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So gelingt Kundenbindung und Loyalität: 7 nützliche Tipps für E-Commerce-Händler
Wie Sie bei Kundenbindung und -treue erfolgreich sind: 7 nützliche Tipps für E-Commerce-Händler
Als E-Commerce-Unternehmen gibt es viele Strategien, die Sie nutzen können, um die Kundenbindung und -treue zu steigern. Hier sind 7 Ansätze, die tatsächlich funktionieren.
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-to-succeed-at-customer-retention-and-loyalty-7-useful-tips-for-ecommerce-retailers/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2021-10-11T00:41:29.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit
Ein aktuelles https://enterprise.plus.shopify.com/rs/932-KRM-548/images/Shopify_Future_of_Commerce.pdf
Darüber hinaus verzeichneten E-Commerce und Einzelhandel im 4. Quartal 2020 ein 61%iges Wachstum der Social-Media-Werbeausgaben im Jahresvergleich. Viele Menschen empfinden digitale Anzeigen jedoch immer noch als aufdringlich, da sie das Suchverhalten und die Online-Aktivitäten verfolgen.
Aus diesem Grund sollten sich kleine E-Commerce-Händler auf die Steigerung der Kundenbindung und -treue konzentrieren. Es ist eine günstigere und authentischere Alternative zu digitaler Werbung und anderen Akquisitionsstrategien.
In diesem Artikel besprechen wir einige der besten Strategien zur Kundenbindung und -treue, die Sie nutzen können, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen.
Kundenbindung und -treue verstehen
Ein Kunde, der gerne mit Ihnen Geschäfte macht, kann in eine von zwei Kategorien fallen: gebundene Kunden oder treue Kunden.
Kundenbindung bezieht sich auf die Aktivitäten, die eine Marke unternimmt, um Wiederholungskäufe von ihren Kunden zu generieren. Sie misst, wie viele Kunden zu Ihrer Marke zurückkehren, hat aber wenig mit deren Präferenz für Ihre Marke gegenüber Ihren Mitbewerbern zu tun. Der letzte Punkt betrifft die Loyalität.
Kundenloyalität ist das, was Ihre Kunden dazu bringt, mit Ihrer Marke zu interagieren und Sie anderen vorzuziehen. Treue Kunden gehen sogar so weit, Ihre Marke in ihrem sozialen Umfeld zu empfehlen. Neben Wiederholungskäufen (die ihren Customer Lifetime Value erhöhen) empfehlen 59,3 % der treuen Käufer ihre Lieblingsmarken ihren Freunden und ihrer Familie.
Kundenbindung steigert die Rentabilität und die Markenbekanntheit, aber noch wichtiger ist, dass sie der erste Schritt zur Schaffung treuerer Kunden ist. Während jede E-Commerce-Marke von Bindung profitieren kann, finden einige sie möglicherweise lohnender. Unternehmen, die hochwertige Produkte verkaufen, die häufig gekauft werden (Mode, Tierbedarf, Nahrungsergänzungsmittel oder Bürobedarf usw.), profitieren wahrscheinlich am meisten.
Die besten Bindungs- und Treuestrategien für den E-Commerce
Die Steigerung der Kundenbindung und -treue für Ihr E-Commerce-Geschäft muss nicht kompliziert sein. Hier sind sieben der besten Strategien, die Sie nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.
1. Ein Treueprogramm einrichten, um Kunden zu belohnen
Treue- oder Prämienprogramme eignen sich hervorragend, um die Kaufhäufigkeit zu erhöhen. Die Strategie funktioniert, weil Kunden mehr als ihr Geld wert bekommen, wenn sie bei Ihnen Wiederholungskäufe tätigen. Sie können aus einer Vielzahl von Treueprogrammen wählen, von Punkten bis hin zu Vergünstigungen. Madewell, ein Jeansunternehmen, kombiniert verschiedene Elemente von Treueprogrammen in ihrem Madewell Insider-Programm.
2. E-Mail-Marketing nutzen
E-Mail-Marketing bietet Ihren Käufern eine direkte Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren, und ist daher ein großartiges Instrument zum Beziehungsaufbau. Sie können tiefere Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen, indem Sie Ihren Ansatz richtig segmentieren und automatisieren, und so treuere Kunden schaffen. Hier sind einige Ideen:
Jede Nachricht, die Sie senden, sollte für Ihre Kunden einen Mehrwert bieten. Wenn nicht, kann Ihre Strategie nach hinten losgehen und Sie verlieren sie möglicherweise irgendwann. Hier ist ein großartiges Beispiel von Minny & Paulin, bei dem sie Kunden über ein neues Produkt informieren.
3. Rabatte oder Guthaben für wiederkehrende Kunden anbieten
Eine Möglichkeit, Erstkunden dazu zu bringen, in Ihren Shop zurückzukehren, besteht darin, ihnen Rabatte oder Guthaben für ihren nächsten Einkauf zu senden. Rabattcoupons sind in den USA sehr beliebt, und Studien zeigen, dass 88 % der Menschen sie im Jahr 2020 genutzt haben.
Ancient Greek Sandals, eine Marke für handgefertigte Sandalen und Accessoires, lockt Erstkäufer mit einem 15%igen Rabatt auf ihre nächste Bestellung, wie Sie hier sehen können.
Eine weitere Möglichkeit ist, mit Store-Guthaben zu experimentieren. Als kleine E-Commerce-Marke können Sie zunächst einen Rabatt von 10 $ anstelle eines prozentualen Rabatts anbieten.
4. Kunden um Feedback bitten
Die besten Ansprechpartner bei der Erstellung einer Bindungs- und Treuestrategie sind Ihre Kunden. Umfragen sind eine der einfachsten Möglichkeiten, herauszufinden, wie zufrieden sie sind und was Sie tun können, um ihre Erfahrungen zu verbessern.
So führt die Outdoor-DTC-Marke Moosejaw geschickt Umfragen durch. Sie machen sie mit einer Belohnung attraktiv, um Kunden zur Teilnahme zu bewegen.
5. Beschwerden schnell und effektiv lösen
Apropos Zuhören bei Ihren Kunden: Die schnelle Lösung von Beschwerden kann eine sehr effektive Strategie zur Steigerung von Bindung und Loyalität sein. Als Inhaber eines kleinen E-Commerce-Unternehmens ist es normal, am Anfang auf einige Pannen zu stoßen. Wenn Sie sich Kundenbeschwerden genauer ansehen, verstehen Sie besser, was Ihren Kunden am wichtigsten ist.
6. Immer die Extrameile gehen
Mit ein wenig zusätzlichem Aufwand können Sie Ihren Kundenservice verbessern und von gut zu außergewöhnlich machen. 61 % der Kunden glauben, dass der effektivste Weg für Marken, mit ihnen in Kontakt zu treten, darin besteht, sie mit Belohnungen für gute Kunden zu überraschen.
7. Ihre Mission hervorheben
Studien zeigen, dass 77 % der Verbraucher gerne bei Marken kaufen, die ihre Werte hervorheben. Die Positionierung Ihrer Marke als zweckorientiert ist eine großartige Möglichkeit, mit modernen Käufern in Kontakt zu treten und gleichzeitig ihr Vertrauen zu gewinnen. Ein emotional verbundener Kunde hat einen 306 % höheren Customer Lifetime Value und empfiehlt das Unternehmen eher weiter.
So unterstreicht die Schmuckmarke Aurate ihr Engagement für Nachhaltigkeit. Kunden, die umweltbewusst sind, lieben die Marke nicht nur wegen ihrer Produkte, sondern auch wegen ihrer Werte.
In welcher Phase sollten Sie sich auf Bindung konzentrieren?
Nachdem Sie Ihren Shop im Internet eingerichtet haben, sollte Ihr Hauptaugenmerk darauf liegen, Kunden zu gewinnen. Dies ist nicht der beste Zeitpunkt, um Ihre Bindungsstrategien in Gang zu setzen.
Sobald Sie beginnen, ein paar Kunden anzuziehen, sollten Sie darüber nachdenken, Bindungsstrategien zu integrieren. Sie können Ihre Bemühungen verstärken, wenn Sie sehen, dass mehr Kunden den Weg zu Ihnen finden.
Der beste Zeitpunkt, um voll durchzustarten, ist, wenn Sie ein etabliertes Geschäft mit einem stetigen Kundenstrom haben.
Wie Sie den Erfolg Ihrer Bindungs- und Treuestrategien messen
Das Ziel der Kundenbindung und -treue ist es, sicherzustellen, dass Ihr Endergebnis stets wächst. Daher ist es wichtig, zu verfolgen, wie gut Sie in diesem Bereich abschneiden. Hier sind einige Kennzahlen, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen messen können:
Wiederholungskaufrate = Wiederkehrende Kunden / Gesamtzahl der Kunden.
Kauffrequenz = Gesamtzahl der Bestellungen (in einem bestimmten Zeitraum) / Einzigartige Kunden (im gleichen Zeitraum).
Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen.
Customer Lifetime Value = Durchschnittlicher Bestellwert x Kauffrequenz.
Schlusswort
Es spielt keine Rolle, wie klein Ihr E-Commerce-Geschäft ist. Solange Sie Kunden haben, können Sie langsam aber sicher Strategien entwickeln, um sie dazu zu bringen, zu Ihnen zurückzukehren.
Befolgen Sie die oben genannten Tipps, um eine starke Gemeinschaft treuer Kunden aufzubauen, die zu Ihren Markenbotschaftern werden können. Beginnen Sie gleichzeitig damit, Ihre Ergebnisse zu messen, um Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Strategie aufzudecken.
