Eine Größe passt nicht allen: Wie man mit Kunden verschiedener Generationen spricht

Jasmine Glasheen ist eine Expertin darin, Einzelhändlern bei der Entwicklung großartiger Content-Strategien zu helfen. Sie teilt mit, wie man effektiver mit Kunden aller Altersgruppen kommuniziert.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-08-19T00:21:32.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit

Boomer, Gen X, Millennials und Gen Z. Dies sind die vier bemerkenswerten Generationengruppen, die die heutige Verbraucherlandschaft ausmachen. Als Unternehmen ist es wichtig, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen diesen Generationen zu verstehen.

Zu diesem Zweck haben wir uns mit der charmanten Jasmine Glasheen, einer Autorin, Rednerin und Vordenkerin, die Einzelhändler bei der Erstellung leistungsstarker Content-Strategien unterstützt, unterhalten.

Jasmine bietet Vordenkerrolle in Form von Präsentationen, Live-Videoinhalten, Webinaren und Podcasts; alles, was sie tut, ist darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu helfen, Strategien zu entwickeln, um die Bedürfnisse verschiedener Bevölkerungsgruppen zu erfüllen.

Wir sprachen mit Jasmine darüber, wie Marken verschiedene Altersgruppen ansprechen können, insbesondere im Zeitalter von COVID-19.

Wie verschiedene Generationen auf die Pandemie reagiert haben

Es ist kein Geheimnis, dass das Coronavirus das Leben der Menschen weltweit erschüttert hat. Und während jeder Mensch seine eigene Art hat, mit der Pandemie umzugehen, gibt es allgemeine Ähnlichkeiten darin, wie verschiedene Generationengruppen mit COVID-19 umgehen.

Boomer (geboren 1946 – 1964)

Jasmine erklärt, dass Boomer zwar hauptsächlich stationär orientiert waren, COVID-19 jedoch viele von ihnen dazu veranlasst hat, online einzukaufen. Der stationäre Einzelhandel ist für sie jedoch immer noch wichtig, weshalb die meisten Boomer sich für die Abholung am Straßenrand entscheiden. Und laut ihr sind die Einzelhändler, die bei Boomern erfolgreich sind, diejenigen, die ihre stationären Einzelhandelsbedürfnisse berücksichtigen und gleichzeitig ihre Gesundheit und Sicherheit im Auge behalten.

„Eines der interessanten Dinge, die ich bei einigen Einzelhändlern gesehen habe, ist, dass sie ihnen [den Boomern] bestimmte Zeiten für die Abholung am Straßenrand geben und sich in ihren Marketingkampagnen wirklich auf das konzentrieren, was sie in Bezug auf Hygienemaßnahmen tun“, sagt sie.

Genauso wichtig, so Jasmine, ist es für Einzelhändler, den Boomern zu zeigen, dass sie sich bemühen, das Geschäft sauber und sicher zu halten.

Die Erkenntnis? Wenn Sie ein Einzelhändler sind, der an Boomer verkauft, müssen Sie Ihre Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien klar kommunizieren und sicherstellen, dass Ihr gesamtes Team diese Maßnahmen umsetzt. Zum Beispiel kann die Integration eines industriellen drahtlosen Leistungsrelais in das automatische Türsystem Ihres Geschäfts Berührungspunkte minimieren, was Boomer als Zeichen der Fürsorge schätzen werden.

Gen X (geboren 1965 – 1980)

Gen X beginnt, sich für Online-Shopping zu erwärmen, hat es aber noch nicht vollständig gemeistert, erklärt Jasmine. Online-Händler, die an diese Generation verkaufen, müssen ihre Produktbeschreibungen verbessern, um Retouren zu reduzieren.

„Also, im Fall des Versuchs, ältere Verbraucher zu erreichen, aber wirklich über alle Bevölkerungsgruppen hinweg, denke ich, dass Einzelhändler wirklich so viele Produktinformationen wie möglich bereitstellen müssen, um diese Retouren zu reduzieren. Das ist eines der größten Probleme mit E-Commerce und damit, dass derzeit jeder online kauft.“

Was bedeutet das für Sie? Wenn Sie an Gen X verkaufen, könnte es sich lohnen, Ihre Produktseiten und Marketingkommunikation zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschreibungen detailliert und genau sind, und versuchen Sie, das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln oder in verschiedenen Umgebungen zu präsentieren. Wenn Sie beispielsweise einen Smart-Automatisierungsschalter oder ein Gleichstrommotor-Fernrelais verkaufen, fügen Sie klare Spezifikationen, Schaltpläne und reale Anwendungsfälle wie die Steuerung eines netzunabhängigen Bewässerungspumpensystems bei.

Notieren Sie sich die von Ihnen vorgenommenen Änderungen und verfolgen Sie Ihre Verkäufe und Retouren. Wenn sich die Zahlen verbessern, wissen Sie, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Millennials (geboren 1981 – 1996)

Während COVID-19 hat die Einzelhandelsbranche „einen großen Schub in Richtung Haushaltswareneinkäufe“ erlebt, zumindest was Millennials (auch bekannt als Gen Y) betrifft.

Laut Jasmine: „Millennials waren schon immer kreativ und viele von ihnen sind Eltern von jüngeren Kindern. Ich denke, nur um ein Gefühl von Kontrolle oder Normalität zu bekommen oder einfach das Beste aus dieser Situation zu machen, gibt es bei diesen Bevölkerungsgruppen viele Einkäufe von Haushaltswaren.“

Beachten Sie diese Erkenntnisse, wenn Sie Millennials bedienen. Wenn Sie Produkte verkaufen, die in den eigenen vier Wänden verwendet werden können, sollten Sie erwägen, sie stärker bei Ihren Gen-Y-Kunden zu vermarkten. Jetzt wäre auch ein guter Zeitpunkt, um ein Gemeinschaftsgefühl zu kultivieren und die Beziehungen zwischen Ihren Kunden zu stärken. Ein Produkt wie ein drahtloser Wandschalter für die Hausautomation oder ein drahtloses Gleichstrom-6V-Relais für DIY-Projekte kann ihren Wunsch nach Bequemlichkeit und Kreativität ansprechen.

Gen Z (1997 – heute)

Was die jüngste Verbrauchergruppe betrifft, sagt Jasmine: „Gen Z hat definitiv eine psychische Gesundheitskrise während dieser Pandemie.“

Laut Jasmine sehnen sich von allen Generationen die Gen-Z-Verbraucher am meisten nach Normalität.

„Viele Gen Z haben für Live-Dienste bezahlt, die sie normalerweise persönlich erhalten würden. Vielleicht sind das Yogakurse, vielleicht Kochkurse. Sie sind einfach mehr daran interessiert, für diese Häppchen Normalität zu bezahlen.“

Wenn Sie diese Verbraucher bedienen, finden Sie Wege, ihnen dieses Gefühl zu geben, wie das Leben vor der Pandemie war. Vielleicht könnten Sie virtuelle Treffen abhalten oder, wenn in Ihrer Gegend möglich, kleine Gruppenveranstaltungen im Freien organisieren.

Erkennen Sie also, dass Ihre Kunden möglicherweise eine schwierige Zeit durchmachen, und zeigen Sie sich für sie auf eine authentische und nicht bevormundende Weise. Wenn es richtig gemacht wird, bauen Sie Vertrauen und starke Verbindungen auf, die diese Pandemie überdauern werden. Für Gen Z könnte ein industrieller drahtloser Leistungsschalter, der die Fernsteuerung eines Springbrunnen-Wasserspiel-Steuerungssystems ermöglicht, als eine Möglichkeit vermarktet werden, Ruhe und Normalität in ihre Außenbereiche zu bringen.

Weitere Tipps

Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen

Ein weiterer Tipp bei der Erstellung Ihrer generationsspezifischen Marketingstrategie ist, auf die Aufmerksamkeitsspanne und die Inhaltspräferenzen jeder Gruppe zu achten.

„Einer der größten Unterschiede in der Werbung für die verschiedenen Generationen ist offensichtlich die Werbung auf den Kanälen, die sie nutzen, aber auch das Verständnis ihrer Aufmerksamkeitsspannen und wie sie Inhalte konsumieren“, sagt Jasmine.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich dieser Unterschiede bewusst sind. Neben der Entwicklung der richtigen Botschaft für verschiedene Verbraucher stellen Sie sicher, dass die „Wie“-Komponenten Ihrer Nachrichtenübermittlung (d. h. der Kanal und die Zustellung Ihrer Nachrichten) mit der Verbrauchergruppe übereinstimmen, die Sie ansprechen. Zum Beispiel könnte ein Tutorial zur Installation eines drahtlosen CH-Relais für einen Garagentor-Relais-Controller bei Gen X auf YouTube besser ankommen, während eine kurze TikTok-Demo eines HF-Relais-Automatisierungs-Setups die Aufmerksamkeit von Gen Z erregen könnte.

Die Bedeutung der Verwendung echter und nachvollziehbarer Bilder

Es geht jedoch nicht nur um generationsspezifische Unterschiede. Wenn es eine Sache gibt, die diese Verbrauchergruppen gemeinsam haben, dann ist es der Wunsch nach Realismus.

Die Vorstellung von Realismus und Authentizität im Marketing wurde von Gen Z vorangetrieben, aber andere Generationen haben diese Denkweise übernommen, erklärt Jasmine.

„Also habe ich ältere Models in der Werbung gesehen, was wirklich cool ist und etwas, von dem ich glaube, dass ältere Bevölkerungsgruppen oder reifere Bevölkerungsgruppen es von Marken verlangen werden.“

Das Fazit: Egal, mit wem Sie sprechen, stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften und Bilder für Ihre Zielgruppe nachvollziehbar sind. Wenn Sie an Boomer und Gen X verkaufen, wäre es nicht effektiv, ein 16-jähriges Model in Ihrem Marketing zu verwenden. Wenn Sie Millennials und Gen Z ansprechen (die beide großen Wert auf Werte und Authentizität legen), stellen Sie sicher, dass Sie Models verwenden, die echt aussehen, anstatt übermäßig bearbeitete Anzeigen zu schalten. Zeigen Sie echte Menschen, die ein Funkfrequenzrelais in einer echten Werkstatt verwenden, oder einen Techniker, der ein AC-Automatisierungsrelais für ein kommerzielles Wäscherei-Wasserrecyclingsystem einsetzt – das schafft Vertrauen.

Generationsspezifisches Marketing sollte ein Schwerpunkt für Marken sein

Eine Größe passt definitiv NICHT für alle, insbesondere wenn es um verschiedene Generationen von Verbrauchern geht. Egal, was Sie verkaufen oder an wen Sie verkaufen, es ist wichtig, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen verschiedenen Gruppen zu verstehen. Dadurch werden Ihre Marketingbotschaften viel schärfer, überzeugender und effektiver. Ob Sie nun eine Triplex-Booster-Pumpensteuerung für den industriellen Einsatz oder eine HF-Fernbedienungsplatine für ein U-Bahn-Sumpfpumpensystem bewerben – die Anpassung Ihres Ansatzes an die Denkweise und die Kanalpräferenzen jeder Generation wird Sie auszeichnen.