Marketing-Inspo: 18 Tipps für ein Kundenbindungsprogramm, das wirklich funktioniert

Kundenbindungsprogramme sind für kleine Unternehmen unerlässlich. Wenn Sie noch keines haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um eines zu starten. Hier ist unser Leitfaden, wie Sie eines entwickeln.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-18-tips-to-create-a-customer-retention-program-that-actually-works/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-08-31T22:11:18.000Z Lesezeit: 11 Minuten Lesezeit

Wir haben es schon einmal gesagt und wir sagen es wieder: Kundenbindungsprogramme sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für kleine Unternehmen. Es ist zwar immer aufregend, neue Kunden zu gewinnen, aber es ist genauso wichtig – und vielleicht sogar noch wichtiger – die bereits vorhandenen Kunden zu halten.

Branchendaten zeigen, dass 65 % des Geschäfts eines Unternehmens von bestehenden Kunden stammen und 80 % der zukünftigen Gewinne eines Unternehmens von nur 20 % seiner bestehenden Kunden kommen werden.

Wenn Sie also noch kein Kundenbindungsprogramm haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, eines zu erstellen.

Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Tipps und Beispiele, um Inspiration zu erhalten, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln können, die für Ihr Unternehmen funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass Sie von Anfang an die richtigen Leute gewinnen

Zuallererst: Sie werden kein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm haben, wenn Sie weiterhin Käufer gewinnen, die nicht zu Ihrer Marke passen.

Wenn Ihre Hauptstrategie zur Kundenakquise beispielsweise darin besteht, hohe Rabatte zu gewähren, werden Sie wahrscheinlich Schnäppchenjäger anziehen, die nicht wieder bei Ihnen kaufen, es sei denn, es gibt einen großen Ausverkauf. Oder wenn Ihre Markenbotschaft unklar ist, ziehen Sie möglicherweise Menschen an, die Ihre Werte nicht teilen und nicht langfristig bleiben.

Bevor Sie sich mit verschiedenen Kundenbindungstaktiken befassen, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Vertriebs- und Marketingbemühungen auf die richtigen Personen abzielen. Dies kann je nach Unternehmen unterschiedliche Bedeutungen haben, aber hier sind einige empfohlene Schritte:

Entwickeln Sie einen Kundenbindungsplan

Ein Plan erleichtert die Umsetzung Ihrer Strategie und die Erfolgsmessung, damit Sie Verbesserungen vornehmen können. Bevor Sie Ihr Programm starten, nehmen Sie sich die Zeit, einen Kundenbindungsplan auszuarbeiten. Sie können dies tun, indem Sie:

Bilden Sie Ihre Kunden weiter

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zur Rückkehr zu bewegen, ist die Weiterbildung. Insbesondere:

Die oben genannten Schritte helfen Ihren Kunden, den Wert zu erkennen, den Sie bieten. Indem Sie ihnen nicht-verkäuferische Informationen geben, die sie tatsächlich nutzen können, positionieren Sie sich als vertrauenswürdige Autorität in Ihrem Bereich und erhöhen letztendlich die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen.

Energy Muse, ein Einzelhändler, der Kristalle und Schmuck verkauft, tut dies, indem es regelmäßig Tipps zur Verwendung von Kristallen zur Förderung positiver Energie sendet. Die meisten ihrer Nachrichten sind informationsbasiert, obwohl sie gelegentlich ihre Waren bewerben, wenn es angebracht ist.

In der folgenden E-Mail sehen Sie, dass das Team von Energy Muse ein kostenloses Arbeitsblatt mit Tagebuchaufforderungen erstellt hat, um Menschen zu helfen, Gefühle von Wut loszulassen. Am Ende der E-Mail befindet sich ein Text, der auf relevante Produkte verlinkt.

In Nachhaltigkeit investieren

Fakt: Verbraucher legen Wert auf Nachhaltigkeit und unterstützen eher Unternehmen, die grüne Initiativen fördern. Branchendaten zeigen, dass 42 % der Verbraucher Produkte bevorzugen, die nachhaltige Materialien verwenden, und 50 % geben an, ihren Plastikverbrauch im letzten Jahr reduziert zu haben.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Nachhaltigkeit in Ihrem Unternehmen umzusetzen, ist die Verwendung umweltfreundlicher Verpackungen. Nehmen Sie die Modemarke Rendezvous The Label als Beispiel. Sie ist stolz darauf, nachhaltige feminine Stücke herzustellen, die in Kalifornien gefertigt werden. In diesem Sinne versendet die Marke ihre Produkte auch in kompostierbaren Verpackungen, was beweist, dass Rendezvous in Sachen Umweltfreundlichkeit Wort hält.

Erwägen Sie ein abonnementbasiertes Modell

Was gibt es Besseres, um die Kundenbindung zu steigern, als Wiederholungskäufe automatisch zu machen? Wenn Sie Produkte verkaufen, die nachgefüllt werden müssen, sollten Sie ein abonnementbasiertes Modell einrichten, das Kunden Ihre Produkte automatisch in vorhersehbaren Abständen zusendet. Es ist eine Win-Win-Situation für Ihr Unternehmen und die Käufer gleichermaßen. Ihre Kunden profitieren, da sie Ihre Waren nicht manuell kaufen müssen, und Ihr Unternehmen erhält eine wiederkehrende Einnahmequelle.

Sehen Sie sich dieses Beispiel von Zest Tea an, das einen Abonnementdienst für Käufer anbietet, die regelmäßig Tee geliefert haben möchten.

Bitten Sie um Feedback – und handeln Sie danach

Wenden Sie sich an Ihre Kunden und bitten Sie um ihr Feedback. Damit zeigen Sie den Menschen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, UND es hält Ihre Marke im Gedächtnis. Es liefert Ihnen auch wertvolle Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen können, damit Sie Ihre Kunden weiterhin zufriedenstellen können.

Die Körperpflegemarke Kosas macht das sehr gut. Werfen Sie einen Blick auf die folgende E-Mail, die Käufer auffordert, ihren letzten Einkauf zu bewerten und zu rezensieren. Was uns an dieser Nachricht gefällt, ist, dass sie es den Leuten ermöglicht, eine Bewertung direkt aus der E-Mail heraus abzugeben, was die Erfahrung viel nahtloser macht.

Geben Sie Käufern relevante Anstöße zum Kauf

Möglicherweise müssen Sie einige Kunden ein wenig anstoßen, damit sie wieder bei Ihnen kaufen. Überlegen Sie sich also Möglichkeiten, wie Sie Käufer dazu ermutigen können, sich Ihre Produkte oder Dienstleistungen anzusehen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun:

Fordern Sie Kunden basierend auf dem Zeitpunkt ihres vorherigen Kaufs auf. Nutzen Sie den Einkaufszeitplan Ihrer Kunden, um relevante Produktempfehlungen zu erstellen. Nehmen wir an, Ihr Geschäft verkauft Babyprodukte. Wenn ein Käufer etwas für ein 3 Monate altes Kind kauft, wird er in 3 Monaten wahrscheinlich Artikel für ein 6 Monate altes Kind benötigen. Nutzen Sie diese Erkenntnis, um ihm altersgerechte Produktvorschläge zu senden.

Informieren Sie sie über Neuankömmlinge, die sie interessieren könnten. Nichts verleitet Menschen so sehr zum Kauf wie frische Ware. Wenn Sie neue Produkte auf Lager haben, informieren Sie unbedingt Ihre Kunden. Bonuspunkt, wenn Sie Produktvorschläge senden, die mit ihren vorherigen Einkäufen zusammenhängen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass jemand gerne Schuhe in Ihrem Geschäft kauft, nehmen Sie Kontakt mit ihm auf, wenn Sie neue Schuhmodelle auf Lager haben.

Nutzen Sie einen besonderen Feiertag oder Anlass, um sie zum Kauf zu ermutigen. Achten Sie darauf, dass Ihr Marketingkalender das ganze Jahr über besondere Ereignisse oder Anlässe hervorhebt. Ereignisse wie Muttertag und Weihnachten sind natürlich selbstverständlich, aber sehen Sie, ob Sie etwas kreativer werden können, indem Sie Feiertage finden, die für Ihre Nische spezifisch sind. Wenn Sie zum Beispiel Pizza verkaufen, können Sie den National Pizza Day (der normalerweise im Februar stattfindet) oder den Pi Day (der jedes Jahr am 14. März stattfindet) feiern.

Feiern Sie Ihre bestehenden Kunden

Menschen kaufen eher regelmäßig bei Ihnen, wenn sie sich von Ihrer Marke gesehen und anerkannt fühlen. Deshalb sollten Sie Ihre Kunden regelmäßig in den Mittelpunkt stellen. Zeigen Sie sie in Ihren Social-Media-Beiträgen und Marketingmaterialien und heben Sie die coolen Möglichkeiten hervor, wie sie Ihre Produkte verwenden.

Das macht L.O.M. Fashion mit seinem “Your Mask”-Story-Highlight auf Instagram, einer Zusammenstellung von Kunden, die L.O.M.-Masken tragen.

Gehen Sie persönlich mit Käufern um

Personalisierung ist ein Schlagwort, das in Marketinggesprächen immer wieder auftaucht, und das aus gutem Grund: Es funktioniert. Käufer kaufen eher, wenn Sie Ihre Interaktionen mit ihnen personalisieren.

Personalisierung erfolgt oft in Form von maßgeschneiderten E-Mails und Kampagnen. Das ist alles schön und gut, aber Sie sollten auch Wege finden, Ihr Personalisierungsspiel auf die nächste Stufe zu heben. Automatisierte E-Mails funktionieren bis zu einem gewissen Grad, aber sie sind recht verbreitet, und so ziemlich jede Marke macht es.

Sie können sich abheben, indem Sie auf eine Weise persönlich werden, die andere Marken nicht können oder wollen. Ein Beispiel? Handgeschriebene Notizen.

Sehen Sie sich diese handgeschriebene Karte eines Chanel-Mitarbeiters an, die spezifische Details über den Besuch des Käufers im Geschäft enthält.

Natürlich erfordert das Schreiben dieser Karten viel Arbeit, also müssen Sie klug mit Ihren Methoden umgehen. Sie könnten sich beispielsweise darauf konzentrieren, die Karten an die oberen 10 % Ihrer Kunden zu senden, anstatt an alle. Dadurch maximieren Sie Ihre Bemühungen und erhöhen Ihre Erfolgswahrscheinlichkeit.

Seien Sie auf mehreren Kanälen verfügbar

Ein Teil davon, Menschen zum Kauf zu bewegen, besteht darin, sicherzustellen, dass sie Ihre Marke und Produkte auf den richtigen Kanälen oder Plattformen sehen. Identifizieren Sie die Websites, Apps oder Tools, die Ihre Kunden verwenden, und stellen Sie sicher, dass Sie auf diesen Plattformen eine starke Markenpräsenz haben.

Wenn Sie ein stationäres Geschäft sind, das Menschen in Ihrer Nachbarschaft bedient, bauen Sie eine starke lokale Präsenz auf, indem Sie in Ihrer Gemeinde aktiv sind und in lokale SEO investieren, damit Sie bei Google gefunden werden.

Hält sich Ihr Publikum gerne auf sozialen Seiten wie Instagram oder Pinterest auf? Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke auf diesen Plattformen sichtbar ist.

Die richtigen Kanäle oder Plattformen, in die Sie investieren sollten, hängen von Ihrem Unternehmen ab. Verschaffen Sie sich daher ein solides Verständnis der Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden, bevor Sie Ihre Strategie ausarbeiten.

Machen Sie den Kaufprozess schnell und reibungslos

Möchten Sie, dass Leute immer wieder bei Ihnen kaufen? Machen Sie es ihnen leicht. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess und vereinfachen Sie die Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Produkte. Je nach Ihrem Geschäft können Sie Dinge tun wie:

Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl

Der Aufbau einer Gemeinschaft ist eine erstaunliche Kundenbindungsstrategie. Sie stärkt Ihre Marke, indem sie Ihnen und Ihren Kunden eine Möglichkeit bietet, Geschichten zu teilen, Unterstützung anzubieten und mehr. Unnötig zu sagen, dass Ihre Kunden eher geneigt sind, wieder bei Ihnen zu kaufen, wenn sie sich gehört, geschätzt und unterstützt fühlen.

Wie wir in unserem Beitrag zum Aufbau von Gemeinschaften besprochen haben, ist eine Marke, die sich bei dieser Strategie auszeichnet, Athletic Greens, die eine eigene Facebook-Gruppe hat, in der Kunden sich treffen und über Themen rund um Gesundheit und Wohlbefinden diskutieren können.

Erwägen Sie Gamification

Bringen Sie die Wettbewerbsseite Ihrer Kunden zum Vorschein, indem Sie ihre Einkaufserlebnisse spielerisch gestalten. Erstellen Sie unterhaltsame Wettbewerbe und Belohnungen, die Menschen zur Interaktion mit Ihrer Marke ermutigen.

Starbucks ist ein Meister darin. Das Kaffeeunternehmen führt regelmäßig “Double Star Days” durch, bei denen Treueprogramm-Mitglieder die Möglichkeit haben, bei jedem Einkauf doppelte Punkte zu sammeln.

Bieten Sie kundenexklusive Vergünstigungen

Exklusivität ist ein weiterer großartiger Motivator für Ihre Kunden. Produkte oder Angebote werden viel attraktiver, wenn Käufer wissen, dass sie ein besonderes Angebot erhalten, auf das andere keinen Zugriff haben. Deshalb sind Einladungseinkaufsveranstaltungen oder -aktionen so effektiv.

Der lokale Supermarkt Mother’s Market and Kitchen verschickt gelegentlich mitgliederexklusive Coupons, die nur einen Tag lang einlösbar sind. Dieses Gefühl der Exklusivität gepaart mit der knappen Frist motiviert die Kunden, in den Laden zu gehen.

Heben Sie Kundenmeilensteine hervor

Eine weitere Möglichkeit, Ihre bestehenden Kunden besonders zu behandeln, besteht darin, die Reise hervorzuheben, die sie mit Ihrer Marke gemacht haben.

Senden Sie ihnen Meilenstein-E-Mails, die Dinge wie die Anzahl der getätigten Käufe, die gesammelten Punkte (falls Sie ein Treueprogramm haben) oder ihre Top-Artikel beleuchten.

Wenn sie richtig gemacht werden, können “Meilenstein”-Initiativen ein Gefühl der Nostalgie hervorrufen und die Leute daran erinnern, warum sie Ihr Unternehmen lieben.

Hier ist ein cooles Beispiel von DavidsTea. Die Marke feierte ihr 10-jähriges Bestehen, indem sie auf die spezifische Reise jedes Kunden mit dem Unternehmen zurückblickte. Die Nachricht enthielt Highlights wie den Zeitpunkt des ersten Kaufs des Käufers, wie viel Tee er gekauft hat und sein Lieblingsprodukt.

Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sehr Sie sie schätzen

Starten Sie eine Wertschätzungskampagne, die Ihren bestehenden Kunden zeigt, wie sehr Sie sie lieben.

Nehmen Sie sich ein Beispiel an Birchbox. Vor einiger Zeit startete die Marke ein Video, in dem Mitarbeiter des Unternehmens über die spezifischen Dinge sprachen, die sie an den Kunden von Birchbox lieben.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Wertschätzung zu zeigen? Nutzen Sie Ihre Produktverpackung. Werfen Sie einen Blick auf Sparkle Collective, das einen niedlichen Aufkleber verwendet, um Käufern für ihren Einkauf zu danken.

Erinnern Sie Kunden an die Vorteile des Einkaufs bei Ihnen

Manchmal brauchen Menschen eine Erinnerung daran, was Ihre Marke so großartig macht. Tun Sie Ihren Kunden (und Ihrem Unternehmen) einen Gefallen, indem Sie über die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen sprechen.

Bieten Sie die hochwertigsten Materialien auf dem Markt an? Unterstützen Ihre Kunden einen guten Zweck, wenn sie bei Ihnen kaufen? Vielleicht haben Sie eine tolle Garantie.

Wie auch immer, bündeln Sie all diese Gründe und stellen Sie sicher, dass die Käufer davon wissen.

Blue Apron tut dies mit einer Nachricht, die 5 Vorteile zusammenfasst, die Käufer möglicherweise nicht über die Marke wissen.

Messen Sie kontinuierlich Ihre Leistung

Vergessen Sie nicht die Messung der Kundenbindung. Führen Sie regelmäßig die Zahlen in Ihrem Unternehmen durch, um zu sehen, ob Wiederholungskäufe in die richtige Richtung gehen. So bleiben Sie auf dem richtigen Weg und können feststellen, ob Sie Ihre Initiativen anpassen müssen.

Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell können Sie den Erfolg Ihrer Kundenbindungsprogramme messen, indem Sie Kennzahlen wie diese verfolgen:

Wir hoffen, dies inspiriert Sie dazu, Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm zu erstellen!

Puh! Wir haben gerade eine Handvoll Tipps und Beispiele zur Kundenbindung gegeben. Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, haben Sie jetzt ein solides Verständnis dafür, was nötig ist, um Ihre Kunden zur Rückkehr zu bewegen.

Der nächste Schritt? Untersuchen Sie Ihr Geschäftsmodell und Ihre aktuellen Marketingbemühungen und weben Sie dann die richtigen Bindungsstrategien in Ihre Initiativen ein.

Viel Glück!