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So praktizieren Sie authentisches Verkaufen in sozialen Medien
Wie man authentisches Verkaufen in sozialen Medien praktiziert
Marken müssen auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden in Kontakt treten, um den Algorithmus zu schlagen! Erfahren Sie, wie Sie authentisch in sozialen Medien verkaufen.
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2022-10-11T18:08:29.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit
Algorithmen sozialer Medien verändern ständig, wie Marken ihre Zielgruppen erreichen können. Es reicht nicht mehr aus zu wissen, wie und wann man hochwertige Inhalte veröffentlicht. Die wahren Gewinner von heute sind diejenigen, die verstehen, wie man auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden in Kontakt tritt.
Da bereits 72 % von ihnen in diesem digitalen Kaninchenbau scrollen, um neue Produkte zu entdecken, gewinnt der Wettbewerb an Fahrt. Während immer mehr Unternehmen um verkaufsfördernde Kundenbeziehungen konkurrieren, kann die Authentizität einer Marke ihr helfen, sich abzuheben.
Vertreiben Sie Kunden nicht mit denselben alten, langweiligen Inhalten. Lernen Sie, wie ein Mensch zu sprechen und zu verkaufen. Um Ihre nächsten Beiträge zu planen, finden Sie hier einige hilfreiche Dos and Don’ts.
5 Möglichkeiten, wie Ihre Marke die Authentizität in sozialen Medien steigern kann
Kunden riechen Unaufrichtigkeit schon von Weitem. Daher sind echte Social-Media-Marketingstrategien entscheidend für den Erfolg. Steigern Sie Ihr Engagement und Ihre Verkäufe mit den folgenden Tipps.
1. Verstärken Sie Ihre Markenstimme und Persönlichkeit
Die Humanisierung Ihrer Marke beginnt damit, Ihre Stimme zu identifizieren oder zu entwickeln. Sie macht Ihre Social-Media-Inhalte nachvollziehbarer, authentischer und vertrauenswürdiger. 88 % der Vermarkter sagen, dass eine unverwechselbare und einzigartige Markenstimme dazu beiträgt, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Lassen Sie Ihre Kunden also das Gefühl haben, dass sie mit einem echten Menschen interagieren – nicht mit einem Bot. Sprechen Sie, wie Sie es persönlich tun würden, und verwenden Sie denselben Ton auf allen Kanälen. Fachjargon oder verkaufsorientierte Sprache werden sie nur langweilen. Denken Sie darüber nach, wie Sie einem Freund ein Produkt wie eine Funkfernbedienung oder einen Gleichstrom-Fernschalter erklären würden – einfach, klar und hilfreich. Das ist die Art von Authentizität, die Vertrauen aufbaut.
Ein gutes Beispiel für eine Marke, die dies auf Instagram demonstriert, ist Sewrella Yarn. Das Unternehmen verkauft wunderschöne handgefertigte Garne in traumhaften Farbtönen und hat eine unbeschwerte Markenstimme. Hier ist ein Beispiel dafür, wie dieser Ton die Wärme und Nostalgie hervorruft, die mit den von ihnen verkauften Produkten verbunden sind.
Indem sie Wörter wie „gemütlich“ und „herbstliche Magie“ verwenden, die ihre Marke repräsentieren, behält Sewrella Yarn diesen unverwechselbaren Ton und die starke Bildsprache sogar in lockeren Beiträgen wie diesem bei.
All dies soll sagen: Finden Sie Ihre Stimme und bleiben Sie dabei, um eine starke und glaubwürdige Identität für Ihre Marke zu schaffen. Es wird Kunden und Interessenten helfen, Sie zu erkennen, unabhängig von der Plattform.
2. Bauen Sie eine Gemeinschaft auf, keine Anhängerschaft
Es ist leicht, sich in der Anzahl der Likes, Shares und Follower in sozialen Medien zu verlieren. Diese sogenannten „Eitelkeitskennzahlen“ garantieren jedoch keine Verkäufe und sind das Gegenteil von Authentizität. Dies erklärt, warum 86 % der Unternehmen den Wert von Gemeinschaftsinitiativen sehen.
Die Schaffung einer Online-Community braucht Zeit, aber der beste Ausgangspunkt ist die Mission Ihrer Marke. Beziehen Sie Ihre Kunden ein, indem Sie ihnen das Gefühl geben, Teil von etwas Größerem zu sein, und nicht nur Konsumenten Ihrer Produkte. Je mehr Wert Sie der Gemeinschaft hinzufügen, desto loyaler und unterstützender werden sie sein. Beispielsweise könnte eine Marke, die Smart-Automation-Schalter-Lösungen verkauft, Kunden einladen, ihre Heimeinrichtungen zu teilen und so ein Produkt in eine gemeinsame Erfahrung zu verwandeln.
Dieser Beitrag von JEUNE, einem zeitgenössischen Wohnaccessoire-Geschäft, formuliert die Bildunterschrift so, dass sie Menschen ermutigt, an Gesprächen teilzunehmen und ihre Gedanken zu teilen.
Sie posten auch Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen für Kunden, die Fragen haben, die sie im Kommentarbereich nicht beantworten können. Dies etabliert Ihre Expertise und stärkt Ihren sozialen Beweis.
Die Quantifizierung des Werts und Erfolgs von Gemeinschaftsinitiativen ist jedoch eine große Frustrationsquelle für 45 % der Organisationen. Ein einfacher Trick ist die Verwendung eines markengebundenen Hashtags, um das Wachstum Ihrer Gemeinschaft zu verfolgen, ohne technische Hürden überwinden zu müssen.
Auf TikTok zeigt ein einfacher Klick auf tendlyns markengebundenen Hashtag #tendlynpackaging eine Vielzahl kleiner Unternehmen, die zum Engagement der Marke für kreisförmige Verpackungen beitragen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Bewusstsein und die Sichtbarkeit bei potenziellen Kunden zu steigern.
Die Schaffung einer Online-Community erfordert sowohl Zeit als auch Mühe. Aber denken Sie daran: Die Pflege einer Gruppe engagierter und loyaler Kunden ist weitaus fruchtbarer, als eine große Anhängerschaft aufzubauen, die nicht konvertiert.
3. Nutzen Sie die Macht von nutzergenerierten Inhalten
Medienwerbung ist heutzutage allgegenwärtig. Facebook-Anzeigen allein haben das Potenzial, 2,11 Milliarden Nutzer zu erreichen, was es viel schwieriger macht, aus der Masse herauszustechen. Glücklicherweise ist das Konzept der nutzergenerierten Inhalte (UGC) entstanden.
Nutzergenerierte Inhalte (UGC) beziehen sich auf Inhalte, die Ihre Kunden über Ihre Produkte erstellen und in Ihren sozialen Netzwerken erneut teilen. Unternehmen setzen diese Strategie ein, weil 72 % der Käufer Bewertungen und Erfahrungsberichte mehr vertrauen als Markenwerbung.
Darüber hinaus ist UGC oft kostenlos oder kostengünstig zu erstellen. Es ist eine effiziente Marketingstrategie, wenn Ihr Unternehmen mit einem knappen Budget arbeitet. Selbst eine Marke, die Wohnmobil-Relais-Schalter-Kits verkauft, kann von Kunden profitieren, die ihre DIY-Installationsvideos posten – ein echter Beweis dafür, dass das Produkt funktioniert.
Ermutigen Sie Kunden daher, Ihnen Fotos und Videos ihrer Einkäufe zu senden. Für kleinere Zielgruppen sollten Sie einen Foto- oder Kreativprojektwettbewerb in Betracht ziehen, um die Nachricht zu verbreiten. Denken Sie an Starbucks‘ klassischen Red-Cup-Kunstwettbewerb in kleinerem Maßstab.
Sie können sogar eine etwas passive Strategie verfolgen. Zum Beispiel hat der Besitzer dieses Welpen ein Bad-Selfie gepostet und die organische Tierpflegemarke Wild For Dogs getaggt. Obwohl der Beitrag bereits von den Followern des Nutzers gesehen wurde, kann die Marke ihn dennoch anderswo erneut posten, um ihre Reichweite zu vergrößern.
Wild For Dogs hat auf ihrer Instagram-Seite auch ein Stories-Highlight, das nutzergenerierten Inhalten gewidmet ist. Dadurch können neue Besucher und neugierige Interessenten leicht den sozialen Beweis und die Anhängerschaft der Marke sehen.
Die Macht von UGC beim authentischen Social-Media-Verkauf kann nicht genug betont werden. Es kann Ihnen helfen, aus dem Lärm herauszustechen und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne zusätzliche Marketingkosten zu verursachen.
4. Stehen Sie zu Ihren Fehlern
Die Führung eines Unternehmens bringt den Umgang mit Fehlern und Irrtümern mit sich. Der schnellste Ausweg für viele ist, sie zu vertuschen, Verantwortung zu leugnen und die Schuld zu verschieben. Der beste Weg, unbeabsichtigte Konsequenzen zu vermeiden, ist jedoch, sich seinen Fehlern direkt zu stellen, Verantwortung zu übernehmen und sie zu beheben.
Das Internet kann alles sehen und sich an alles erinnern (Screenshots existieren!). Doch obwohl es allsehend ist, ist es auch verzeihend. Statistiken zeigen, dass 78 % der Kunden nicht zögern werden, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen, wenn Sie Ihren Fehler eingestehen und Ihren Service verbessern.
Es liegt jedoch an Ihnen zu entscheiden, ob es besser ist, öffentlich oder privat zu reagieren. Wenn das Problem viele Kunden auf einmal betrifft, sollten Sie es öffentlich ansprechen. Übernehmen Sie die Schuld, aber vergessen Sie nicht, konkrete Lösungen für Ihre Fehler anzubieten. Wenn zum Beispiel eine Charge von drahtlosen Beleuchtungsrelais-Modulen einen Fehler hatte, zeigt eine öffentliche Entschuldigung mit einer klaren Lösung – wie das Anbieten eines kostenlosen Ersatzes oder eines Rabatts –, dass Ihnen etwas daran liegt.
Sagen Sie ihnen, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass sich das Fiasko wiederholt. Manchmal kann auch ein wenig Humor helfen. Aber wenn Sie es sich nicht leisten können, das Risiko einzugehen, ist Offenheit und Transparenz der beste Weg.
bing bing Market ist ein kleiner Laden für Kleidung und handgefertigte Accessoires. In diesem TikTok-Video erklärt die Inhaberin, wie sie erst kürzlich entdeckt hat, dass die Aufdrucke auf den personalisierten Scrunchies nach einigen Monaten verblassen.
Um den Mangel auszugleichen, gewährte sie denen, die die maßgeschneiderten Scrunchies gekauft hatten, einen Rabatt. Diese bedeutungsvolle Entschuldigung erhielt positives Feedback und Unterstützung von den Kunden.
All dies soll sagen: Wie Sie auf Ihre Fehler reagieren, kann Ihre Marketingbemühungen entscheidend beeinflussen. Wenn Sie die Situation gut handhaben, können Sie den Schaden minimieren und die Situation sogar umkehren.
5. Seien Sie einzigartig in einem Meer von Wettbewerbern
Es ist verlockend, das zu kopieren, was andere in sozialen Medien tun. Es ist in Ordnung, sich bei Ihren Mitbewerbern nach Ideen umzusehen. Sie können sie nutzen, um Inspiration für Ihre eigenen Inhalte zu erhalten. Aber die gesamte Sache (einschließlich Stil und Ton) zu kopieren, ist ein Rezept für eine Katastrophe.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie veröffentlichen ähnliche Beiträge, Gewinnspiele und Werbeaktionen wie Ihre Mitbewerber, ohne zu merken, dass auch sie den Stil anderer nachahmen. Jemand würde bald die Ähnlichkeit in Ihren Feeds bemerken. Niemand nimmt eine Nachahmermarke ernst. Kunden werden sich nicht so sehr engagieren, da sie den Inhalt bereits woanders gesehen haben.
Wenn Ihnen die Ideen ausgehen, kehren Sie zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal (USP) zurück. Welche unterscheidenden Merkmale haben Ihre Marke und Ihre Produkte? Warum sollten Kunden Sie Ihren Branchenrivalen vorziehen? Vielleicht spezialisieren Sie sich auf marine Smart-Lighting-Lösungen, oder Ihre Farm-Fernautomatisierungs-Systeme sind auf robuste Zuverlässigkeit ausgelegt – konzentrieren Sie sich auf diese Nische.
Sehen Sie sich dieses Beispiel eines lokalen Cafés an, Paper Plane Coffee Co. Sie ließen sich den Nationalen Papierflieger-Tag nicht entgehen, ohne mit ihrem coolen, unverwechselbaren Markennamen ein Statement zu setzen. Anstatt einen einfachen Gruß zu posten, begehen sie den Tag mit einer kreativen Spendenkampagne.
Neben dem Herumexperimentieren mit Ihrem Firmennamen und Ihren Produkten ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Marke zu differenzieren, Ihre Verpackung. Ein Verpackungsdesign, das Ihre Botschaft gut vermittelt, kann Ihrer Marke helfen, online wiedererkennbarer zu werden.
Urban Baby Bonnets, ein Geschäft, das moderne Babyhüte und andere wichtige Dinge verkauft, nutzt diese Strategie, um umweltbewusstere Eltern anzuziehen. Sie sind bestrebt, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, und hoffen, mit zweckmäßigen, maßgeschneiderten Verpackungen von tendlyn Kunden in langfristige Fürsprecher zu verwandeln.
Bevor Ihre Social-Media-Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen, müssen sie zuerst bei Ihnen selbst Anklang finden. Kehren Sie zu Ihrem Zweck zurück und nutzen Sie ihn, um Ihre Marketingstrategien neu auszurichten.
Zusammenfassung
Authentizität ist Ihr wertvollstes Kapital in sozialen Medien. Wenn Sie nicht authentisch sind, verpassen Sie eine große Chance, Kunden anzuziehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Glücklicherweise kann diese Tugend im Laufe der Zeit entwickelt und gestärkt werden.
Eine starke Markenstimme, eine gut entwickelte Gemeinschaft, eine Menge nutzergenerierter Inhalte, Transparenz und Einzigartigkeit sind einige grundlegende Strategien, die Sie von Ihrer Liste abhaken können. Lassen Sie Ihre Kunden das echte Sie sehen, und Sie werden auf dem besten Weg zum Erfolg sein.
