7 Häufige Mythen über die Auslagerung der Auftragsabwicklung

Verwirrt über die Auftragsabwicklung? Damit sind Sie nicht allein! Dieser Blogbeitrag unserer Partner von Fulfillrite räumt mit einigen der größten Mythen rund um die Auslagerung an einen 3PL-Dienstleister auf – einige davon werden Sie überraschen!

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Autor: Gastautor Veröffentlicht: 2019-09-01T12:00:00.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

Jedes kleine Unternehmen in der E-Commerce-Welt möchte viele Produkte verkaufen. Das ist Teil des natürlichen Wachstumsprozesses eines Unternehmens. Aber mit dem Wachstum kommen auch Wachstumsschmerzen. Alte Prozesse müssen überarbeitet werden, damit ein E-Commerce-Unternehmen skalieren kann. Einer der ersten Prozesse, der in einem wachsenden Unternehmen unhandlich wird, ist der Versand. Viele Geschäftsinhaber stellen sich plötzlich die Frage: “Sollten wir die Auftragsabwicklung auslagern?”

Mythos Nr. 1: “Die Auslagerung der Auftragsabwicklung ist zu teuer”

Bei weitem der häufigste Mythos über Auftragsabwicklungslösungen ist, dass sie teuer sind. Viele, die über eine Auslagerung der Auftragsabwicklung nachdenken, sind mit den Gebühren unzufrieden. Sie sehen eine Gebühr von etwa 2,00 $ pro Bestellung zuzüglich Porto. Sie sehen Kontoführungsgebühren und Lagergebühren. Es gibt verschiedene Mehrwertdienste, die zusätzliches Geld kosten. Die Preisgestaltung für die Auftragsabwicklung kann von außen komplex erscheinen, aber hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten. Erstens können Abwicklungsunternehmen niedrigere Versandkosten aushandeln. Niedrigere Versandkosten werden Ihnen auf lange Sicht eine enorme Menge Geld sparen und reichen oft aus, um andere Gebühren pro Bestellung auszugleichen. Auftragsabwicklungsunternehmen profitieren zudem sowohl von Skaleneffekten als auch von Prozesseffizienz in einer Weise, die kleinen Unternehmen nicht möglich ist. Abwicklungsunternehmen bestellen Verbrauchsmaterialien in großen Mengen, was bedeutet, dass die Kosten pro Einheit geringer sind. Wenn man außerdem den ganzen Tag nur Kartons packt und versendet, wird man sehr gut darin, jede verschwendete Zeit im Prozess zu reduzieren. Dies hilft, die Gemeinkosten niedrig zu halten, und Abwicklungsunternehmen – die alle in einem harten Wettbewerb stehen – geben die Einsparungen an ihre Kunden weiter. Schließlich, selbst wenn die ausgelagerte Abwicklung teurer erscheint als die interne Abwicklung, wird ein kleines Unternehmen unweigerlich bei drei kostspieligen Ressourcen sparen. Die erste ist Zeit, da die Eigenabwicklung für kleine Unternehmen ein sehr zeitaufwändiger Prozess ist. Die zweite ist Arbeit, die letztendlich auch Geld kostet. Die dritte ist Lagerfläche, die ebenfalls Geld kostet (oder zumindest unnötig ein Büro mit Quadratmetern Platz überfüllt). Insgesamt macht dies die Auslagerung der Auftragsabwicklung kosteneffizienter, als es scheinen mag. Betrachten Sie es wie die Wartung eines Schwerlastpumpen-Fehlerbehebungsleitfadens – Sie investieren im Voraus, um spätere größere Ausfälle zu vermeiden.

Mythos Nr. 2: “Mein Unternehmen ist nicht groß genug für die Auftragsabwicklung”

Es stimmt, dass die Auftragsabwicklung kein Allheilmittel für jeden Online-Shop ist. Tatsächlich benötigt ein Unternehmen zumindest eine gewisse Bestellmengenkonsistenz, um die Kontoführungsgebühren auszugleichen. Die Schwelle ist jedoch recht niedrig. Sobald Ihr Unternehmen 100 Bestellungen pro Monat versendet, oder in vielen Fällen 50 pro Monat oder mehr, werden Sie die Gewinnschwelle erreichen. Noch nicht über dieser Schwelle? Es lohnt sich dennoch, eine vorzeitige Auslagerung der Abwicklung in Betracht zu ziehen. Die Fähigkeit, ein Unternehmen schnell zu skalieren, erfordert, dass Sie so viele Wachstumshindernisse wie möglich beseitigen. Der Versand von Bestellungen kann sehr schnell albtraumhaft unhandlich werden. Es braucht nur einen erfolgreichen Flash-Sale, um ein kleines Unternehmen mit mehr Bestellungen zu überfluten, als es versenden kann! Sie sind sich nicht sicher, ob Sie bereits über eine Auslagerung der Auftragsabwicklung nachdenken müssen? Lesen Sie unseren Leitfaden zu diesem Thema.

Mythos Nr. 3: “Die Auslagerung der Auftragsabwicklung ist zu kompliziert”

Jedes Unternehmen hat einen etwas anderen Auftragsabwicklungsprozess, daher können wir nicht unbedingt auf die Besonderheiten anderer eingehen. Um jedoch den Mythos zu entkräften, dass die Auslagerung der Auftragsabwicklung zwangsläufig komplex ist, hier ein Überblick darüber, wie wir Kunden onboarden: Sie geben jeden Ihrer einzigartigen Artikel in unser System ein (SKUs). Sie integrieren Ihre Shop-Software mit unserem System oder geben Bestellungen manuell ein. Wenn Sie eingehende Sendungen haben, benachrichtigen Sie uns, damit wir sie empfangen können. Das war’s! Mehr ist es nicht. Wir wissen, dass Sie beschäftigt sind, und wir haben kein Interesse daran, den Prozess in die Länge zu ziehen. Es gibt Teile der Auftragsabwicklung, die tatsächlich sehr kompliziert sind, aber wir – wie viele unserer Mitbewerber – tun unser Bestes, um die Komplexität aus Ihrer Erfahrung zu nehmen. Es ist ein bisschen wie die Einrichtung eines Motor-Funksteuerung oder einer Funkventilsteuerung – sobald Sie die Grundlagen kennen, läuft alles reibungslos.

Mythos Nr. 4: “Wenn ich die Auftragsabwicklung auslagere, verliere ich die Kontrolle über mein Unternehmen”

Die Angst, die Kontrolle über Ihr Unternehmen zu verlieren, ist berechtigt. Einem anderen Unternehmen Ihr Inventar anzuvertrauen und einen kundenorientierten Aspekt Ihres Geschäfts zu überlassen, ist nervenaufreibend. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie hier beachten sollten. Wie bereits erwähnt, wird die Auslagerung der Abwicklung zumindest Zeit, physischen Raum und Arbeitsstunden freisetzen. Die Auslagerung der Abwicklung wird Ihnen mehr Kontrolle über diese kritischen Ressourcen geben, sodass Sie Ihre Marke besser präsentieren können. Im schlimmsten Fall geben Sie eine Form der Kontrolle gegen eine andere Form der Kontrolle auf. Schließlich bieten Auftragsabwicklungsdienste oft eine qualitativ hochwertige Software, die Ihnen Einblick in den Abwicklungsprozess gibt. Darauf werden wir später noch näher eingehen, aber denken Sie vorerst daran, dass diese Daten Ihnen tatsächlich mehr Kontrolle über Ihr Unternehmen geben können. Es ist ähnlich wie die Verwendung eines industriellen Funkrelais oder eines 8-Kanal-Funkrelais – Sie gewinnen eine zentrale Steuerung, ohne die Übersicht zu verlieren.

Mythos Nr. 5: “Wenn ich die Auftragsabwicklung auslagere, wird die Qualität des Kundenservice sinken”

Seien wir ehrlich zueinander. Wenn Sie ein schlechtes Abwicklungsunternehmen beauftragen, wird der Kundenservice sinken. Das ist eine sehr vernünftige Befürchtung. Es gibt jedoch Schritte, die Kleinunternehmer unternehmen können, um sicherzustellen, dass sie das richtige Unternehmen beauftragen. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass die Auslagerung der Auftragsabwicklung nicht zu einem Rückgang des Kundenservice führt, ist, das Unternehmen vorher zu prüfen. Sie können viel lernen, indem Sie Online-Bewertungen lesen und direkt mit den Mitarbeitern des Unternehmens sprechen. Wenn Sie ein gutes Abwicklungsunternehmen finden, können diese im Durchschnitt schneller und mit gleichbleibend höherer Qualität versenden als Ihr kleines Unternehmen. Das ist ein natürliches Ergebnis des täglichen Versands und des Erlernens aller kleinen Tricks zur Prozessverbesserung. Abwicklungsunternehmen sind eine Goldgrube an Informationen – wir empfehlen Ihnen, das Beste aus dem zu machen, was sie Ihnen beibringen können! Immer noch besorgt, die Kundenerwartungen zu erfüllen? Sie können sich weiterhin direkt um die Kunden kümmern. Einige Abwicklungsunternehmen bieten Kundenservice an, aber Sie müssen dieses Angebot nicht annehmen.

Mythos Nr. 6: “Wenn ich die Auftragsabwicklung auslagere, verliere ich den Einblick in den Prozess”

Es stimmt, dass Sie bei einer Auslagerung der Abwicklung nicht zusehen können, wie Pakete versendet werden. In diesem Sinne verlieren Sie den Einblick in den Prozess. Es gibt jedoch einen Lichtblick. Abwicklungsunternehmen müssen zwangsläufig komplexe Lagersysteme haben und genaue Bestandsaufzeichnungen führen. All diese Daten und die Geschäftsprozesse, die die Erfassung dieser Daten unterstützen, können für Sie sehr nützlich sein. Viele Unternehmen, wie auch unseres, gewähren Ihnen Zugang zu detaillierten Informationen über Ihren Bestand und die Lieferkette sowie den Aufenthaltsort jedes einzelnen Pakets. Tatsächlich werden Sie wahrscheinlich am Ende mehr Daten haben als bei der Eigenabwicklung! Es ist wie ein RF-Hausautomationssystem oder ein LED-Funkschalter – Sie erhalten Echtzeit-Einblicke, ohne physisch anwesend zu sein.

Mythos Nr. 7: “Abwicklungsunternehmen werden nicht sorgfältig mit meinem Inventar umgehen”

Ähnlich wie der obige Punkt zum Kundenservice ist dies eine berechtigte Sorge. Viele Abwicklungszentren werden Waren schnell zur Tür hinausbringen. Dies ist besonders um die Feiertage herum üblich, wenn Online-Einzelhändler völlig überlastet sind. Das Problem ist jedoch nicht universell. Manche Unternehmen behandeln jeden Gegenstand, als wäre er aus purem Gold. Andere Unternehmen tun dies einfach nicht. Alles, was Sie tun können, ist, Abwicklungsunternehmen im Voraus zu prüfen und eines mit exzellentem Kundenservice auszuwählen. Betrachten Sie es wie die Wahl des richtigen Landwirtschafts-Relais oder RF-Steuermoduls – Sie benötigen Zuverlässigkeit und Präzision für Ihren Betrieb.

Abschließende Gedanken

Die Auslagerung der Auftragsabwicklung muss weder teuer noch kompliziert sein. Sie wird Ihnen auch nicht Ihre Kontrolle oder Ihre Fähigkeit nehmen, die Funktionsweise des Unternehmens zu verstehen. Sie erfordert nicht, dass Sie einen riesigen Betrieb führen, noch müssen Sie sich ständig um schlechten Kundenservice oder beschädigte Ware sorgen. Ob Sie nun eine Kläranlage verwalten oder eine Schwimmbad-Wärmepumpensteuerung optimieren, die Prinzipien der Effizienz und des Vertrauens bleiben dieselben. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter info@axwp.com.

Dies ist ein Gastbeitrag von Brandon Rollins. Brandon ist Marketingberater bei Fulfillrite. Seine Hauptfachgebiete sind Online-Marketing und Supply-Chain-Management. Er betreibt außerdem die Pangea Marketing Agency und Pangea Games.