Marketing-Inspiration: 11 E-Commerce-Trends, die Sie 2020 im Auge behalten sollten

2020 steht fast vor der Tür, also ist es an der Zeit, einen Blick auf die Top-11-Marketingtrends zu werfen, die die Welt des E-Commerce im kommenden Jahr prägen werden!

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2019-12-29T22:19:00.000Z Lesezeit: 12 Minuten Lesezeit

Wir schreiben das Jahr 2020, und es ist eine fantastische Zeit, ein E-Commerce-Händler zu sein. Die weltweiten E-Commerce-Umsätze werden voraussichtlich https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ erreichen.

Offensichtlich werden immer mehr Verbraucher ihre Einkäufe online tätigen. Wenn Sie also ein Einzelhändler (oder irgendein Unternehmen) sind, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie den digitalen Handel nutzen können. Die Frage ist: Wie machen Sie das? Als kleines Unternehmen wissen wir, dass Ihre Zeit begrenzt ist und Sie nicht immer die Kapazität haben, jeden heißen Trend am Markt zu prüfen.

Um Ihnen bei der Navigation durch die E-Commerce-Landschaft im Jahr 2020 zu helfen, haben wir die bemerkenswertesten Trends und die Marketingbereiche zusammengestellt, die KMU in den kommenden 12 Monaten im Auge behalten sollten.

Los geht’s!

Verbraucher möchten mit authentischen Marken interagieren Vorbei sind die Zeiten von hochglanzpolierten Anzeigen. Heute werden die Marken gewinnen, die auf eine echte und authentische Weise mit ihrem Publikum in Kontakt treten können. Dies zu erreichen, kann je nach Unternehmen vieles bedeuten.

Für einige Unternehmen bedeutet die Vermittlung von Authentizität, vor die Kamera zu treten und ihre Geschichten zu teilen. Andere lüften den Vorhang über ihre Abläufe, um ihrem Publikum einen “Blick hinter die Kulissen” ihres Geschäfts zu gewähren. Dann gibt es Unternehmer, die offen ihre Kämpfe teilen, und das ermöglicht es ihnen, für ihr Publikum greifbarer zu wirken.

Was auch immer Sie tun, denken Sie nicht, dass Sie diese Dinge inszenieren können. Die heutigen Käufer sind geschickt darin, Unsinn zu erkennen und können unauthentische Marken aus einer Meile Entfernung ausmachen. Sie werden wahrscheinlich die Unterstützung Ihrer Kunden verlieren, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie nur so tun.

Seien Sie Sie selbst und seien Sie transparent. Ihre Follower (die richtigen) werden Sie dafür lieben. Als Beispiel sehen Sie sich diesen Beitrag der Fitness-Expertin Amy Kiser an. Darin erinnert Amy ihre Follower daran, dass “die Dinge in den sozialen Medien anders aussehen.” Sie teilt ein poliertes Foto von sich mit ihren Kindern, aber daneben steht die “reale” Version, die völlig ungestellt und ungefiltert ist.

Versuchen Sie, etwas Ähnliches mit Ihren Bemühungen zu tun. Während es völlig in Ordnung ist, einen kuratierten Social-Media-Feed zu haben, haben Sie keine Angst, hin und wieder verletzlich zu sein.

Micro- und Nano-Influencer werden für Aufsehen sorgen Größer ist nicht immer besser, wenn es um Influencer-Marketing geht. Die Forschung zeigt, dass Menschen empfänglicher für Micro-Influencer und Nano-Influencer (diejenigen mit 2.000 bis 50.000 Followern) sind. Experticty

Dieser Trend passt zu unserem Punkt über Authentizität. Im Gegensatz zu Prominenten und großen Namen werden Micro- und Nano-Influencer immer noch als normale Menschen angesehen, daher neigen Käufer eher dazu, sich mit ihnen zu identifizieren. Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, sehen Sie nach, ob es alltägliche Influencer gibt, mit denen Sie zusammenarbeiten können. Vernetzen Sie sich mit Micro- und Nano-Influencern in Ihrer Branche (Hinweis: Es könnten Ihre bestehenden Follower und Kunden sein!) und sehen Sie, ob Sie mit ihnen zusammenarbeiten können. Die Hautpflegemarke Pixi macht das hervorragend. Das Unternehmen verschickt regelmäßig kostenlose Waren an Micro- und Nano-Influencer zum Ausprobieren, und diese Personen posten gerne über ihre Erfahrungen in den sozialen Medien.

Marken, die die Kraft von Gemeinschaften nutzen, werden florieren Das Bedürfnis der Käufer, sich mit anderen zu verbinden, ist so stark wie eh und je. Zukunftsorientierte Marken erkennen dies, weshalb wir immer mehr Unternehmen sehen, die in den Aufbau von Gemeinschaften eintauchen. Lust auf eine großartige Gemeinschaft in Aktion? Schauen Sie sich die Beauty Insider Community von Sephora an, eine Plattform, die es Kunden und Beauty-Liebhabern ermöglicht, miteinander zu interagieren. Beauty Insider ermöglicht es Mitgliedern, Fragen zu stellen, mit Marken zu chatten und sogar an realen Veranstaltungen teilzunehmen. Die Gemeinschaft war so stark, dass Sephora nur 3 Monate nach ihrem Start über 100.000 Live-Chats und über 20.000 auf der Plattform geteilte Fotos verzeichnete.

Video wird immer noch ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing-Mix sein Video wird weiterhin eine wichtige Marketingkomponente sein, also finden Sie Wege, es für Ihre Marke zu nutzen. Wie? Beachten Sie Folgendes:

a. Stellen Sie echte Menschen vor die Kamera - Social-Media-Nutzer interagieren gerne mit anderen Menschen, also stellen Sie sich (oder Ihre Teammitglieder) vor die Kamera und interagieren Sie mit Ihrem Publikum. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, dies anzugehen. Sie könnten eine Fragerunde machen. Sie könnten Ihre Mitarbeiter vorstellen. Oder Sie können einfach live auftauchen und den Leuten von Ihrem Tag erzählen. Haben Sie keine Angst, verschiedene Dinge auszuprobieren – es ist der einzige Weg, um herauszufinden, was bei Ihren Fans und Followern ankommt! Die Firma Hello Cup macht das gut. Die Marke hat auf ihrer Instagram-Seite einen Abschnitt “Meet Us”, der Videos der Gründer zeigt, die sich vorstellen und die Geschichte hinter ihrem Produkt erzählen.

b. Zeigen Sie Ihre Produkte in Aktion - Manchmal können statische Fotos Ihren Artikeln einfach nicht gerecht werden. In solchen Fällen können Sie auf Video zurückgreifen, um die Fähigkeiten Ihrer Produkte vollständig zu präsentieren. Das Fitnessunternehmen Onnit postet zum Beispiel Trainingsvideos, die die Produkte der Marke integrieren, damit das Publikum genau sehen kann, wie sie verwendet werden.

c. Präsentieren Sie Ihre Kunden - Nutzen Sie Video, um Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wenn Ihre Produkte einen positiven Einfluss auf das Leben Ihrer Käufer hatten, sehen Sie, ob Sie sie dazu bringen können, ihre Geschichten vor der Kamera zu erzählen. Hier ist ein hervorragendes Beispiel der Hautpflegemarke Curology. In dem folgenden Beitrag teilte die Marke ein “Vorher”-Foto zusammen mit einem “Nachher”-Video eines ihrer Kunden.

d. Nutzen Sie Unboxing-Videos - Unboxing-Videos haben mehrere Vorteile. Neben exzellentem Marketing- und Werbematerial sind diese Videos ansprechender Content. Unboxing-Videos bauen Spannung und Vorfreude bei den Zuschauern auf, und wenn sie richtig umgesetzt werden, informieren sie Ihr Publikum über die Funktionen und Merkmale Ihres Produkts – was letztendlich den Umsatz steigern kann. Die Leute lieben Unboxing-Videos so sehr, dass laut Google die Zeit, die Nutzer damit verbracht haben, sie anzusehen, dem Anschauen des Films “Tatsächlich… Liebe” über 20 Millionen Mal entspricht. Und das zählt nur die mobilen Aufrufe.

Aus diesen Gründen sollten Sie in Betracht ziehen, Unboxing-Videos zu einem Teil Ihres Marketing-Mix zu machen. Sie können dies tun, indem Sie selbst Videos erstellen, oder Sie können Ihre Kunden ermutigen, ihre eigenen zu erstellen, indem Sie ihnen ein teilenswertes Unboxing-Erlebnis bieten.

Abonnementmarken machen das wirklich gut. Birchbox, ein Pionier auf diesem Gebiet, schafft entzückende Unboxing-Erlebnisse. Neben schön gestalteten Boxen fügt Birchbox kleine, aber bedeutende “Extras” wie Lehrkarten, Werbematerialien hinzu, die in Person und vor der Kamera großartig aussehen.

E-Mail-Marketing ist immer noch aktuell E-Mail-Marketing mag nicht so angesagt sein wie die neueren Taktiken und Tools auf dem Markt, aber es ist immer noch stark. Es wird erwartet, dass die Anzahl der E-Mail-Nutzer von 4,03 Milliarden im Jahr 2020 auf 4,37 Milliarden im Jahr 2023 wächst, was zeigt, dass das Medium weit davon entfernt ist, tot zu sein.

Wenn Sie noch keine Zeit und Mühe in E-Mail-Marketing investiert haben, ist es höchste Zeit, dies zu tun. Beginnen Sie damit, sich mehr Mühe zu geben, Ihre Liste zu vergrößern. Der gute alte Neukunden-Rabatt funktioniert immer noch, solange Ihr Pitch und Ihr Angebot überzeugend und attraktiv sind. Wir lieben dieses Opt-in-Formular der Kosmetikmarke Drunk Elephant. Anstatt sich mit ausgefallenen Formulierungen zu sehr anzustrengen, kommt Drunk Elephant mit der Überschrift “Dies ist der Teil, in dem wir nach Ihrer E-Mail fragen” direkt auf den Punkt. Und um das Geschäft zu versüßen, wirft die Marke einen Rabatt von 15% ein, der ziemlich verlockend ist, da Drunk Elephant Premiumprodukte verkauft.

Sobald Sie Leute angemeldet haben, halten Sie sie mit einer Willkommensserie bei Laune, die sie dazu ermutigt, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Die folgende E-Mail des Nahrungsergänzungsmittelunternehmens Athletic Greens ist ein perfektes Beispiel für diesen Tipp in Aktion. Als Teil seiner Willkommensserie sendet das Unternehmen eine E-Mail, die vom Gründer des Unternehmens, Chris, verfasst wurde. In seiner Nachricht spricht Chris darüber, warum er Athletic Greens gegründet hat, und lädt die Leser dann ein, ihre Gesundheitsziele zu teilen. Dieser Schritt hilft Athletic Greens nicht nur, seine Kunden besser kennenzulernen, sondern er startet auch ein Gespräch mit den Nutzern und ermöglicht es ihnen, mehr in die Marke zu investieren.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie E-Mail-Marketing nutzen, um den Umsatz zu steigern. Sie können dies tun, indem Sie Kunden relevante Produktangebote senden. Profi-Tipp: Halten Sie Ihre Nachrichten hochgradig personalisiert. Und nein, wir sprechen hier nicht nur davon, den Namen einer Person in die Betreffzeile oder den Text der E-Mail einzufügen. Sie müssen Ihre Nachrichten basierend auf der Kaufhistorie und den Präferenzen jedes Benutzers anpassen. Sehen Sie, was Acupuncture Atlanta macht. Anstatt pauschale Angebote zu senden, verschickt die Marke E-Mails mit Artikeln, die der Benutzer bereits gekauft hat, aber möglicherweise nachbestellen möchte.

Natürlich erfordert eine hochgradig maßgeschneiderte Nachricht wie die obige viel Arbeit, und wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, werden Sie keine Zeit haben, jede einzelne Nachricht, die Sie versenden, anzupassen. Glücklicherweise hat die Technologie Ihren Rücken. Es gibt mehrere Tools, mit denen Sie Ihre Marketinginitiativen automatisieren können. Was uns zu unserem nächsten Punkt bringt…

Marketing-Automation wird für viele KMU ein Lebensretter sein Marketing-Automation ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Kommunikation, Kampagnen und Angebote in großem Maßstab zu erstellen. Es nimmt die manuelle Arbeit aus dem Versand personalisierter Nachrichten, sodass Sie Ihre Zielgruppen effizient erreichen und einbinden können. Die oben genannten Taktiken und Beispiele – z.B. Willkommensserien, maßgeschneiderte Angebote usw. – werden durch Marketing-Automation ermöglicht. Es gibt einige hochintelligente Plattformen da draußen, die es Ihnen ermöglichen, personalisierte Kampagnen basierend auf dem Verhalten jedes Kunden zu erstellen.

Und hier ist die gute Nachricht: Diese Tools werden für kleine und mittlere Unternehmen immer zugänglicher und erschwinglicher. Lösungen wie Mailchimp, ConvertKit und Campaign Monitor sind nur einige Beispiele für Marketing-Automation-Software, die Ihnen helfen kann, maßgeschneiderte und professionelle Kampagnen durchzuführen. Wenn Sie es noch nicht getan haben, führen Sie ein Marketing-Automation-System ein und nutzen Sie es, um Ihre Bemühungen im Jahr 2020 und darüber hinaus zu unterstützen.

Das Verfolgen der richtigen Marketing-Kennzahlen wird entscheidend sein Daten sind für jede Marketingkampagne von entscheidender Bedeutung. Machen Sie es sich daher zur Aufgabe, bei jeder Initiative die richtigen Kennzahlen zu verfolgen. So können Sie die Leistung Ihrer Bemühungen bestimmen und entsprechend anpassen.

Verkäufe und Aktionen werden weiterhin Verbraucher anziehen – aber Unternehmen müssen klug damit umgehen! Während Verkaufsförderung sicherlich den Umsatz steigern kann, kann sie auch die Margen eines Einzelhändlers killen. Dies ist besonders deutlich in der heutigen hyperkompetitiven E-Commerce-Landschaft. Es ist allzu einfach, an Preiskämpfen “nach unten” mit anderen Händlern teilzunehmen, aber dieses Spiel zu spielen, führt Sie auf eine Einbahnstraße in Richtung Unrentabilität. Wie können Sie also Verkäufe und Aktionen durchführen, ohne in die roten Zahlen zu geraten? Ziehen Sie diese Taktiken in Betracht:

Bedingte Aktionen - Eine gute Möglichkeit, Angebote zu machen, ohne Käufer daran zu gewöhnen, sind bedingte Aktionen. Implementieren Sie Dinge wie:

• Ausgabenschwellen (20% Rabatt bei einem Einkauf von 100€)
• Standortbasierte Bedingungen (Kostenloser Versand für alle Bestellungen aus den USA)
• Mengenanforderungen (Kaufe 2, erhalte 1 gratis)

Die folgende Nachricht von Nordstrom zeigt uns, wie Marken Bedingungen und Ausgabenschwellen in ihren Aktionen nutzen können. Beachten Sie, wie der Einzelhändler den Käufern die Chance gibt, Rabatte freizuschalten – aber nur, wenn sie bestimmte Ausgabenschwellen überschreiten.

Bieten Sie Aktionen für ausgewählte Personengruppen an - Andere Händler haben Erfolg damit, Rabatte für ausgewählte Kundensegmente anzubieten – z.B. Militär, Studenten, Lehrer usw. Der Schuhhändler Foot Locker zum Beispiel gibt Veteranen, Reservisten und ihren Angehörigen 15% Rabatt auf die meisten Einkäufe.

Exklusivität - Sie könnten auch exklusive Angebote durchführen, indem Sie Ihren treuen Kunden Rabatte und Vergünstigungen gewähren oder Aktionen nutzen, um Mitglieder anzuziehen. Nordstrom macht das hier wieder einmal hervorragend. In der folgenden E-Mail bietet Nordstrom einen Bonus von 60$ für diejenigen, die eine Nordstrom-Kreditkarte beantragen.

KI wird Wunder für das KMU-Marketing bewirken Vor Jahren hätte der Begriff der künstlichen Intelligenz Bilder von Maschinen heraufbeschworen, die die Welt übernehmen. Aber die Realität ist viel weniger finster, insbesondere im Bereich des KMU-Marketings. Mit den richtigen Strategien und Taktiken können Sie die Macht der KI nutzen, um mehr Engagement und Umsatz zu erzielen. So geht’s.

Chatbots - Diese praktischen Bots werden immer intelligenter und viele können jetzt grundlegende Kundenfragen und -anfragen bearbeiten, wie das Nachschlagen von Bestell- und Versandinformationen. Wenn Sie mit Kundenbetreuungsaufgaben überfordert sind, sehen Sie, ob Sie einige davon an einen Chatbot delegieren können! Daten und Analysen - Wann ist die beste Zeit, um Ihre Kunden zu mailen? Welche Ihrer Käufer werden am wahrscheinlichsten konvertieren und haben Sie Kunden, die abwandern? Dies sind einige knifflige Fragen, aber dank KI und prädiktiver Analytik können Händler jetzt Einblicke in ihre Kunden gewinnen und Vorhersagen darüber erhalten, was sie als nächstes tun werden. Beispielsweise verwenden E-Mail-Anbieter wie Mailchimp KI, um die besten Zeiten zum Senden von E-Mails zu empfehlen. In der Zwischenzeit können Marketing-Automation-Plattformen wie Marsello Ihnen automatisch sagen, welche Kunden “gefährdet” sind abzuwandern und welche am wahrscheinlichsten konvertieren, sodass Sie maßgeschneiderte Kampagnen für jede Gruppe erstellen können.

Das Fazit? Jeder Händler, der 2020 und darüber hinaus wettbewerbsfähig bleiben möchte, sollte sich mit KI befassen und sie nutzen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Mobile Marketing wird noch wichtiger werden So ziemlich jeder erkennt die Macht des Mobilen, und wir müssen keine Statistiken hervorkramen, die Ihnen sagen, warum es wichtig ist. $L8b

Das Fazit 2020 verspricht ein interessantes Jahr für Einzelhändler zu werden, und es gibt tonnenweise aufregende Entwicklungen, insbesondere in der Welt des E-Commerce-Marketings. Um zu gewinnen, müssen Sie die Trends, Taktiken und Strategien identifizieren, die für IHRE Marke am relevantesten sind, und dann Wege finden, sie zu nutzen. Hoffentlich bringt Ihnen dieser Beitrag näher, dies zu tun. Viel Glück und ein großartiges Jahr vor Ihnen!