So bereiten Sie sich auf die Feiertage vor: Ein Q&A mit Hydrant

Ein Gespräch mit John Sherwin, Mitbegründer von Hydrant, über Organisation und die Steuerung von Kundenerwartungen im Weihnachtsgeschäft.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Autor: tendlyn Veröffentlicht: 2020-11-17T18:23:00.000Z Lesezeit: 3 Minuten Lesezeit

Hydrant ist eine innovative Marke für Hydration und Wellness, die fest in der Wissenschaft verwurzelt ist. Hier sprechen wir mit Mitbegründer John Sherwin über Organisation und die Steuerung von Kundenerwartungen im Weihnachtsgeschäft.

Erzählen Sie uns ein wenig über Hydrant und wie Sie Gründer wurden?

Hydrant steht an der Schnittstelle von Wasser und Wellness. Alles begann mit meinen Experimenten zur Flüssigkeitszufuhr im College, als ich feststellte, dass typische Sportgetränke und Kokoswasser nicht so wirksam waren, wie sie oft behaupteten. Medizinische Hydrationsprodukte schrecklich schmeckten, aber sehr wirksam waren. Also machten wir uns daran, ein Produkt zu entwickeln, das das Beste aus beiden Welten vereint. Da viele von uns nicht genug Wasser pro Tag trinken, wollten wir etwas Leckeres schaffen, das man täglich zur aktiven Flüssigkeitszufuhr nutzen kann – gleich nach dem Aufwachen.

Wie sieht ein typischer Tag in der Vorbereitung auf die Feiertage für Sie aus? Was nimmt die meiste Zeit in Anspruch?

Als junges Unternehmen gibt es keinen typischen Tag in der Vorbereitung auf die Feiertage, da wir jedes Jahr um ein Vielfaches größer sind als im Vorjahr. Unser Team hat sich seit letztem Jahr fast verdreifacht, also wird es eine ganz andere Erfahrung sein. Die meiste Zeit verbringen wir damit, sicherzustellen, dass unsere Auftragsabwicklung reibungslos läuft und wir Pakete pünktlich versenden. Wir kontaktieren Kunden proaktiv, wenn wir sehen, dass ein Spediteur ihre Bestellung aufhält, um sie darüber zu informieren, dass ihr Produkt unterwegs ist.

Wie bereiten Sie sich auf die Feiertage vor und organisieren sich? Welche festlichen Änderungen nehmen Sie an Ihrem Shop, Produkt und Ihrer Kommunikation in dieser Zeit vor?

Die größte Vorbereitung in diesem Jahr war die Einführung von Immunitätsprodukten, von denen eines speziell für die Verwendung in heißem Wasser entwickelt wurde. Zu dieser Jahreszeit denken die Menschen viel über emotionale Verbindungen zu ihren Familien nach und möchten sicher sein. Ein warmes Getränk mit Ihren Lieben, das auch Ihr Immunsystem unterstützt, ist eine perfekte Ergänzung zu diesem Bild. Darüber hinaus passen wir unsere Kommunikation oder unseren Shop nicht wesentlich an.

Was war die transformativste Geschäftspraxis oder der produktivste Hack, den Sie implementiert haben, um in dieser hektischen Zeit zu helfen?

Die Implementierung eines Tools, das täglich überprüft, ob eine Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden erfüllt (das Lager verlassen) wurde, damit wir mit dem Fulfillment-Team und dem Kunden nachfassen können, um Erwartungen zu setzen.

Wie steuert Hydrant die Kundenerwartungen rund um die Feiertage?

Wir sind sehr offen bezüglich aller Änderungen unserer geschätzten Versandzeiten und zeigen sie im Warenkorb an, während Kunden den Checkout durchführen. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass proaktive Kommunikation bei Verzögerungen in der Auftragsabwicklung oder beim Spediteur viel dazu beitragen kann, Kunden zufrieden zu halten.

Was ist der angenehmste Teil des saisonalen Ansturms?

Das Gefühl, dass das Team zusammenarbeitet, um Kunden zufrieden zu stellen. Es kann stressig sein, angesichts des Ansturms, aber es ist eine sehr vereinende Kraft im Team. Unser Lieblingsding ist es, Videobewertungen von zufriedenen Kunden zu erhalten, und wir teilen diese in unserem gesamten Team-Slack-Kanal.

Und was ist der unangenehmste Teil?

Der Umgang mit überlasteten Paketdiensten und den damit verbundenen längeren Versandzeiten. Es kann für Kunden frustrierend sein, eine Verzögerung bei ihrem Paket zu erleben, aber wir sind auf unserer Seite genauso frustriert, angesichts der ganzen harten Arbeit, die in den Versand dieses Pakets geflossen ist.

Haben Sie abschließende Tipps oder Tricks, wie man diese hektische Jahreszeit meistert?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team sich befähigt fühlt, abzuschalten und bewusst zu ruhen. Es ist ein Marathon, kein Sprint, und sicherzustellen, dass Ihr Team sich erholt, um seine Leistung bei der Arbeit zu maximieren, ist der Schlüssel, um durchzukommen!

Mehr über John: Als in Oxford ausgebildeter Biologe entwickelte und testete John Hydrants proprietäre Formeln, als er und Mitbegründer Jai Jung Kim eine Marktchance für eine sauberere, wirksamere und umweltfreundlichere Hydrationslösung sahen. John leitet Produkt und Marke bei Hydrant und arbeitete zuvor in der Bay Area an der Entwicklung von Softwaretools für Wissenschaftler. Entdecken Sie mehr über Hydrant hier.