Marketing-Inspo: 7 Marketingkennzahlen, die jedes Einzelhandelsunternehmen verfolgen sollte

Ob Sie den Umsatz steigern oder die Markenbekanntheit fördern möchten, als kleines Unternehmen ist es wichtig, Ihre Marketingleistung stets zu messen. Hier erläutern wir die Marketingkennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, um zu sehen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-08-03T04:29:54.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

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Unabhängig davon, für welche Marketingmethode Sie sich entscheiden, ist es wichtig, Ihre Leistung zu messen. Das Verfolgen der richtigen Kennzahlen ist der einzige Weg, um herauszufinden, ob Ihre Bemühungen funktionieren oder ob Sie Ihren Kurs ändern müssen.

Wenn Sie beispielsweise eine Aktion starten oder etwas Neues ausprobieren, ist es wichtig, die Ergebnisse zu analysieren und entsprechend zu handeln.

Was genau sollten Sie messen?

Das hängt davon ab. Manche Kampagnen zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern, während andere die Markenbekanntheit fördern sollen.

In jedem Fall ist es wichtig, die Kennzahlen zu kennen, die Sie messen sollten, und zu wissen, wie man die Zahlen berechnet, genau das werden wir im Folgenden behandeln.

Hier ein Überblick über die wichtigsten Marketingkennzahlen, die kleine Unternehmen im Auge behalten sollten.

Fußgänger- und Web-Traffic

Traffic (Laufkundschaft für physische Geschäfte und Web-Traffic für E-Commerce) ist eine primäre Kennzahl, die Ihnen sagt, ob Ihre Marketingbemühungen effektiv sind. Ein hohes Traffic-Aufkommen bedeutet, dass Ihre Initiativen Besucher in Ihr Geschäft locken, während ein niedriges Traffic-Aufkommen bedeuten könnte, dass Sie Ihre Strategien ändern oder andere Marketingkanäle nutzen sollten.

Online-Händler können den Traffic mit Google Analytics oder den integrierten Berichtsfunktionen ihrer E-Commerce-Website messen.

Betreiben Sie ein Ladengeschäft? Sie können einen elektronischen Personenzähler verwenden, der die Ladenbesuche protokolliert, wenn Kunden durch Ihre Tür kommen.

So wie Sie einen drahtlosen Lichtsteuerung verwenden könnten, um einen Einzelhandelsbereich zu automatisieren, ermöglicht Ihnen die Verfolgung der Laufkundschaft, Ihr Verständnis des Kundenverhaltens zu automatisieren. Es ist ein einfaches, aber aussagekräftiges Signal.

Conversion-Rate

Ihre Conversion-Rate berechnet das Verhältnis der Ladenbesuche von Käufern zur Anzahl der Kunden, die einen Kauf getätigt haben.

Aus offensichtlichen Gründen müssen Sie Ihre Conversion-Rate kennen, denn sie sagt Ihnen, wie viele Betrachter tatsächlich zu Käufern werden.

Um sie zu ermitteln, verwenden Sie die Formel:

Conversion-Rate = Anzahl der Verkäufe / Gesamtzahl der Besucher

Wenn Sie Ihre Conversion-Rate kennen, können Sie beginnen, Wege zur Verbesserung Ihres Angebots zu finden. Wenn Sie beispielsweise hohe Besucherzahlen, aber wenige Conversions haben, könnte das bedeuten, dass Sie die falsche Zielgruppe anziehen und Ihre Botschaft anpassen müssen.

Oder wenn Sie bereits die richtigen Leute anziehen, aber immer noch nicht die gewünschten Conversions erzielen, könnte es daran liegen, dass Sie Ihre Produktpräsentation oder Mitarbeiterschulung verbessern müssen.

Wie auch immer der Fall ist, der einzige Weg, um herauszufinden, wie man mehr Menschen zum Kauf bewegt, ist, zunächst Ihre Conversion-Rate zu bestimmen.

Kundenakquisitionskosten

@miahobbes_

Kunden materialisieren sich nicht aus dem Nichts – Sie müssen sie aktiv akquirieren. Für manche Händler bedeutet das, Traffic durch Anzeigen zu generieren, für andere ist es, Zeit und Mühe in soziale Medien zu investieren.

Sie müssen genau wissen, wie viel es Sie kostet, neue Kunden zu gewinnen. Verwenden Sie dazu die Formel:

Kundenakquisitionskosten (CAC) = Gesamte Marketingausgaben / Anzahl der Kunden

Angenommen, Ihr Marketingbudget beträgt 1.000 € und damit haben Sie 75 neue Kunden gewonnen. Das bedeutet, dass Ihre Kundenakquisitionskosten bei 13,33 € liegen.

In einer idealen Welt wäre Ihr durchschnittlicher Bestellwert höher als die Kundenakquisitionskosten. Dadurch könnten Sie mit jedem Neukunden einen gewissen Gewinn erzielen. Wenn Sie bestehende Kunden dazu bringen, erneut bei Ihnen zu kaufen, können Sie den Wert Ihrer Kunden maximieren, ohne Ihre CAC zu erhöhen.

Durchschnittlicher Bestellwert

@billie.nz

Diese Kennzahl gibt an, wie viel Geld jeder Käufer typischerweise in Ihrem Geschäft ausgibt.

Um diese Kennzahl zu berechnen, verwenden Sie die Formel:

Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Transaktionen

Wenn Sie einen ungewöhnlich niedrigen Wert haben, müssen Sie möglicherweise einen oder mehrere Aspekte Ihres Marketing-Mix überarbeiten. Konzentrieren Sie sich dann erneut auf die Messung der Marketingeffektivität.

Vielleicht ist Ihre Preisgestaltung im Vergleich zu ähnlichen Produkten der Konkurrenz zu hoch. Vielleicht haben Sie Ihr Marketingbudget reduziert, was zu einem Mangel an Markenbekanntheit bei den Käufern geführt hat. Oder Sie müssen Ihre Werbeprogramme verstärken. Ziehen Sie Cross-Selling-, Upselling- und Bündelungstaktiken in Betracht, um Ihren AOV in die richtige Richtung zu lenken.

E-Mail-Opt-Ins

Eine gut geplante E-Mail-Marketingkampagne kann konsequent Folgegeschäfte generieren. Tatsächlich liefert E-Mail-Marketing im E-Commerce eine 4.000-prozentige Kapitalrendite.

Als zusätzlichen Bonus existiert Ihre E-Mail-Liste außerhalb einer Serviceplattform wie Google oder Facebook. Daher müssen Sie sich nicht auf diese bezahlten Kanäle verlassen, um Traffic zu generieren.

Natürlich möchten Sie viele (qualitativ hochwertige) Abonnenten auf Ihrer E-Mail-Liste haben, auch wenn sie nicht sofort bei Ihnen kaufen. Darüber hinaus möchten Sie wissen, wie jeder E-Mail-Listen-Eintrag Ihr Geschäft gefunden hat. Verfolgen Sie also Ihre gesamten E-Mail-Opt-Ins sowie Ihre Opt-Ins nach einer bestimmten Quelle.

Sie können das tun, indem Sie:

Warenkorbabbruch

Oft landen Käufer auf Ihrer Website, legen Produkte in den Warenkorb, verlassen die Seite jedoch, ohne den Kauf abzuschließen. Dies wird als Warenkorbabbruch bezeichnet und stellt eine massive verpasste Umsatzchance dar.

Um es zu messen, nutzen Sie die Berichtsfunktionen Ihrer E-Commerce-Plattform oder verfolgen Sie es mit Google Analytics.

Die Messung des Warenkorbabbruchs hilft Ihnen, den Checkout-Prozess zu optimieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Leute gehen, nachdem die Versandkosten berechnet wurden, sagt Ihnen das, dass Ihre Versandkosten möglicherweise zu hoch sind. Oder wenn Leute abspringen, wenn sie aufgefordert werden, eine Zahlungsmethode zu wählen, könnte das bedeuten, dass Sie keine bequeme Zahlungsmöglichkeit anbieten und Lösungen wie Apple Pay, PayPal oder eine “Jetzt kaufen, später bezahlen”-Option wie Affirm, Klarna oder Afterpay unterstützen sollten.

Wie auch immer der Fall ist, der einzige Weg, um herauszufinden, was zu tun ist, ist zu wissen, wann und warum Leute ihre Warenkörbe abbrechen.

Kundenbindungsrate

Sie haben alle Register gezogen, um Kunden in Ihr Geschäft zu locken. Ihre Kundenbindungsrate sagt Ihnen, wie viele von ihnen nach ihrem ersten Besuch zurückkehren.

Ihre Kundenbindungsrate wird von mehreren Variablen beeinflusst. Die Qualität und Preisgestaltung Ihrer Produkte sowie der Kundenservice spielen alle eine Rolle. Auch die Kundenloyalität kommt ins Spiel.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Kennzahl zu berechnen, aber hier ist eine gute Formel von Inc.com:

Bindungsrate = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums

CN = Anzahl der im Laufe des Zeitraums akquirierten Kunden

CS = Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums

Was die Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate betrifft, betreiben Sie etwas Beziehungsmarketing mit Ihren Kunden. Finden Sie Wege, um mit Menschen in Kontakt zu treten, die bereits bei Ihnen kaufen, und geben Sie ihnen viele Gründe, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Marketingerfolg erfordert das Wissen um die richtigen Kennzahlen

Die Vermarktung Ihres Unternehmens beinhaltet oft das Ausprobieren neuer Strategien, Taktiken und Kanäle. Es beinhaltet das Entwickeln verschiedener Ideen, um Zielgruppen anzuziehen und zu binden, mit dem Ziel, sie zu zahlenden Kunden zu machen.

Unabhängig von Ihren Aktivitäten sagt Ihnen das Wissen um Ihre Marketingkennzahlen, ob Sie die benötigten Kunden- und Einkommensströme erhalten (und halten).

Hoffentlich geben Ihnen die obigen Tipps und Formeln Klarheit darüber, was Sie messen müssen und wie Sie sich verbessern können.