Marketing-Inspo: Marketing-Automation für KMU – So machen Sie es richtig

Als kleines Unternehmen können Sie von einfacher Marketing-Automation profitieren, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und Zeit zu sparen. Lesen Sie weiter, wie Sie Marketing-Automation für kleine Unternehmen richtig umsetzen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Autorin: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-07-03T04:34:13.000Z Lesezeit: 7 Minuten

Niemand mag es, wie eine Nummer behandelt zu werden. So wie Sie eine Marke abschreckt, die Sie mit „Sehr geehrter Kunde“ statt mit Ihrem Namen anspricht, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich einige Kunden verlieren, wenn Sie auf distanzierte und unpersönliche Weise mit ihnen interagieren.

Jeder weiß, dass personalisierte, zeitnahe und relevante Kommunikation immer gewinnt, aber dies in großem Maßstab umzusetzen, ist schwierig, besonders für ein kleines Unternehmen.

Hier kommt Marketing-Automation ins Spiel.

Bei richtiger Implementierung kann Marketing-Automation Ihre Kundenkommunikation und -interaktionen optimieren, sodass Sie mit Käufern in Kontakt treten und Ihr Unternehmen wachsen lassen können, ohne tonnenweise manuelle Arbeit leisten zu müssen.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Marketingbemühungen zu automatisieren, oder wenn Sie dies bereits in irgendeiner Form tun, helfen Ihnen die folgenden Tipps und Beispiele, Ihre Initiativen zu verbessern.

Ein Hinweis für unsere kleinen Geschäftsfreunde: Lassen Sie sich nicht vom Begriff „Marketing-Automation“ einschüchtern. Während Dinge wie Warenkorb-Abbruch-E-Mails oder maßgeschneiderte Angebote und Benachrichtigungen ausgefeilt erscheinen, sind sie relativ einfach zu implementieren, wenn Sie die richtige Lösung haben. Es gibt mehrere Apps auf dem Markt, die Sie problemlos in Ihren Shop einbinden können. Sie können diese Add-ons in Ihre Website integrieren und die Software den Rest erledigen lassen.

Was ist Marketing-Automation?

Marketing-Automation bezieht sich auf Technologien und Prozesse, die es Organisationen ermöglichen, ihre Marketingaktivitäten zu verwalten, zu messen und zu automatisieren.

Im Bereich der KMU können Marketing-Automation-Plattformen Ihnen helfen, Dinge wie die Personalisierung Ihrer Nachrichten und die Optimierung des Zeitpunkts Ihrer Kommunikation zu bewerkstelligen. Diese Lösungen können Ihnen auch wertvolle Daten und Einblicke in Kundenbindung, Verkäufe, Konversion und ROI liefern, sodass Sie Ihre Ergebnisse messen und Ihre Ressourcen effektiv einsetzen können.

Vorteile der Marketing-Automation

Warum sollten Sie Zeit und Mühe in Marketing-Automation investieren? Betrachten Sie die folgenden Vorteile:

Zeit sparen

Marketing-Automation ermöglicht Ihnen einen weniger aufwendigen Ansatz für Ihre Kampagnen. Anstatt Stunden mit der Verwaltung Ihrer Datenbank, der Segmentierung Ihrer Kunden oder der Entscheidung zu verbringen, welche Nachrichten an verschiedene Käufergruppen gesendet werden sollen, können Sie Zeit für andere Dinge in Ihrem Unternehmen freisetzen – wie die Erstellung von Produkten oder die Zukunftsplanung.

Höhere Engagement-Verkäufe

Relevante und personalisierte Kommunikation, die zum optimalen Zeitpunkt gesendet wird, führt zu höherem Kundenengagement. Menschen neigen eher dazu, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Nachricht speziell bei ihnen ankommt oder wenn Sie die richtige E-Mail zur richtigen Zeit senden.

All das führt letztendlich zu mehr Verkäufen und einem gesünderen Endergebnis.

Tipps und Beispiele für Marketing-Automation in der Praxis

Marketing-Automation kommt in vielen Formen. Hier sind die gängigsten, zusammen mit Beispielen von Unternehmen, die sie richtig umsetzen.

1. Warenkorb-Abbruch-E-Mails

Hier ist ein Beispiel von Target, das den Kunden fragt, ob sie an dem Produkt interessiert sind, das sie in ihren Warenkorb gelegt haben, und sie dann dazu anregt, den Bestellvorgang abzuschließen.

2. Reaktivierungskampagnen

Jedes Unternehmen hat „abgewanderte“ Kunden, also Personen, die schon länger nichts mehr bei Ihnen gekauft haben.

Ein Teil der Maximierung der Verkäufe aus Ihrem bestehenden Kundenstamm besteht darin, Ihre abgewanderten Käufer oder diejenigen zu identifizieren, die „wegzurutschen“ drohen, damit Sie sie ermutigen können, sich Ihre Produkte oder Dienstleistungen noch einmal anzusehen.

Dies zu tun, kann jedoch zeitaufwendig und mühsam sein, besonders wenn Sie einen großen oder wachsenden Kundenstamm haben.

Mit der richtigen Einrichtung kann Ihr System automatisch mit Käufern in Kontakt treten, die schon länger nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert haben (sagen wir 3 Monate). So können Sie wieder auf dem Radar Ihrer Kunden erscheinen und sie letztendlich wieder zu „aktiven“ Käufern machen.

Birchbox setzt Engagement-Kampagnen mit „Wir vermissen dich“-E-Mails um, in denen die Marke die Gründe auflistet, warum Menschen es lieben, Teil der Birchbox-Community zu sein.

3. Relevante Kundenbenachrichtigungen

Wäre es nicht großartig, wenn Sie Ihre Kunden benachrichtigen könnten, sobald ein Produkt, das ihnen gefällt, im Angebot ist oder wieder auf Lager ist?

Nordstrom macht dies, indem es Push-Benachrichtigungen an seine Kunden sendet, die zugestimmt haben, benachrichtigt zu werden, sobald ein Artikel auf ihrer Wunschliste im Angebot ist.

4. Nachfüllerinnerungen

Wenn Sie Produkte verkaufen, die regelmäßig nachgefüllt oder nachgekauft werden müssen, können Sie Marketing-Automation-Software nutzen, um Kunden daran zu erinnern, dass es Zeit zum Kaufen ist.

Das Kosmetikunternehmen Sephora macht dies gut. Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, sendet Sephora automatisch nach einigen Monaten eine E-Mail, um die Käufer daran zu erinnern, ihren Vorrat aufzufüllen.

5. Relevante Produktempfehlungen

Sie können in der Regel herausfinden, was Käufer als Nächstes kaufen werden, indem Sie sich ihre vorherigen Einkäufe ansehen. Das Verständnis der Einkaufsgewohnheiten Ihrer Kunden hilft Ihnen, bessere Produktempfehlungen zu geben.

Und ja, dabei kann Ihre Marketing-Automation-Plattform helfen. Sie könnten das System so einrichten, dass es Kunden Links zu Artikeln sendet, die ihnen basierend auf ihren früheren Einkäufen gefallen könnten.

Wir können dies in der folgenden E-Mail von Bed Bath & Beyond sehen, die spezifische Produktempfehlungen basierend auf dem vorherigen Einkauf des Käufers enthält.

6. Geburtstage und besondere Anlässe

Bereiten Sie Ihren Kunden an ihrem Geburtstag (oder einem anderen bemerkenswerten Anlass) eine Freude, indem Sie ein exklusives Extra oder Geschenk an ihrem besonderen Tag senden.

Sehen Sie sich dieses Beispiel von Curology an:

Profi-Tipp: Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend

Ihre Marketing-Automation-Initiativen werden nur so gut sein wie die Plattform, die Sie verwenden. Deshalb ist es wichtig, die richtige Software für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Hier sind einige Überlegungen:

Budget

Marketing-Automation-Software kann je nach Faktoren wie:

weniger als 100 $ pro Monat bis weit über tausend Dollar kosten.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, halten Sie die obigen Informationen bereit, damit Sie schnell die Kosten der Software ermitteln und feststellen können, ob sie in Ihr Budget passt.

Integration mit Ihrem Online-Shop

Ihre Marketing-Automation-App sollte mit Ihrer E-Commerce-Website „kommunizieren“ können. Der Schlüssel liegt darin, die beiden Lösungen zu integrieren, damit Ihre Verkaufs- und Kundendaten reibungslos von einer Plattform zur nächsten fließen.

Die meisten E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, BigCommerce, Squarespace usw.) haben bereits bestehende Integrationen mit Marketing-Apps. Überprüfen Sie daher den Marktplatz Ihrer Lösung, um zu sehen, welche Optionen Sie haben.

Kommunikationskanäle

Für KMU sind die gängigsten Kommunikationskanäle E-Mail, SMS und die gute alte persönliche Kommunikation sowie Telefongespräche. Achten Sie bei der Auswahl einer Marketing-Automation-Plattform darauf, dass sie die Kanäle unterstützt, über die Sie kommunizieren.

E-Mail ist praktisch bei allen Lösungen selbstverständlich, und SMS ist eine zunehmend beliebte Funktion. Wenn Sie also planen, Marketing-E-Mails und Textnachrichten zu versenden, stellen Sie sicher, dass Sie ein System erhalten, das diese Kanäle abdeckt.

Aber was ist mit analoger Kommunikation? Wenn Sie zum Beispiel über ein Ladengeschäft verkaufen, kann Marketing-Automation dann helfen?

Mit den richtigen Integrationen können Sie persönliche oder sogar Telefongespräche mit Marketing-Automation-Technologie sicherlich verbessern. Der Schlüssel liegt darin, ein System zu wählen, das sich mit Ihrem POS- oder Einzelhandelsverwaltungssystem verbinden lässt, damit Sie die Online- und Offline-Aktivitäten Ihrer Kunden auf einer Plattform anzeigen können.

Wenn Mitarbeiter im Geschäft die Kaufhistorie Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg einsehen können, sind sie besser in der Lage, Käufer zu bedienen.

Welche Marketing-Automation-Plattformen sollten Sie also wählen? Wie Sie sich wahrscheinlich denken können, hängt die richtige Antwort darauf von Ihren Bedürfnissen ab. Aber hier sind die führenden Lösungen auf dem KMU-Markt:

Zeit, Ihr Marketing zu automatisieren

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens tragen Sie viele Hüte, und wir vermuten, dass Sie immer mehr Zeit in Ihrem Tag gebrauchen könnten. Tun Sie sich einen Gefallen und beginnen Sie, bestimmte Marketingaufgaben an eine Automationsplattform zu delegieren. Sie müssen Ihren Marketinghut nicht vollständig ablegen, aber Sie werden enorm viel Zeit und Mühe sparen, indem Sie die mühsamen Aufgaben automatisieren.