Marketing-Inspo: Wie Sie die Kraft von Communities nutzen können

In dieser nächsten Ausgabe unserer Marketing-Inspo-Reihe zeigen wir Ihnen, wie Sie die Kraft von Marken-Communities nutzen und für Ihr Unternehmen einsetzen können.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-04-02T00:36:00.000Z Lesezeit: 6 Minuten

Willkommen zu einer weiteren Ausgabe der Marketing-Inspo-Reihe von tendlyn! In diesem Beitrag richten wir den Fokus auf Online-Marken-Communities und die Auswirkungen, die sie auf Ihre Kundenbindung und -loyalität haben können.

Communities haben in den letzten Jahren an Fahrt gewonnen und haben nachweislich einen positiven ROI für Marken generiert.

Unternehmen erkennen zunehmend den Wert von Online-Gruppen, und Branchendaten zeigen, dass 77 % der Marken glauben, dass “eine Community die Markenpräsenz, -bekanntheit und -glaubwürdigkeit erheblich verbessert.”

All dies zeigt, dass der Aufbau einer Community ein lohnendes Unterfangen für Unternehmen sein kann, die Bekanntheit, Engagement und Verkäufe generieren möchten. Wenn Sie eine Community rund um Ihre Marke aufbauen möchten, geben Ihnen die folgenden Hinweise Einblicke und Ideen, wie Sie diese erfolgreich starten und aufrechterhalten können:

Entscheiden Sie sich für die richtige Plattform

Eine der ersten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, ist die Plattform, auf der Sie Ihre Community betreiben möchten. Sie haben im Allgemeinen zwei Optionen: Sie können entweder Ihr eigenes Forum aufbauen oder eine Community auf einem bestehenden sozialen Netzwerk oder einer Plattform wie Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit usw. erstellen.

Vor- und Nachteile der Nutzung einer eigenen Plattform

Der größte Vorteil einer Community auf einer eigenen Plattform ist, dass Sie mehr Kontrolle über das Benutzererlebnis haben. Sie können das Forum praktisch von Grund auf neu gestalten und Einfluss auf dessen Aussehen, Funktionen, Bedienung usw. nehmen.

Ein weiterer großer Vorteil ist, dass Sie mehr Zugriff auf die Informationen Ihrer Mitglieder haben. Wenn Sie ihnen ermöglichen, sich auf Ihrer Plattform zu registrieren, können Sie deren Kontaktdaten einsehen und direkt mit ihnen in Kontakt treten.

Der Nachteil? Dieser Weg erfordert Arbeit und kann viele Design- und Entwicklungsressourcen verschlingen. Wenn Sie nicht in der Lage oder nicht bereit sind, Zeit und Geld in den Aufbau und die Wartung der Plattform zu investieren, ist es am besten, auf ein bestehendes soziales Netzwerk oder eine bestehende Website zurückzugreifen.

Vor- und Nachteile der Nutzung bestehender Netzwerke oder Websites

Benutzerfreundlichkeit und geringe Kosten sind die größten Vorteile beim Betreiben einer Community auf einem bestehenden sozialen Netzwerk oder einer bestehenden Website. Websites wie Facebook und LinkedIn machen es extrem einfach, Gruppen zu erstellen, und das Beste daran ist, dass sie kostenlos sind.

Es kann auch einfacher sein, Ihre Mitgliederzahl aufzubauen, insbesondere auf einer Website wie Facebook. So gut wie jeder hat ein Facebook-Konto, sodass die Leute keinen langwierigen Registrierungsprozess durchlaufen müssen, um Ihrer Gruppe beizutreten.

Allerdings wird Ihre Community innerhalb des geschlossenen Gartens des von Ihnen gewählten sozialen Netzwerks leben, und Sie werden wahrscheinlich keinen vollständigen Zugriff oder keine vollständige Kontrolle über die Informationen Ihrer Mitglieder haben. Und obwohl diese Websites bereits Funktionen haben, mit denen Sie Gruppen aufbauen und verwalten können, haben Sie kaum Einfluss auf die Einführung fortschrittlicherer Funktionen oder Erlebnisse.

Letztendlich hängt die richtige Entscheidung von Ihren spezifischen Bedürfnissen, Ihrem Budget und Ihren Zielen ab. Wägen Sie die Vor- und Nachteile ab und gehen Sie von dort aus weiter.

Laden Sie proaktiv Personen ein, Ihrer Gruppe beizutreten

Sie haben also Ihre Community eingerichtet und sind bereit, Mitgliedschaften anzunehmen … großartig! Jetzt ist es an der Zeit, sie mit Menschen zu füllen. In dieser Phase sollten Sie entscheiden, ob Ihre Community öffentlich sein soll oder ob Sie sie beispielsweise auf zahlende Kunden beschränken möchten.

Ihre Entscheidung hier bestimmt, wie Sie Ihre Gruppe bewerben werden.

Wenn sie öffentlich ist, können Sie einen E-Mail-Newsletter an alle Ihre Abonnenten senden, Anzeigen schalten und in Ihren Social-Media-Konten darüber posten.

Wenn Sie eine Nur-Kunden-Gruppe erstellt haben, sollten Sie Ihre E-Mail-Werbung auf diejenigen beschränken, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Sie könnten die Leute auch vor dem Beitritt einen Fragebogen ausfüllen lassen, um zu überprüfen, ob sie ein bestehender Kunde sind.

Schauen wir uns einige Beispiele an, wie andere Marken ihre Communities bewerben.

Website

Nutzen Sie Ihre Website, um den Traffic zu Ihrer Markengruppe zu erhöhen. Platzieren Sie ein Banner oder einen Link auf Ihrer Startseite oder anderen stark frequentierten Bereichen Ihrer Website, um die Leute in Ihre Community zu locken.

Sephora bewirbt seine Beauty Insider-Community stark, indem es einen Link dazu in der Hauptnavigation der Website platziert, sodass Besucher von überall darauf zugreifen können. Wenn Sie dann mit der Maus über den Link fahren, sehen Sie sofort ein Dropdown-Menü, das die Vorteile einer Mitgliedschaft in der Beauty Insider-Community zeigt.

Soziale Medien

Haben Sie eine aktive Präsenz in den sozialen Medien? Nutzen Sie sie, um Bekanntheit zu schaffen. Posten Sie über Ihre Gruppe auf Facebook, Instagram, Twitter usw. und erinnern Sie Ihre Freunde, Fans und Follower immer wieder daran, Ihre Community zu besuchen.

Das Indoor-Fahrradunternehmen Peloton zum Beispiel hat mehrere Beiträge, die seine Community bewerben.

Auf dem Instagram-Konto von Peloton finden Sie sogar einen Link zu einem Beitrag, der die Facebook-Gruppe des Unternehmens bewirbt.

Kunden-E-Mails

Wenn Sie möchten, dass bestehende Kunden Community-Mitglieder werden, können Sie den Rekrutierungsprozess optimieren, indem Sie Käufern automatisch eine E-Mail senden, wenn sie ein Produkt kaufen oder ein Abonnement beginnen.

So macht es das Nahrungsergänzungsmittelunternehmen Athletic Greens. Sobald Sie einen Kauf tätigen, sendet AG Ihnen automatisch eine E-Mail mit einem Link zu seiner Facebook-Gruppe.

Heißen Sie alle Ihre Mitglieder willkommen

Sobald neue Leute eintrudeln, lassen Sie jeden Einzelnen spüren, dass er etwas Besonderes ist, indem Sie ihn in der Gruppe willkommen heißen. Erwähnen Sie Neulinge in einem Beitrag, laden Sie sie ein, ein wenig über sich zu erzählen, und ermutigen Sie bestehende Mitglieder, sie herzlich willkommen zu heißen.

Athletic Greens macht auch hier wieder einen hervorragenden Job. Jede Woche veröffentlichen die Community-Manager von AG einen Beitrag, in dem sie die neuesten Mitglieder der Community vorstellen und ihnen Fragen zu sich selbst stellen.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Inhalten

Das ideale Szenario für eine Community ist, wenn Sie eine so aktive Benutzerbasis haben, dass die Leute von selbst qualitativ hochwertige Diskussionen starten. Das ist es, was Sie anstreben sollten, und dies zu erreichen, erfordert ständige Anstrengungen, um die Mitgliederzahl und das Engagement zu steigern.

Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen, müssen Sie und Ihr Team die Initiative ergreifen, um Gespräche zu generieren. Sie können dies tun, indem Sie Diskussionen starten, die bei Ihren Mitgliedern Anklang finden.

Verschiedene Inhaltstypen werden je nach Zielgruppe unterschiedliche Ergebnisse liefern. Haben Sie keine Angst, Ihre Aufforderungen und Gesprächsstarter zu variieren, um zu sehen, was Kommentare und Engagement generiert.

Hier sind einige Vorschläge, was Sie posten können:

Wechseln Sie zwischen diesen Inhaltstypen und verfolgen Sie Aufrufe, Kommentare und Likes, um herauszufinden, welche Beiträge die gewünschten Ergebnisse liefern.

Legen Sie Grundregeln fest

Während Sie die Redefreiheit sicherlich nicht einschränken möchten, möchten Sie auch nicht in eine Situation geraten, in der Ihre Gruppe zu einer Plattform für alle wird, auf der jeder posten kann, was er will. Daher müssen Sie Grundregeln aufstellen, um sicherzustellen, dass die Mitglieder wissen, was in Ihrer Gruppe in Ordnung ist und was nicht.

Achten Sie bei der Erstellung Ihrer Richtlinien darauf, Folgendes abzudecken:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien vor oder bei der Anmeldung angezeigt werden, damit alle Mitglieder sie sehen.

Nutzen Sie Ihre Community, um Informationen zu sammeln

Sobald Sie eine aktive Community aufgebaut haben, kann sie eine Goldgrube für Kundeneinblicke sein. Verfolgen Sie die Aktivitäten und Gespräche der Mitglieder und achten Sie auf:

Notieren Sie alles, was auffällt, und teilen Sie es intern mit, um zu sehen, ob Sie diese Informationen im Marketing, Kundenservice und in der Produktentwicklung nutzen können.

Community-Aufbau kann einen positiven ROI generieren – wenn Sie es richtig machen

Eine Community zu schaffen, kann Spaß machen und lohnend sein, aber es erfordert auch Arbeit. Einer der größten Fehler, den Sie machen können, ist eine “Bau es auf, und sie werden kommen”-Haltung einzunehmen. Damit Ihre Community-Bemühungen funktionieren, müssen Sie die Mitglieder ständig einbinden, Gespräche fördern und neue Wege finden, um zu wachsen.

Hoffentlich haben Ihnen die obigen Tipps einige Ideen gegeben, wie Sie genau das tun können.

Viel Erfolg!