Eine mitfühlende Gemeinschaft: 9 Tipps zur Unterstützung Ihrer Marktverkäufer

Ein erfolgreicher Markt hängt von der Erfahrung der Verkäufer ab. Hier erfahren Sie, wie Sie als Marktorganisator eine mitfühlende Gemeinschaft aufbauen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Autor: Gastautor Veröffentlicht: 2021-05-25T16:02:09.000Z Lesezeit: 11 Minuten Lesezeit

Im Jahr 2015 gründeten Al und Mike Barker den Made Market mit dem Ziel, der Maker-Community zur Seite zu stehen und ihre Kleinunternehmen zu unterstützen, indem sie eine Plattform und eine erhöhte Sichtbarkeit bieten, um ihre Arbeiten zu teilen. Hier teilen sie ihre wichtigsten Tipps, um Ihre Verkäufer anzuziehen und zu unterstützen.

Foto vonAshley Wierenga. Design vonInhabiteer. Hintergrund vonThe Small Creative.

Die Welt der persönlichen Märkte verändert sich, und das begann schon lange vor 2020. In früheren Zeiten wurden handgemachte Märkte von Hobby-Verkäufern und minderwertigen Produkten dominiert.

Maker werden tendenziell jünger, was zu einem großen Teil auf die Ausweitung der Gig Economy zurückzuführen ist, die wiederum viele dazu inspiriert hat, ihr eigener Chef zu sein und Lebensstile zu führen, die sie in manchen Fällen quer durch die USA führen.

Marktorganisatoren können nicht länger einfach das Mantra aus „Feld der Träume“ übernehmen: „Wenn du es baust, werden sie kommen.“ In dieser neuen Realität ist Mitgefühl der Schlüssel. Wenn Sie konsequent die besten Verkäufer für Ihren Markt gewinnen möchten, sollten Sie die folgenden Strategien umsetzen.

1. Kennen Sie Ihren Hauptkunden

Als Marktorganisator haben Sie immer zwei Gruppen von Kunden im Blick: Verkäufer und Käufer. Natürlich müssen Sie herausfinden, wie Sie beide Gruppen anziehen, sie engagieren und konsequent zurückbringen. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Gruppe Ihr Hauptkunde ist? Es mag verlockend sein, beide gleich zu behandeln oder sich stark darauf zu konzentrieren, so viele Käufer wie möglich durch die Türen zu bringen. Wenn Sie jemals mit dieser Frage ohne Lösung gekämpft haben – oder wenn Sie sie noch nie in Betracht gezogen haben –, lassen Sie mich Ihnen eine möglicherweise hilfreiche Klarheit bieten. Ihre Hauptkunden sind Ihre Verkäufer. Sie müssen bei jeder Entscheidung Ihre erste und wichtigste Überlegung sein. Wir beginnen hier, weil es uns auf eine Bahn bringt, sodass die restlichen Tipps tatsächlich Sinn ergeben.

Einige von Ihnen denken: „Nun, das ist offensichtlich. Unsere Haupteinnahmequelle sind Standgebühren. Klar sollten wir Verkäufer als unsere Hauptkunden betrachten.“ Sie haben recht, und danke, dass Sie meinen Punkt noch stärker machen! Der Grund, warum wir hier beginnen, ist, dass einige Organisatoren dies noch nie zuvor bedacht haben. Und diejenigen, die bereits zu diesem Schluss gekommen sind, neigen dazu, den Gang zu wechseln, sobald alle Standgebühren bezahlt sind. Sie passen bestimmte Aspekte für Maker an, aber wenn der Markt näher rückt, beginnen sie möglicherweise, die Wünsche der Käufer mehr zu berücksichtigen, als sie sollten. Möchten Sie, dass Käufer in Scharen kommen und Spaß haben? (Rhetorische Frage Alarm 🚨) Natürlich tun Sie das! Aber Ihre erste Verantwortung gilt Ihren Leuten, Ihrem Team: Ihren Verkäufern.

2. Für den Erfolg einrichten: Das Einkaufserlebnis kuratieren

Der nächste Satz mag etwas verrückt klingen – besonders in einem Blogbeitrag mit dem Wort „Mitgefühl“ im Titel –, aber er ist so wichtig: Nicht jeder Verkäufer gehört auf Ihren kommenden Markt. Irgendwann recht früh müssen Sie sich damit anfreunden, Grenzen zu setzen, wer auf Ihren Veranstaltungen verkaufen darf. Es gibt eine Reihe guter Gründe dafür – und wir werden einige unten besprechen –, aber alles läuft darauf hinaus, dass Sie die richtigen Verkäufer vor die richtigen Käufer stellen möchten, um die Verkäufe zu maximieren.

Käufer haben sich daran gewöhnt, gemächlich an den meisten Ständen auf einem Markt vorbeizugehen. Sie stöbern 30-40 Minuten und kehren dann zu den wenigen Ständen zurück, die ihr Interesse geweckt haben. Es ist traurig, aber sie nehmen es als selbstverständlich hin, dass die meisten Stände/Artikel sie nicht ansprechen. Es ist Ihre Aufgabe als Organisator, dieses Paradigma abzulehnen und einen Raum zu schaffen, in dem Käufer an jedem Stand etwas finden, das sie lieben. Nach ein paar Märkten wird Ihr Ruf und Ihre Besucherzahl schnell wachsen. Das ist nicht nur für Sie erfreulich, es ist genau das, was Sie Ihren Verkäufern verkauft haben, als Sie sie baten, Ihnen zu vertrauen.

Sie können dies nicht als Ablehnung von Menschen oder als Auswahl von Gewinnern und Verlierern betrachten. Sie schulden es Ihren Verkäufern, sie an einen Ort zu bringen, an dem sie erfolgreich sein können. Sie kennen wahrscheinlich Ihr Käuferprofil gut, also haben Sie ein Gespür dafür, was auf Ihrem Markt verkauft wird und was nicht. Wenn Sie anfangen, Verkäufer zu akzeptieren, bei denen Sie befürchten, dass sie nicht verkaufen werden, bereiten Sie sie nicht auf den Erfolg vor. Anfangs dachten wir nicht so und akzeptierten einige Verkäufer, bei denen wir echte Bedenken hatten. Viele von ihnen verkauften nicht sehr gut. Wir hatten diesen Instinkt, aber wir hörten nicht darauf! Wenn Sie in der Lage sind, vorab zu unterscheiden, können Sie Enttäuschungen auf allen Seiten vermeiden.

Für Menschen, die es allen recht machen wollen – was viele von uns zu beschreiben scheint, die in die Gastgewerbebranche gehen – kann das wirklich schwierig sein. Wenn Sie jemand sind, der Freude daran hat, Menschen glücklich zu machen, müssen Sie sich hier einfach durchbeißen. Ihr Endprodukt wird außergewöhnlich erfreulich sein, und Ihre Verkäufer und Käufer werden zustimmen.

Bonustipp #1: Exklusivität trägt wesentlich dazu bei, Exzellenz sowohl bei Verkäufern als auch bei Käufern anzuziehen.

Foto vonAshley Wierenga. Hintergrund vonThe Small Creative.

3. Kommunikation ist 🔑

Im Jahr 2018 wurde uns ein großer Stein in den Weg gelegt für unseren Weihnachtsmarkt. Der 15000 Quadratfuß große Raum, den wir gemietet hatten, befand sich in Renovierung. Die einzige Alternative, die annähernd groß genug war, war ein Raum im Obergeschoss, der buchstäblich aussah, als wäre die Zombie-Apokalypse gerade vorbeigekommen. Die Heizung funktionierte nur mäßig, und der einzige Zugang für die Maker zum Einladen war ein alter Lastenaufzug! Wir versuchten, dem Ganzen eine so positive Note wie möglich zu geben, aber wir wollten sicherstellen, dass unsere Verkäufer vorbereitet waren, also ließen wir sie genau wissen, was sie erwartet. Am Ende erhielten wir fantastisches Feedback in unseren Nachmarkt-Umfragen. Die meisten Verkäufer erwähnten die Schwierigkeit des Raumes, aber es wurde fast beiläufig erwähnt. Wir hatten es alle gemeinsam erlebt, und sie waren darauf vorbereitet, dass es weniger ideal sein würde.

Was ist Ihr Plan für Ihre Verkäufer? Welche Prozesse haben Sie, um sie von der Anmeldung bis zu dem Tag zu bringen, an dem Sie sie endlich auf Ihrem Markt treffen? Was sind Ihre Erwartungen an sie? Was sollten sie für das Ein- und Ausladen erwarten? Was passiert, wenn ein Verkäufer nach Bezahlung der Standgebühr nicht zu Ihrem Markt kommen kann? Dies sind wahrscheinlich alles Fragen, die Sie erhalten haben. Es ist Ihre Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie alle Erwartungen und möglichen Änderungen klar kommunizieren.

Wenn Sie noch nie all diese Details durchdacht haben, würde es Ihnen enorm helfen, sich etwas Zeit zu nehmen und Ihre Verkäuferreise zu betrachten. Beginnen Sie damit, die obigen Fragen zu beantworten, und lassen Sie sie als Katalysator dienen, um jede Wendung und jeden Dreh zu kartieren, den Ihre Verkäufer durchlaufen werden. Entscheiden Sie, in welchen Momenten sie am besten mit einer E-Mail-Erinnerung bedient werden. Und BITTE nehmen Sie sich etwas Zeit, um eine Verkäufervereinbarung zu erstellen, die Sie vor jedem Markt mit neuen Details aktualisieren können. Dies legt alle Erwartungen im Voraus fest und schützt Sie, falls die Dinge nicht genau wie erhofft verlaufen.

4. Fans statt Unterstützer

Ich habe sehr wenig Interesse daran, Käufer anzuziehen, die „Handgemachtes unterstützen“ mögen. Ich bin außergewöhnlich interessiert an Käufern, die begeisterte Fans von handgemachten Verkäufern sind! Es gibt hier einen Unterschied, und er ist wichtig. Manchmal können Marktorganisatoren versucht sein, Käufer zu sammeln, indem sie über die Bedeutung des „Unterstützens von Makern“ oder „Klein einkaufen“ sprechen. Das sind großartige Ideen, die man unterstützen kann, aber selbst wenn es funktioniert, kann es keine langfristigen Ergebnisse bringen. Und im schlimmsten Fall kann es fast wie eine Schuldgefühle-Taktik wirken: „Du kümmerst dich nicht wirklich um handgemachtes Handwerk, wenn du nicht zu unserem Markt kommst.“ Das ist die letzte Botschaft, die wir senden möchten.

Stattdessen: Was wäre, wenn Sie Ihren Verkäufern helfen könnten, Fans zu gewinnen, die ihnen nach dem Markt in sozialen Medien folgen, in ihren Online-Shops bestellen und allen ihren Freunden von ihnen erzählen? Das wäre von dauerhaftem Wert, und Ihr Beitrag wird Ihren Verkäufern nicht entgehen. Wie gehen Sie vor, um Ihre Botschaft und Betonung anzupassen? Das führt uns gut zu unserem nächsten Tipp, denn Sie beginnen damit, Ihre Verkäufer wie die Stars der Show zu behandeln, die sie sind.

5. Ihre Verkäufer sind die Stars 🌟

Es ist leicht, sich ziemlich gut über Ihren Markt und Ihre Marke zu fühlen, wenn Sie sehen, dass mehrere tausend Käufer zum Einkaufen kommen. Sicher, Sie haben hart gearbeitet, um diese Leute zu sammeln! Sie haben alles getan, um sie durch die Tür zu bringen. Tun Sie alles, um sich davon abzuhalten zu denken, dass all diese Leute für Sie gekommen sind. Sie kamen für Ihre Verkäufer! Welchen Bekanntheitsgrad Ihre Marke auch immer erreicht hat, er ist auf den Rockschößen der vielen Verkäufer entstanden, die Ihnen genug vertraut haben, um an Ihrem Markt teilzunehmen. Ohne sie gibt es keinen Markt. Ihre Verkäufer sind die Stars der ganzen Show.

Jede Interaktion in sozialen Medien oder jeder Blogbeitrag sollte Ihre Verkäufer hervorheben. Nennen Sie sie Künstler, Kunsthandwerker, Maker und Unternehmer. Lassen Sie sich von ihnen inspirieren und sprechen Sie darüber, warum Sie von ihnen begeistert sind. Machen Sie es zu Ihrem Ehrgeiz, jedes Lob auf sie abzulenken. Erwägen Sie, jeden Maker vor jedem Markt einmal in Ihren sozialen Medien-Feeds hervorzuheben. Sie an ihrem rechtmäßigen Platz als Stars der Show zu halten, baut sie nicht nur auf (was Sie an sich schon lieben müssen), es wird auch fast sofort Ihre Marke aufwerten. Demut ist eine außergewöhnlich attraktive Eigenschaft, besonders in einem gastgewerblich orientierten Geschäft.

Bonustipp #2: Verkäufer-Vorteile! Arbeiten Sie mit außergewöhnlichen Unternehmen zusammen – wie unseren Freunden bei tendlyn –, um Ihren Verkäufern zusätzliche Geschenke und/oder Möglichkeiten zu bieten. In den letzten Jahren hatten wir die Gelegenheit, durch verschiedene Kontakte, die wir in der Branche geknüpft haben, Verlosungen durchzuführen, Rabattcodes bereitzustellen und Proben zu verteilen. Wenden Sie sich an diese Leute. Sie sind bestrebt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten!

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6. Übertriebene Gastfreundschaft

Oooh, das macht Spaß! Wenn Ihre Verkäufer die Stars der Show sind, dann müssen wir sie auch so behandeln! Wenn der Tag Ihrer Veranstaltung endlich kommt, ist es leicht, sich in verschiedenen kleinen Krisen zu verlieren, die bei einer Live-Veranstaltung immer aufzutauchen scheinen. Selbst wenn Sie sich um die Kleinigkeiten kümmern, verlieren Sie Ihre Maker nicht aus den Augen. Ihre Bemühungen müssen nicht übermäßig schwierig oder kostspielig sein; sie müssen nur aufrichtig und zeitnah sein.

Das beginnt, wenn ein Verkäufer zum ersten Mal auftaucht, um seinen Stand aufzubauen. Dieser Moment kann den Ton für den gesamten Markt angeben. Seien Sie da, um sie zu begrüßen und ihnen zu zeigen, wohin sie gehen müssen. Wenn Sie dann in der Lage sind, können Sie fragen, ob sie Hilfe beim Hineintragen einiger Dinge benötigen. Abhängig von der Größe Ihres Veranstaltungsortes benötigen Sie möglicherweise Personal/Freiwillige, die helfen können. Das ist völlig in Ordnung! Stellen Sie nur sicher, dass Ihr Personal versteht, wie gastfreundlich Sie es wünschen.

Statten Sie Ihren Maker-Greenroom wirklich gut aus. Wenn Sie nicht wissen, was ein „Greenroom“ ist, es ist der Ort hinter der Bühne bei einem Konzert, wohin die VIPs gehen können, um Essen oder Getränke und einen Moment Ruhe und Frieden zu finden. Wenn möglich, schaffen Sie einen solchen Raum für Ihre Maker. Bieten Sie verschiedene Snacks und Getränke an. Vor einigen Jahren begannen wir, eine PB&J-Bar anzubieten. Wir fügten alle Arten von Nuss- und Samenbutter hinzu, und es war ein großer Erfolg. Es war keine professionelle Verpflegung, aber es vermittelte den Makern, dass wir uns auf einzigartige und unerwartete Weise um sie kümmerten.

Stellen Sie eine persönliche Verbindung zu jedem Maker her, den Sie können. Eine meiner Lieblingsbeschäftigungen – normalerweise zweimal täglich – ist es, persönlich herumzugehen und Flaschenwasser auszuteilen. Es ist eine großartige Gelegenheit, sich zu melden und kurze Gespräche mit Verkäufern zu führen. Diese eine kleine Geste der Freundlichkeit ist regelmäßig ein Highlight in unseren Verkäuferumfragen.

7. Käuferablenkungen begrenzen

Das ist ziemlich geradlinig, aber Sie möchten alles loswerden, was von Ihren Verkäufern ablenken könnte. Entfernen Sie alle Ablenkungen. Wir würden empfehlen, Dinge wie Live-Musik und Barzahlung zu eliminieren. Diese Art von Dingen können Zuschauer anziehen und sogar motivierte Käufer abschrecken. Es ist nichts Falsches daran, dass die Käufer Spaß haben sollen, Sie müssen es nur auf eine subtile Weise angehen. Erstellen Sie Ihre eigene Playlist mit lustigen, energiegeladenen Songs. Laden Sie eine lokale Brauerei und Food Trucks ein. Das sind großartige Dinge, die das Markterlebnis bereichern können, solange sie nicht von den Verkäufern ablenken.

8. Verkäuferumfragen

Wenn Sie Ihren Makern nicht nach jedem Markt Umfragen senden, verpassen Sie eine unglaubliche Quelle für potenzielle Verbesserungen Ihres Geschäfts und Ihrer Veranstaltung. Überlegen Sie sich Ihre Fragen sorgfältig. Sie versuchen herauszufinden: „Was weiß ich noch nicht?“ Im Allgemeinen sollten Sie klare, unvoreingenommene Fragen stellen. Die genauen Fragen können variieren, aber eine Muss-Frage ist: „Würden Sie diesen Markt anderen Verkäufern, die Sie kennen, empfehlen, und warum?“ Es geht nicht nur darum, was ihr Eindruck war. Es zwingt den Verkäufer zu überlegen, wie eine andere Person Ihren Markt erleben könnte. Denken Sie daran, dass jedes Feedback gutes Feedback ist. Einige Kommentare oder Bewertungen mögen schmerzhaft sein, aber Schmerz hat eine unglaubliche Fähigkeit, Wachstum und Verbesserung zu fördern. Und erwägen Sie, Name und E-Mail-Adresse in der Umfrage zu verlangen. Wenn Sie nachfassen müssen, um eine Beziehung zu reparieren, ist das sehr praktisch.

Bonustipp #3: Wenn Sie eine Frage, die positives Feedback sucht, genau richtig formulieren, erhalten Sie einige unglaubliche Antworten, die als Testimonials dienen können, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen können.

9. Es läuft auf eine Sache hinaus: Mitgefühl

Meine Hoffnung ist, dass dieser Artikel bei Ihnen Anklang findet. Sie waren in den Schützengräben. Sie kennen die Schwierigkeiten und Freuden, die mit der Organisation, Förderung und Durchführung einer aufwändigen Veranstaltung und der Arbeit mit Dutzenden – wenn nicht Hunderten – von Menschen verbunden sind. Sie tun es bereits! Ich liebe die Idee, dass wir vielleicht einigen von Ihnen zur Seite stehen, ein etwas anderes Licht auf eine Perspektive werfen und Sie ermutigen könnten, mit der Arbeit fortzufahren, die Sie lieben.

Wenn Sie eine übergreifende Erkenntnis aus diesem Beitrag mitnehmen, machen Sie diese daraus: Überlegen Sie, wie Sie Mitgefühl für Ihre Verkäufer gewinnen könnten. Hören Sie sich ihre Geschichten an. Fragen Sie nach ihren Familien und Bestrebungen. Je besser Sie sie kennenlernen, desto mehr beginnen Sie, eine Perspektive dafür zu gewinnen, woher jeder Einzelne kommt. Lassen Sie sich davon motivieren, wenn Sie Entscheidungen treffen und vielleicht einige Änderungen an Ihrem Markt vornehmen. Als Marktorganisator haben Sie die Möglichkeit, mit einer lebendigen Gemeinschaft zusammenzuarbeiten, die bereits existierte, bevor Sie kamen. Arbeiten Sie hart daran, sich ihrem Kampf anzuschließen und einer ihrer Fürsprecher und größten Fans in der weiteren Welt zu werden.

Mike & Al, das dynamische Duo hinter Made Market

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