Ein praktischer Leitfaden für das Bestellmanagement im E-Commerce

Ein effizientes Bestellverwaltungssystem ist für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen unglaublich wichtig. Hier ist unser Leitfaden zu den besten Praktiken für Marken.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/a-practical-guide-to-ecommerce-order-management/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2022-03-03T00:17:31.000Z Lesezeit: 11 Minuten Lesezeit

tendlyn Kompostierbarer Versandbeutel**von @charlieforkids

Das Bestellmanagement im E-Commerce mag für kleine Unternehmen, die sich in einer Phase befinden, in der sie nur wenige Bestellungen pro Woche verwalten müssen, nicht schwierig erscheinen, aber mit zunehmender Anzahl von Verkäufen wird der Bedarf an einem ausgeklügelten Bestellverwaltungssystem immer offensichtlicher.

In diesem Artikel erfahren Sie, was das Bestellmanagement im E-Commerce beinhaltet, wie es funktioniert, welche Herausforderungen es gibt, welche bewährten Verfahren es gibt und wie Sie die richtige Bestellverwaltungssoftware für Ihr Unternehmen auswählen.

Was ist Bestellmanagement im E-Commerce?

Das Bestellmanagement im E-Commerce beginnt mit der ersten Kaufabwicklung und umfasst den gesamten Prozess des Empfangs, der Kommissionierung und des Versands einer Kundenbestellung. Die gesamte Abfolge der Ereignisse, um das Produkt zum Kunden zu bringen, wird ebenfalls in Echtzeit verfolgt.

Ihr Bestellverwaltungssystem prägt die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Online-Shop, da es die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Auftragsabwicklung bestimmt. Wenn Ihre Auftragsabwicklung nicht effizient funktioniert oder die Kundenerwartungen nicht erfüllt, können Sie Umsätze verlieren.

Ein effizienter Bestellverwaltungsprozess muss mindestens die folgenden Elemente umfassen:

Der gesamte Bestelllebenszyklus erfordert festgelegte Prozesse, Softwaresysteme und gut geschultes Personal. Lagerhäuser, Versandunternehmen und Dropshipping-Einrichtungen sind ebenfalls entscheidend für den Erfolg des Systems.

Die Schaffung eines effizienten Bestellverwaltungssystems für den E-Commerce stellt sicher, dass Produkte pünktlich und korrekt beim Kunden ankommen. Es bietet außerdem eine verbesserte Transparenz während jedes Schrittes des Auftragsabwicklungsprozesses, was menschliche Fehler reduziert und Zeitverschwendung eliminiert.

Warum ist effizientes Bestellmanagement so wichtig?

tendlyn Kundenspezifischer Recycling-Versandbeutelvon @preemptivelove

Ob Sie ein Einzelhändler oder ein Bestellmanagement-Spezialist sind, es ist entscheidend, dass Sie verstehen, warum das Bestellmanagement im E-Commerce wichtig ist und wie es funktioniert.

Hier sind einige der Gründe, warum die Beherrschung des Online-Bestellmanagements für E-Commerce-Unternehmen so wichtig ist:

Verbesserte Bestandsgenauigkeit

Überbestände können zu Gewinneinbußen durch unverkaufte Waren führen, und Unterbestände können zu entgangenen profitablen Verkäufen führen. Ein Bestellverwaltungssystem stellt sicher, dass Sie Ihre Lagerbestände präzise überwachen und steuern können.

Eine Bestandsverwaltungssoftware bietet eine größere Bestandstransparenz über mehrere Standorte hinweg, und Sie können die Lagerbestände in Erwartung ihrer Schwankungen entsprechend der Geschäftsnachfrage prognostizieren.

Die Echtzeitverfolgung der Lagerbestände stellt sicher, dass Sie Ihren Bestand an die Bestellmengen anpassen können, während Verluste durch unverkaufte Überschussbestände vermieden werden.

Ihr Bestandsverwaltungssystem automatisiert auch wichtige Auftragsabwicklungsprozesse wie die Generierung von SKUs, die Rechnungsstellung von Bestellungen, die Festlegung von Versandarten, die Erstellung von Versandetiketten und vieles mehr.

Zuverlässige Daten

Ein optimiertes Bestellsystem gibt Ihnen Zugang zu verwertbaren Daten, die Sie analysieren können, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Beispielsweise können Bestelldaten aus Ihrem System zeigen, wo sich Ihre Kunden geografisch konzentrieren. Sie können diese Informationen nutzen, um Ihren Bestand näher an dem Ort zu lagern, an dem sich der Großteil Ihrer Kunden befindet, um schnellere Lieferungen und niedrigere Versandkosten zu erzielen.

Verwertbare Daten geben Ihnen auch eine bessere Transparenz über Probleme, die Ihre Lieferkette beeinträchtigen könnten.

Schnellere und genauere Auftragsabwicklung

Je schneller Kunden ihre korrekte Bestellung erhalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in Zukunft weitere Waren und Dienstleistungen in Ihrem Shop kaufen.

Wenn Sie nicht in den Aufbau eines effizienten Bestellverwaltungssystems für den E-Commerce investieren, kann dies zu zeitaufwändigen Problemen bei der Auftragsabwicklung führen. Wertvolle Zeit, die für den Aufbau Ihrer Marke und die Entwicklung Ihrer Produkte aufgewendet werden sollte, wird dann für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden verwendet.

Eine angemessene Bestellverwaltungslösung reduziert menschliche Fehler, automatisiert den Großteil des Prozesses und erleichtert Ihnen die Auswahl des nächstgelegenen Logistikzentrums zum Kunden.

Skalierbarkeit

Manuelle Bestellverwaltungsworkflows, die auf Tabellenkalkulationen basieren, können durch Änderungen Ihres Auftragsabwicklungsbedarfs leicht überfordert werden.

Die Einführung von Bestellverwaltungssoftwareanwendungen anstelle manueller Prozesse bietet Automatisierung und erhöhte Flexibilität, die es Ihnen erleichtert, Ihre Abläufe zu skalieren, um mit dem Wachstum Ihres E-Commerce-Shops Schritt zu halten.

Welche Schritte umfasst der Bestellverwaltungsprozess im E-Commerce?

Das Bestellmanagement ist im Allgemeinen ein 4-stufiger Prozess, der aus der Kundenbestellaufgabe, der Auftragsabwicklung, dem Versand und der Kundenbetreuung besteht.

Dieser Prozess kann je nach Art Ihres Unternehmens und den Anforderungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit weitere Schritte umfassen.

Im Folgenden wird beschrieben, was jeder der vier Schritte beinhaltet:

Schritt 1: Bestellaufgabe

Alles beginnt, wenn ein Kunde ein Produkt auswählt und eine Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgibt. Die Bestellung kann direkt auf Ihrer Website, über eine E-Commerce-Plattform eines Drittanbieters, in sozialen Medien oder über einen anderen Kanal aufgegeben werden.

Ihr Unternehmen nimmt die Bestellung an und erfasst den Kaufauftrag über Ihre Bestellverwaltungssoftware oder manuell. Idealerweise wird dem Käufer eine E-Mail-Bestätigung gesendet, dass die Bestellung eingegangen ist, sowie ein voraussichtliches Lieferdatum mitgeteilt. Der Kunde sollte auch in der Lage sein, den Bestellstatus auf Ihrer Website oder über einen Tracking-Link zu verfolgen.

Alle Ereignisse in der Phase der Bestellaufgabe finden auf Ihrer E-Commerce-Plattform statt. Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento, Amazon Marketplace, eBay und andere können verwendet werden, um den Online-Shop zu erstellen, den Sie benötigen, um Ihre Artikel aufzulisten, ein reibungsloses Checkout-Erlebnis zu bieten und eine sichere Zahlungsabwicklung zu ermöglichen.

Zahlungsabwicklung

Die Abwicklung von Debit- und Kreditkartenzahlungen erfordert die Zusammenarbeit mit einem hoch vertrauenswürdigen, sicheren und zuverlässigen Zahlungsabwicklungsunternehmen. Für Bestellungen im Geschäft sind auch Thekenterminals und hochwertige POS-Kartenlesegeräte unerlässlich.

Sonderbestellungen

Es gibt Bestellungen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und Sie müssen Prozesse für den Umgang mit solchen Ereignissen haben. Beispielsweise können Sie sich entscheiden, Dankeskarten oder Rabattcodes an Kunden zu vergeben, die erhebliche Mengen an Produkten bestellt haben.

Ein vorhandener Prozess erleichtert die Automatisierung der Ausgabe von Gutscheincodes und die Kennzeichnung von Bestellungen, die ein kleines Bonusgeschenk oder eine Dankeskarte enthalten, für das Lagenteam.

Multichannel-Bestellungen

Ihr Auftragsabwicklungs-Ökosystem (OMS) muss jedoch optimiert sein, um Bestellungen, die über mehrere Kanäle eingehen, effizient zu verarbeiten. Die Verwendung eines einheitlichen Systems zur Bereitstellung einer konsolidierten Ansicht der Kundenbestellungen hilft, Betriebskosten zu senken und Zeit zu sparen.

Schritt 2: Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung beginnt, sobald der Kunde für die gekauften Artikel bezahlt hat. Ein Verkaufsauftrag wird generiert und an das Lager gesendet, wo die bestellten Artikel aus dem Bestand des Unternehmens kommissioniert werden.

In der Regel sollten die Lagerbestände überprüft und die Produktverfügbarkeit festgestellt worden sein, bevor die Auftragsbestätigung an den Kunden gesendet wird. Die wichtigsten Elemente in dieser Phase des Abwicklungsprozesses sind Geschwindigkeit und Genauigkeit.

Ihr Prozess muss sicherstellen, dass Bestellungen von Ihrem Lagerpersonal korrekt kommissioniert, verpackt und versendet werden.

Die Faktoren, die den Erfolg in dieser Phase bestimmen, sind:

Lagerbenachrichtigung

Die automatisierte Auftragserfassung und -abwicklung stellt sicher, dass alle relevanten Informationen zu eingehenden Bestellungen automatisch an Ihr Lagenteam oder Ihren Logistikdienstleister (3PL) gesendet werden, um die Bestellung auszuführen.

Wenn Sie ein Logistikunternehmen eines Drittanbieters beauftragen, werden die Abwicklungszeiten von diesem Unternehmen bestimmt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie nur mit Partnern zusammenarbeiten, die Standorte in der Nähe Ihres Zielmarktes haben, um die Versandzeiten kurz zu halten.

Wichtige Bestelldetails wie die SKU des Produkts und die Bestellmengen helfen dem Lagerpersonal, die zu kommissionierenden Artikel zu bestimmen und die Bestandsbewegungen zu verfolgen.

Kommissionierung

Lager sind oft mit mehreren Regalen gefüllt, die eine Vielzahl von Produkten enthalten, und es ist wichtig, ein Klassifizierungssystem zu schaffen, das sicherstellt, dass Kommissionierer die richtigen Produkte auf dem schnellsten und genauesten Weg finden können.

Es gibt vier Haupttypen von Kommissioniersystemen, darunter:

Verpackung

Kundenspezifische Einzelhandelsverpackung mit Großbestellungen von kundenspezifischen Aufklebern, Großbestellungen von kundenspezifischem Seidenpapierund von der Möbelmarke @koala

In dieser Phase werden die bestellten Artikel mit geeigneten Verpackungsmaterialien verpackt und ordnungsgemäß verschlossen, um sicherzustellen, dass die Waren in bestmöglichem Zustand beim Kunden ankommen.

Wenn Sie große Bestellmengen versenden, ist es eine gute Idee, sowohl Ihre Innen- als auch Ihre Außenverpackung individuell anzupassen. tendlyn bietet Großhandels-Sonderverpackungen für alle unsere Produkte über tendlyn Plus.

Hier ist ein großartiges Beispiel der Hautpflegemarke Banish, die tendlyns kundenspezifisches Packband verwendet, um Pakete zu sichern.

Großbestellung kundenspezifisches Packbandvon der Hautpflegemarke @banish

In dieser Phase überprüft Ihr Lagerpersonal auch die Auftragsgenauigkeit, um absolut sicherzustellen, dass die richtigen Produkte an die richtigen Kunden gesendet werden. Die Verwendung der richtigen Kartongrößen und Versandtaschenist in dieser Phase ebenfalls sehr wichtig, um Versandkosten zu senken und einen optimalen Schutz der Artikel während des Transports zu gewährleisten.

EM Cosmetics verwendet beispielsweise Großbestellungen von Luftpolsterversandtaschenbeim Versand von Produkten.

tendlyn Großbestellung Luftpolsterversandtaschevon der Kosmetikmarke @emcosmetics

Schritt 3: Versand

Zu den Aufgaben Ihrer Mitarbeiter an der Versandstation gehört das Anbringen der relevanten Versandetikettenan jeder Bestellung. (Profi-Tipp: Sie können auch diese individuell anpassen! Werfen Sie einfach einen Blick darauf, was Beginning Boutique macht.)

Kundenspezifisches kompostierbares Versandetikettvon der Modemarke @beginningboutique

Neben diesem Prozess versendet Ihr Personal auch Versandbestätigungs-E-Mails und Tracking-E-Mails an jeden Kunden.

Eine gute Bestellverwaltungssoftware automatisiert einen Großteil des Prozesses für Sie, und dies ist auch die Phase, in der Sie die Lagerbestände überprüfen und Lieferanten kontaktieren, um nachzubestellen.

Es ist auch sehr wichtig, dass Sie nur mit seriösen Versandunternehmen zusammenarbeiten. Sie benötigen einen Versanddienstleister mit einer etablierten Erfolgsbilanz für schnelle und effiziente Lieferungen. Die bekanntesten Dienstleister sind USPS, UPS und FedEx.

Schritt 4: Verwaltung von Retouren und Kundenbetreuung

Der Bestellverwaltungsprozess endet nicht mit der Lieferung der bestellten Artikel an Ihren Kunden. Sie müssen sich um Kundenbeschwerden nach dem Verkauf kümmern und bei Kunden nachfragen, ob sie mit ihren Bestellungen zufrieden sind.

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses nach dem Verkauf stärkt die Marke und schafft ein hohes Maß an Loyalität und Vertrauen.

Die wichtigsten Faktoren in der letzten Phase des Bestellverwaltungsprozesses sind:

Umgang mit Retouren und Rückerstattungen

Eine Rückgaberegelung ist für jeden leistungsstarken Einzelhändler ein Muss, aber Sie müssen auf Ihrer Unternehmenswebsite deutlich machen, dass es einen Prozess für Kunden gibt, Produkte zurückzugeben oder Rückerstattungen zu beantragen, falls etwas schiefgeht.

Ihre Richtlinien müssen in Bezug auf Details klar sein, insbesondere bei Fragen wie den Auslösern der Rückgaberegelung, zeitlichen Beschränkungen und der Haftung für Versandkosten. Ihr Kundendienstpersonal muss mit Ihren Richtlinien vertraut sein, um Kunden angemessen helfen zu können.

Ihre Verpackung kann dazu beitragen, den Retourenprozess für Ihre Kunden zu erleichtern. Wiederverwendbare Versandtaschen können einmal verwendet werden, um das Paket beim Versand an Ihren Kunden zu verschließen, und dann erneut verwendet werden, wenn der Kunde das Produkt zurückgeben oder erstatten möchte.

Alle Versandtaschen von tendlyn, einschließlich unserer kundenspezifischen kompostierbaren Versandtaschen und Recycling-Versandtaschen, verfügen über einen zweiten Klebestreifen zur Wiederverwendung durch den Kunden.

Kundenbetreuung

Sich die Mühe zu machen, Kunden nachzufassen, kann dazu beitragen, dauerhafte Beziehungen zu Käufern aufzubauen und das Risiko von Käuferreue bei unzufriedenen Kunden zu verringern.

Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen und Feedback. Bitten Sie sie um Details, ob ihre Erfahrung positiv oder negativ war. Bedanken Sie sich bei Kunden, die positives Feedback geben, und bemühen Sie sich nach Kräften, die Beschwerden von Kunden mit negativen Erfahrungen zu lösen.

Herausforderungen des Bestellmanagements im E-Commerce

Sowohl für große Unternehmen als auch für kleine Unternehmen, die gerade erst mit dem Bestellmanagement im E-Commerce in Berührung gekommen sind, kann die Schaffung und Aufrechterhaltung eines effizienten Bestellverwaltungssystems erhebliche Herausforderungen mit sich bringen.

Einige dieser Herausforderungen sind:

Menschliches Versagen

Dieses Problem ist besonders akut für Unternehmen, die auf manuelle Bestellverwaltungssysteme angewiesen sind. Menschen machen Fehler, und bei mehreren Bestellungen aus mehreren Verkaufskanälen kann es sehr schwierig sein, den Überblick zu behalten.

Der Wettbewerb im E-Commerce-Bereich ist gnadenlos und die heutigen Kunden haben hohe Erwartungen. Sie sind besser beraten, hochwertige Bestellverwaltungssoftware-Tools zu verwenden, um Ihren Abwicklungsprozess zu automatisieren und Kundenverluste zu vermeiden.

Ineffizientes Bestandsmanagement

Ein systemisches Lagermanagement und die Pflege des Bestands helfen sicherzustellen, dass Sie stets über ausreichende Lagerbestände verfügen, um die Kundennachfrage zu decken.

Die richtigen Software-Tools können helfen, das Bestandsmanagement zu optimieren und Lücken in Ihrem Prozess zu schließen. Die richtigen Tools bieten die umfassende Bestandstransparenz, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihre Lager stets gut gefüllt sind.

Dysfunktionale Systemintegrationen

Eines der größten Hindernisse für eine schnelle und genaue Auftragsabwicklung ist die Notwendigkeit, sich in jeder Phase des Prozesses in mehrere verschiedene Systeme einzuloggen.

Ein All-in-One-System, das Daten aus all Ihren unterschiedlichen Softwareplattformen integriert, rationalisiert den gesamten Prozess, reduziert menschliche Fehler und spart Zeit. Es verbindet Ihre E-Commerce-Kanäle, Marktplätze, Bestandskontrolltools, Versanddienstleister, CRM-Systeme und mehr.

Auswahl der besten E-Commerce-Management-Software für Ihr Unternehmen

Um die richtige Software für Ihre Geschäftsanforderungen auszuwählen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Welche sind die besten Bestellverwaltungssoftware-Lösungen auf dem Markt?

Welche Softwareanbieter bieten die optimale Kombination aus Funktionen, Integrationen, Preisen und Dienstleistungen für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens?

Was sagen Kundenbewertungen und Produktrezensionen zu den einzelnen Softwareanbietern?

Welche Softwarelösung bietet die beste Balance aus Ruf, Kundensupport und betrieblicher Funktionalität?

Zusammenfassung

Das Bestellmanagement prägt das Kundenerlebnis und bestimmt, wie Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen. Die Einführung bewährter Verfahren und hochwertiger Bestellverwaltungssoftware-Tools hilft Ihnen, Ihren Abwicklungsprozess zu optimieren, bessere Entscheidungen zu treffen und Lieferzeiten zu verkürzen.

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