Wie man einen effektiven E-Mail-Nurture-Flow für E-Commerce erstellt

E-Mail-Nurture-Flows sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Inhalte auf der Website optimal zu nutzen! Wir zeigen, wie Unternehmen diese Strategie in ihre aktuellen E-Mail-Marketing-Bemühungen integrieren können.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Autor: Beth Owens Veröffentlicht: 2019-07-28T12:00:00.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit

Stellen Sie sich vor, Sie suchen online nach einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie gehen auf Google und klicken auf die erste bezahlte Anzeige oben auf Seite eins. Sie werden direkt auf die Website des Unternehmens weitergeleitet, das genau das anbietet, wonach Sie suchen. Von dort geht es direkt in den Warenkorb und zur Kasse.

Was ist ein E-Mail-Nurture-Flow für E-Commerce? Wenn ein potenzieller Kunde Ihren E-Mail-Newsletter abonniert, hat er diesen wichtigen ersten Schritt in Ihren ‘Sales Funnel’ getan. Dies ist die Reise, die jeder Kunde auf dem Weg zum Kauf durchläuft. Wie oben dargestellt, dauert diese Reise nicht nur Minuten – es können Wochen oder sogar Monate sein. Zu jedem Zeitpunkt sind 50 % der Leads in Ihrem Funnel noch nicht kaufbereit.

Hier kommt Ihre E-Mail-Nurture-Kampagne ins Spiel. Ein E-Mail-Nurture-Flow ist eine spezialisierte E-Mail-Kampagne, die Inhalte der Website nutzt, um potenziellen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Durch die Verwendung von Daten aus dem Nutzerverhalten können Sie einen personalisierten E-Mail-Flow erstellen, der Vertrauen in Ihre Marke aufbaut und diese potenziellen Käufer zum Kauf führt.

Wie unterscheidet sich „Lead Nurturing“ von herkömmlichem, werblichem E-Mail-Marketing? Es gibt Überschneidungen zwischen Lead Nurturing und dem sogenannten „Drip-basierten“ E-Mail-Marketing, da beide darauf abzielen, die Marke durch regelmäßige Kommunikation im Gedächtnis des Kunden zu halten.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass ein Lead-Nurture-E-Mail-Flow darauf abzielt, zu informieren, anstatt Ihr Publikum direkt zu verkaufen. Um dies zu erreichen, sind Nurture-Flows verhaltensbasiert, d.h. sie passen sich als Reaktion auf die Aktivitäten eines Kunden auf der Website an. Anstatt Werbeaktionen zu pushen, die auf externe Ereignisse und saisonale Kampagnen abgestimmt sind, zielen sie auf das ab, was der Kunde tatsächlich wissen möchte. Infolgedessen tätigen genährte Leads Käufe, die 47 % größer sind als die von nicht genährten Leads. Ein Beispiel für einen E-Mail-Nurture-Flow für E-Commerce könnte so aussehen:

Quelle: Automizy

Beispiele für mögliche Nurture-E-Mail-Inhalte

Bildungsinhalte Bildungs-E-Mails im E-Commerce sind der Kern jeder großartigen Lead-Nurture-Strategie. Sie kommen bei allen Arten von Leads gut an, von potenziellen Erstkunden bis hin zu bestehenden Kunden, die Sie zurück in Ihren Sales Funnel holen möchten. Dies liegt daran, dass sie ohne finanzielle Kosten einen fortlaufenden Mehrwert bieten, was dazu beiträgt, eine stärkere Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.

Als Beispiel: Framebridge ist auf individuelle Bilderrahmen spezialisiert. Daher gibt es eine Sache, die alle ihre Zielgruppen irgendwann tun werden – Kunst an die Wand hängen! Dieser Inhalt ist daher garantiert wertvoll, insbesondere für Leads, die sich tiefer in ihrem Sales Funnel befinden. Es könnte der letzte Anstoß sein, den sie brauchen, um jemanden dazu zu bewegen, den Online-Shop erneut zu besuchen und einen Kauf zu tätigen.

Ihre Social-Media-Ästhetik kanalisieren Markenkonsistenz über Ihre Kanäle hinweg ist die Regel Nummer eins im Marketing. Indem Sie Ihren Social-Media-Stil aufgreifen, können Sie wirklich interessante Engagement-E-Mails erstellen! Besonders für Lifestyle-Marken ist es wichtig, dass Ihre Inhalte erstrebenswert sind. Indem Sie potenziellen Kunden die Möglichkeiten aufzeigen, die ihnen durch den Kauf Ihrer Produkte offenstehen, können Sie den wahrgenommenen Wert Ihrer Marke steigern.

Hier integriert Uncommon Goods perfekt ihre Instagram-Ästhetik in ihre „Look Book“-E-Mail-Kommunikation. Dies bietet Kunden Ideen, wie sie Produkte kombinieren können, sowie Inspiration für neue Wohndekor-Themen.

„Trigger“-E-Mails Diese automatisierten E-Mails werden aktiviert, wenn Benutzer mit einem bestimmten, geschützten Inhalt auf der Website interagieren, z. B. einem herunterladbaren E-Book oder Produktleitfaden. Dies sendet dem Benutzer auch direkt eine E-Mail mit einem Link zum Inhalt, falls er ihn später noch einmal ansehen möchte. Da sie vom Benutzer ausgelöst werden, haben Trigger-E-Mails einige der höchsten Öffnungsraten – 67,9 % höher als bei Standard-Werbe-E-Mails!

Wenn ein Website-Benutzer Sephoras Hautpflege-Quiz auf der Website absolviert, das nach seinen wichtigsten Hautpflegeproblemen fragt, sendet Sephora dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit einer personalisierten Liste empfohlener Produkte. Diese automatisierten E-Mail-Workflows sind wertvoll, da sie es dem Empfänger erleichtern, zu einzelnen Produktseiten zu navigieren oder die Informationen für einen späteren Zeitpunkt zu speichern, wenn er zum Kauf bereit ist.

Wie man einen effektiven E-Mail-Nurture-Flow gestaltet

1. Eine starke Content-Marketing-Strategie haben Sie können keinen effektiven E-Mail-Nurture-Flow für E-Commerce erstellen, wenn Ihre Inhalte nicht auf den Punkt sind! Hervorragende Inhalte, seien es Blogbeiträge, E-Books, Seminare oder Vlogs, sind das Rückgrat jeder Lead-Nurture-Kampagne. Wenn Ihre E-Mails keine Informationen von echtem Wert bieten, werden Sie potenzielle Kunden schnell aus Ihrem Sales Funnel drängen.

Zum Beispiel ist einer unserer beliebtesten Beiträge in diesem Blog „Wie wähle ich den besten Verpackungsmateriallieferanten aus?“ Dies kommt bei potenziellen tendlyn-Kunden gut an, da es eine wahrscheinliche Frage anspricht, die Unternehmen haben, sobald sie ihren Bedarf an Verpackungen erkannt haben. Ihre Content-Strategie sollte darauf ausgerichtet sein, potenziellen Kunden zu helfen, was wiederum Vertrauen in Ihre Marke aufbaut.

2. Auswahl einer Automatisierungssoftware Automatisierte E-Mails sind der effektivste Weg, um potenzielle Kunden weiter durch den Sales Funnel zu bewegen. Marketing-Automatisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, einen Lead-Nurture-Flow basierend auf verschiedenen Website-Aktionen auszulösen, Leads zu segmentieren und den Erfolg Ihrer Strategie zu überwachen.

Capterra bietet einen wirklich nützlichen Vergleich verschiedener Automatisierungssoftware, mit dem Sie Optionen basierend auf Kriterien wie Preis und Softwarefunktionen filtern können.

3. Zusammenstellung Ihrer Nurture-Flows Ein erfolgreicher E-Mail-Nurture-Flow ist nicht nur ein Flow; es bedeutet, mehrere verschiedene Flows zu haben, die verschiedenen Benutzeraktionen entsprechen. Wir haben bereits den „Trigger“-E-Mail-Flow besprochen, hier sind einige andere Beispiele:

Middle-of-the-Funnel-Flow – Wenn ein Lead stark mit Ihren Inhalten interagiert, sei es in sozialen Medien oder auf Ihrer Website, können Sie einen Flow einrichten, der direktere Verkaufsargumente auslöst, wie z. B. Kundenreferenzen oder Testangebote.

Customer-Conversion-Flow – Wenn aus einem Lead ein Kunde wird, bedeutet das nicht, dass er aus Ihrem Nurture-Flow fallen sollte – schließlich möchten Sie, dass er zu einem späteren Zeitpunkt wieder kauft! Zukünftige E-Mails sollten Inhalte enthalten, die ihm helfen, den maximalen Nutzen aus dem Gekauften zu ziehen, wie z. B. eine Reihe von Video-Tutorials.