Hello Cup-Mitgründerin Robyn McLean: Wie man mit blutig brillantem Branding hervorsticht

Wir sprechen mit Hello Cup-Mitgründerin Robyn McLean darüber, wie man eine Nebenleidenschaft in einen Vollzeitjob verwandelt, wie es ist, von Tag eins an global zu verkaufen und wie man sich in einer Produktkategorie durch Marketing und Branding abhebt.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Autorin: Elly Strang Veröffentlicht: 2021-11-18T21:41:35.000Z Lesezeit: 22 Minuten Lesezeit

Robyn McLean ist die Mitgründerin von Hello Cup, einem Unternehmen, das hochwertige Menstruationstassen herstellt, die mindestens 5 Jahre halten und der Nutzerin so das Äquivalent von über 2000 Einweg-Tampons ersparen.

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Shownotes

**🎧**Vollständiges Podcast-Transkript unten

Elly: Hey Robyn, wie geht es dir heute?

Robyn: Mir geht es gut, wie geht es dir?

Elly: Gut, gut. Hier in Auckland sind wir im Lockdown der Stufe drei, was bedeutet hat, dass ich mein Aufnahmestudio ein wenig in mein Gästezimmer verlegen musste. Aber hier sind wir.

Robyn: Ich fühle mit euch.

Elly: Ihr seid im Lockdown der Stufe zwei, oder?

Robyn: Wir sind in Stufe zwei. Aber wir sind bei euch.

Elly: Solidarität.

Robyn: Ja.

Elly: Die tendlyn-Community ist über den ganzen Globus verstreut, aber du bist zufällig dort, wo ich herkomme und wo der Hauptsitz von tendlyn ist, nämlich in Neuseeland. Erzähl uns doch ein wenig über die Ecke der Welt, aus der du kommst, und was das Besondere daran ist?

Robyn: Nun, Hello Cup hat seinen Sitz an zwei Orten in Neuseeland. In Hawke’s Bay und auch in Wellington, von wo aus wir unseren Versand abwickeln. Und ja, wir fühlen uns sehr glücklich, in Neuseeland zu sein. Manchmal haben wir das Gefühl, dass wir so weit weg von allen anderen sind. Aber in letzter Zeit war das, weißt du, relativ vorteilhaft für uns in Bezug auf COVID-19. Wir konnten unsere Grenzen, wie du weißt, relativ einfach schließen. Und wirklich aus geschäftlicher Sicht war es für uns im letzten Jahr sehr vorteilhaft, in Neuseeland zu sein.

Elly: Ja, es ist fast ein Vorteil, gerade so isoliert zu sein.

Robyn: Ja, ich meine, offensichtlich bringt das Herausforderungen mit sich, was Dinge wie Versand und Logistik angeht, Produkte weiter weg zu bringen, aber in Bezug auf Sicherheit und die Fähigkeit, relativ normal zu arbeiten, sind wir sehr gesegnet.

Elly: Ja, definitiv. Und lass uns dich als Person etwas besser kennenlernen. Von dem, was ich von der Marke Hello Cup gesehen habe, scheinen die Leute dahinter etwas eigen zu sein. Was ist eine unerwartete lustige Tatsache über dich, oder was ist dein Party-Trick?

Robyn: Mein Party-Trick? Oh Gott, ehrlich, ich fühle mich so alt, dass ich schon lange nicht mehr auf einer Party war. Aber als ich jünger war, war mein Party-Trick – und es klingt ziemlich schrecklich, und ich bin sicher, es ist sehr schlecht für dich – aber mein Party-Trick war, Leute zu erschrecken, indem ich meine Augenlider umkrempelte.

Elly: Mein Bruder kann das auch, tatsächlich. Ich kann bestätigen, dass es sehr gruselig ist, das live zu sehen.

Robyn: Ja, es war definitiv mein Go-to-Eisbrecher.

Elly: Erzähl mir von deinem Karriereweg und was du vor Hello Cup gemacht hast? Kannst du eine Erfahrung teilen, die dich geprägt und in die Richtung dieser Branche gelenkt hat?

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Elly: Haben einige der anderen Marken auf dem Markt einen eher medizinischen oder ernsten Ansatz in Bezug auf Sprache und Branding verfolgt?

Robyn: Ja, das haben sie, oder vielleicht einen übermäßig ökologischen Ansatz. Sie haben sozusagen vergessen, dass, wenn man alles herunterbricht, sie einfach, weißt du, einer ihrer Slogans ist “blutig brillant”, und das ist im Grunde, was sie sind. Sie sind, sie sind blutig brillant. Und ja, sie sind gut für den Planeten. Und ja, sie sparen so viele Einwegprodukte vor der Mülldeponie und all das Zeug, das sind wirklich großartige Botschaften, die man um seine Geschichte herum platzieren kann, sobald man die Grundlagen vermittelt hat, nämlich, dass sie einfacher, bequem und süß sind.

Elly: Und als du anfingst, die Idee für Hello Cup zu entwickeln, erzähl mir, wo deine Gedanken waren. Wie sehr hat sich die Richtung des Unternehmens in dieser Anfangszeit entwickelt und verändert?

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Elly: Ja, und was für eine perfekte Verbindung zwischen euch beiden, dir und Mary, dass ein Pflegehintergrund und ein Medien-/Journalismus-Hintergrund bei dieser einen Marke zusammenkommen.

Robyn: Ja, total. Und lustigerweise, weißt du, die Leute sagten: Oh, ihr seid beste Freundinnen, geht nicht zusammen ins Geschäft. Das war eines der Hauptdinge, die die Leute sagten: Oh Gott, weißt du, vermeide das, das wird in Tränen enden. Klopf auf Holz, nach drei Jahren war es großartig. Und wir leben nicht in denselben Städten, vielleicht hilft das irgendwie, wir haben unseren eigenen Raum und wir kommen zusammen. Und, weißt du, wir sprechen mehrmals täglich telefonisch, nun ja, per FaceTime, manchmal geht es um die Arbeit, manchmal um Marys neues Kätzchen oder so, weißt du, wir haben immer noch unsere Freundschaft, sie ist immer noch da und völlig intakt, was wahrscheinlich, ich weiß nicht, ziemlich selten ist.

Elly: Und wie viele Hüte musstest du anfangs tragen, um das Geschäft auf die Beine zu stellen? Welche Fähigkeiten hast du dir dabei angeeignet, die du nicht erwartet hattest?

Robyn: Ich meine, lustig, weil wir, weißt du, wir trugen alle Hüte. Und dazu kommt, dass keiner von uns einen Hintergrund in Wirtschaft hatte. Also lernten wir im Laufe der Zeit, und wieder war der Bauchinstinkt bei allem, was wir taten, an vorderster Front. Wir verschickten unsere Tassen wunderschön verpackt, weil wir das auch gerne erhalten würden. Es kam also immer darauf an, was wir wollen würden, wenn wir etwas kaufen würden. Aber anfangs kümmerte ich mich um die Formulierungen und das Schreiben von Texten für die Website, und Mary hatte zu Hause am Küchentisch die Bestellungen aufgenommen und verschickt und, weißt du, Dinge wie einen Etikettendrucker eingerichtet, von dem wir keine Ahnung hatten, was wir kaufen sollten, und beschaffte all die Dinge, die wir brauchten, um Kartons zu verschicken. Wir mussten googeln, wie man ein Unternehmen anmeldet, weißt du? Wir waren da, so hat es, weißt du, buchstäblich angefangen, Google war unser Freund bei allem. Weißt du, wie meldet man ein Unternehmen an? Wie spart man Porto?

Elly: Und du hast vorhin erwähnt, dass Hello Cup fast über Nacht zum Erfolg wurde, als die Leute davon hörten. Ab wann dachtest du, wir sind hier einer guten Sache auf der Spur, oder ich glaube, ich habe in diesem Geschäft meinen wahren Sinn gefunden?

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Elly: Und du hast vorhin über die “blutig brillante” Sprache gesprochen, die ich liebe. Eine andere, die ich wirklich mag, ist der “Vagina-Wechsel” auf deiner Website? Kannst du ein wenig darüber sprechen, woher die Idee dafür kam? Und wie ihr die ganze Diskussion über die Periode auf den Kopf stellt, weil ich weiß, dass alle Frauen da draußen nicht wissen, dass in der Gesellschaft nicht so viel über Perioden gesprochen wird. Es ist alles sehr verschwiegen und wird irgendwie als Frauensache abgestempelt. Wie macht ihr da Spaß?

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Elly: Was war der beste Wechsel, von dem du gehört hast?

Robyn: Einige davon könnte ich nicht einmal wiederholen. Wir sehen, wir sehen, was die Leute eingeben, wir sehen nicht, wer es eingegeben hat. Gott, was ist einer, den ich wiederholen kann? Oh, meine Güte, natürlich fallen mir nur die wirklich unhöflichen ein. Dinge wie Pink Panther und, weißt du, Lady Garden. Aber ja, es gab einen, der sich auf Donald Trump bezog, was einfach nicht nett war. Da gehen wir nicht hin.

Elly: Da gehen wir nicht hin. Aber du bist beeindruckt von der Kreativität, die durchkommt.

Robyn: Ja, es ist erstaunlich. Und es ist wirklich cool zu sehen, wie Leute versuchen, verschiedene Begriffe zu finden.

Elly: Und von Anfang an, was waren deine No-Gos in Bezug auf die Werte, die Hello Cup und die Marke, die es werden sollte, geprägt haben?

Robyn: No-Gos waren, Kunden mit Freundlichkeit zu behandeln. Das Beste zu tun, was wir konnten, in Bezug auf Verpackung, Kundenservice, unsere Mitarbeiter. Nun, anfangs hatten wir keine Mitarbeiter, aber als sie dazukamen, aus personeller Sicht, wollten wir, dass Hello Cup ein Ort ist, an dem die Leute wirklich arbeiten wollen. Wenn wir unseren Mitarbeitern vertrauen, dann bekommen wir diesen X-Faktor von ihnen zurück. Und wir sind ein kleines Unternehmen, und das Geld ist wirklich knapp, aber das bedeutet nicht, dass wir unsere Mitarbeiter nicht wertschätzen und sie nicht gut behandeln können. Und wir haben etwas namens “Duvet Day” eingeführt, was im Grunde, ich weiß nicht – ist das ein australischer, neuseeländischer Begriff?

Elly: Ist es ein Doona? Ich kann eine Übersetzung für unsere internationalen Zuhörer liefern. Kurzer Exkurs für unsere internationalen Zuhörer: Ein Duvet wird in den USA als Comforter oder in Australien als Doona bezeichnet.

Robyn: Im Wesentlichen können Mitarbeiter uns anrufen und einfach sagen: “Ich habe einen Duvet Day”, was im Grunde ein Tag ist, an dem sie eine Auszeit für sich selbst nehmen. Sie müssen nicht anrufen und so tun, als wären sie krank. Es ist einfach so: “Eigentlich bleibe ich heute im Bett und schaue Netflix.” Und nur kleine Dinge, die wir tun können, um unsere Wertschätzung für die Arbeit zu zeigen, die sie leisten. Und ja, es ist irgendwie dieser rote Faden, denke ich, von Freundlichkeit und Inklusivität. Und nicht, nicht den Profit an erste Stelle zu setzen. Mary und ich könnten kein Unternehmen führen, das skrupellos ist.

Elly: Ja, ich erinnere mich an ein Unternehmen, bei dem ein Freund arbeitete, einer der Führungskräfte stand auf und sagte, dass jeder immer ersetzbar sei. Und ich denke, das ist eine so schreckliche Perspektive, eine sehr, weißt du, große, konzernartige Mentalität. Es ist großartig zu hören, wie du deine Mitarbeiter wertschätzt und ihnen diese Anreize gibst. Und diese mentalen Gesundheitstage, im Grunde, oder? Das ist im Wesentlichen ein Duvet Day, oder?

Robyn: Ja, es ist ein mentaler Gesundheitstag, ohne dass sie das sagen müssen. Es gibt keinen Kommentar dazu.

Elly: Marken wie Hello Cup, aber auch Allbirds, Patagonia und wir bei tendlyn zeigen, dass man, um menschliches Verhalten zu beeinflussen, nicht nur die nachhaltige Option sein kann, man muss in jeder Hinsicht die beste Option sein, was Qualität, Design und Bequemlichkeitsfaktoren einschließt. Wie hast du gesehen, dass sich das Verhalten der Menschen verändert hat und sie Nachhaltigkeit anders betrachten, nachdem sie mit deiner Marke interagiert haben?

Robyn: Ich denke, die Leute schauen sich das Produkt an und denken dann: Okay, nun, ich mache diese Veränderung in meinem Menstruationsleben, aber auch dieses Unternehmen ist herausgekommen und hat unsere Schachtel wirklich süß gestaltet. Es ist eine Pappröhrenschachtel und sie ist innen wirklich schön. Und was wir wollten, war, dass die Leute sie öffnen und sagen: “Ich will das nicht wegwerfen. Ich will es für etwas anderes wiederverwenden.” Während sie also vollständig recycelbar ist, sehen wir Fotos von Leuten, die sie verwenden, um ihre Stifte oder Make-up-Pinsel und solche Dinge darin aufzubewahren. Wir verwenden tendlyn für unsere Aufkleber, und alles ist durchdacht, vom Seidenpapier – wir verwenden auch euer Seidenpapier – und es ist einfach schön, aber es geht nicht zu Lasten des Planeten. Wir kennen unsere Lieferanten, weißt du, es geht also nicht zu Lasten von jemandem, der es herstellt und nicht richtig bezahlt wird, solche Dinge. Das ist wirklich, wirklich wichtig.

Elly: Und wenn wir darüber sprechen, von “Down Under” zu sein, aus Neuseeland. Wie viel deines Kundenstamms ist global im Vergleich zu lokal, und wie entscheidest du dich, dich in Bezug auf diese neuseeländische Hintergrundgeschichte darzustellen?

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Elly: Aber ich bin sicher, das hat deine US-Kunden nicht abgeschreckt. Sie scheinen die Marke immer noch zu lieben, also…

Robyn: Ja, das stimmt. Wir sind jetzt auf Amazon, und das ermöglicht es uns besser, Bestellungen an Kunden zu erfüllen, für die es völlig unerschwinglich war, Bestellungen von Neuseeland aus zu versenden. Es gibt einige Orte, an denen die Versandkosten das Produkt überwiegen und mehr als überwiegen, wir machen einen riesigen Verlust beim Versand von Bestellungen in bestimmte Länder. Auf Amazon zu sein, ermöglicht uns eine größere Reichweite.

Elly: Und was bedeutet das in Bezug auf den Wettbewerb für Hello Cup? Denn plötzlich können Herausforderer aus der ganzen Welt kommen, nicht nur aus Neuseeland. Wie hast du das gemanagt?

Robyn: Vielleicht ist das ein bisschen anti-business von uns, aber wir müssen uns darauf verlassen, ein außergewöhnliches Produkt zu haben. Und das, das an sich wird dem Ruf helfen, und die Bewertungen sind echt. Und so ist der Mundpropaganda-Aspekt unseres Geschäfts wirklich, wirklich wichtig, denn was frustrierend für Leute ist, die eine Menstruationstasse ausprobieren und es nicht funktioniert, ist, dass sie dann denken, dass sie pauschal nicht funktionieren, weißt du, dass sie im Allgemeinen nicht funktionieren. Und wie alles im Leben gibt es billige Versionen, die nicht unbedingt halten oder funktionieren oder nicht aus Qualitätsmaterialien hergestellt sind, und dann gibt es teurere Versionen, und es ist definitiv nicht die billigste, aber es gibt einen Grund, weißt du, wieder, du findest oft, dass, weißt du, du kaufst ein Möbelstück für, weißt du, 20 Dollar, es geht kaputt. Es geht also darum, zu vermitteln: Recherchiere, ethisch, bewusst, und denke darüber nach, wie lange ein Qualitätsprodukt im Vergleich zu etwas hält, das im Wesentlichen für den einmaligen Gebrauch bestimmt ist.

Elly: Und ich wollte nur einige Fakten über Abfall und die Menstruationspflegeindustrie teilen, weil einige Leute da draußen vielleicht nicht wissen, wie riesig sie ist. Aber 45 Milliarden Einweg-Tampons oder Damenbinden werden jedes Jahr weltweit weggeworfen, das sind etwa 3,2 Millionen kg Abfall. Wenn also jemand einen Hello Cup gekauft hat, wie lange hält er, wenn man ihn pflegt? Wie lange hält er?

Robyn: Wir sagen, dass ein einzelner Hello Cup fünf Jahre hält. Und manche Leute entscheiden sich, ihn früher zu ersetzen, manche Leute werden ihn länger benutzen. Aber im Wesentlichen, wenn man eine Tasse, die fünf Jahre hält, mit dem durchschnittlichen Gebrauch von Tampons pro Monat vergleicht, entspricht eine Tasse etwa etwas mehr als 2000 Tampons. In Bezug darauf, einen Unterschied für den Abfall auf dem Planeten zu machen, kann der Austausch gegen eine Menstruationstasse als Einzelperson eine enorme Wirkung haben. Im Laufe deines Lebens brauchst du also nur etwa 8 Menstruationstassen. Wenn du von Anfang an, als du deine erste Periode hattest, eine Menstruationstasse benutzt hättest, im Vergleich zu Tausenden und Abertausenden von Einwegprodukten, die sogar bei Bio-Tampons und -Binden ziemlich lange brauchen, um auf der Mülldeponie zu verrotten. Also, wir denken, sie scheinen aus Baumwolle gemacht zu sein, und Baumwolle ist eine Naturfaser und sie wird einfach zerfallen. Tut sie nicht, und diejenigen, die nicht biologisch sind, enthalten Mikroplastik, also ist der erste jemals benutzte Tampon immer noch auf unserem Planeten.

Elly: Immer noch nicht vollständig abgebaut?

Robyn: Nein, die nicht-biologischen werden etwa 500 bis 800 Jahre brauchen.

Elly: Es ist unglaublich, nicht wahr? Weil man denkt, wenn es irgendwo im Kleingedruckten auf der Schachtel stünde, weißt du, die Leute wären entsetzt und würden sich davon abwenden. Aber die Leute kennen solche Zahlen nicht, 500 bis 800 Jahre ist verrückt.

Robyn: Die Leute kennen diese Zahlen nicht. Die Leute wissen nicht, dass es keine Vorschriften gibt, es gibt eine Bewegung, um Unternehmen zu zwingen, auf ihren Verpackungen zu deklarieren, was in Tampons und Binden ist, aber es gibt keine Anforderung, aufzulisten, woraus sie gemacht sind. Das Bewusstsein für die Tatsache, dass es Mikroplastik gibt, ist praktisch gleich null.

Elly: Die Bedeutung von Nachhaltigkeit wird manchmal verwechselt. Also bei tendlyn sagen wir, dass ihre wahre Bedeutung die Fähigkeit ist, auf unbestimmte Zeit zu existieren. Denn wenn wir zum Anfang zurückgehen, kommt es vom lateinischen Wort sustinere, was unterstützen, erhalten oder überdauern bedeutet. Diese langfristige Perspektive gab es in der Menstruationspflegeindustrie bis jetzt mit diesen Menstruationstassen nicht. Wie langfristig denkst du mit deinen Geschäftszielen und der Veränderung, die du mit Hello Cup sehen willst?

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Elly: Ja, es ist eine größere Investition am Anfang, aber es hält tatsächlich viel länger.

Robyn: Es spart so viel.

Elly: Und was wäre dein Ratschlag für andere Leute, die ein sinnvolles Geschäft gründen wollen, aber keine Ahnung haben, wo sie anfangen oder wie sie diese Idee skalieren sollen?

Robyn: Wenn du recherchierst, nimm dir einfach Zeit, um herauszufinden, was du brauchst und wer es macht. Wer stellt Produkte her, die die Kästchen ankreuzen, die du benötigst, in Bezug auf: Kann ich alle Fragen beantworten, die du hast? Weißt du, wie baut sich das ab? Wenn Leute sagen, es ist recycelbar, ist es wirklich recycelbar? Oder ist es Nummer 9 in der Recyclingkette, was bedeutet, dass es irgendwie recycelbar ist, aber nicht wirklich? Wenn sie sagen, es ist kompostierbar, ist es in deinem Heimkompost kompostierbar oder ist es in einer kommerziellen Situation kompostierbar? Und wenn es eine kommerzielle Situation ist, wie funktioniert das dann? Finde die Antworten auf die natürlichen Fragen, die dir in den Kopf kommen. Aber ich denke auch, der Schlüssel zur Gründung eines nachhaltigen Unternehmens ist, deinem Herzen zu folgen und es einfach zu tun. Wenn du in der Lage bist, einfach anzufangen, fang klein an und arbeite dich hoch. Du musst dein Geschäft nicht eröffnen und riesige Mengen verkaufen – wenn du in der Lage bist, eine Website einzurichten und mit deinem aktuellen Job fortzufahren, teste das Wasser und bringe es dir selbst bei.

Elly: Ja, denn es ist der Nebenjob, es testet fast, ob es kommerziell tragfähig ist, oder, ob genug da ist, um es in Gang zu bringen. Und meine letzte Frage für heute: Wie definierst du Erfolg in deinem Geschäft bei Hello Cup, aber auch für dich persönlich?

Robyn: Ich denke, Erfolg ist, wenn Leute uns schreiben und sagen: “Du hast mein Leben verändert.” Und das passierte sehr früh, sobald wir anfingen. Ich erinnere mich, Mary rief mich an und sie weinte, und sie war einfach so überwältigt, dass wir dieses Geschäft gestartet hatten und dass die Leute uns solche Dinge schrieben, und dass diese Idee vollständig bestätigt war, selbst wenn wir nur das Leben eines Menschen verändert hätten. Wir hatten beide in der Schule starke Perioden und hatten Schwierigkeiten, sie zu bewältigen. Und dann eine Lösung zu finden, die wir selbst gerne gehabt hätten, als wir jünger waren, und dass Leute sagen: “Ich kann schwimmen, ohne mir Sorgen zu machen, und ich kann reiten, ich kann einen achtstündigen Pferdetreck machen, ohne einen Tampon im Busch zurücklassen zu müssen” und all solche Sachen. Erfolg wird für uns vollständig an Kundenfeedback und Mitarbeiterzufriedenheit gemessen.

Elly: Die Wirkung, die du auf das Leben der Menschen hast. Nun, vielen Dank für deine Zeit heute, Robyn.

Robyn: Danke!