Wie ich erfülle: Auspacken mit Tiffany Staten

Was bedeutet es, als kleines Unternehmen ein herausragendes Auspackerlebnis zu gestalten? Wir sprechen mit Tiffany Staten von London Grant Co. darüber, wie sie für ihre Kunden ein unvergessliches Erlebnis schafft.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Autor: tendlyn Veröffentlicht: 2019-07-22T12:00:00.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

In unserer neuesten Fallstudienreihe „Wie ich erfülle“ sprechen wir mit Kleinunternehmern aus aller Welt darüber, wie sie ihre Auftragsabwicklung und Auspackerlebnisse gestalten. Als Erstes sprechen wir mit Tiffany Staten, der Gründerin der natürlichen Körperpflegemarke

Tiffanys Schritte zur Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung im E-Commerce kann leicht so wirken, als käme sie direkt vom Fließband, anstatt darauf ausgelegt zu sein, Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Wie Tiffany betont, ist ein handschriftliches Dankeschön eine fantastische Ergänzung für Ihr Auspackerlebnis. Es hilft, eine persönliche Verbindung zu Ihrem Kunden aufzubauen, was der Schlüssel zur Verbesserung der E-Commerce-Konversionsraten und der Markentreue ist.

Tiffany Staten beschreibt uns die Schritte ihrer Auftragsabwicklungsroutine:

Wir haben viel Mühe in unser Auspackerlebnis gesteckt. Obwohl wir unseren Abwicklungsprozess kontinuierlich überprüfen, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren, erfordert jedes unserer Pakete erhebliche Zeit und Aufmerksamkeit.

Wir beginnen damit, unsere Bestellungen des Tages zu überprüfen, Versandetiketten und Rechnungen zu drucken. Einer meiner persönlichen Lieblingsschritte in unserem Prozess ist es, jedem Kunden eine durchdachte Notiz zu schreiben. Ich berücksichtige ihre früheren Bestellungen und Gespräche, die wir über die Produkte geführt haben, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen. Es ist eine bedeutungsvolle Zeit für mich, um mit meinem Publikum in Kontakt zu treten und mich auszutauschen. Kunden haben berichtet, dass unsere Notizen oft das Highlight des Auspackerlebnisses sind!

Von dort wählen wir die passenden Kartongrößen aus, entnehmen unsere Produkte aus den Regalen und organisieren unseren Arbeitsplatz zur Vorbereitung auf das Verpacken. Ein aufgeräumter Arbeitsplatz ist entscheidend für schnelles Packen! Wir bereiten alle unsere individuellen Seidenpapierfalten vor, schneiden unser Verpackungsband vor und organisieren sämtliches Begleitmaterial. Das macht es einfach, alle benötigten Verpackungsmaterialien zusammenzustellen.

Natürlich ist das in einer idealen Welt. Von zu Hause aus zu arbeiten (und unser Zuhause mit einem lebhaften Kleinkind zu teilen) bedeutet, dass mein Arbeitsplatz durcheinandergeraten kann. Ich gebe einfach mein Bestes, um ihn vor den „Versandtagen“ aufzuräumen, damit der Prozess schnell und reibungslos abläuft.

Es ist wichtig als Unternehmen, Raum dafür zu lassen, dass Ihr Auspackprozess mit Ihrer Markenidentität wachsen kann. Wenn Sie ein stärkeres Gespür für Ihre Kernwerte entwickeln, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr anfänglicher Verpackungs-/Auftragsabwicklungsprozess nun im Widerspruch steht. Das ist keine schlechte Sache! Eine Marke muss dynamisch sein, wenn sie relevant und erfolgreich bleiben will. Der Schlüssel als Geschäftsinhaber ist zu wissen, wo dies in Ihrem Auspackerlebnis widergespiegelt werden muss.

„Am Anfang – damals, als wir noch nicht einmal ein Produktetikett hatten – haben wir in Luftpolsterumschlägen verpackt, die wir in der örtlichen Bürobedarfshandlung gekauft haben. Wir waren sehr flexibel und haben uns angepasst, als sich unsere Produktverpackung änderte. Wir haben uns von Kunststoffen entfernt und unser Auspackerlebnis so gestaltet, dass es zu 100 % recycelbare Materialien enthält – vom Produkt bis zur Schachtel.“

Die Rolle von tendlyn-Seidenpapier in Tiffanys Auspackerlebnis

Durch den Verkauf von Produkten, deren Inhaltsstoffe zu 100 % pflanzlich und biologisch sind, hat das Auspackerlebnis für Tiffany eine besondere Bedeutung. Da sie in ihren Produkten auf synthetische Substanzen verzichtet, wurde die Verwendung von Kunststoffverpackungen für London Grant Co mit zunehmendem Wachstum zunehmend markenfremd. Dies veranlasste Tiffany, ihr Auspackerlebnis mit tendlyns umweltfreundlicher Individualverpackung zu erneuern, um ihre Markenwerte besser widerzuspiegeln.

Ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäfts ist es, dem Wohlbefinden treu zu bleiben und andere zu ermutigen, schrittweise Schritte in Richtung eines saubereren und ausgeglicheneren Lebens zu unternehmen. Ein Bereich, auf den wir uns konzentrieren, sind Verpackungen mit geringem CO2-Fußabdruck. Wir lieben es, dass tendlyn schönes, umweltbewusstes Seidenpapier für unsere Lieferungen und Abholbestellungen anbietet. Als kleine, neuere Marke können wir unsere Markenbotschaft und -identität durch unser individuelles Seidenpapier fortsetzen. Dies vermittelt, dass wir Sorgfalt, Liebe, Kreativität und Aufmerksamkeit in ihr Erlebnis gesteckt haben, wenn sie die Schachtel öffnen. Unsere Kunden lieben diese besondere Note und gewinnen eine bessere Verbindung zur „Stimmung“, die wir schaffen wollen. Für uns bedeutet das Authentizität und Einfachheit.

Natürlich ist die Art und Weise, wie Sie die Produkte in Ihrem Auspackerlebnis schützen, genauso wichtig wie Ihr Branding! Beschädigte Produkte sind ein kostspieliger und stressiger Fehler, den es zu beheben gilt, daher muss Ihr Auftragsabwicklungsprozess dies berücksichtigen. Für Tiffany hilft auch ihr tendlyn-Seidenpapier bei diesen Bemühungen:

Der Versand von Glas bedeutet, dass wir praktische Lösungen benötigen, um unsere Produkte zu polstern und zu schützen. Indem wir unser tendlyn-Seidenpapier mit Kraft-Knitterpapier schichten, bieten wir einen schönen und effektiven Schutz für unsere Pakete.

Die Herausforderungen von Tiffanys Auspackerlebnis

Als spezifische Nische innerhalb der Auftragsabwicklung bringt die Schaffung eines unvergesslichen Auspackerlebnisses eigene Schwierigkeiten mit sich. Es hat sich durch Auspackvideos und Social-Media-Inhalte als fantastische digitale Marketingstrategie erwiesen. Aber für kleine Unternehmen ist die Zusammenstellung eines Auspackerlebnisses eine große finanzielle und zeitliche Investition. Da London Grant Co. gewachsen ist, musste Tiffany Wege finden, den Prozess zu optimieren.

Wir konzentrieren uns darauf, die Kosten der Auftragsabwicklung zu senken – einschließlich Zeit (Arbeit) und Verpackungsmaterialien. Als kleines Unternehmen wissen wir, dass es Hunderte von schönen Auspacklösungen gibt. All diese Elemente zusammenzubringen, schafft ein bedeutungsvolles Erlebnis für unsere Kunden. Wir wollen weder an dieser Qualität noch an den besonderen Details Abstriche machen, suchen aber nach Wegen, die Kosten unseres gesamten Auspackerlebnisses zu senken.

Eine Möglichkeit, dies anzugehen, ist die Bestellung von Materialien in großen Mengen, um unsere Kosten pro Einheit zu senken. Als wir anfingen, haben wir kleine Bestellungen von weniger als 100 Kartons aufgegeben. Jetzt bewegen wir uns in einen Bereich, in dem wir in die Vorabkosten größerer Bestellungen investieren und überwachen können, wie sich unser Lagerbestand bewegt. Dies schafft ein Gleichgewicht zwischen ausreichendem Vorrat an Materialien und ständiger Nachbestückung.

Wir gehen das Problem der Arbeit/Zeit bei der Abwicklung an, indem wir die Schritte zur Fertigstellung einer Bestellung reduzieren und unsere Arbeitsplätze gut vor den „Versandtagen“ vorbereiten. Das mag wie eine Kleinigkeit erscheinen – aber wenn Ihr Büro gleichzeitig als Zuhause und Lager dient, kann das herausfordernd werden!

Also, welchen Ratschlag würde Tiffany anderen Kleinunternehmen zur Auftragsabwicklung geben?

Betrachten Sie Ihren Abwicklungsprozess als einen entscheidenden letzten Schritt in einem Kommunikationssystem mit Ihrem Kunden. Es ist die letzte Chance, die Sie haben, um zu „überraschen und zu erfreuen“. Ob es darum geht, das Auspackerlebnis zu verbessern (im Rahmen des Budgets), die Abwicklungsgenauigkeit sicherzustellen (jedes Mal) oder Zeit für das Schreiben einer persönlichen Notiz hinzuzufügen – diese kleinen Details führen zu großen Gewinnen im Kundenengagement.

Weitere Informationen zur Schaffung eines unvergesslichen Auspackerlebnisses finden Sie in unserem Blog!