Marketing-Inspo: 3 Möglichkeiten, KI für das Marketing kleiner Unternehmen zu nutzen

Künstliche Intelligenz kann ein erstaunliches Werkzeug für kleine und mittlere Unternehmen sein. So funktioniert’s.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-3-ways-to-use-ai-for-small-business-marketing/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-11-04T20:00:00.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

Der Begriff „künstliche Intelligenz“ ruft Bilder von Hal aus 2001: Odyssee im Weltraum oder C3PO aus Star Wars hervor. In Filmen befähigt KI Maschinen, selbstständig zu denken und unabhängig zu handeln. Diese Art von KI wird als allgemeine KI bezeichnet und existiert (noch) nicht.

Aber es gibt etwas namens schwache (oder enge) KI, die an Fahrt gewinnt und, was noch wichtiger ist, Ihr KMU unterstützen kann.

Schwache KI ist Software, die programmiert wurde, um eine bestimmte Aufgabe auszuführen, und diese Art von künstlicher Intelligenz ist überall um uns herum. Ein anständiger Teil der heutigen Unternehmenssoftware integriert sogar KI in ihre Angebote. Wenn Sie also jemals mit einem Chatbot auf einer Website interagiert haben oder eine Ihrer Softwarelösungen Sie benachrichtigt hat, wenn ein Kunde eine wertvolle Aktion durchführt, haben Sie mit KI interagiert.

KI wird von großen Unternehmen bereits seit einiger Zeit genutzt, aber ihre besten Anwendungen könnten für kleine und mittlere Unternehmen sein. Künstliche Intelligenz kann die mühsamen Aufgaben übernehmen, die für KMU-Teams Stunden Arbeit bedeuten. Sie kann auch die Daten analysieren, die Ihr Unternehmen sammelt, und Erkenntnisse liefern, die Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen.

Lassen Sie uns also genau darüber sprechen, wie KI Ihrem Unternehmen heute helfen kann und wie KI-Trends Ihr Unternehmen morgen prägen könnten.

1. Nutzen Sie KI zur Analyse Ihrer Geschäftsdaten

Die meisten Unternehmen haben heute eine riesige Menge an Daten über ihre Kunden und deren Verhalten sowie Daten zu Verkäufen, Lagerbeständen, Produktivität und mehr gesammelt. Diese Daten sind entscheidend, um zu verstehen, was Ihr Unternehmen erfolgreich macht (und was nicht) und was Ihre Kunden antreibt.

Leider sind diese Informationen ohne KI im Wesentlichen nutzlos. Es gibt einfach zu viele Daten, als dass ein Mensch sie in einem relevanten Zeitrahmen durchforsten und analysieren könnte.

Künstliche Intelligenz hingegen ist in der Lage, all diese Rohdaten aufzunehmen und schnell in nützliche Berichte für Ihr Team zu verwandeln. Eine Vielzahl von Softwaretypen – von Kassensystemen (POS) bis hin zu Social-Media-Automatisierungssystemen – ist mit KI ausgestattet, die die gesammelten Daten analysieren kann. Es gibt sogar Software, die ausschließlich für die Datenanalyse entwickelt wurde, wie Google Analytics. Einige Beispiele für Berichte, die von künstlicher Intelligenz erstellt werden, sind:

Diese Berichte fließen dann in die Geschäftsentscheidungen eines KMU ein. Zum Beispiel kann 35th+Butter, ein KMU-Einzelhändler in Washington State, die KI-Analysefunktionen seines Kassensystems, insbesondere den Produktleistungsbericht, nutzen, um seine Lagereinkäufe zu steuern.

Um sicherzustellen, dass Ihre Systeme mit analytischer KI ausgestattet sind, suchen Sie nach Softwareanbietern, die Berichte in ihre Angebote aufnehmen.

2. Personalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit KI

Mehr als nur Daten zu analysieren, kann KI für kleine Unternehmen Daten strategisch in Ihrer Kommunikation und Ihren Inhalten nutzen, um Ihre Nachrichten an den Leser zu personalisieren.

KI nutzt Ihre Daten auf zwei Arten zur Personalisierung. Erstens kann sie gespeicherte Daten-Tokens in der gesamten Kommunikation einfügen. Tokens sind Platzhalter im Text für einzelne Datenstücke, die in Ihrem Customer Relationship Management (CRM) gespeichert sind und die KI beim Versand ausfüllt.

Zum Beispiel könnte eine E-Mail-Betreffzeile lauten: „Hey [Vorname]! Iss heute kostenloses Eis.“ Die KI in Ihrem E-Mail-Marketing-System würde dies dann ausfüllen, sodass die Betreffzeile beim Versand der E-Mail tatsächlich lautet:

„Hey Janice! Iss heute kostenloses Eis.“

„Janice“ wird natürlich aus Ihrer CRM-Datenbank gezogen.

Die nächste Möglichkeit, wie künstliche Intelligenz Ihre Kommunikation personalisieren kann, ist die automatische Segmentierung von Kunden und die Reaktion auf diese Segmentierungen.

Viele Kommunikationstools bieten heute etwas, das normalerweise als „intelligente Liste“ bekannt ist. (Gelegentlich wird es auch „dynamische Liste“ genannt.) Intelligente Listen lesen ständig im Hintergrund Ihre Kontaktdatenbank. Wenn neue Kontakte zu Ihrer Datenbank hinzugefügt werden oder bestehende Kontakte Meilensteine erreichen, bestimmte Verhaltensweisen zeigen usw., greift die künstliche Intelligenz im System diese Kontakte auf und setzt sie auf eine entsprechende Liste.

Sobald ein Kontakt auf einer intelligenten Liste ist, steht Ihnen eine ganze Welt der Personalisierung offen. KI kann Textabschnitte, Bilder oder einen CTA basierend auf der Listenzugehörigkeit Ihres Kontakts sowohl auf Ihrer Website als auch in Nachrichten personalisieren.

Einige Beispiele, wie das funktioniert:

Mehr als nur den Inhalt einer Nachricht zu personalisieren, sind viele Kommunikationstools jetzt mit KI ausgestattet, die den Zeitpunkt für den Versand Ihrer Nachrichten wählen kann. Zum Beispiel kann künstliche Intelligenz einen sogenannten Zeitzonenversand durchführen, bei dem das System die Nachricht zu einer gewählten Zeit in der Zeitzone des Kontakts sendet, anstatt zu dieser Zeit in Ihrer Zeitzone.

Darüber hinaus ist KI jetzt in der Lage, die Daten Ihrer vergangenen Sendezeiten und der Öffnungszeiten Ihrer Kontakte zu analysieren und Ihnen die idealen Zeiten für den Versand Ihrer verschiedenen Nachrichtentypen zu liefern. Zeitoptimierte Sendungen können die Klickraten um beeindruckende 16–22 % steigern!

3. Automatisieren Sie lästige Arbeiten mit KI, um Zeit zu sparen

KI ist unglaublich talentiert darin, Ihre Daten zu parsen und zu nutzen, aber sie hat auch eine weitere großartige Fähigkeit: die Erledigung Ihrer lästigen Routineaufgaben.

Automatisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, einen Workflow zu erstellen, der der Software Anweisungen gibt, wie eine sich wiederholende Aufgabe ausgeführt wird. Workflows beginnen mit einem Auslöser und enthalten mindestens eine Aktion. Um die menschliche Fähigkeit nachzuahmen, spontan Entscheidungen über die Ausführung einer Aufgabe zu treffen, können im gesamten Workflow Wenn/Dann-Anweisungen eingefügt werden.

Zum Beispiel können Sie, wenn jemand Ihr Kontaktformular ausfüllt, Ihre Marketing-Automatisierungslösung sofort antworten lassen, anstatt jedem einzeln eine E-Mail senden zu müssen. Dieser Workflow würde so aussehen:

Auslöser: Besucher füllt das Kontaktformular aus

Aktion: Sende eine Dankes-E-Mail

Aktion: Warte 1 Tag

Aktion: Überprüfe, ob der Kontakt die E-Mail geöffnet hat

Wenn/Dann-Anweisung: Wenn der Kontakt die E-Mail nicht geöffnet hat

Aktion: Sende eine Folge-E-Mail an das Segment

Die Software liest und handelt jeden Schritt einzeln ab, daher ist es bei Workflows wie diesem unglaublich wichtig, dass Sie jede Aktion genau dann platzieren, wenn sie ausgeführt werden muss. Selbst das Fehlen eines einzigen Schrittes kann nachteilig sein.

Im obigen Workflow-Beispiel: Wenn Sie die Aktion „Warte 1 Tag“ entfernen, überprüft die Software sofort nach dem Senden, ob die E-Mail geöffnet wurde. Da es höchst unwahrscheinlich ist, dass Ihre Kontakte ihre E-Mails sofort öffnen, sendet die Software dann sofort eine Folge-E-Mail an alle.

Es gibt eine Vielzahl von Systemen, die darauf trainiert werden können, eine sich wiederholende Aufgabe für Sie auszuführen. Sie können sie identifizieren, da sie angeben, dass das Tool etwas automatisieren kann. Einige Beispiele sind:

Während die Aufgabenautomatisierung historisch zwischen spezialisierten Systemen aufgeteilt wurde (jede der oben genannten Aufgaben wird beispielsweise von einem separaten System ausgeführt), kommen allgemeine Aufgabenautomatisierungstools auf den Markt. Es könnte nicht mehr lange dauern, bis eine einzige Softwarelösung in der Lage ist, einen Großteil der langweiligen Routinearbeit zu erledigen, die für den Betrieb eines Unternehmens erforderlich ist.

Zusammenfassung

KI im Bereich kleiner Unternehmen wird jedes Jahr leistungsfähiger. Wir sind wahrscheinlich nicht weit davon entfernt, Software zu haben, die nicht nur unsere grundlegenden Aufgaben erledigt, sondern uns auch Geschäftsratschläge basierend auf unseren Daten geben kann. Mit mehr Zeit für Strategie und Innovation ist es sehr wahrscheinlich, dass KI KMU dabei helfen wird, schnell zu wachsen.