Feiern Sie mit Fulfillment: 5 Schritte zu Spitzenverkäufen in dieser Weihnachtssaison

Suchen Sie nach einzigartigen und einfachen Möglichkeiten, in dieser Weihnachtssaison mehr Umsatz zu erzielen? Übersehen Sie nicht die Auftragsabwicklung; hier sind Tipps von Fulfyld, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten, Kosten zu senken und neue Zielgruppen anzusprechen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/get-festive-with-fulfillment-5-steps-to-peak-sales-this-holiday-season/ Autor: Gastautor Veröffentlicht: 2021-10-09T18:01:06.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit

Da die Feiertage mit voller Geschwindigkeit näher rücken, haben viele E-Commerce-Marken ihre Abläufe bereits zur Vorbereitung geändert. Es gibt innovative Ideen und Anpassungen, die umgesetzt werden können, um den Gesamtumsatz eines Unternehmens zu steigern. Bereits im Sommer beginnen Marken damit, Budgets zu evaluieren, Marketingkampagnen neu auszurichten und limitierte Verpackungen zu entwerfen. Ein Schlüsselelement, das oft übersehen wird, ist die Auftragsabwicklung.

Ihre Auftragsabwicklungsstrategie dreht sich nicht nur um den Versand von Bestellungen – sie ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit, die Senkung der Kosten und die Gewinnung neuer Zielgruppen. Wenn Sie den Wert verstehen, den die Auftragsabwicklung für Ihren Erfolg hat, können Sie neue Strategien testen. Wenn Sie nach einzigartigen und einfachen Möglichkeiten suchen, in dieser Weihnachtssaison mehr Umsatz zu erzielen, sind Sie hier genau richtig.

Es ist wichtig zu beachten, dass jeder dieser Schritte unabhängig von Ihrer Auftragsabwicklungsmethode durchgeführt werden kann. Egal, ob Sie Bestellungen von Ihrem Homeoffice aus versenden oder mit einem 3PL zusammenarbeiten, wir haben darauf geachtet, einfache Ideen zu teilen, unabhängig davon, wie stark Sie in die Versandlogistik eingebunden sind. Kommen wir nun zum Wesentlichen!

Bieten Sie Lieferzeitoptionen an

Wenn wir über die “Weihnachtssaison” oder “Hochsaison” sprechen, wissen wir alle, dass die Mehrheit der E-Commerce-Käufer Geschenke kaufen möchte. Was leicht übersehen werden kann, ist der persönliche Zeitplan des Kunden. Stellen Sie sich ein Zeitspektrum vor: Manche sind Typ A, planen weit im Voraus, um Probleme zu vermeiden und Stress zu reduzieren. Andere sind das Gegenteil, vergessen einen notwendigen Geschenketausch oder warten bis zur letzten Minute. Betrachtet man diese beiden Enden des Spektrums, hat man zwei Marktsegmente mit widersprüchlichen Kaufgewohnheiten. Um beide anzusprechen, können Sie eine Vielzahl von Versandzeiten und Versandkosten anbieten. Kunden werden die Möglichkeit zu schätzen wissen, zu wählen, was in diesem Moment am wichtigsten ist.

Bei der Entscheidung, welche Lieferzeiträume angeboten werden sollen, ist es entscheidend, intern zu analysieren, was für Ihren Geschäftsbetrieb machbar ist. Sobald Sie Ihre Grenzen kennen, können Sie entscheiden, welche die meisten Kunden anziehen. Um zu vermeiden, dass Warenkörbe aufgegeben werden, empfehle ich dringend, mindestens eine Option anzubieten, die kostenlosen Versand und/oder eine 2-Tage-Liefergarantie beinhaltet. In Bezug auf aktuelle Markttrends sind diese beiden Vorteile zu einer Erwartung und einem universellen Standard für den E-Commerce-Versand geworden. Der Grund, warum ich empfehle, diese als Wahlmöglichkeit anzubieten, ist, dass Kunden Loyalität gegen Effizienz eintauschen. Mit der Covid-19-Pandemie haben Amazon und der Versand großer Einzelhandelsketten nur noch an Umsatz zugelegt, sodass alle anderen nach einer Möglichkeit suchen, zu konkurrieren. Wenn Sie Ihren Kunden die Option geben, kostenlosen Versand oder eine 2-Tage-Liefergarantie zu erhalten, sind Sie im Rennen.

Profi-Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden Tracking-Informationen zur Verfügung und machen Sie deutlich, dass diese beim Checkout enthalten sind.

Bündel sind Ihr bester Freund

Führungskräfte in der E-Commerce-Auftragsabwicklung wissen, dass Bündel ein unterschätztes Erfolgsgeheimnis sind. Bündel bilden eine einzige Master-SKU mit mehreren Komponenten-SKUs, die bereits in Ihrem Shop verkauft werden. Wenn Sie sehen, dass sich einige Ihrer Produkte in einem thematischen Geschenk gegenseitig ergänzen, könnte Bündelung das Richtige für Sie sein. Ein einfacher Weg, damit zu beginnen, ist zu ermitteln, welche Ihrer Produkte die Bestseller sind. Von dort aus können Sie im Grunde einige einfache Marketingstrategien anwenden und eine Geschichte um das Bündel herum erstellen. Zeigen Sie Ihrem Kunden, wie viel besser das Angebot ist und wie viel einfacher es das Verschenken macht. Sie können sogar verschiedene Bündel zu unterschiedlichen Preispunkten anbieten, um eine Reihe von Kunden und deren Ausgabenpräferenzen zu bedienen. Das Anbieten eines Bündels mit einem Preisnachlass gegenüber dem Einzelkauf der SKUs wird aufgrund des “Schnäppchens” zu höheren Ausgaben anregen, während Ihre Gewinnspannen steigen. Die Schaffung dieser Wahrnehmung von Bündeln > Einzelartikeln ermöglicht es Ihnen, Ihre Gewinnspannen zu erhöhen.

Wussten Sie schon?

In der E-Commerce-Branche werden die Begriffe Bündelung und Kitting oft synonym verwendet. Obwohl ähnlich, gibt es einige deutliche Unterschiede, insbesondere für diejenigen, die in der Auftragsabwicklung arbeiten. Was Kitting anders macht, ist, dass es die spezifische Platzierung von Artikeln und zusätzlichem Verpackungsmaterial in der Bestellung beinhaltet, um ein ansprechenderes Auspackerlebnis zu schaffen. Anstatt eine Bestellung in einen Standardkarton zu werfen, erfordert Kitting spezifische Anweisungen der Marke, wie die Produkte platziert und verpackt werden sollen.

Design von @kate.illustrate

Übertreffen Sie die Erwartungen mit Weihnachtsverpackungen

Da der Großteil der Weihnachtseinkäufe den Kauf für andere bedeutet, werden Kunden entweder Geschenke einpacken oder nach jemandem suchen, der dies tut. Die ständig wachsende E-Commerce-Branche hat es Familien und Freunden ermöglicht, Geschenke direkt an die Haustür zu liefern. Sie können Ihre Kunden beeindrucken, indem Sie einige Elemente handgemachter Verpackungen anbieten. Wenn sich Ihr Kunde beispielsweise für das Geschenkeverpacken entscheidet, könnten Sie ihn eine Nachricht hinzufügen lassen, die er mit dem Empfänger teilen möchte. Von dort aus könnten Sie diese auf einen gedruckten Einleger oder sogar eine handgeschriebene Notiz übertragen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, wenn es um Weihnachtsverpackungen geht, und es ist wichtig, etwas zu wählen, das das Auspackerlebnis des Kunden verbessert. Sie müssen bedenken, dass ein wesentlicher Bestandteil des Geschenkeerhaltens die Präsentation ist, und Verbraucher werden Marken schätzen, die dies verstehen.

In der Zusammenarbeit mit DTC-Marken habe ich gesehen, wie sehr das Auspackerlebnis den Erfolg einer Marke ausmachen oder zerstören kann. Da es so viele Produktalternativen auf dem Markt gibt, können Unternehmen einzigartige Boxen und persönliche Details nutzen, um ihr Wertversprechen zu erhöhen. Dieses Element der Auftragsabwicklung ist entscheidend geworden, um lebenslange, wiederkehrende Kunden zu gewinnen.

Seien Sie einzigartig

Das Anbieten, eine Bestellung als Geschenk zu verpacken, ist im E-Commerce-Markt nichts Neues. Einige Kunden bewundern vielleicht Ihre Markenverpackung, sind aber nicht bereit, für den zusätzlichen Service zu bezahlen. Versuchen Sie, ihnen auf halbem Weg entgegenzukommen, indem Sie das Material in die Box legen und sie es selbst einpacken lassen. Sie können Geld sparen, fühlen sich mit ihrem Geschenk verbunden und bringen Ihnen trotzdem etwas extra ein!

Nutzen Sie gedruckte Einleger zu Ihrem Vorteil

Zum Thema Markenverpackungen gibt es einen weiteren Weg, der Ihnen Geld sparen und gleichzeitig Ihr Geschäft ausbauen kann. Gedruckte Einleger: die Urväter der kundenspezifischen Verpackung. Viele Geschäftsinhaber nutzen sie, um ihren Kunden für den Einkauf zu danken, sie über ihre Produkte zu informieren und gezielte Handlungsaufforderungen (Call-to-Actions) einzufügen. Bei der Wahl eines CTA bestimmen Sie zunächst Ihr gewünschtes Ergebnis… Möchten Sie Ihre Produktbewertungen erhöhen? Ein breiteres Kundenpublikum generieren? Kunden ermutigen, in Ihren Shop zurückzukehren? Von hier aus können Sie die besten Inhalte finden, die benötigt werden, um Ergebnisse zu testen. Wenn Sie beispielsweise eine größere Zielgruppe in Ihren sozialen Medien aufbauen möchten, sollte der CTA Ihres Einlegers die Kunden auffordern, Ihre Marke in ihrem Beitrag zu markieren. Im Gegenzug können Sie ihnen einen speziellen Rabatt oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel anbieten. Da gedruckte Einleger so einfach sind, gibt es so viele Möglichkeiten, sie an die Bedürfnisse Ihrer Marke anzupassen.

Während Verpackungsmaterialien Ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Ihr Geschäft mit CTAs auszubauen, sollten Sie nicht das Gefühl haben, eine bestimmte Botschaft in Ihren Bestellungen senden zu müssen. Wissen Sie, dass Sie an diesem Punkt eine Conversion gesichert haben und das allein schon ein Sieg ist. Es kann vorteilhaft sein, einfach nur dem Kunden zu danken oder auf zusätzliches Material insgesamt zu verzichten. Es hängt wirklich davon ab, was Ihr Publikum schätzt und welche Botschaft Ihre Marke senden soll.

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Lagern Sie Inventar ein

Wenn die Auftragsabwicklungsbranche etwas aus der Covid-19-Pandemie gelernt hat, dann, dass die Lieferkette selten vorhersagbar ist. Inventarbestellungen haben immer die Chance, verspätet einzutreffen, insbesondere wenn der Markt im vierten Quartal ein hohes Volumen und unvorhergesehene Verzögerungen erlebt. Da das Ankunftsdatum Ihrer Materialien unvorhersehbar ist, ist es gute Praxis, so früh wie möglich bei Ihrem Lieferanten zu bestellen. Wenn Sie Ihre Kunden auf Nachbestellung setzen, geben Sie ihnen schnell einen Grund, Ihre Waren zurückzugeben und zu einem Mitbewerber zu wechseln. Dies ist ein relativ einfaches Problem, das im Voraus gelöst werden kann.

Nicht sicher, wie viel Sie bestellen sollen?

Obwohl dies ein kniffliges Spiel ist, gibt es Möglichkeiten, abzuschätzen, wie viel Inventar Sie rechtzeitig für die geschäftige Weihnachtssaison bestellen sollten. Ich empfehle, Ihre Bestellvolumenhistorie zu überprüfen, um herauszufinden, wie stark die Gesamtzahl jedes Q4 steigt. Sie können dies nutzen, um den Anstieg für 2021 vorherzusagen. Wenn Sie etwas Methodischeres suchen, lesen Sie diesen Artikel zur Berechnung von Pufferbeständen.

Da die Auftragsabwicklung für jede E-Commerce-Marke unerlässlich ist, kann es leicht passieren, dass ihr Wert übersehen wird. Ich hoffe, ich habe Ihnen heute gezeigt, wie einfach es sein kann, Ihr Bestellvolumen zu steigern, ohne all Ihre Anstrengungen in bezahlte Werbekampagnen und Influencer-Partnerschaften in dieser Weihnachtssaison zu stecken. Und das war’s!

Geboren und aufgewachsen in Alabama, ist Emily Marlow die Marketingkoordinatorin bei Fulfyld, einem führenden E-Commerce-Auftragsabwicklungsdienstleister. Sie hat diesen Karriereweg aufgrund ihrer Leidenschaft für das Käuferverhalten gewählt (und um die Stunden zu rechtfertigen, die sie auf TikTok verschwendet). Sie genießt Spaziergänge in ihrem historischen Viertel zum Markt für frisches Brot und Hortensien.

Fulfyld wird von so vielen für die E-Commerce-Auftragsabwicklung gewählt, aufgrund ihrer anpassbaren Preisgestaltung und ihres unübertroffenen Kundenservice. Sie sind stolz auf ihre 48-Stunden-Inventarumschlagszeit und ihr engagiertes Account-Management. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über ihre Dienstleistungen zu erfahren, füllen Sie dieses Formular für ein kostenloses Angebot aus, um mit einem Auftragsabwicklungsexperten in Kontakt zu treten.