Wie man auf Etsy erfolgreich ist und sein Konto in gutem Zustand hält: Ein Q&A mit Lesley Hensell von Riverbend Consulting

Das Internet beherbergt viele fantastische Plattformen für kleine Unternehmen, um ihre Waren zu verkaufen. Lesley Hensell, Mitbegründerin von Riverbend Consulting, teilt ihre besten Wachstumsstrategien für den Verkauf auf Online-Marktplätzen wie Amazon und Etsy.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2021-08-09T20:45:00.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

Der Online-Marktplatz Etsy hat sich als hervorragender Kanal für kleine bis mittlere produktbasierte Unternehmen erwiesen. Eine Seite, die mehr als

Allerdings ist Etsy im Laufe der Jahre zunehmend wettbewerbsintensiver geworden, daher ist es wichtiger denn je, Strategien umzusetzen, die Ihnen helfen, sich abzuheben und sicherzustellen, dass Ihr Konto in gutem Zustand bleibt.

Lesley Hensell, Mitbegründerin und Partnerin von Riverbend Consulting

Hier, um zu besprechen, wie Sie genau das tun können, ist Lesley Hensell, Mitbegründerin und Partnerin bei Riverbend Consulting. Das Unternehmen löst kritische Probleme und bietet Wachstumsstrategien für Verkäufer auf Online-Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy.

Wir haben uns kürzlich mit Lesley getroffen, um über den Erfolg auf Online-Marktplätzen zu sprechen, mit einem großen Fokus auf Etsy.

Lesen Sie, was sie zu sagen hat!

Etsys großer Anziehungspunkt

Laut Lesley ist der Hauptgrund, der Käufer zu Etsy zieht, die Fokussierung der Seite auf einzigartige Produkte.

“Wenn Sie auf Etsy verkaufen, wollen die Leute ein maßgeschneidertes Erlebnis und sie wollen das Gefühl haben, dass dies ein handgefertigtes Produkt ist. Die Verpackung sowie das Produkt müssen dieses gleiche maßgeschneiderte, besonders besondere Gefühl vermitteln”, erklärt Lesley.

Sie fügt hinzu: “Wenn Leute Dinge auf Etsy kaufen und das Gefühl haben, ein standardisiertes oder generisches Produkt erhalten zu haben, werden sie nicht glücklich sein und weniger wahrscheinlich positive Bewertungen abgeben.”

Die Herausforderung, so Lesley, besteht für Verkäufer darin, ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten zu können, während sie ihr Geschäft ausbauen und mehr Volumen bewältigen.

Personalisierte Einkaufserlebnisse in großem Maßstab anbieten

Wie meistern Sie die Herausforderung, maßgeschneiderte Kauferlebnisse zu bieten, während Sie weiter wachsen?

Lesley sagt, dass der erste Schritt darin besteht, Systeme und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für alles zu etablieren, was Sie tun – einschließlich der Personalisierung. Sie empfiehlt, Wege zu finden, um ein Produkt oder Einkaufserlebnis personalisiert wirken zu lassen, auch wenn es das nicht ist. Ein Beispiel ist das Beilegen handschriftlicher Notizen.

“Ihre SOP könnte sein, dass in jeder einzelnen Schachtel handschriftliche Notizen sind. Sie können jemanden beauftragen, dessen Hauptaufgabe es ist, sicherzustellen, dass Sie nie ein Produkt ohne handschriftliche Notiz versenden”, kommentiert Lesley.

Eine weitere Idee ist, Vorlagen für Kundensupport-Nachrichten zu erstellen, die die einzigartige Stimme Ihrer Marke integrieren. Lesley empfiehlt, Nachrichten zu verfassen, die den Kunden ein freundliches Gefühl für Ihre Marke vermitteln. Sie können diese Nachrichten dann als Vorlage verwenden und jemand anderen in Ihrem Team diese Vorlagen nutzen lassen, wenn er mit Kunden interagiert.

Das Fazit, so sagt sie, ist, herauszufinden, wie Sie Kunden das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein, und dies dann in Standardarbeitsanweisungen in Ihrem Unternehmen umzuwandeln.

“Sie wissen, dass das machbar ist. Wenn Sie zum Beispiel in ein gehobenes Spa gehen, erhalten Sie ein Erlebnis, das sich anfühlt, als wäre es maßgeschneidert. Aber in Wirklichkeit ist es dasselbe, was sie für alle ihre Gäste tun. Alle ihre Kunden bekommen dasselbe. Es fühlt sich nur sehr gut an, weil sie eine SOP dafür haben.”

Wie man auf Etsy wettbewerbsfähig bleibt

Neben der Standardisierung Ihrer Kundenerlebnisse gibt es mehrere andere Dinge, die Sie tun können, um auf Etsy erfolgreich zu sein und zu konkurrieren.

Geschwindigkeit ist entscheidend

Das erste, so Lesley, ist sicherzustellen, dass Sie Bestellungen schnell erfüllen können.

“Es gibt keinen schnelleren Weg, ein Etsy-Geschäft zu ruinieren, als die Produkte nicht rechtzeitig zu liefern”, sagt sie.

Deshalb ist es unerlässlich, dass Sie nur Produkte verkaufen, von denen Sie wissen, dass Sie sie pünktlich liefern können.

“Wenn Sie schnell wachsen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie nur die Produkte anbieten, die Sie tatsächlich rechtzeitig liefern können. Wenn Unternehmen sehr schnell wachsen, unterschätzen sie manchmal, was passieren wird, wenn sie tatsächlich die Anzahl der Bestellungen erhalten, die sie bekommen. Dann sind Sie plötzlich nicht mehr in der Lage, Bestellungen zu erfüllen.”

Und obwohl Etsy-Kunden bis zu einem gewissen Punkt Verständnis haben, weil sie wissen, dass Produkte normalerweise maßgefertigt sind, kann ihre Geduld dennoch recht schnell erschöpft sein, da Käufer von anderen Einzelhändlern darauf konditioniert wurden, Bestellungen so schnell wie möglich zu erwarten.

“Kunden wurden von Amazon und sogar jetzt von eBay mit seinen sehr strengen Standards für Versandzeiten geschult. Sie wurden durch diese Erfahrung geprägt. Sie wollen diesen schnellen Versand, den diese anderen Marktplätze anbieten, auch wenn Sie ein maßgefertigtes Produkt verkaufen.”

Mit der Verpackung und dem Auspackerlebnis konkurrieren

Noch zum Thema Auftragserfüllung sagt Lesley, dass die Produktverpackung auch ein Wettbewerbsvorteil sein kann. “Verpackung kann alles sein, wenn man es richtig macht. Die Leute lieben das Auspackerlebnis und sie lieben es, Produkte zu erhalten, die sorgfältig für sie verpackt sind”, bemerkt sie.

“Wenn Sie die Bewertungen auf Etsy lesen, werden Sie Leute sehen, die über das Auspackerlebnis sprechen und darüber, wie gut die Produkte verpackt waren oder dass es keine Bruchschäden gab. Verpackung ist also wirklich eine Möglichkeit, sich ohne großen zusätzlichen Aufwand abzuheben. Selbst wenn Sie diesen zusätzlichen Cent, dieses zusätzliche Viertel ausgeben, können Sie wirklich das Gefühl erzeugen, das Sie den Leuten vermitteln wollen, wenn sie den Artikel zu Hause erhalten.”

Wie Sie Ihr Konto in gutem Zustand halten (und was zu tun ist, wenn Sie gesperrt werden)

Ein großer Teil dessen, was sie bei Riverbend Consulting tun, ist, Verkäufern zu helfen, Probleme zu überwinden, auf die sie auf den Marktplätzen stoßen, auf denen sie verkaufen. Dies beinhaltet die Wiederherstellung von Konten, falls Verkäufer gesperrt werden.

Auf die Frage, was Marktplatzverkäufer normalerweise in Schwierigkeiten bringt, nennt Lesley Folgendes:

Beschwerden wegen “gebraucht als neu verkauft”. Dies ist der Fall, wenn Kunden etwas erhalten, das nicht neu zu sein scheint. Dies kann auf ein geöffnetes Produkt, Undichtigkeiten während des Transports oder den Verkauf eines alten Produkts mit starker Lagerabnutzung zurückzuführen sein.

Unsichere Produkte. Auch dies ist ein großes Problem, obwohl es auf Seiten wie eBay und Amazon viel häufiger vorkommt.

Verspätete Sendungen oder ungültige Sendungsverfolgung. Dies führt normalerweise nicht zur vollständigen Schließung Ihres Kontos, sagt Lesley. Es schränkt jedoch Ihre Versandmöglichkeiten ein, bis das Problem behoben ist.

Wenn Sie als Marktplatzverkäufer auf Probleme stoßen, besteht der erste Schritt darin, eine gründliche Analyse Ihres Kontos durchzuführen. Laut Lesley ist dies der erste Schritt, den sie unternehmen, wenn ein Verkäufer mit Marktplatzproblemen zu ihnen kommt.

“Wir gehen alle ihre Kontostatistiken durch. Wir lesen Dinge wie die Beschwerden von Käufern oder die Benachrichtigung, die sie vom Marktplatz erhalten haben. Wir sehen uns Dinge wie Rücklaufquoten an und sagen: ‘Okay, lass uns herausfinden, warum dieses Produkt beschädigt wird oder warum Sie es nicht rechtzeitig versenden können.’”

Sie erklärt, dass Marktplatzprobleme oft auf betriebliche Probleme zurückzuführen sind, bei denen Verkäufer weiterhin ineffektive Prozesse anwenden, einfach weil sie es gewohnt sind, dies zu tun.

Als Beispiel erzählt Lesley, wie sie einen Kunden hatte, der hochwertige Kosmetika verkaufte und dessen Konto aufgrund des Problems “gebraucht als neu verkauft” gesperrt wurde.

“Als wir uns das gesamte Feedback auf dem Konto ansahen, sahen wir, dass sich viele Leute beschwerten, weil sie Rouge hatten, das zerbrochen war. Also, wenn Sie ein Rouge fallen lassen und das Puder überall hinfliegt. Davon hatten sie eine Menge bei Lidschatten und Rouge”, erinnert sich Lesley.

Der Grund dafür war, dass das Team des Kunden die Produkte einfach in gepolsterte Umschläge steckte, “weil sie es schon immer so gemacht haben.”

Also empfahl Lesley neue Verpackungspraktiken und riet dem Kunden, Maßnahmen wie die Verwendung von Luftpolsterfolie zu ergreifen (hier bei tendlyn empfehlen wir, diese Liste von umweltfreundlichen Luftpolsterfolien-Alternativen) zu prüfen, um Artikel beim Versand von Kosmetika zu schützen.

“Wir haben berechnet, dass es zusätzliche 15 oder 20 Cent pro Einheit kosten würde, aber dann haben sie keine Retouren und sie ließen ihre Konten sicherlich nicht sperren.”

Nach der Lösung des Problems besteht der nächste Schritt darin, dem Marktplatz mitzuteilen, wie das Problem gelöst wurde.

“Normalerweise verlangt der Marktplatz einen Aktionsplan”, sagt Lesley. “Sie wollen einen schriftlichen Plan, der darlegt, wie Sie verhindern werden, dass dies in Zukunft passiert. Wir schreiben diesen mit ihnen zusammen und sie reichen ihn beim Marktplatz ein, um wieder freigeschaltet zu werden.”

Zusammenfassung

Marktplätze wie Etsy mögen wettbewerbsintensiver werden, aber wenn Sie großartige Erlebnisse schaffen und Ihre Erfüllungsprozesse straffen, sind Sie gut aufgestellt, um zu gedeihen und erfolgreich zu sein.

Beachten Sie also die obigen Tipps und stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden. Viel Glück und viel Erfolg beim Verkaufen!