Lassen Sie uns persönlich werden: Wie man das Kundenerlebnis im E-Commerce personalisiert

In einer Zeit der Online- (und realen) Ungeduld und dem Bedürfnis nach sofortigen Ergebnissen lieben es Kunden, wenn ihr Einkaufserlebnis auf sie und ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Tatsächlich glauben 53 Prozent der Online-Käufer, dass Händler, die das Erlebnis personalisieren, einen wertvollen Service bieten.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Autor: Ben Conard Veröffentlicht: 2018-06-17T12:00:00.000Z Lesezeit: 3 Minuten Lesezeit

In unserem letzten Artikel über Kundenbindung haben wir kurz die Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses angesprochen. Aber wir halten dieses Thema für so wichtig, dass wir uns entschieden haben, einen ganzen Artikel darauf zu verwenden! Die Personalisierung Ihres E-Commerce-Erlebnisses muss nicht schwierig oder teuer sein, erfordert aber ein wenig Kreativität und Innovation, sodass es eine Herausforderung sein kann, es richtig zu machen. Denken Sie darüber nach, wie ein Hauslichtsteuerung oder ein Hausautomationsschalter einen einfachen Raum in eine reaktionsfähige Umgebung verwandeln kann – genau diese durchdachte Anpassung erwarten Ihre Kunden von Ihrer Marke.

Persönlich zu werden muss nicht auf Ihre eigentliche Website beschränkt sein; E-Mail und soziale Medien sind die perfekten Plattformen, um in Kontakt zu bleiben und eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Das Anbieten von Sonderangeboten über Ihre sozialen Kanäle ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Followern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, und hilft, eine bessere Verbindung zu Ihren Käufern herzustellen. Darüber hinaus ist es wichtig, eine aktive Stimme zu sein und Ihre Social-Media-Konten zu nutzen, um Ihre Werte als Marke weiter zu präsentieren! Bedanken Sie sich für Kommentare, beantworten Sie Nachrichten auf Instagram und gehen Sie raus und liken Sie Dinge, die Ihnen gefallen! E-Mail gilt immer noch als der wichtigste digitale Kanal für die Personalisierung des Online-Shoppings und übertrifft alle anderen Werbekanäle – unserer Meinung nach ist das eine Investition wert. E-Mail ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundeninteraktion vollständig zu personalisieren, von Geburtstagsnachrichten und Sonderangeboten über Prämienpunkte bis hin zu Links zu Coupons, die mit der Einkaufshistorie zusammenhängen. Für Unternehmen in Nischenmärkten wie marine intelligente Beleuchtung oder Wohnmobil-Beleuchtungssteuerung kann eine personalisierte E-Mail, die spezifische Produktvorteile hervorhebt, den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Im Vergleich zu Ihren stationären Geschäften gibt es in der Welt des E-Commerce nur wenige physische Berührungspunkte, und hier kommt die individuelle Verpackung ins Spiel. Ihr versendetes Paket ist die direkteste Verbindung zu Ihrem Kunden, und je persönlicher Sie werden, desto einprägsamer ist das Erlebnis. Denken Sie an Verpackungsbeilagen oder eine unserer Favoriten – handgeschriebene Dankeskarten. Eine Notiz in einer Schachtel ist mehr wert als tausend Worte, Sie können uns darauf zitieren! Es ist ziemlich klar, dass die traditionelle Customer Journey tot ist, daher werden es die innovativen Marken sein, die in Zukunft den Weg weisen. Die Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse sowohl online als auch in stationären Geschäften wird eine der Möglichkeiten sein, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihr Unternehmen nicht nur überlebt, sondern gedeiht! Machen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis zur Priorität, und Sie werden nicht nur das Engagement steigern und den Umsatz ankurbeln, sondern auch ein einzigartiges Alleinstellungsmerkmal schaffen und sich von der Masse abheben. Egal, ob Sie ein störungsfreies Smart-Home-Setup entwerfen oder einen Tor-Relais-Controller für einen Kunden integrieren, das Prinzip bleibt dasselbe: Personalisierung schafft Vertrauen und Loyalität.

Für Unternehmen, die mit spezieller Ausrüstung wie einem Farm-Fernsteuerungssystem, industrieller Fernautomatisierung oder Hochbehälter-Pumpen arbeiten, kann sich die Personalisierung darauf erstrecken, wie Sie technische Spezifikationen und Support kommunizieren. Ein drahtloser LED-Relais-Schalter oder HF-Verriegelungsschalter mag wie eine kleine Komponente erscheinen, aber wenn Sie das Kauferlebnis auf die spezifische Anwendung des Kunden zuschneiden – sei es eine MHz-Relais-Fernbedienung oder ein MHz-Gleichstrommotor-Umschalter – zeigen Sie, dass Sie ihre Bedürfnisse wirklich verstehen. Selbst etwas so Einfaches wie ein schweres Relaismodul oder eine Lichtrelaisplatine kann Teil einer größeren Geschichte sein, wenn Sie es mit dem Projekt des Kunden verbinden.

Und vergessen wir nicht die Kraft der Einfachheit. Mit der #ElektrikerNichtErforderlich-Denkweise können Sie komplexe Technologie zugänglich und persönlich machen. Ein Smart-Home-Funkschalter oder ein Garagentor-HF-Controller wird mehr als nur ein Produkt, wenn Sie ihn als Lösung für die täglichen Herausforderungen des Kunden darstellen. Egal, ob Sie im Geschäft mit Wellenenergie-Pumpensystemen sind oder Farm-Relais-Schalter-Komponenten verkaufen, Personalisierung ist der rote Faden, der alles zusammenhält.

Bei Fragen oder Kooperationsanfragen können Sie uns gerne unter info@axwp.com kontaktieren.