Wie Sie mit Markenverpackungen ein unvergessliches Unboxing-Erlebnis schaffen

Was genau ist Unboxing und wie hilft Ihnen Markenverpackung als E-Commerce-Marke dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen? Unser ausführlicher Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen müssen, um ein unvergessliches Unboxing-Erlebnis zu gestalten.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Autor: Beth Owens Veröffentlicht: 2019-10-21T11:00:00.000Z Lesezeit: 9 Minuten Lesezeit

E-Commerce-Unternehmen haben im Vergleich zu ihren stationären Pendants nur wenige Berührungspunkte mit ihrem Publikum. Daher ist es entscheidend, dass Online-Marken jede Gelegenheit nutzen, um eine persönliche Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.

Was ist ‘Unboxing’? ‘Unboxing’ bezeichnet den Vorgang, bei dem Verbraucher ein Konsumprodukt auspacken oder ‘unboxen’ und den Prozess durch Fotos oder Videos dokumentieren. Einst ein Online-Trend, ist Unboxing-Content zu einer absoluten Goldgrube für Marketingprofis geworden. Indem Kunden dazu ermutigt werden, ihre Markenerlebnisse online zu teilen, entsteht eine Menge kostenloser Publicity. Damit ein Unboxing jedoch von Verbrauchern online geteilt wird, muss es ein fesselndes Schauspiel sein. Maßgeschneiderte Ergänzungen wie Markenverpackungen, kostenlose Proben und persönliche Notizen verwandeln das Auspacken einer Online-Bestellung in einen Moment, den man in Ehren hält. In einer Zeit, in der unsere Aufmerksamkeitsspannen kürzer denn je sind, sind Unboxings fesselnd, weil sie uns ermöglichen, stellvertretend durch andere zu leben. Es ist ein Beweis dafür, dass es im modernen Konsumverhalten um mehr als nur das Produkt geht – es geht auch um das Erlebnis, das den Kaufakt umgibt.

Eine kurze Geschichte des Unboxings Unboxing-Videos gibt es seit den Anfängen der sozialen Medien. Das erste Video (ein Nokia-Handy) wurde 2006 erstellt. Technik ist nach wie vor eines der größten Genres für Unboxing-Videos. Aber Unboxing hat sich inzwischen auf so ziemlich jedes Konsumprodukt ausgeweitet.

Das Wachstum von ‘Unboxing’ als Suchbegriff (Google Trends) Natürlich reichen die Ursprünge des Unboxings als Ritual viel weiter zurück. Schön verpackte Konsumgüter haben viel mit festlichen Anlässen wie Weihnachten und Geburtstagsfeiern gemeinsam. Sie rufen diese vertrauten Gefühle der Vorfreude und Aufregung hervor, die wir beim Erhalt eines Geschenks verspüren – selbst wenn es etwas ist, das wir für uns selbst gekauft haben. Mit dem Wachstum visueller Plattformen wie Instagram und Pinterest haben Unboxings als wirkungsvolle Marketingstrategie einen neuen Fokus erhalten. Es ist ein cleverer visueller Pitch, der für das Kundenerlebnis spricht, das Sie als Marke bieten. Es bringt Ihre Produkte auch vor hunderte neue Augen. Da Verbraucher ein größeres Verlangen nach einzigartigen und ansprechenden Einzelhandelserlebnissen äußern, sind Unboxing und Markenbildung untrennbar geworden. Ein schlichter Versandkarton reicht einfach nicht aus. Warum? Weil es unmöglich ist, ein gut gemachtes Unboxing ohne Markenpräsenz zu haben. Ihre Identität als Einzelhändler ist es, die die Übung in bedeutungsvolles Marken-Storytelling verwandelt. Deshalb ist Markenverpackung im E-Commerce ein entscheidender Bestandteil, um ein Unboxing-Erlebnis zu schaffen, das zu Wiederholungskäufen anregt.

Warum Markenverpackung im E-Commerce wichtig ist Das Erlebnis nach dem Kauf ist ein Bereich, der im E-Commerce oft vernachlässigt wird. Markenverpackungen sind teurer als die Verwendung von Standard-Versandkartons. Daher sind viele E-Commerce-Unternehmen der Meinung, dass sich die Investition einfach nicht lohnt. Schließlich, wenn Ihr Kunde bereits einen Kauf getätigt hat, warum sollte es dann eine Rolle spielen, wie das Paket bei der Ankunft aussieht? Aber wenn Sie Verpackung nur als Mittel betrachten, um Ihre Waren von A nach B zu bringen, verpassen Sie eine riesige Gelegenheit, die Markenwahrnehmung zu beeinflussen. Marken-E-Commerce-Verpackung schließt die Lücke im Kundenerlebnis Im E-Commerce ist die Beziehung zwischen Marke und Kunde vollständig virtuell. Die Greifbarkeit, die stationäre Geschäfte bieten, ist im Online-Handel nur schwer zu reproduzieren. Hier ist ein unvergessliches Unboxing-Erlebnis entscheidend, um eine persönliche Verbindung zu Ihrem Kunden aufzubauen.

“Sie entwerfen ein Ritual des Auspackens, um das Produkt besonders wirken zu lassen. Verpackung kann Theater sein, sie kann eine Geschichte erschaffen.” Jonathan Ive, Chefdesigner von Apple. Apple versteht die Macht maßgeschneiderter Verpackung besser als fast jeder andere Einzelhändler. Die makellosen weißen Versandkartons, die ihre Produkte beherbergen, sind ein Wunderwerk an Design und Schlichtheit. Das macht die Marke so kohärent und befähigt sie, Dramatik um einfache Produkte zu erzeugen. Am wichtigsten ist, dass dies sicherstellt, dass Kunden ihres Online-Shops dennoch ein vollständig immersives Markenerlebnis haben können. Tatsächlich ist die Enthüllung eines neuen iPhones oder Macbooks so ikonisch, dass Apple-Produkte eine eigene Unboxing-Kategorie darstellen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwendung von Markenverpackungen im E-Commerce den Moment der Lieferung in eine greifbare Begegnung verwandelt. Dies ist der Schlüssel, um bei Ihren Kunden einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen. Es verbessert Ihr Markenimage Im Zeitalter von Instagram und Pinterest wurde Marken-E-Commerce-Verpackung von Luxusmarken perfektioniert. Warum? Weil es eine Marketingstrategie ist, die Premium-Preise rechtfertigt. Wenn ein Einzelhändler mehr für ein Produkt verlangt, muss er Kunden auf eine Weise anziehen, die Wettbewerber nur schwer erreichen können. Darüber hinaus erwarten preisbewusste Verbraucher, dass ein höherer Preis sie zu ‘Mehrwert’-Extras berechtigt. Markenverpackung ist eines dieser wirkungsvollen Mehrwert-Extras, das Ihren Kunden signalisiert, dass sie in ein Premium-Erlebnis investiert haben. Es ist ansprechend, weil es sich exklusiv anfühlt – sie kaufen einen Lebensstil, nicht nur ein Produkt.

Tiffany & Co ist ein Paradebeispiel dafür, wie Premium-Verpackung untrennbar mit der Marke selbst werden kann. Ihre robinenei-blauen Boxen erhalten sofortige Wiedererkennung und sind so ikonisch, dass Liebhaber miniaturisierte Boxen als Porzellanornamente kaufen können. Tiffanys ‘Blue Box’ ist zum Inbegriff für Vornehmheit, Klasse und Kultiviertheit geworden. Und das, ohne überhaupt zu sehen, was sich im Inneren befindet. Infolgedessen haben Verbraucher Markenverpackungen im E-Commerce mit High-End-Marken assoziiert. Laut Dotcom Distribution sagen 45% der Verbraucher, dass ‘geschenkähnliche’ Verpackungen eine Marke gehobener erscheinen lassen. Dies können Sie als kleines Unternehmen zu Ihrem Vorteil nutzen. Die Bereitstellung eines Premium-Unboxing-Erlebnisses prägt massiv die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden. Indem Sie einen Kauf bei Ihrer Marke wie eine hochwertige Investition wirken lassen, verschaffen Sie sich einen echten Vorteil gegenüber Wettbewerbern. Es hilft Ihnen, Kunden zu binden Die Kunst, Kunden im E-Commerce zu binden, ist gelinde gesagt knifflig. Dies gilt umso mehr für kleinere und weniger etablierte Marken. Laut Forbes kehren 60-80% der Kunden nicht zu denselben Marken zurück, selbst wenn das Kundenerlebnis positiv war. Als Verbraucher haben wir schlichtweg die Qual der Wahl, wohin unser Geld fließen soll. Es gibt so viele Marken zur Auswahl, dass wir selten zweimal zum selben Ort zurückkehren. Es reicht nicht aus, die Ware nur pünktlich zu liefern. Wenn Ihre Markeninteraktionen keinen ‘Wow-Effekt’ haben, werden sie wahrscheinlich keine Wiederholungskäufe tätigen.

Seidenpapier Die Verwendung von maßgeschneidertem Seidenpapier zum Einwickeln Ihrer Produkte fügt Ihrem Unboxing-Ritual einen weiteren aufregenden Schritt hinzu. Es verstärkt das Gefühl Ihrer Kunden, einen ‘geschenkähnlichen’ Kauf zu erhalten, und schützt gleichzeitig empfindlichere Artikel. Sie können Seidenpapier auch verwenden, um die Innenseite Ihrer Versandkartons auszukleiden, was eine sehr gehobene Atmosphäre schafft. Seidenpapier bietet eine große Fläche für Oberflächendesign. Dies macht es zum idealen Ort für aufwändigere Markendesigns, wie es Violet Tinsel getan hat.

Aufkleber Maßgeschneiderte Aufkleber sind eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Markenverpackungen in Ihren E-Commerce-Betrieb zu integrieren. Sie haben auch viele verschiedene Verwendungsmöglichkeiten, wie das Verschließen von Geschenkpapier oder das Dekorieren des Inneren Ihrer Verpackung. Sie können auch kreativ werden, indem Sie sie als Gratiszugabe für Kunden beilegen. Klebeband Klebeband ist bereits ein Muss in der Auftragsabwicklung, um Kartons und dergleichen zu verschließen. Der Austausch gegen maßgeschneidertes Packband ist eine sehr wirtschaftliche Möglichkeit, schlichte Außenverpackungen aufzupeppen. Wenn Markenboxen zu teuer oder unpraktisch sind, ist dies eine großartige Alternative. Sie können es auch auf dekorative Weise verwenden, wie oben von der Illustratorin Jacqueline Colley gezeigt.

Kostenlose Proben Nichts sagt ‘Mehrwert-Erlebnis’ so sehr wie wenn eine Marke ihre Kunden mit einem kleinen Dankeschön-Geschenk verwöhnt. Zu zeigen, wie sehr Sie Ihre Kundschaft schätzen, ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus von Markentreue und Vertrauen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, ‘Cross-Selling’ zu fördern, d.h. andere Produktkategorien zu bewerben, indem Sie Proben basierend auf dem auswählen, was Kunden zuvor gekauft haben.

Handgeschriebene Notizen E-Commerce kann sich oft wie eine anonyme und massenproduzierte Erfahrung anfühlen, besonders wenn wir riesige Online-Marktplätze nutzen. Kleine Unternehmen können von ihrer Nähe zum Auftragsabwicklungsprozess profitieren, indem sie personalisierte Notizen in ihre Bestellungen legen. Im Wesentlichen zeigen Sie den Kunden, dass sie die Zeitinvestition wert sind. Es gibt keinen besseren Weg, eine persönliche Verbindung aufzubauen, als auf dieser Grundlage. Markenverpackung im E-Commerce: Unsere Top-Auswahl

Glossier Der Kosmetikriese Glossier hat sich bereits durch sein überzeugendes Content-Marketing eine Kult-Anhängerschaft aufgebaut. Aber es ist ihr hochwertiges Unboxing-Erlebnis, das sie in einem intensiv umkämpften Markt auszeichnet. Ihre Markenverpackung für E-Commerce-Bestellungen zielt darauf ab, dasselbe Markenerlebnis wie ihre Concept Stores einzufangen. Die Verwendung ihres charakteristischen Pink ist sofort erkennbar. Die Botschaft im Inneren der Box ist eine Bestätigung ihres Engagements für hochwertige Hautpflege. Ihre Markenaufkleber sind derweil ein nettes Mehrwert-Extra, das ihre lustige und skurrile Seite zeigt. The Book Playbox

Dieses Beispiel für kohärentes E-Commerce-Branding stammt von einem unserer eigenen Kunden. The Book Playbox ist ein Abonnement-Box-Geschäft, das kreative Spiel- und Leseaktivitäten für Kleinkinder verkauft. Sie haben hart daran gearbeitet, dieses Ethos des spielerischen Lernens in ihr Unboxing-Erlebnis zu integrieren. Von der Außenseite der Box mit ihren jugendlichen Grundfarbakzenten bis zum Zitat auf ihrem maßgeschneiderten Seidenpapier am Boden der Box sprechen alle Elemente vom Spiel als Vehikel für Entdeckungen. Es ist ein unvergessliches und fesselndes Unboxing-Erlebnis, auf das sich Kunden Monat für Monat freuen können. Nehmen Sie sich also diese Zeit, um über Ihr eigenes Unboxing-Erlebnis nachzudenken. Ist Ihr aktueller Ansatz auf Ihre Marke zugeschnitten oder eher generisch? Wird er Kunden begeistern oder schnell weggeworfen oder ignoriert werden? Es lohnt sich, darüber nachzudenken, wie Sie Marken-E-Commerce-Verpackungen nutzen können, um das Engagement zu steigern und Ihre Kernmarkenwerte besser widerzuspiegeln. Die Schaffung eines unvergesslichen Markenerlebnisses beginnt mit der Gestaltung Ihrer Erzählung. Wie möchten Sie, dass Ihre Kunden Ihr Produkt erhalten? Wie der Unboxing-Hype zeigt, bietet Markenverpackung im E-Commerce eine enorme Chance, Ihren Publikumsanteil zu vergrößern. Nutzen Sie es als Teil Ihrer Marketingstrategie, nicht als nachträglichen Einfall!