-Welt mit Superettes Drummond Munro

Denken Sie darüber nach, ein physisches Ladengeschäft zu eröffnen? Ein ansprechendes Einkaufserlebnis vor Ort kann erfolgreich und sicher gestaltet werden. Drummond Munro von Superette erklärt, wie sie während eines der Lockdowns in Kanada einen physischen Standort eröffnet haben.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Veröffentlicht: 2021-08-12T22:53:37.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

Foto von Alex Lysabowski

2020 war definitiv ein Jahr voller – nun ja, Unsicherheit. Das vergangene Jahr war nicht einfach zu bewältigen, von Unternehmen, die den täglichen Betrieb einstellten, bis hin zu anderen, die umschwenkten, um andere Dienstleistungen oder Produkte anzubieten.

Aber hier kommt die Sonne, die am Horizont scheint! 2021 hat bisher gesehen, dass Teile der Welt wieder öffnen und viele Unternehmen wieder in den Rhythmus kommen.

Während wir uns durch dieses neue Jahr manövrieren, öffnen Unternehmen sicher und zuversichtlich die Türen ihrer physischen Geschäfte wieder.

🛠️ Bringen Sie Ihr Geschäft von online ins echte Leben

Es gibt gute Gründe, darüber nachzudenken, das physische Geschäft Ihrer Marke zu eröffnen, um die Nachfrage von Kunden, die lieber persönlich einkaufen, besser zu erfüllen. 84 % der Verbraucher stimmen zu, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Trotz aller Pausen, die wir durchgemacht haben, werden das physische Ladengeschäft und das Einkaufen vor Ort nicht der Vergangenheit angehören. 93 % der Amerikaner haben letztes Jahr immer noch konsequent in Geschäften für wichtige Artikel und andere Einkäufe eingekauft, und die meisten fühlen sich jetzt wohler beim Einkaufen vor Ort.

💭 Das stationäre Geschäft, neu gedacht

Physische Geschäfte haben im vergangenen Jahr eine gewisse Transformation durchgemacht, um den sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitsvorschriften und -richtlinien zu entsprechen. Erlebniseinkäufe, wie das Erhalten von Proben oder die Interaktion mit einem Produkt vor dem Kauf, wurden 2020 schmerzlich vermisst. Aber mit der richtigen Strategie können stationäre Geschäfte sicheres Einkaufen gewährleisten, ohne den Spaß an persönlichen Erlebnissen zu nehmen.

Unternehmen priorisieren ihre Dienstleistungen, um unvergessliche Erlebnisse zu bieten, die darauf abzielen, die Serendipität der Kunden zurückzubringen – dieses Gefühl, wenn ein Produkt oder Erlebnis unerwartet positiv ist – auf verantwortungsvolle Weise. Es stimmt auch, dass stationäre Geschäfte mit E-Commerce koexistieren können. Zum Beispiel die Einführung von Buy Online, Pick-Up In-Store (BOPIS) – eine sichere, beliebte Checkout-Option – und die Förderung von In-Store-Erlebnissen in sozialen Medien sind bedeutende Überlegungen, um Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Es gibt eine Balance, die gefunden werden muss, um den Erfolg Ihres Unternehmens sowohl im digitalen als auch im physischen Raum sicherzustellen. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Wir haben die Grundlagen für Sie in diesem Beitrag zusammengestellt!

🏬 Hier ist ein Bauplan für das stationäre Geschäft Ihres Unternehmens

Ein ansprechendes Einkaufserlebnis vor Ort kann erfolgreich und sicher gestaltet werden. Aber Sie fragen sich vielleicht, was sollte bedacht werden, bevor die physischen Türen geöffnet werden? Wir haben mit Drummond Munro, Mitbegründer des Cannabis-Einzelhändlers und Lifestyle-Marke Superette, darüber gesprochen, wie sie während eines der Lockdowns in Kanada verantwortungsvoll einen stationären Standort eröffnet haben. Superette ist bekannt für sein extrem cooles Branding, hervorragenden Kundenservice und einzigartig interaktive physische Geschäfte. Eine große Eröffnung während eines nationalen Lockdowns durchzuführen, war eine Herausforderung für das Team und ein Triumph für die Schaffung eines herausragenden Einkaufserlebnisses.

Fragen und Antworten mit Drummond Munro, Mitbegründer von Superette

Foto von Alex Lysabowski. Drummond Munro gründete Superette 2018 gemeinsam mit Mimi Lam. Mit Superette wollten Munro und Lam ein Cannabis-Unternehmen schaffen, das von persönlichen Verbindungen und der Bereitstellung positiver Erfahrungen zwischen Marke und Kunden lebt. Während die Nation einen verlängerten Lockdown durchmachte, eröffnete Superette zuletzt ein stationäres Geschäft in Toronto, Kanada. Munro und das Superette-Team bewältigten die Herausforderungen, die mit der sicheren Eröffnung eines Geschäfts verbunden waren, während sie das Einkaufserlebnis für die Kunden so angenehm wie möglich gestalteten.

Was macht Ihrer Meinung nach bei Superette ein unvergessliches In-Store-Erlebnis aus?

Jeder Moment, an den man noch lange nach dem Verlassen des Geschäfts denkt. Ich denke, Einzelhändler streben oft nach zwei Dingen: einem schön gestalteten Geschäft oder Kundenservice, aber es kann so viel mehr geben als diese und Kombinationen, die überraschen und erfreuen. Das ist es, was wir bei Superette anstreben: unseren Kunden durch das Unerwartete ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Foto von Alex Lysabowski

Mit welchen lokalen Beschränkungen und Regeln waren Sie bei der Eröffnung von Geschäften während des Lockdowns konfrontiert, und wie haben Sie diese Probleme gelöst und überwunden?

Toronto hatte eine der längsten anhaltenden Ausgangssperren der Welt. Wir wurden nicht als wesentlicher Einzelhandel eingestuft, also konnten wir unsere Türen nicht öffnen, was eine besondere Herausforderung darstellte. Als eine Marke, deren Schwerpunkt auf einem immersiven In-Store-Erlebnis liegt, ist das nicht ideal. Die Gelegenheit bestand darin, wie bringen wir das Superette-Erlebnis in den digitalen Bereich? Das bot viele neue Möglichkeiten, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.

Foto von Alex Lysabowski

Was war der schwierigste Aspekt bei der Eröffnung Ihrer neuesten Geschäfte während dieses Lockdowns?

Ständige Unklarheit. Kleine Unternehmen waren nicht auf Erfolg ausgelegt, angesichts der Flut von Regierungsregeln und -vorschriften, die sich ständig änderten. Uns wurde eine Sache gesagt, und dann, aufgrund steigender Covid-19-Fälle oder eines anderen Faktors, machten wir fünf Schritte zurück.

Wie übertragen Sie Ihr In-Store-Erlebnis auf das Abholerlebnis am Straßenrand?

Wir haben den „Ausweis-Check“ immer als Teil des In-Store-Erlebnisses und der Customer Journey betrachtet und dies daher immer im Design berücksichtigt. Zum Glück haben die meisten unserer Geschäfte von vornherein einen einzigartigen Eingang, der generell ein gewisses Erlebnis ermöglicht. In anderen Szenarien haben wir versucht, das In-Store-Erlebnis so gut wie möglich durch visuelles Merchandising und andere einzigartige Elemente nachzuahmen.

Foto von Alex Lysabowski

Was sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen sicherstellen können, dass sie einen sicheren und komfortablen Raum für Kunden im Geschäft schaffen, während sie gleichzeitig ihr Branding beibehalten?

Wir alle wollen sicher sein und das Covid-19-Protokoll respektieren, also geht es wirklich darum, zu bewerten, wie diese Elemente das Verbraucherverhalten beeinflussen und wo es sinnvoll ist. Wir stellen sicher, dass wir überall die richtige Beschilderung haben und dass sich der Kunde immer wohl fühlt. Wir streben nach Normalität, aber das Verbraucherverhalten hat sich geändert, und es ist wichtig, das zu erkennen.

Foto von Alex Lysabowski

Soziale Medien spielen eine große Rolle bei der Bereitstellung von Updates, Geschäftsankündigungen und mehr, um online mit Kunden in Kontakt zu treten, und wir lieben, wie Superette dies alles in seinem unverwechselbaren Stil macht. Was sind Ihre Tipps für Unternehmen, die ihre Stimme in sozialen Medien finden, und wie können sie die Menschen besser ermutigen, sie sowohl im Geschäft als auch online zu besuchen?

Superettes Stimme ist verspielt, frech und immer freundlich. Unser Publikum sind unsere Kumpels, und wir möchten, dass sie sich wie ein Teil der Familie fühlen, wenn sie mit uns interagieren. Wenn Sie versuchen, Ihre Stimme zu finden, denken Sie an Marken, mit denen Sie gerne interagieren, und wie Sie möchten, dass sie mit Ihnen kommunizieren.

Wir haben gerade eine neue Funktion auf unserer Website eingeführt, die es Kunden ermöglicht, in Echtzeit Fragen an unsere Budtender zu stellen. Dies ermutigt die Leute, online zu gehen, neue Produkte kennenzulernen und alle ihre Fragen beantwortet zu bekommen, als wären sie im Geschäft. Wir bieten auch immersive In-Store-Erlebnisse, die das Einkaufen unterhaltsam machen. Wir lieben es, wenn Kunden kommen, auch wenn sie nichts kaufen, weil sie den Laden so sehr schätzen.

Foto von Alex Lysabowski

Was ist etwas, das Superette während der Pandemie übernommen hat und das Sie auch in Zukunft fortsetzen werden?

Die Bedeutung eines konsistenten Omnichannel-Erlebnisses zu erkennen. Wir haben diese Zeit wirklich genutzt, um unseren digitalen Auftritt so weit auszubauen, dass er das In-Store-Erlebnis widerspiegeln kann. Von der Integration eines virtuellen Budtenders (alias Bud Bot) auf unserer Website bis hin zur Erstellung unserer Superette News E-Mails – das sind alles Berührungspunkte, die wir auch nach der Pandemie weiter nutzen werden. Was sind Ihre Top-Tipps für Unternehmen, die in einer Post-Pandemie-Welt ein stationäres Geschäft eröffnen möchten? Die Bedeutung nahtloser Online- und Offline-Erlebnisse zu verstehen – Flexibilität ist der Schlüssel. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das In-Store-Erlebnis; stellen Sie sicher, dass Sie genauso viel Zeit in den digitalen Aspekt Ihres Unternehmens investieren. Nutzen Sie verschiedene Kanäle, um eine Vielzahl von Kunden anzuziehen – Instagram ist großartig, aber die Nutzung von TikTok und Pinterest steigert die Zielgruppenbindung erheblich.

Foto von Alex Lysabowski

🎁 Zusammenfassung

Munro und das Superette-Team rocken das Erlebniseinkaufsspiel, sowohl im Geschäft als auch online, und wir können es kaum erwarten, mehr ihrer stationären Geschäfte zu sehen, während wir uns in eine Post-Pandemie-Welt wagen. Nehmen Sie sich ein Beispiel an ihnen, was bei der Eröffnung eines physischen Geschäfts zu beachten ist, und gehen Sie voran, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden mit diesen Tipps zu verbessern!

Folgen Sie Superette auf Instagram, und schauen Sie sich ihre coole Website an, um Merchandise zu kaufen oder einen Blick auf ihre geöffneten Standorte zu werfen!

Biz Advice Guides auf The Wrap!